Los emails, los SMS y los WhatsApps son algunos de los canales de marketing más eficaces cuando se utilizan correctamente. Sin embargo, dado que son canales personales e intrusivos, debe asegurarse de que las listas de contactos importadas cumplan con reglas específicas para que se consideren legítimas.
Antes de empezar
- Consulte nuestra guía Introducción a los contactos para obtener más información sobre los pasos iniciales y las prácticas recomendadas para ayudarle a importar y administrar con éxito sus contactos.
- Este artículo tiene únicamente fines ilustrativos. No constituye una recomendación ni asesoramiento legal. En cualquier caso, si no está seguro de si su lista de contactos es legítima, no la importe en Brevo. Brevo puede suspender cualquier cuenta que no cumpla con nuestras Condiciones de uso y nuestras prácticas recomendadas.
➡️ Consulte las Condiciones de uso y las prácticas recomendadas (email, SMS y WhatsApp) o contacte con nuestro equipo de soporte. - Las listas de contactos legítimas no permiten enviar campañas de comunicación masiva a todos los contactos. No olvide segmentar la base de datos de contactos antes de enviar las campañas para evitar hard bounces y soft bounces y, por tanto, la suspensión de su cuenta. Para obtener más información, consulte los artículos dedicados a email, SMS y WhatsApp.
¿Qué es una lista de contactos legítima?
En Brevo, consideramos que una lista de contactos es legítima y puede importarse en su base de datos si cumple con nuestras Condiciones de uso y prácticas recomendadas para marketing digital (email, SMS o WhatsApp). Importar listas de contactos legítimas y seguir las prácticas recomendadas puede ayudar a evitar la suspensión de la cuenta.
Según el tipo de negocio, B2C (de negocio a consumidor) o B2B (de negocio a negocio), una lista de contactos se considera legítima en los siguientes casos:
✅ Importa contactos que han dado su consentimiento para recibir sus comunicaciones (consentimiento de los contactos). Un consentimiento es legítimo y conforme si:
- El consentimiento es libre, específico, informado, explícito e inequívoco. En algunos casos, también debe ser un consentimiento activo, como marcar una casilla o introducir los datos de contacto en un formulario de suscripción, por ejemplo. Para cumplir con el RGPD, la casilla de consentimiento debe estar desmarcada de forma predeterminada.
- Los contactos saben qué tipo de comunicación recibirán y qué canal de comunicación se va a utilizar en el formulario de suscripción.
- Se ha proporcionado en los últimos dos años.
- Se conserva una prueba del consentimiento de los contactos y se puede verificar. Por ejemplo, cuando los contactos completan un formulario de suscripción creado en Brevo, su consentimiento se registra automáticamente en la base de datos de contactos de Brevo bajo los atributos OPT_IN o DOUBLE_OPT-IN.
✅ Importa contactos con los que ya tiene una relación comercial.
✅ Importa contactos recopilados a través de un formulario de socio (el nombre de mi empresa debe aparecer en el formulario y el número de socios está limitado a 10).
✅ Es una ONG (Organización No Gubernamental) y se importan todos los miembros.
Todas las situaciones de las empresas B2C y, además:
✅ Importa contactos profesionales (a través de tarjetas de visita).
✅ Utiliza direcciones de email no personales.
Sin embargo, hay listas de contactos cuya importación en Brevo siempre está prohibida:
❌ Listas de direcciones de email que se han comprado, alquilado, prestado o son de terceros;
❌ Contactos que se han adquirido copiando las direcciones de email visibles al público en sitios web o redes sociales, como LinkedIn (lo que también se conoce como "scraping").
La legislación local puede imponer requisitos adicionales. Para garantizar que cumple con las leyes locales que imperan en el lugar donde está establecida su organización o donde podrían estar ubicados los clientes, le recomendamos que contacte con su asesor legal. Brevo no será responsable si el uso que haga de los servicios no cumple con esas leyes y regulaciones.
Ejemplos de listas de contactos legítimas y no legítimas
En cualquier caso, si no está seguro de poder importar su lista de contactos, no la importe a Brevo y consulte nuestras Condiciones de uso o contacte con nuestro equipo de soporte para obtener más información.
