FAQ: ¿Por qué los emails se marcan como entregados pero no se reciben?

Sus emails se marcan como entregados cuando Brevo los envía correctamente a los servidores de su destinatario. Sin embargo, esto no significa necesariamente que su destinatario los haya recibido. De hecho, en algunos casos, los emails pueden no recibirse debido a razones externas que escapan al control de Brevo.

En este artículo encontrará una lista de posibles razones, junto con algunas soluciones que usted y su destinatario pueden poner en práctica para garantizar que su email sea recibido en su buzón.

⚫️ Bounce asíncrono

Un bounce asíncrono se refiere al email marcado inicialmente como entregado pero que será rechazado posteriormente por los servidores del destinatario. Puede producirse por las mismas razones que un hard bounce. Las direcciones de email del destinatario no existen, no son válidas o su servidor de correo ha bloqueado la entrega.

Hay algunas cosas que usted y su destinatario pueden hacer para evitar el bounce asíncrono en la medida de lo posible: 

🔐 Seguridad de dominios y cortafuegos

Es posible que su destinatario no reciba su email debido a medidas de seguridad vinculadas a su dominio o cortafuegos. Algunos de ellos bloquean los emails del mismo dominio enviados a través de terceros, ya que pueden considerarse sospechosos. Esto es habitual en los filtros corporativos y académicos. Los cortafuegos de los destinatarios funcionan como filtros de spam y regulan los emails entrantes según una serie de normas establecidas por el servidor de email.

➡️ Para evitarlo: 

🛬 Inclusión en la pestaña de spam o de promociones

Su destinatario puede tener varias categorías y pestañas en sus bandejas de entrada. Por lo tanto, su email podría terminar en la carpeta de spam o en la pestaña de promociones. Este destino no lo asigna Brevo, sino el ISP del destinatario o el algoritmo de Gmail, si utilizan este servicio.

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➡️ Para evitarlo, puede enviar un email de prueba antes de enviar sus campañas a sus destinatarios:

  • Si no aparecen en su bandeja de entrada principal, puede encontrarlos realizando una búsqueda rápida del asunto del email en la barra de búsqueda del buzón.
  • Si terminan en la carpeta de spam, consulte nuestro artículo dedicado sobre ¿Por qué los emails se entregan en la carpeta de spam?
  • Si aparecen en la pestaña de promociones, pida a su destinatario que guarde los datos de sus contactos.

⏭ ¿Qué es lo siguiente?

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