Una automatización consiste en una serie de etapas predefinidas que incluyen disparadores, acciones y reglas. Normalmente, un contacto entra en una automatización cuando cumple los criterios del disparador y avanza por las etapas, hasta que sale tras completar el último.
Sin embargo, puedes ajustar las condiciones de entrada y salida de la audiencia para controlar si los contactos pueden volver a entrar en la automatización después de salir o determinar eventos específicos que provoquen su salida inmediata o el reinicio de la automatización. Estas configuraciones son opcionales para la mayoría de las automatizaciones, pero resultan útiles para perfilar escenarios complejos.
Encontrarás la configuración de la audiencia de una automatización en la pestaña Settings (Configuración) del editor:
Reingreso después de salir
Dependiendo del objetivo de tu automatización, es posible que desees que tus contactos puedan volver a entrar después de salir de ella. Por ejemplo, un contacto normalmente solo debería entrar una vez en una automatización de bienvenida, mientras que debería poder volver a entrar varias veces en una automatización de carrito abandonado. Además, es posible que desees establecer un tiempo de espera específico antes de que un contacto pueda volver a entrar en la automatización para evitar enviarles los mismos mensajes en un período corto.
Para gestionar la configuración de Re-entry after exit (Reingreso después de salir) de tu audiencia:
- Activa la opción Allow contact re-entry after exit (Permitir reingreso de contactos después de salir) para permitir que los contactos vuelvan a entrar en la automatización si salen y vuelven a coincidir con los disparadores. Mantenla desactivada para restringir a los contactos la entrada en la automatización una sola vez.
- (Opcional) Activa la opción Set up wait time (Configurar tiempo de espera) y define cuánto tiempo esperar antes de volver a verificar si los contactos coinciden con los disparadores.
Condiciones de salida
Mediante las condiciones de salida, puedes exigir que los contactos salgan de la automatización en cuanto se produzca un evento específico, independientemente del paso en que estén en ese momento.
Expande los siguientes acordeones para ver algunos casos de uso habituales donde las condiciones de salida son útiles:
En una automatización de carrito abandonado, los contactos deben salir de la secuencia en cuanto eliminen o compren los productos de su carrito, ya que esto significa que el carrito ya no está abandonado.
Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Nuevo editor de automatización: enviar un email de carrito abandonado automatizado para recuperar ventas perdidas.
En una secuencia de ventas, los contactos deben salir de la automatización una vez que envían un mensaje, ya que indica que se ha logrado el objetivo de ventas y el contacto está involucrado activamente.
Para gestionar las condiciones de salida de tu audiencia:
- Haz clic en Add exit condition (Añadir condición de salida) y especifica los criterios según los cuales los contactos deben salir de la automatización.
- (Opcional) Ajusta la condición de salida añadiendo filtros.
- (Opcional) Añade condiciones de salida adicionales. Si un contacto cumple al menos una de las condiciones, saldrá de la automatización.
Condiciones de reinicio
Mediante las condiciones de reinicio, puedes exigir que los contactos reinicien la automatización en cuanto se produzca un evento específico, independientemente del paso en que estén en ese momento. A continuación, volverán al primer paso después del disparador.
Expande el siguiente acordeón para ver el caso de uso más frecuente donde las condiciones de reinicio son útiles:
En una automatización de carrito abandonado, los contactos deben reiniciar la automatización en cuanto añadan un nuevo producto a su carrito. Esto nos permite monitorizar si vuelven a abandonar su carrito.
Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Nuevo editor de automatización: enviar un email de carrito abandonado automatizado para recuperar ventas perdidas.
Para gestionar las condiciones de reinicio de tu audiencia:
- Haz clic en Add restart condition (Añadir condición de reinicio) para especificar los criterios según los cuales los contactos deben reiniciar la automatización.
- (Opcional) Ajusta la condición añadiendo filtros.
- (Opcional) Añade condiciones de reinicio adicionales. Si un contacto cumple al menos una de las condiciones, reiniciará la automatización.
⏭ ¿Qué es lo siguiente?
- Disparadores, acciones y reglas disponibles en una automatización
- Añadir una división condicional en una automatización
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