Si tienes problemas con Brevo SMTP, como errores de autenticación, emails que no se envían o mensajes rechazados, en este artículo se explican las causas más habituales y cómo solucionarlas.
Encontrar la sección adecuada
Usa esta tabla para identificar el problema que tienes y encontrar la sección correspondiente:
| Lo que ves | Ve a |
|---|---|
| No se puede conectar o falla la autenticación al conectarse | No puede iniciar sesión en el relay SMTP de Brevo |
| Los emails se rechazan debido al remitente o a la dirección "De" | El remitente no es válido |
| La conexión y el remitente son correctos, pero los emails siguen sin entregarse | Los emails no se envían |
No puede iniciar sesión en el relay SMTP de Brevo
Si no puedes establecer una conexión con Brevo SMTP o recibes un error de autenticación, la causa suele estar relacionada con tus credenciales, tu configuración de autorización de IP o una restricción a nivel de red.
Consulta las siguientes secciones para identificar y solucionar el problema:
Error 535 por credenciales no válidas
Un error 535 5.7.8 Authentication failed (Error de autenticación) significa que el nombre de usuario o la contraseña enviados al servidor SMTP no se han podido verificar. Expande los siguientes acordeones para descubrir las causas más comunes:
Tu login SMTP no coincide con la dirección de email de tu cuenta de Brevo.
Para averiguar tu login SMTP, ve a Settings (Configuración) > SMTP & API (SMTP y API) y copia el valor que aparece en el campo Login (Inicio de sesión). Sigue el formato xxx@smtp-brevo.com.
smtp-relay.brevo.com
como login SMTP. Esa es la dirección del host de retransmisión, no tu
login. Usar
la dirección del host de retransmisión en el campo de nombre de usuario es una de las
causas más comunes
del error 535.
La contraseña SMTP es tu clave SMTP, no la contraseña de tu cuenta ni una clave API. Dado que la clave solo es visible una vez, en el momento de su creación, es posible que tengas que generar una nueva si no la guardaste.
➡️ Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Crear y gestionar tus claves SMTP.
Al copiar tu clave SMTP, asegúrate de que no haya espacios al final, espacios al principio ni saltos de línea. Incluso un solo carácter de más provoca un error 535. Pega la clave primero en un editor de texto sin formato para comprobarla antes de usarla en tu configuración.
El tipo de cifrado debe coincidir con el puerto que estés usando. Si usas un tipo de cifrado incorrecto, la autenticación fallará incluso aunque tus credenciales sean correctas.
➡️ Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado ¿Qué puerto SMTP debo usar? (Puerto 587, 465 o 2525).
Si has recibido una alerta de seguridad de Brevo sobre actividad sospechosa o una clave comprometida, es posible que tus credenciales SMTP se hayan invalidado. Te recomendamos que generes una nueva clave SMTP y actualices tu configuración.
➡️ Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Crear y gestionar tus claves SMTP.
Error 525 por dirección IP no autorizada
Un error 525 5.7.1 Unauthorized IP address (Dirección IP no autorizada) significa que has activado el bloqueo de direcciones IP desconocidas para claves SMTP de tu cuenta y que la dirección IP que estás usando no figura en la lista de direcciones autorizadas. Para corregir este error, añade la dirección IP que falta a tu lista de IP autorizadas.
➡️ Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Autorizar y bloquear direcciones IP para la seguridad de las API y el SMTP.
Puerto SMTP erróneo
Brevo SMTP admite los puertos 587, 465 y 2525. Asegúrate de usar el puerto adecuado para tus necesidades.
➡️ Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado ¿Qué puerto SMTP debo usar? (Puerto 587, 465 o 2525).
El puerto SMTP no está abierto o la conexión se interrumpe antes de la autenticación
Si la conexión se establece correctamente en el puerto adecuado, pero no recibes ninguna respuesta (no aparece el banner 220), es casi seguro que el problema se encuentra en tu red y no en tus credenciales. La autenticación no puede comenzar hasta que el servidor envíe ese banner inicial.
Causas comunes:
- El firewall bloquea el SMTP saliente: algunos firewalls corporativos permiten la conexión TCP, pero descartan silenciosamente el tráfico SMTP antes de que se envíe el banner del servidor.