Para ayudarle a comprender si su lista de contactos es legítima y cumple con nuestras Condiciones de uso, hemos recopilado varias situaciones en las que la lista de contactos puede considerarse legítima o no:
| Situación | ¿Legítima? | Explicación |
| Cuando un cliente compra productos en mi tienda online o física, siempre le proporciono un enlace para que complete un formulario de suscripción a la newsletter y pueda elegir qué mensajes de marketing desea recibir de mi marca. | ✅ | ¡Esta es la situación perfecta! Los clientes pueden completar el formulario ellos mismos y elegir qué comunicaciones desean recibir. |
| Uno de mis partners incluye una casilla de verificación en su formulario de suscripción y pregunta a los clientes si desean recibir mensajes de marketing de mi empresa. | ✅ | El nombre de su empresa debe aparecer en el formulario y los clientes deben tener claro que usted es un partner. El número máximo de partners es 10. |
| Después de crear una cuenta en mi sitio web, a los clientes se les redirige a un formulario de suscripción para que elijan si desean suscribirse a mi newsletter y recibir mis mensajes de marketing. | ✅ | Su formulario de suscripción debe contener una casilla desmarcada que los clientes deben seleccionar por sí mismos para autorizar la recepción de sus mensajes de marketing. Para cumplir con el RGPD, la casilla de consentimiento debe estar desmarcada de forma predeterminada. |
| Mi empresa participó en un evento y un miembro del equipo pudo recopilar las direcciones de email de las personas que acudieron a nuestro estand. Quiero enviarles un email, ya que parecían interesados. | ❌ | La fuente que le permitió recopilar esta lista de contactos no parece legítima y es desconocida. Esta lista se considera una lista de terceros que infringe nuestras Condiciones de uso. Si los contactos no se suscribieron para recibir sus comunicaciones de marketing, podría recibir quejas por abuso y perjudicar su capacidad de entrega y su reputación. |
| Compré una lista de 2000 contactos en Internet y pienso cargarla en mi cuenta de Brevo para enviar mensajes de marketing. | ❌ | Comprar listas de contactos es ilegal e infringe nuestras Condiciones de uso. Además, los contactos cuya información ha recopilado no esperan recibir sus comunicaciones de marketing. Esto puede aumentar el número de denuncias de abuso y, por tanto, dañar su reputación. |
| Un amigo compartió conmigo una lista de contactos porque cree que podrían estar interesados en mis productos. Me estoy planteando la posibilidad de subir esta lista a Brevo. | ❌ | Al igual que las listas compradas, las listas compartidas infringen nuestras Condiciones de uso. Los contactos cuya información ha recopilado no esperan recibir sus mensajes de marketing. Esto puede hacer que aumente el número de denuncias por abuso y, por lo tanto, dañar su reputación. |
| Copié en LinkedIn las direcciones de email de personas que podrían estar interesadas en mi servicio. Dado que sus direcciones de email son visibles para el público, no pasará nada si me pongo en contacto con ellos. | ❌ | Este método se llama "scraping". Al igual que las listas compradas y compartidas, las listas generadas mediante scraping infringen nuestras Condiciones de uso. El uso de esta lista de contactos puede aumentar la cantidad de quejas de abuso y dañar su reputación. |
| Un cliente me contactó directamente por email para pedirme información sobre un producto que vendo. Como está interesado en este producto, quiero enviarle newsletters sobre él. | ❌ | Su contacto puede estar interesado en este producto, pero no ha dado su consentimiento explícito para recibir emails de marketing masivo. Sin embargo, puede enviarle un email individual que le redirija al formulario de suscripción para solicitarle su consentimiento explícito. |
| Recuperé una lista de contactos de un personaje político que contenía los datos de contacto de varias personas. | ❌ | Esos contactos no dieron su consentimiento explícito para recibir comunicaciones de una fuente identificada. El hecho de que se haya facilitado un email a un consulado o embajada no se considerará prueba de consentimiento. |
| Quiero importar una lista de contactos en Brevo, pero me he dado cuenta de que una de las direcciones de email es una dirección genérica. | ❌ | Una dirección genérica es una dirección de grupo asociada a una empresa, departamento o grupo. Estas direcciones de email a menudo se reenvían a un grupo de personas y no a un individuo concreto. Por tanto, no podrá recibir un consentimiento explícito y verificable de una dirección de email genérica. |
| Hace dos años y medio, recopilé el consentimiento de varios contactos a través de un formulario de suscripción a mi newsletter. Por desgracia, la covid retrasó el lanzamiento de mi marca. Por fin he podido abrir mi tienda esta semana y quiero enviarles una newsletter para compartir la noticia. | ❌ | Las listas de contactos que no se han actualizado en los últimos dos años no se consideran conformes, ya que es posible que los contactos de esas listas no recuerden que se suscribieron a esta newsletter. Dado que no esperan esta comunicación, enviarles comunicaciones de marketing podría aumentar la cantidad de quejas de abuso y dañar su reputación. Siempre puede enviar una comunicación individual para compartir las noticias e incluir un enlace a su formulario de suscripción para confirmar su consentimiento. |
