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Directrices y restricciones específicas de cada país para campañas SMS

La mayoría de los países establecen regulaciones para proteger al cliente de mensajes SMS no solicitados. Para poder enviar sus campañas SMS y que sus destinatarios las reciban, debe seguir estas normas y así evitar suspensiones. Dependiendo del país al que envíe su comunicación de marketing SMS, hay diferentes tipos de pautas que seguir y restricciones.

Para ayudarle, hemos recopilado las directrices y restricciones de los países con mayor número de envíos: 
💡 Información relevante
Si el país al que envía sus campañas SMS no está en la lista, asegúrese de comprobar y comprender las regulaciones de marketing por SMS de este país antes de enviar sus campañas SMS.

Antes de empezar 

  • Envíe solo campañas a contactos que consientan en recibir sus SMS y esperen recibirlos y abrirlos. Recuerde que el consentimento es obligatorio para todos los países. Para obtener más información, consulte el artículo Prácticas recomendadas para mejorar la entregabilidad de los SMS.
  • Tiene que incluir una opción para cancelar la suscripción en el contenido de su SMS. Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Incluir una opción de bajas de los mensajes SMS.
  • Su ID de remitente debe contener entre 3 y 11 caracteres. 

  • El límite de longitud del mensaje depende de la codificación utilizada para escribir el contenido del SMS: 

    Codificación utilizada Mensaje único Mensaje largo
    GSM o ASCII 160 153 (por mensaje)
    Unicode y emojis 70 67 (por mensaje) 
    Latinos 140 134 (por mensaje)

    Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado ¿Existe un límite de caracteres para los SMS?

🇫🇷 Francia 

Los mensajes SMS de marketing enviados a Francia tienen ciertas condiciones legales. Cualquier SMS identificado como contenido de marketing estará sujeto a las condiciones enumeradas en las secciones a continuación. 

💡 Información relevante

Los mensajes SMS transaccionales no están sujetos a esas regulaciones. 

📝 Directrices y restricciones de contenido

Contenido prohibido

❌ Temas de contenido prohibido
  • Política 
  • Religión
  • Promoción no solicitada
  • Juego

Restricciones horarias

Los mensajes SMS de marketing y promoción se pueden enviar de lunes a sábado entre las 8 a.m. y las 10 p.m. Cualquier SMS de marketing o promocional enviado fuera de ese horario se bloqueará y se enviará de nuevo en la siguiente franja horaria autorizada. 

⚙️Condiciones del ID de remitente 

ID de remitente alfanumérico
  • Los operadores franceses recomiendan el uso de ID de remitente alfa para enviar tráfico de aplicación a persona (A2P) a todas las redes de Francia. 
  • El tráfico de persona a persona (P2P) está prohibido a través del ID de remitente alfa.
ID de remitente numérico
  • Los ID de remitente numéricos no son compatibles a menos que Brevo los ofrezca.
  • Los ID de remitente numéricos se pueden sobrescribir para asegurar la entrega.
  • Los números virtuales largos franceses (LVN) de Vonage son estrictamente para la comunicación P2P y no se pueden usar para enviar mensajes A2P.
  • Para evitar la suplantación de identidades, no se permiten identificadores de remitente numéricos que no sean números virtuales. 
ID de remitente genérico

Utilice una marca o nombre comercial representativo para garantizar la entrega. Se prohíben los ID de remitente genéricos como VERIFY, INFO, SMS, NOTICE, etc.

🚫 Condiciones de cancelación de suscripción

Es obligatorio añadir la mención STOP au [STOP_CODE] como instrucción de cancelación de suscripción voluntaria al final de sus mensajes SMS de marketing para Francia. Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Palabras clave admitidas para SMS (HELP, STOP, START e INFO).

🇺🇸 Estados Unidos de América (EE. UU.) y 🇨🇦 Canadá

Los mensajes SMS enviados a los Estados Unidos de América están limitados a ciertas condiciones regulatorias. Cualquier SMS identificado como contenido de marketing estará sujeto a las condiciones enumeradas en las secciones a continuación. 

📝 Directrices y restricciones de contenido

Prefijo de la organización

Su nombre comercial o cualquier palabra o frase que pueda ayudar a su cliente a identificar su empresa es obligatorio en los mensajes SMS de marketing para los destinatarios de EE. UU. Si desea obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Cumpla la normativa de marketing por SMS de Estados Unidos con la ayuda de nuestra funcionalidad de cumplimiento.

Contenido restringido

  • Está prohibido utilizar acortadores de URL públicas como bit.ly o tinyurl. Se permite el dominio personalizado en estos servicios.
    ❗️ Importante
    Desactive la opción Automatically shorten links (Acortar automáticamente los enlaces) al crear su campaña SMS para EE. UU. o Canadá desde Brevo para evitar que devuelva un soft bounce. Para obtener más información, consulte el paso 5 en nuestra sección dedicada Contenido de mensajes: crea tu contenido de SMS en el artículo Crear una campaña de SMS.
  • El símbolo del euro (€) no es compatible.

Contenido prohibido 

❌ Temas de contenido prohibido
  • Sexual o pornográfico
  • Abusivo o acosador
  • Armas de fuego (incluidos fuegos artificiales) 
  • Alcohol, tabaco o drogas ilegales 
  • Juego 
  • Oportunidades de inversión
  • Recepción o envío persistente de códigos de acceso de un solo uso de o en nombre de otros proveedores de servicios
  • Alto riesgo financiero
    • Préstamos o condonación de préstamos
    • Reparación de crédito
    • Cobro de deudas o relacionado con impuestos 
    • Criptomonedas, incluidas las OTP
  • Consultas inmobiliarias no solicitadas, como WeBuyHomes
  • Marketing multinivel

⚙️Condiciones del ID de remitente 

Los mensajes SMS de marketing deben enviarse con un número gratuito, un código corto o largo.