- Restricciones del proveedor de servicios en la nube: AWS, Azure y Google Cloud Platform restringen el SMTP saliente de forma predeterminada en las cuentas nuevas. Consulta con tu proveedor de alojamiento para solicitar que se levante la restricción o usa el puerto 2525 como alternativa.
➡️ Para obtener más información, consulta nuestro artículo Comprueba si un puerto SMTP está abierto en un servidor.
El servicio Brevo SMTP no está disponible temporalmente
Si has comprobado tus credenciales y la configuración del puerto, pero sigues sin poder conectarte, consulta la página de estado de Brevo para ver si hay alguna incidencia en curso que afecte al servicio de relay SMTP.
El remitente no es válido
Si tus emails se rechazan con un error relacionado con el remitente, la causa suele ser un paso de verificación que falta o una dirección De configurada incorrectamente.
Consulta las siguientes secciones para identificar y solucionar el problema:
- El dominio del remitente no ha sido autenticado
- No se ha verificado el remitente
- El login SMTP se utiliza como la dirección del remitente
El dominio del remitente no ha sido autenticado
La autenticación de dominio es obligatoria como parte de los requisitos de Gmail, Yahoo y Microsoft para los remitentes de email. Si tu dominio de remitente no está autenticado, tus emails pueden rechazarse o no superar las comprobaciones de autenticación.
➡️ Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Autenticar el dominio con Brevo (código de Brevo, DKIM, DMARC).
No se ha verificado el remitente
Al crear un nuevo remitente, debes verificarlo introduciendo el código de 6 dígitos enviado a la dirección de email del remitente. Si el remitente no está verificado, no se puede utilizar para enviar emails transaccionales.
El login SMTP se utiliza como la dirección del remitente
Tu login SMTP (xxx@smtp-brevo.com) es un identificador técnico de autenticación, no una dirección de remitente. No debe usarse en el campo From (De) de tus emails. Usa en su lugar una dirección de remitente verificada o una dirección con dominio autenticada.
➡️ Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Crear un nuevo remitente (nombre e email del remitente).
Los emails no se envían
Si tu conexión SMTP y el remitente están configurados correctamente, pero los emails siguen sin entregarse, es probable que el problema esté relacionado con el estado de tu cuenta, tu lista de contactos o el proveedor de email del destinatario.
Consulta las siguientes secciones para identificar y solucionar el problema:
Se han utilizado todos los créditos de email
Si tu cuenta se ha quedado sin créditos de email, los emails en cola a través de SMTP no se enviarán. Brevo pone en pausa estos emails y los añade a una cola hasta que dispongas de más créditos.
Para comprobar tus créditos restantes y ver cuántos emails están en pausa en la cola:
- Ve a Transactional (Transaccional) > Real time (Tiempo real).
- Haz clic en Usage and plan (Uso y plan) en la parte superior.
- Consulta la sección Cola de email para ver cuántos emails están en pausa.
Para reanudar el envío, compra más créditos o actualiza tu plan.
La plataforma transaccional no está activada o está suspendida temporalmente
El error 450 Your SMTP account is not yet activated (Tu cuenta SMTP aún no está activada) o Your sending platform is currently disabled (Tu plataforma de envío está actualmente deshabilitada) puede tener diferentes causas que requieren diferentes soluciones.
El envío de emails transaccionales requiere un paso de activación independiente por parte de Brevo. Si nunca has enviado emails transaccionales desde tu cuenta, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia creando un ticket desde tu cuenta para solicitar la activación.
Si un formulario desprotegido de tu cuenta ha sido objeto de ataques por parte de bots que envían registros falsos o fraudulentos, Brevo puede suspender tu plataforma de envío automáticamente para proteger la reputación de la IP compartida. Para resolver esto:
- Sigue nuestras prácticas recomendadas para proteger tus formularios de bots y registros de spam. Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Proteger los formularios de los bots y los registros de spam.
- Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia creando un ticket desde tu cuenta e incluye el enlace a tu formulario actualizado y ya protegido.
