Compra de productos: enviar un email de confirmación de pedido después de una compra

Los emails de confirmación de pedido son esenciales en el eCommerce. Le permiten dar las gracias por su compra a los clientes, proporcionar recibos y sirven como notificaciones oportunas que los clientes siempre esperan. 

¿Por qué enviar un email de confirmación de pedido?

El email de confirmación de pedido proporciona al cliente un resumen claro de su compra, incluidos los detalles del producto, el total del pedido y la información de envío y facturación. Estos emails no solo tranquilizan a los clientes asegurándoles que su pedido se ha realizado correctamente, sino que también contribuyen a generar confianza en su negocio.

Brevo utiliza su tracker para supervisar un contacto cuando este completa una compra. Una vez identificado el contacto, se introducirá en la automatización de la confirmación del pedido y recibirá automáticamente un email de confirmación del pedido.

new-aut_order-conf_example_en-us.png

Antes de empezar

Seleccionar la automatización de confirmación del pedido

Brevo ofrece una automatización de confirmación de pedido preconfigurada. Para seleccionarla:

  1. Vaya a Automations (Automatizaciones).
  2. Haga clic en Create an automation (Crear una automatización).
  3. Seleccione la automatización preconfigurada denominada Product purchase (Compra de producto).
  4. Haga clic en Create automation (Crear automatización).

A continuación, se le guiará automáticamente a través de una serie de tres pasos para crear la automatización de confirmación de pedido.

Paso 1/3: permitir que los contactos entren en la automatización cuando completen una compra

El disparador de la automatización de confirmación de pedido se denomina "Order created" (Pedido creado). Este disparador permite que los contactos entren en la automatización tan pronto como completen una compra.

  1. (Opcional) Ajuste el disparador "Order created" (Pedido creado) aplicando Event filters (Filtros de eventos). Por ejemplo, si desea enviar sus emails de confirmación de pedidos en varios idiomas, podría optar por iniciar la automatización solo para los contactos de un país específico. Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Enviar emails automatizados en varios idiomas.

    1. Junto a Event filters (Filtros de eventos), marque Add filter (Añadir filtro).
      new-aut_order-conf_trigger_event-filters_en-us.png
    2. Haga clic en Add filters (Añadir filtros) y elija las condiciones que desee aplicar para ajustar el disparador. Para este ejemplo, seleccionamos la condición Checkout session country (País de la sesión de pago) > is exactly (es exactamente) > France (Francia).

    3. Haga clic en Add filters (Añadir filtros).
      new-aut_order-conf_trigger_define-event-filters_en-us.png
  2. (Opcional) Restrinja la automatización a los contactos que cumplan criterios específicos aplicando Contact filters (Filtros de contacto). Esto le proporciona más control sobre los contactos que pueden entrar en la automatización. Por ejemplo, podría crear una automatización específica para los primeros pedidos con el fin de las gracias a los nuevos clientes.

    1. Junto a Contact filters (Filtros de contactos), marque Add filter (Añadir filtro).
      new-aut_order-conf_trigger_contact-filters_en-us.png
    2. Haga clic en Add filters (Añadir filtros) y elija las condiciones que desea aplicar para controlar los contactos que entran en la automatización. Por ejemplo, hemos seleccionado la condición eCommerce > Placed an order (Se ha realizado un pedido) > exactly 1 time (exactamente 1 vez) > Over all time (Durante todo el tiempo).

    3. Haga clic en Add filters (Añadir filtros).
      new-aut_order-conf_trigger_define-contact-filters_en-us.png
  3. Haga clic en Next (Siguiente).
💡 Información relevante
Para obtener más información sobre cómo ajustar un disparador usando filtros de eventos o contactos, consulte nuestro artículo dedicado Usar un disparador para iniciar una automatización.

Paso 2/3: añadir una demora antes de enviar el email de confirmación del pedido

Después de que un contacto entre en la automatización, pasará por un período de espera antes de recibir el email de confirmación de pedido. Recomendamos establecer una breve demora de 1 o 2 minutos.

  1. Seleccione el tiempo de demora que desea que los contactos esperen entre la finalización de su compra y el momento en que se envía el email de confirmación de pedido.
    new-aut_order-conf_add-delay_en-us.png
  2. Haga clic en Next (Siguiente).
💡 Información relevante

Si prefiere no incluir un tiempo de demora, puede eliminar este paso más adelante desde su automatización.

Paso 3/3: enviar el email de confirmación de pedido

Ahora configurará el email de confirmación de pedido que enviará a sus clientes.

La plantilla predeterminada de email de confirmación de pedido incluye los elementos esenciales para ayudarle a mostrar todos los productos que han comprado los clientes. Para ver el aspecto de la plantilla de email predeterminada, expanda el siguiente cuadro desplegable:

🛒 Plantilla predeterminada de email de confirmación de pedido
aut_order-conf_default-email-template_en-us.png
  • Logo
  • "Agradecimiento" personalizado con el nombre del contacto
  • Área de texto
    Espacio personalizable para añadir su propio contenido de mensajes.
  • Enlace dinámico de resumen del pedido
    Botón que redirige al resumen del pedido en su sitio web.
  • Número de pedido dinámico
  • Bloque de contenido dinámico
    Bloque que muestra detalles sobre los productos que quedan en el carrito, como nombres de productos, imágenes y precios.
    ➡️ Para obtener más información, consulte nuestra sección dedicada Configurar el bloque de contenido dinámico.
  • Importe total dinámico
  • Información dinámica de envío y de facturación
  • Pie de página

💡 Información relevante
Si bien le recomendamos que utilice la plantilla de email predeterminada proporcionada, también puede crear su propia plantilla desde cero. Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Mostrar una lista personalizada de artículos en emails automatizados (carrito abandonado, confirmación de pedido).

