Enviar un email de agradecimiento o de confirmación de pedido es un paso importante después de que un cliente realice una compra. Estos emails te ayudan a confirmar el pedido, proporcionar un recibo y mantener informados a tus clientes, al tiempo que genera confianza y mejora su experiencia general.

¿Por qué enviar un email de confirmación de pedido?

Los emails de confirmación de pedido brindan a los clientes un resumen claro de su compra, incluidos los detalles del producto, el total del pedido y la información de envío y facturación. Tranquilizan a los clientes asegurándoles que su pedido se ha realizado correctamente y ayudan a generar confianza en tu negocio.

Brevo utiliza su tracker para supervisar un contacto cuando este completa una compra. Una vez identificado, el contacto introduce la automatización de confirmación del pedido y recibe automáticamente el email.

Antes de empezar

• Asegúrate de que el Brevo tracker esté instalado en tu sitio web y de que estén configurados los tres eventos de compra (cart_updated, cart_deleted, order_completed). Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado ¿Qué es Brevo tracker y cómo se instala?.
• Si utilizas el plugin de Brevo para WooCommerce y prefieres enviar emails de confirmación de pedido directamente a través de WooCommerce, consulta nuestro artículo dedicado Plugin de WooCommerce: cómo crear un email de confirmación de pedido y enviarlo a través de WooCommerce.

Selecciona la automatización prediseñada

Brevo ofrece una automatización prediseñada para enviar emails de confirmación del pedido:

1. Ve a Automations (Automatizaciones) > Workflows (Escenarios).
2. Haz clic en Create an automation (Crear una automatización).
3. Selecciona la automatización prediseñada de Compra de productos .
4. Under Email template language, select the language in which the default templates in this automation will be generated. 
5. Haz clic en Create automation (Crear automatización).

Ahora se te guiará a través de tres pasos para configurar la automatización de la confirmación del pedido.

Paso 1: permitir que los contactos entren en la automatización cuando completen una compra

El disparador para la automatización de la confirmación del pedido es Pedido creado. Este disparador permite que los contactos entren en la automatización tan pronto como completen una compra.

🛒 Filtros de eCommerce

Utiliza filtros de eCommerce para segmentar pedidos en función de los datos específicos del cliente o la compra. Por ejemplo, si envías emails de confirmación de pedido en varios idiomas, puedes activar la automatización solo para clientes de un país determinado.

1. En Ecommerce filters (Filtros de eCommerce), haz clic en Add filter (Añadir filtro).
   
2. Haz clic en Add filters (Añadir filtros) y elige tus condiciones.
   
3. Haz clic en Add filters (Añadir filtros) de nuevo para confirmar.

👤 Filtros de contacto

Utiliza filtros de contacto para limitar la automatización a contactos que cumplan criterios específicos. Por ejemplo, es posible que quieras dirigirte solo a compradores nuevos.

1. En Contract filters (Filtros de contacto), haz clic en Add filter (Añadir filtro).

   

2. Haz clic en Add filters (Añadir filtros y elige tus condiciones.

3. Haz clic en Add filters (Añadir filtros) de nuevo para confirmar.

   

➡️ Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Usar un disparador para iniciar una automatización.

Paso 2: añadir un retraso antes de enviar el email

Después de entrar en la automatización, los contactos pueden experimentar un breve retraso antes de recibir el email. 

1. Elige cuánto tiempo deben esperar los contactos después de completar una compra antes de recibir el email de confirmación del pedido
   
2. Haz clic en Next (Siguiente).

Paso 3: configurar el email de confirmación de pedido

La plantilla de email predeterminada de confirmación de pedido incluye todos los elementos esenciales que tus clientes necesitan para ver los detalles de su compra. También puedes personalizarla para que se adapte a tu marca y añadir contenido personalizado.

Amplía el siguiente acordeón para ver qué incluye la plantilla predeterminada:

🛒 Plantilla predeterminada de email de confirmación de pedido

Logotipo Muestra el logotipo de tu marca (configurado en la biblioteca de marca). Saludo personalizado Dirígete al contacto por su nombre. Área de texto personalizada Añade tu propio mensaje o nota de agradecimiento. Bloque contenido dinámico Muestra automáticamente detalles sobre los artículos comprados, incluyendo: Nombre e imagen del producto Precio y moneda Id. de la variante y cantidad Cantidad total dinámica Muestra el total completo del pedido. Información de envío y facturación Muestra los detalles relevantes del pedido. Enlace dinámico de resumen del pedido Botón que redirige al resumen del pedido en tu sitio web.

Para editar la plantilla de email predeterminada:

1. En la vista previa del email, haz clic en Edit (Editar).
   
2. Personaliza la plantilla para adaptarla a tus necesidades:
   • Utiliza el editor de email de arrastrar y soltar para modificar el diseño, el texto, las imágenes y otros contenidos.
   • Personaliza tus emails con datos de eventos para añadir o eliminar variables relacionadas con los productos y los datos de los clientes. 
   • (Opcional) Crea y envía recomendaciones de productos con feeds de productos para mostrar de forma dinámica los productos más vendidos o relacionados en función de las compras recientes del cliente.
     
     ✅ Disponibilidad del plan

     Los feeds de productos solo están disponibles en los planes Professional y Enterprise. Para obtener más información, consulta nuestra página de precios o habla con uno de nuestros expertos en ventas.
3. Haz clic en Preview & test (Previsualizar y probar) para comprobar detalles personalizados y el diseño. Puedes ver tu email utilizando datos JSON o información de un evento anterior de carrito abandonado. Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Vista previa y prueba del email.
4. Haz clic en Use this design in automation (Usar este diseño en automatizaciones) para guardar tus cambios y volver al editor de automatización.
5. Configura los ajustes de la plantilla de email:
   • Datos de eventos
     Selecciona la instancia más reciente del evento "Pedido creado".
   • Asunto y texto de vista previa
   • Dirección de email y nombre del remitente
   • Configuración adicional (hora de envío de email, dirección de respuesta, etiquetas, archivo adjunto, formulario de actualización del perfil, formulario de cancelación de suscripción, etc.)
6. Haz clic en Save (Guardar).

Activar la automatización

Una vez que la automatización esté lista:

1. En la barra superior del editor, haz clic en Activate automation (Activar automatización).
2. La configuración Re-entry after exit (Reingreso después de salir está activada de forma predeterminada. Permite a que los contactos vuelvan a entrar en la automatización si hacen otra compra.
   
3. Haz clic en Activate automation (Activar automatización).

Probar la automatización

Para verificar que tu automatización funciona correctamente y que el email de confirmación del pedido muestra la lista personalizada de artículos comprados, sigue este escenario de prueba:

1. Crea o inicia sesión en una cuenta en tu sitio web.
2. Completa una compra.
3. Espera a que se establezca el retraso en el Paso 3.

Esto desencadena la automatización para que puedas verificar que el email se envía y que todos los detalles personalizados aparecen correctamente.

Solución de problemas con los emails de confirmación del pedidos

Amplía los siguientes desplegables para obtener más información sobre cómo solucionar problemas con la automatización de confirmación del pedido: 

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