| Recientemente he adquirido una segunda marca. Deseo enviar emails de marketing a los contactos que se suscribieron a mi primera marca, ya que podrían estar interesados en ella. | 🧐 | Los contactos que dieron su consentimiento para recibir emails de marketing de su primera marca no desean ni esperan necesariamente recibir emails de marketing de su segunda marca, ya que no aceptaron recibirlos directamente. Sin embargo, siempre puede enviarles un email individual compartiendo la noticia e incluir un enlace al formulario de suscripción de esta segunda marca. |
| Conocí a una persona en un evento y se interesó mucho por mi servicio e incluso compartió sus datos conmigo. Dado que estaba interesada y compartió sus datos, es correcto enviarle mensajes de marketing. | 🧐 | Dado que Brevo requiere una prueba verificable del consentimiento de sus contactos, debe enviar comunicaciones individualizadas a los contactos que conozca personalmente y compartirles un formulario de suscripción electrónico o en papel. Esto le permitirá confirmar su consentimiento para recibir mensajes de marketing y obtener una prueba de dicho consentimiento. El consentimiento verbal no es verificable y no respeta nuestras Condiciones de uso. |
| He importado las direcciones de email de todos mis empleados para enviarles emails. | 🧐 | Como empleador, puede facilitar una lista de las direcciones de email comerciales de sus empleados, pero solo en relación con las prestaciones que proporciona el empleador, como el seguro médico. Siempre puede ponerse en contacto con sus empleados a través de un email individual para obtener su consentimiento compartiendo el formulario de suscripción y activando el formulario de suscripción de doble opt-in para confirmar su consentimiento. |
| Acabo de abrir mi empresa y, para ampliar la base de datos de contactos, quiero importar los datos de contacto de mis amigos, familiares y antiguos compañeros de trabajo en Brevo. | 🧐 | Sus relaciones actuales y pasadas con personas no conllevan su consentimiento para recibir comunicaciones masivas de la nueva marca. Este método tampoco le brinda la oportunidad de obtener el consentimiento verificable de esos contactos.Sin embargo, puede enviar comunicaciones individuales a sus relaciones pasadas y actuales, y compartir con ellas un formulario de suscripción electrónico o impreso. Esto le permitirá confirmar su consentimiento para recibir las comunicaciones de marketing y obtener una prueba de este consentimiento. |
| Algunos de mis clientes compartieron sus datos conmigo en la tienda, pero no rellenaron un formulario de suscripción para recibir mensajes de marketing. | 🧐 | Puesto que no hay pruebas de su consentimiento explícito para recibir mensajes de marketing, no puede enviar newsletters a esos contactos. Sin embargo, puede enviar un email de confirmación que los redirija al formulario de suscripción. Esto le permitirá confirmar su consentimiento para recibir los mensajes de marketing y obtener una prueba de dicho consentimiento. |
Especificidades vinculadas al SMS marketing
En el SMS marketing, los contactos deben dar su consentimiento explícito a través de un formulario de suscripción por SMS. Para garantizar la mayor entregabilidad en el SMS marketing, es preciso que siga nuestras prácticas recomendadas, que también le darán una idea de cómo recopilar el consentimiento de los contactos de SMS marketing.
➡️ Para obtener más información, consulte el artículo Prácticas recomendadas para mejorar la entregabilidad de los SMS
Especificidades vinculadas al WhatsApp marketing
En el WhatsApp marketing, los contactos deben dar su consentimiento explícito como se indica a continuación:
- Por SMS
- En el sitio web
- A través de una conversación de WhatsApp
- A través de un formulario
- Por teléfono (con un escenario de respuesta de voz interactiva, IVR por sus siglas en inglés)
- En persona o por escrito (los clientes pueden firmar un documento en papel para confirmar su consentimiento)
El consentimiento para recibir comunicaciones de marketing depende del canal. Por ejemplo, está prohibido enviar comunicaciones de marketing por SMS a un cliente que solo aceptó recibir sus comunicaciones de marketing a través de WhatsApp, incluso aunque tenga su número de teléfono.
➡️Para obtener más información, consulte este artículo acerca de Obtener el consentimiento de sus contactos para los mensajes de WhatsApp.
¿Cómo saber si un contacto está suscrito a mis comunicaciones de marketing?
Para saber si un contacto está suscrito actualmente a sus comunicaciones de marketing, puede comprobar el estado de suscripción directamente en la página Contacts (Contactos) o en la página de detalles:
Los atributos OPT_IN y DOUBLE_OPT-IN no controlan si un contacto está suscrito a sus comunicaciones de marketing:
- El atributo OPT_IN se crea automáticamente cuando agrega el campo RGPD al formulario de suscripción y solo indica si un contacto ha seleccionado el campo GDRP en el formulario.
- El atributo DOUBLE_OPT-IN se genera automáticamente cuando crea un formulario de suscripción de doble opt-in y solo indica si un contacto ha confirmado su suscripción haciendo clic en el enlace del email de doble opt-in que le envió.
Sin embargo, puede utilizar estos atributos para segmentar los contactos que le han dado su consentimiento explícito para recibir comunicaciones de marketing.
⏭ ¿Qué es lo siguiente?
- Importar sus contactos en Brevo
- Prácticas recomendadas para mejorar la entregabilidad de los emails
- Prácticas recomendadas para mejorar la entregabilidad de los SMS
- Prácticas recomendadas para los mensajes de WhatsApp
- Condiciones de uso de Brevo
🤔 ¿Tiene alguna duda?
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.
Si necesitas ayuda con un proyecto usando Brevo, podemos ponerte en contacto con un socio certificado de Brevo.