Para editar la plantilla de email predeterminada:

  1. En la vista previa del email, haga clic en Edit (Editar).
    aut_order-conf_edit_default-email-template_en-us.png
  2. Diseñe su plantilla de email actualizando su contenido y añadiendo cualquier contenido o bloque extra según sea necesario. Para aprender a usar el editor Drag and Drop, consulte nuestra serie de artículos dedicados.
  3. La plantilla predeterminada de email de confirmación de pedido incluye un bloque de contenido dinámico que personaliza cada email con la lista de artículos que ha comprado el destinatario. Este bloque contiene variables que se reemplazan dinámicamente cuando se envía el email para mostrar los siguientes detalles sobre cada artículo:

    email_dynamic-content_template_en-us.png

    • Imagen
    • Nombre
    • Divisa
    • Precio
    • Nombre de ID de variante
    • Cantidad
    Si es necesario, puede modificar la fuente de datos o actualizar las variables predeterminadas en el bloque de contenido dinámico. Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Mostrar una lista personalizada de artículos en emails automatizados (carrito abandonado, confirmación de pedido).
  4. (Opcional) Haga clic en Preview & test (Previsualizar y probar) para verificar detalles personalizados, como los productos comprados, y revisar el diseño y la disposición de su plantilla de email. Puede ver su email utilizando datos JSON o información de un evento anterior de carrito abandonado.
  5. Una vez que haya terminado, haga clic en Use this design in automation (Usar este diseño en automatizaciones) en la barra superior del editor de email para guardar su plantilla de email y volver al editor de automatización.
  6. Configure los ajustes de la plantilla de email:
    • Datos del evento (última instancia del evento "Pedido creado")
    • Asunto y texto de vista previa
    • Dirección de email y nombre del remitente
    • Configuración adicional, que incluye el tiempo de envío del email, la copia del email, la dirección de respuesta, la etiqueta, el archivo adjunto, el formulario de actualización del perfil, el formulario de cancelación, etc.
  7. Haga clic en Save (Guardar).
💡 Información relevante
Puede crear una automatización más avanzada añadiendo pasos adicionales, como:
  • Enviar emails adicionales pasados unos días (por ejemplo, formulario de comentarios, ventas cruzadas o emails de paquetes).
  • Crear una oportunidad o una tarea para hacer un seguimiento con los clientes.
  • Actualizar un atributo de contacto después de la compra (por ejemplo, marcar como VIP aquellos clientes que han gastado más de 500 $ en su sitio web).

Activar la automatización

Una vez que todo esté configurado, puede activar la automatización de confirmación del pedido:

  1. En la barra superior del editor, haga clic en Activate automation (Activar automatización).
  2. El ajuste Reingreso tras salir ya está configurado para la automatización. Permite que los contactos vuelvan a entrar en la automatización si salen de ella una vez y completa de nuevo una compra.
    aut_order-conf_audience-settings_en-us.png

  3. Haga clic en Activate automation (Activar automatización).

Probar la automatización de confirmación del pedido

❗️ Importante
Para probar la automatización en condiciones reales, primero debe activarla.

Para asegurarse de que la automatización funcione bien y que el email enviado incluya la lista personalizada de artículos comprados, se recomienda que lo pruebe usted mismo. Para la automatización de la confirmación del pedido, aquí hay un escenario de prueba real que puede realizar:

  1. Cree o inicie sesión en una cuenta en su sitio web.
  2. Complete una compra.
  3. Espere la demora que estableció en el Paso 2/3: añadir una demora antes de enviar el email de confirmación del pedido.

Esto debería desencadenar la automatización y darle una idea precisa de su funcionalidad.

Solución de problemas con la automatización de confirmación del pedido

Amplíe los siguientes desplegables para obtener más información sobre cómo solucionar problemas con la automatización de confirmación del pedido: 

¿Por qué mis clientes no reciben emails de confirmación de pedido?

Esto puede deberse a varias razones:

  • Brevo tracker no se ha instalado correctamente en su sitio web
    Asegúrese de haber instalado el Brevo tracker en el sitio web y configure los tres eventos de compra (cart_updated, cart_deleted, order_completed). Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado ¿Qué es Brevo tracker y cómo se instala?
  • Sus clientes bloquean las cookies de terceros o utilizan bloqueadores de anuncios/script
    Si los clientes bloquean las cookies de terceros o utilizan bloqueadores de anuncios/script, es posible que Brevo tracker no pueda identificarlas, lo que impide que se envíen emails de confirmación de pedidos.
  • La automatización está pausada o inactiva
    Si la automatización está pausada o inactiva, los clientes que realicen una compra no entrarán en la automatización y no recibirán el email de confirmación del pedido.
¿Por qué algunos contactos reciben emails de confirmación de pedido duplicados?

Para evitar emails de confirmación de pedido duplicados, recomendamos desactivar los emails de confirmación de pedido enviados fuera de Brevo (como aquellos generados por su sitio web o tienda).

🤔 ¿Tiene alguna duda?

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.

Si necesitas ayuda con un proyecto usando Brevo, podemos ponerte en contacto con un socio certificado de Brevo.

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