❗️ Importante
Los códigos cortos solo están disponibles bajo pedido y en un plan Enterprise. 

Registro de número gratuito

Su registro para un número gratuito es obligatorio si envía campañas SMS a destinatarios en los Estados Unidos o Canadá para cumplir con las regulaciones de esos países. Si envía una campaña SMS sin cumplir con estas normas, su campaña no se enviará y se suspenderá. Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Cómo registrarse para obtener un número gratuito.

🚫 Condiciones de cancelación de suscripción

Es obligatorio añadir instrucciones de cancelación de suscripción al final de sus mensajes SMS de marketing. Si desea obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Cumpla la normativa de SMS marketing de Estados Unidos con nuestra funcionalidad de cumplimiento.

🇬🇧 Reino Unido

Los mensajes SMS enviados al Reino Unido están limitados a ciertas condiciones regulatorias. Cualquier SMS identificado como contenido de marketing estará sujeto a las condiciones enumeradas en las secciones a continuación. 

📝 Directrices y restricciones de contenido

Contenido restringido

Si envía contenido para adultos o de juegos de azar, debe asegurarse de que la edad de su destinatario se haya verificado en cumplimiento con las Directrices de PSA y Ofcom. 

Contenido prohibido

❌ Temas de contenido prohibido
  • Política 
  • Religión
  • Promoción no solicitada

⚙️Condiciones del ID de remitente 

ID de remitente alfanumérico
  • Los ID de remitente contenidos en el registro de protección de SMS SenderID de MobileEcosystemForum (MEF) requieren validación para poder utilizarse. 
  • Se prohíben los caracteres especiales como @, $, #, etc. Solo se permiten los siguientes caracteres:
    • De la A a la Z (mayúsculas),
    • De la a a la z (minúsculas),
    • 0-9 (numérico), 
    • ' ' (espacio),
    • '.' (punto final),
    • '&' (ampersand),
    • '_' (guion bajo), y
    • '-' (guion).
  • BT ha introducido medidas de protección para proteger algunas marcas específicas. Su nombre no se puede usar como ID de remitente y deben incluirse en la lista blanca para enviar comunicaciones. 
ID de remitente numérico

Se prohíben los envíos numéricos internacionales. Solo se admiten los siguientes ID de remitente numéricos:

  • Números virtuales largos (LVN) que empiecen por +44xxxx y con un máximo de 12 caracteres. Los LVN se pueden comprar en Brevo.
  • Códigos cortos que empiecen por 6, 7 u 8 y de 5 caracteres. O bien, cualquier ID de remitente de código corto de excepción aprobada con dígitos restringidos.
ID de remitente genérico Utilice una marca o nombre comercial representativo para garantizar la entrega. Se prohíben los ID de remitente genéricos como VERIFY, INFO, SMS, NOTICE, etc. También se prohíben todas las variaciones de los ID de remitente genéricos. 

🚫 Condiciones de cancelación de suscripción

Agregue una mención Send STOP to [STOP_CODE] como instrucción para cancelar la suscripción al final de sus mensajes SMS de marketing. Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Incluir una opción de bajas de los mensajes SMS.

🇮🇹 Italia 

Los mensajes SMS enviados a Italia tienen ciertas condiciones legales. Cualquier SMS identificado como contenido de marketing estará sujeto a las condiciones enumeradas en las secciones a continuación. 

📝 Directrices y restricciones de contenido

Contenido prohibido

❌ Temas de contenido prohibido
  • Política 
  • Religión
  • Promoción no solicitada
  • Juego

⚙️Condiciones del ID de remitente 

ID de remitente alfanumérico

Siguiendo la normativa del regulador AGCOM, el código de cumplimiento establece que los remitentes alfanuméricos internacionales están prohibidos. Solo se admiten los siguientes ID de remitente numéricos:

  • Números virtuales largos (LVN) que empiecen por +39xxxx. Los LVN se pueden comprar en Brevo.
  • El tráfico de persona a persona (P2P) está prohibido. 
ID de remitente numérico Los ID de remitente numéricos no son compatibles a menos que Brevo los ofrezca.
ID de remitente genérico Utilice una marca o nombre comercial representativo para garantizar la entrega. Se prohíben los ID de remitente genéricos como INFO, SMS, NOTICE, etc. 

🚫 Condiciones de cancelación de suscripción

Agregue una mención Invia STOP a [STOP_CODE] como instrucción para cancelar la suscripción al final de sus mensajes SMS de marketing. Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Incluir una opción de bajas de los mensajes SMS.

🇪🇸 España

Los mensajes SMS enviados a España tienen ciertas condiciones legales. Cualquier SMS identificado como contenido de marketing estará sujeto a las condiciones enumeradas en las secciones a continuación. 

📝 Directrices y restricciones de contenido

Contenido prohibido

❌ Temas de contenido prohibido
  • Política 
  • Religión
  • Promoción no solicitada
  • Juego

⚙️Condiciones del ID de remitente 

ID de remitente alfanumérico Se admiten identificadores de remitente alfanuméricos. 
ID de remitente numérico

Se admiten identificadores de remitente numéricos. Brevo también puede ofrecer números virtuales largos (LVN).
ID de remitente genérico Utilice una marca o nombre comercial representativo para garantizar la entrega. Se prohíben los ID de remitente genéricos como INFO, SMS, NOTICE, etc.

🚫 Condiciones de cancelación de suscripción

Agregue una mención Envíe STOP a [STOP_CODE] como instrucción para darse de baja al final de sus mensajes SMS de marketing. Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Incluir una opción de bajas de los mensajes SMS.

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