La solución de problemas relacionados con Brevo SMTP es esencial para mantener una comunicación eficaz y fiable. En este artículo, abordaremos los problemas habituales que pueden surgir con SMTP y ofreceremos soluciones prácticas para ayudarle a diagnosticarlos y resolverlos eficazmente.
No puede iniciar sesión en el relay SMTP de Brevo
Credenciales no válidas
Si encuentra un problema con su nombre de usuario o contraseña de SMTP, asegúrese de que está utilizando las credenciales correctas:
- Nombre de usuario: utilice su dirección de email de inicio de sesión SMTP.
- Contraseña: Utilice su clave SMTP, NO una clave API ni la contraseña de su cuenta Brevo.
Sus credenciales de SMTP se encuentran en la página de SMTP de su cuenta de Brevo:
➡️ Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Crear y gestionar sus claves SMTP.
Puerto SMTP erróneo
Utilice los puertos 587, 465 o 2525 para establecer una conexión cifrada entre su sistema y Brevo SMTP.
➡️ Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado ¿Qué puerto SMTP debo usar? (Puerto 587, 465 o 2525).
El puerto SMTP no está abierto
Para comprobar si un puerto específico está abierto en un servidor, debe ejecutar un comando en la consola de su sistema, ya que es posible que no todos los servicios de alojamiento lo admitan. Esto es especialmente útil cuando se verifica si un puerto está abierto antes de integrarlo con su servicio de email o al solucionar problemas de configuración de SMTP.
➡️ Para obtener más información, consulte nuestro artículo Compruebe si un puerto SMTP está abierto en un servidor.
El servicio Brevo SMTP no está disponible temporalmente
Si está experimentando problemas, es posible que el servicio Brevo SMTP esté temporalmente fuera de servicio. Para confirmar si se trata de un problema conocido, visite nuestra página de Status (Estado) para obtener información actualizada sobre el rendimiento de la plataforma y las interrupciones.
El remitente no es válido
El dominio del remitente no ha sido autenticado
Desde el 1 de febrero de 2024, Gmail y Yahoo han implementado nuevos requisitos para los remitentes de email para proteger mejor las bandejas de entrada de los usuarios del correo no deseado y garantizar que se reciban los correos electrónicos legítimos. Esto significa que el dominio del remitente utilizado para los correos electrónicos transaccionales debe ser autenticado.
Para obtener más información, consulte nuestro artículo Autenticar el dominio en Brevo (código Brevo, registro DKIM, registro DMARC).
No se ha verificado el remitente
Al crear un nuevo remitente, debe verificarlo introduciendo el código de 6 dígitos enviado a la dirección de email del remitente. Si el remitente no está verificado, no se puede utilizar para enviar emails transaccionales.
El login SMTP se utiliza como la dirección del remitente
Su inicio de sesión SMTP solo debe utilizarse con fines de configuración, no como la dirección del remitente. Para enviar emails, especifique una dirección de correo electrónico válida en el campo "De".
Para aprender cómo crear un remitente que pueda utilizar para sus emails transaccionales, consulte nuestro artículo dedicado Crear un nuevo remitente (Nombre del remitente y Correo electrónico del remitente).
Los emails no se envían
Se han utilizado todos los créditos de email
Si su cuenta de Brevo se queda sin créditos de email, sus emails transaccionales no se enviarán de inmediato. En su lugar, se colocarán en una cola y se pausarán durante un máximo de 36 horas hasta que se añadan más créditos a su cuenta. Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado ¿Por qué se añaden los emails a una cola?.
Para comprobar los créditos de email que le quedan o ver los emails en cola, vaya a la página Transaccional y haga clic en Usage & Plan (Uso y plan) en la parte superior:
La plataforma transaccional aún no está activada o está suspendida temporalmente
Si la plataforma transaccional no está activada en su cuenta de Brevo, no podrá enviar emails. Para solicitar su activación, póngase en contacto con el equipo de asistencia creando un ticket desde su cuenta.
