Los emails transaccionales son mensajes automatizados que se activan por acciones específicas del usuario, como la creación de una cuenta, el restablecimiento de una contraseña, la confirmación de un pedido y las actualizaciones de envío. Estos emails son cruciales para forjar relaciones con los clientes, aumentar la participación e impulsar los ingresos. Para garantizar la efectividad de los emails transaccionales, es importante que siga algunas de las prácticas recomendadas que se indican a continuación ⬇️.
👉 Diseñe emails atractivos
Los emails transaccionales son cruciales para comunicarse con los clientes y establecer la imagen de su marca. Sin embargo, estos emails suelen verse como mensajes sencillos y poco atractivos por sus diseños estandarizados. ¿Por qué no hacerlos más atractivos y reconocibles utilizando su imagen de marca? En Brevo, puede personalizar automáticamente las plantillas de emails transaccionales con el logotipo, la fuente y los colores de su propia marca.
Además, si incluye llamadas a la acción (CTA) claras, puede ayudar a impulsar la participación del cliente y animarlo a que realice las acciones deseadas, como completar una compra o actualizar su perfil.
También puede mejorar la respuesta de los emails transaccionales agregando contenido adicional o consejos, códigos promocionales u ofertas especiales además de la información esperada. Este enfoque puede convertir los emails transaccionales rutinarios en valiosos puntos de contacto con el cliente que aumentan la fidelización y el compromiso con la marca.
⏰ Envíe los emails en el momento adecuado
Para determinar el momento óptimo en que deben enviarse los emails transaccionales, es necesario tener en cuenta diversas consideraciones. Aunque las confirmaciones de pedidos deben enviarse de inmediato, decidir cuándo deben emitirse las facturas puede resultar más complejo. ¿La factura debe crearse cuando se entrega el pedido o con posterioridad?
Además, puede resultar un auténtico desafío decidir cuándo se debe escribir a los visitantes con un recordatorio de los carritos abandonados. ¿Debería enviarse el email en el plazo de una hora, un día o una semana? De igual forma, puede resultar complicado determinar cuánto tiempo debe darles a los usuarios para completar un paso en una plataforma antes de ofrecerles consejos adicionales. Es más, uno podría preguntarse si es necesario intervenir. No hay respuestas definitivas a estas preguntas, ya que cada sitio web, aplicación y base de clientes son únicos.
🎨 Personalice los emails
Personalizar los emails con el nombre del destinatario, los detalles del pedido y otra información relevante es una forma eficaz de establecer una conexión más estrecha con la audiencia. Al personalizar sus emails, puede crear una experiencia más atractiva y personalizada para los destinatarios, lo que puede conllevar un mayor nivel de satisfacción, compromiso y fidelidad por parte del cliente.
📱 Optimice los emails para dispositivos móviles
La optimización móvil es un aspecto clave a la hora de crear emails transaccionales eficaces. Dado que cada vez son más las personas que acceden al email en dispositivos móviles, es importante que se asegure de que sus emails están diseñados y optimizados para una experiencia móvil. Esto significa que debe utilizar un diseño dinámico que se ajuste a diferentes tamaños de pantalla, hacer que el contenido sea conciso y fácil de leer, y optimizar las imágenes para se carguen rápidamente.
Además, si utiliza una llamada a la acción clara y minimiza la cantidad de clics necesarios para completar una transacción, es posible que consiga mejorar la experiencia del usuario y aumentar las tasas de conversión. Al priorizar la optimización móvil de los emails transaccionales, tendrá la seguridad de que los mensajes son eficaces y llegan al público objetivo, sin importar dónde se encuentren.
🧪 Pruebe los emails antes de enviarlos
Es esencial que pruebe los emails transaccionales antes de enviarlos para asegurarse de que no contienen errores, tienen el formato adecuado y resultan eficaces para lograr el propósito previsto. Al probar los emails transaccionales, podrá identificar y solucionar problemas técnicos o errores de formato que podrían afectar negativamente a la experiencia del usuario, como enlaces rotos, la ausencia de imágenes o diseños poco claros.
Las pruebas también pueden ayudarle a garantizar que el email está optimizado para distintos dispositivos y clientes de email, así como para los filtros de spam de diferentes proveedores de email. De este modo, puede aumentar las posibilidades de que el email llegue a la bandeja de entrada del destinatario en lugar de filtrarse a la carpeta de spam o rechazarse por completo.
🔎 Supervise los índices de entrega y apertura
Aunque es frecuente que los resultados de las campañas de email marketing se supervisen detenidamente, hay muchos equipos que no supervisan el rendimiento de los emails transaccionales. Sin embargo, los emails transaccionales son tan susceptibles a sufrir problemas como los emails de marketing. Es fundamental revisar periódicamente las estadísticas de entrega de todos los tipos de emails transaccionales que envía para asegurarse de que no se producen problemas de entrega en ninguno de ellos.
Para conseguirlo, Brevo le ofrece una opción que permite agregar etiquetas a los emails. De este modo, puede revisar fácilmente los índices de entrega y apertura de emails transaccionales específicos, como los emails de restablecimiento de contraseña o de recepción, a partir de sus logs. Si nota algún patrón o comportamiento inusual en los gráficos, se recomienda que investigue más a fondo para ver si hay algún cambio reciente que podría afectar a la entrega.
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