En este artículo, explicaremos cómo agregar una opción de cancelaciones a sus mensajes SMS.
Antes de empezar
- Es importante que conozca y cumpla la normativa sobre SMS marketing aplicable en el país de los destinatarios.
- Si envía campañas de SMS o SMS transaccionales a destinatarios de Estados Unidos o Canadá, debe registrarse para obtener un número gratuito y cumplir con las normas de SMS marketing de Estados Unidos. Si desea más información, consulte el artículo Cumpla la normativa de SMS marketing de Estados Unidos con nuestra función de cumplimiento.
¿Es obligatorio añadir una opción de cancelaciones de los mensajes SMS?
Dependiendo del tipo de mensaje SMS que envíe, se pueden aplicar diferentes reglas:
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Campañas SMS
La CNIL impone que todas las campañas SMS deben contener un mecanismo que permita a los destinatarios cancelar sus suscripción fácilmente de la lista de envío del remitente del mensaje. -
SMS transaccionales
Cuando se envían SMS transaccionales (código de confirmación, compra, recordatorio de cita, etc.), no es obligatorio añadir un mecanismo para cancelar la suscripción.
¿Cómo incluir una opción de cancelaciones en los mensajes SMS?
Brevo ofrece dos opciones para que sus contactos cancelan la suscripción a sus mensajes SMS:
El código STOP es un sistema que permite a cada destinatario de mensajes SMS tener una forma sencilla de cancelar la suscripción de la lista de envío del remitente del mensaje simplemente respondiendo con la palabra "STOP".
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Incluya "Responder STOP a [STOP_CODE]" al final de cada SMS enviado a los países que se indican a continuación. |
El uso del código STOP es obligatorio cuando se envían mensajes SMS en algunos países. También se puede utilizar para cancelar la suscripción en otros países:
| Obligatorio | Admitido |
Caso especial:
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Si sus contactos viven en un país donde el código STOP no está disponible, incluya un enlace para cancelar la suscripción en los mensajes SMS que les envíe.
El enlace de cancelación es un sistema que permite a cada destinatario de mensajes SMS tener una forma sencilla de cancelar la suscripción de la lista de envío del remitente del mensaje simplemente haciendo clic en un enlace del SMS.
Paso 1: Crear formulario de cancelación
- Vaya a Contacts (Contactos) > Forms (Formularios) > Unsubscription (Cancelación de suscripción).
- Haga clic en Create a new unsubscribe form (Crear un nuevo formulario de cancelación).
Paso 2: Personalizar formulario de cancelación de SMS
- En el paso Setup (Configuración, asigne un nombre a su formulario de cancelación.
- En el paso Design (Diseño):
- Seleccione el bloque Enter your email address to unsubscribe (Introduce tu dirección de email para cancelar la suscripción) .
- En la lista Attribute (Atributo), seleccione SMS.
- Personalice el resto del formulario para satisfacer sus necesidades.
- En el paso Settings (Configuración):
- Seleccione si desea o no redirigir sus contactos a una página de confirmación.
- Si es necesario, seleccione a qué página de confirmación desea redirigir a sus contactos.
- En el paso Messages (Mensajes), personalice los mensajes que se muestran cuando un contacto cancela su suscripción:
- Success message (Mensaje de confirmación): se muestra cuando un contacto cancela su suscripción correctamente.
- Invalid user information (Información de usuario no válida): se muestra cuando la información proporcionada no coincide con el formato del campo.
- Error message (Mensaje de error): se muestra cuando falla el proceso de cancelación.
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Campo vacío: se muestra cuando el contacto no introdujo ninguna información en el campo.
Paso 3: Compartir enlace de cancelación de SMS
- En el paso Share (Compartir), haga clic en el
icono para obtener una vista previa de su formulario de cancelación de SMS.
- Para agregar su enlace de cancelación de SMS a sus campañas SMS:
- Copie el enlace Quick share (Compartir rápido) .
- Pégalo en tu mensaje SMS. Brevo acorta automáticamente las URL para ahorrar espacio en el contenido de tus SMS. Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Crear una campaña SMS.
- Copie el enlace Quick share (Compartir rápido) .
Sus contactos ahora pueden cancelar la suscripción a sus mensajes SMS cuando lo deseen.
¿Cómo gestiona Brevo las cancelaciones de SMS?
La gestión de las cancelaciones de suscripción a las SMS la realiza automáticamente Brevo. Después de la cancelación, los contactos se incluyen automáticamente en la lista bloqueada y reciben un mensaje de confirmación automático.
⏩ ¿Qué es lo siguiente?
- Suscríbase manualmente o incluya en la lista bloqueada un contacto de sus emails y SMS
- ¿Existe una lista bloqueada separada para mensajes SMS?
- Palabras clave de exclusión voluntaria de SMS (HELP, STOP, START, INFO)
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