Además, la plataforma transaccional puede ser suspendida temporalmente por varias razones, entre ellas:
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Cuenta comprometida
Si su cuenta de Brevo ha sido comprometida, Brevo suspenderá temporalmente la plataforma transaccional hasta que usted investigue el incidente y asegure su cuenta.
➡️ Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Mi cuenta ha sido comprometida, ¿qué debo hacer?. -
Ataques de bots a formularios
Si los bots han atacado un formulario en su sitio web, Brevo suspenderá temporalmente la plataforma transaccional hasta que usted la asegure.
➡️ Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Proteja sus formularios de los registros de bots y spam.
Los contactos están bloqueados
Al revisar sus registros transaccionales, puede que encuentre eventos «Bloqueados». Esto ocurre cuando no se pueden enviar emails a contactos bloqueados.
Los contactos pueden ser bloqueados por diversas razones, incluidas:
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Marcado como spam
Si un destinatario marca su correo electrónico como spam, su dirección de correo electrónico puede ser bloqueada temporal o permanentemente. -
Cancelación de suscripción
Cuando un contacto se da de baja, su dirección de email se bloquea para respetar sus preferencias y evitar futuros correos electrónicos. -
Hard bounce
Esto ocurre cuando un email no puede ser entregado debido a una dirección no válida, un dominio inexistente o un formato de email incorrecto. Las direcciones con hard bounce suelen bloquearse para evitar fallos de entrega repetidos. -
Bloqueado manualmente
Puede bloquear manualmente contactos o dominios específicos para que no reciban sus emails transaccionales.
Puede ver la lista de contactos y dominios bloqueados en las páginas Contactos bloqueados o dados de baja y Dominios bloqueados de su cuenta de Brevo.
El ISP del destinatario no está aceptando sus emails
Emails aplazados o con 'soft bounce' porque el ISP del destinatario no los acepta.
Si no puede autorizar los dominios, agregue los siguientes rangos de IP de Brevo a la lista blanca: Rangos de IP de Brevo: mejore la entregabilidad de los emails B2B.
Al revisar sus registros transaccionales, es posible que encuentre eventos «Deferred» y «Soft Bounce» para un contacto. Esto puede ocurrir cuando un email se envía correctamente desde Brevo, pero el proveedor de servicios de Internet (ISP) del destinatario lo rechaza o retrasa.
Para abordar este problema, le recomendamos:
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Incluir en la lista blanca los rangos de IP y dominios de Brevo
Solicite a la organización del destinatario que incluya en la lista blanca los rangos de IP y dominios de Brevo para mejorar la entregabilidad del email B2B. ➡️ Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Rangos de IP de Brevo: mejorar la entregabilidad de los emails B2B. -
Autenticación de su dominio
Autentique su dominio de envío en Brevo para ayudar a los ISP a reconocer el origen de sus emails. ➡️ Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Autenticar su dominio con Brevo.
Su IP dedicada no está configurada para enviar emails transaccionales
Si utiliza una IP dedicada, asegúrese de que esté configurada para enviar tanto emails de marketing como transaccionales. Puede comprobar la configuración de su IP en la página de IPs dedicadas de su cuenta de Brevo.
El servicio Brevo SMTP no está disponible temporalmente
Si está experimentando problemas, es posible que el servicio Brevo SMTP esté temporalmente fuera de servicio. Para confirmar si se trata de un problema conocido, visite nuestra página de Status (Estado) para obtener información actualizada sobre el rendimiento de la plataforma y las interrupciones.
Respuesta 400 generada por la API
Si encuentra una respuesta 400 al utilizar el punto de conexión de la API https://api.brevo.com/v3/smtp/email, consulte nuestra documentación dedicada para desarrolladores Enviar un email transaccional.
🤔 ¿Tiene alguna duda?
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.
Si necesitas ayuda con un proyecto usando Brevo, podemos ponerte en contacto con un socio certificado de Brevo.