Si tu cuenta muestra indicios de estar comprometida, como acceso no autorizado o actividad de envío inusual, Brevo suspenderá la plataforma transaccional hasta que investigues y protejas tu cuenta.
➡️ Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Mi cuenta se ha visto comprometida, ¿qué debo hacer?
La IP dedicada no está configurada para emails transaccionales
Si usas una IP dedicada, es posible que tus emails transaccionales se añadan a la cola si la IP no está configurada para enviar emails transaccionales.
Para comprobarlo y solucionarlo:
- En Brevo, haz clic en el menú desplegable de la cuenta y selecciona Settings (Configuración) > Senders, Domains, IPs (Remitentes, dominios, IP) > Dedicated IPs (IP dedicadas).
- Comprueba si la IP está configurada para Marketing and Transactional emails (Emails de marketing y transaccionales) o solo para Marketing emails (Emails de marketing).
- Si solo está configurada para Marketing emails (Emails de marketing), tienes dos opciones:
- Si quieres usar la misma IP tanto para emails de marketing como para los transaccionales, haz clic en el icono de tres puntos situado junto a la IP y selecciona Use this IP for transactional emails (Usar esta IP para emails transaccionales).
- Si quieres usar IP diferentes para los emails de marketing y los transaccionales, adquiere una segunda IP y selecciona Use this IP for transactional emails (Usar esta IP para emails transaccionales) únicamente para la segunda IP. Asegúrate de usar remitentes distintos para ambas IP. Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Separar el enrutamiento de los emails transaccionales y de marketing.
Los contactos están bloqueados
Al revisar tus registros transaccionales, puede que encuentres eventos "Blocked" (Bloqueados). Esto se producen porque has enviado emails a contactos bloqueados y dichos emails no se pueden entregar.
Un contacto puede estar bloqueado por los siguientes motivos:
- Anteriormente marcó uno de tus emails como spam
- Ha cancelado la suscripción a tus emails
- Su dirección generó un hard bounce
- Se bloqueó manualmente
Para ver la lista de contactos o dominios bloqueados, ve a Contactos bloqueados o dados de baja o Dominios bloqueados.
El proveedor de email del destinatario no acepta tus emails
Al revisar tus registros transaccionales, es posible que encuentres eventos "Deferred" (Aplazados) y "Soft Bounce". Estos pueden producirse cuando un email se envía correctamente desde Brevo, pero el proveedor de email del destinatario lo rechaza o lo retrasa.
Para abordar este problema, te recomendamos:
-
Incluir en la lista blanca los intervalos de IP y dominios de Brevo
Solicita a la organización del destinatario que incluya en la lista blanca los intervalos de IP y dominios de Brevo para mejorar la entregabilidad del email B2B. Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Intervalos de IP de Brevo: mejorar la entregabilidad de los emails B2B. -
Autenticar tu dominio
Autentica tu dominio de remitente en Brevo para ayudar a los ISP a reconocer el origen de tus emails. Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Autenticar el dominio con Brevo.
Los emails rebotan por motivos de formato o de cumplimiento de las normas RFC
Si un mensaje de bounce hace referencia a un problema de formato o de cumplimiento normativo, es posible que tu email no cumpla con los estándares que rigen la transmisión y el formato de los mensajes: RFC 5321 y RFC 5322. Entre las causas más comunes se incluyen encabezados duplicados, un tipo MIME incorrecto o la falta de un registro DNS obligatorio en el dominio de envío.
Para solucionarlo, revisa cómo tu integración da formato a los emails salientes según las normas RFC 5321 y RFC 5322.
Respuesta 400 generada por la API
Una respuesta 400 indica que la solicitud tenía un formato incorrecto o que faltaban parámetros obligatorios. Revisa el cuerpo de la solicitud API para asegurarte de que todos los campos obligatorios estén presentes y tengan el formato correcto.
➡️ Para obtener más información, consulta nuestra documentación dedicada de la API de Brevo.
⏭️ ¿Qué es lo siguiente?
- Crear y administrar claves SMTP
- Cómo comprobar si un puerto SMTP está abierto en un servidor
- Autorizar y bloquear direcciones IP para la seguridad de las API y el SMTP
🤔 ¿Tiene alguna duda?
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.
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