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Solución de problemas - Problemas con el SMTP

Para mantener una comunicación eficiente y fiable, es esencial solucionar los problemas de SMTP. En este artículo, vamos a abordar los problemas habituales que pueden surgir con SMTP y brindaremos soluciones prácticas para ayudarle a diagnosticarlos y resolverlos de forma eficaz. 

Sus emails no se envían

Se han utilizado todos sus créditos

Si se queda sin créditos para sus emails transaccionales, estos no se enviarán de inmediato. Por el contrario, estarán en cola durante un máximo de 48 horas hasta que se añadan más créditos a la cuenta.

Para ver el número de créditos que quedan en su cuenta, haga clic en Usage & Plan (Uso y plan) en la parte superior de la página Transactional (Transaccional)

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El remitente seleccionado para su plantilla no es válido

Si ha adquirido o configurado una IP dedicada recientemente, es posible que las plantillas utilizadas para sus emails transaccionales no se hayan actualizado correctamente y sigan estando configuradas para sus remitentes anteriores.

Para comprobar si sus plantillas se han configurado con el remitente correcto:

  1. Vaya a Transactional (Transaccional) > Templates (Plantillas).
  2. Abra una de sus plantillas de email transaccional.
  3. En la sección From (De) de la configuración de la plantilla, compruebe el campo Email address (Dirección de email) y actualice el remitente seleccionado, si es necesario.
  4. Repita los pasos 2 y 3 en todas las plantillas pertinentes.

Su configuración SMTP es incorrecta

Es posible que algunos de sus ajustes de SMTP no se hayan configurado correctamente:

  • El puerto que utilice dependerá del método de cifrado. Para conexiones no cifradas, puede utilizar los puertos 587 o 2525. Para conexiones cifradas, utilice el puerto 465 con cifrado SSL o TLS.
  • Asegúrese de que está utilizando una clave SMTP y no una clave API.
  • Si no puede autorizar los dominios, deberá añadir el siguiente rango de IP de Brevo a su lista blanca: Rangos de IP de Brevo: mejorar la entregabilidad de los emails B2B
💡 Información relevante
Puede comprobar su configuración SMTP en la página SMTP.

La plataforma de Brevo no está disponible temporalmente

La plataforma de Brevo puede no estar disponible temporalmente. Puede comprobar el estado de la plataforma en nuestra página Status (Estado).

No puede iniciar sesión en el relay de Brevo SMTP

Se ha denegado el acceso al relay

Si se ha rechazado el acceso al relay SMTP, puede significar que la autenticación ha fallado. Le recomendamos que compruebe la clave SMTP.

No es posible iniciar sesión

La plataforma de Brevo puede no estar disponible temporalmente. Puede comprobar el estado de la plataforma en nuestra página Status (Estado).

El puerto SMTP no está abierto

Si está intentando configurar SMTP en un sitio web o aplicación y recibe un mensaje de error en el que se indica que la conexión se ha rechazado, podría significar que el puerto al que está intentando conectarse no está abierto en el servidor. Para comprobar si un puerto específico está abierto en un servidor, debe ejecutar un comando telnet en la consola del sistema. Para obtener más información, consulte nuestro artículo Cómo comprobar si un puerto SMTP está abierto en un servidor.

Sus emails no se envían por la IP correcta

Su IP dedicada no está configurada para enviar emails transaccionales

Para comprobar que su IP dedicada se ha configurado correctamente para enviar emails transaccionales:

  1. Vaya a su perfil y seleccione Senders & IP (Remitentes e IP).
  2. Haga clic en Dedicated IPs (IP dedicadas).
  3. Compruebe si su IP dedicada está configurada para enviar emails transaccionales.
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  4. Si no se ha asociado, haga clic en More (Más) > Use this IP for transactional emails (Utilizar esta IP para emails transaccionales) para asociarla.

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