A continuación, encontrará los principales errores con los que puede encontrarse al usar su SMTP.
Mis e-mails no se envían
Puede deberse a que:
- Este servicio no esté abierto para su cuenta
- Ha alcanzado su límite horario
- Su crédito se ha agotado
- El remitente seleccionado para su plantilla no es válido
- Su configuración no es correcta
- La plataforma de Brevo no está disponible temporalmente
Este servicio no esté abierto para su cuenta
Para poder utilizar la SMTP de Brevo, debe activar la opción desde su cuenta. Si desea más información, consulte este artículo.
Si ve un banner naranja como el que se muestra a continuación significa que el SMTP de Brevo no ha sido activado para su cuenta. Cree un ticket o contáctenos aquí para solicitar la activación de la cuenta.
Su crédito se ha agotado
Si ha agotado el crédito para sus e-mails, sus e-mails transaccionales no pueden enviarse. En ese caso se ponen en espera (durante un máximo de 48 horas) hasta que añada más créditos para el envío de e-mails a su cuenta.
El remitente seleccionado para su plantilla no es válido
Si hace poco que ha comprado y configurado una IP dedicada, puede que las plantillas utilizadas para sus e-mails transaccionales no hayan sido actualizadas correctamente y sigan configuradas con sus antiguos remitentes.
Para comprobar que sus plantillas se han configurado con el remitente adecuado:
- En su cuenta, diríjase a Transaccional > Plantillas.
- Edite el campo Email del remitente en las plantillas correspondientes.
Su configuración no es correcta
En función del cifrado que utilice, deberá utilizar un puerto específico. Para conexiones no cifradas, puede utilizar el puerto 587 o el 2525. Para conexiones cifradas, utilice el puerto 465 con un cifrado SSL o TLS.
Asegúrese también de que esté utilizando la clave SMTP y no la clave API.
Ejemplo:
- Nombre de dominio: (deje este campo vacío)
- Servidor SMTP: smtp-relay.sendinblue.com
- Usuario SMTP: sus credenciales de Brevo (distingue mayúsculas de minúsculas)
- Contraseña SMTP: puede encontrarla en Su cuenta > SMTP y API > SMTP.
- Cifrado: (deje este campo vacío a menos que vaya a usar el puerto 465, para lo que debería seleccionar un cifrado SSL o TLS)
- Puerto: (el que elija)
Si no puede autorizar dominios, aquí tiene las direcciones IP de Brevo que debe incluir en la lista blanca:
-
94.143.17.4/32
-
94.143.17.6/32
-
185.107.232.0/24
-
1.179.112.0/20
La plataforma de Brevo no está disponible temporalmente
Puede que la plataforma de Brevo no esté disponible. Compruebe el estado de la plataforma de Brevo desde la página Estado.
No puedo conectarme al relay SMTP de Brevo
Puede deberse a que:
El acceso haya sido rechazado
Puede que la autenticación no se haya producido correctamente: compruebe su clave API, puede encontrarla aquí.
La conexión no sea posible
Puede que la plataforma de Brevo no esté disponible. Compruebe el estado de la plataforma de Brevo desde la página Estado.
Mis e-mails no se envían desde la dirección IP correcta
Puede deberse a que:
Su IP dedicada no haya sido configurada para el SMTP
Para comprobar que su IP dedicada esté configurada correctamente para el SMTP:
-
Compruebe el tipo de correos electrónicos en Utilizado para.
-
Si su IP solo se utiliza para correos electrónicos de marketing, haga clic en Más > Utilizar esta IP para correos electrónicos transaccionales.
🤔 ¿Tiene alguna duda?
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.