Volver a captar a los miembros de fidelización inactivos es una de las formas más efectivas de aumentar la retención y reactivar la participación en los programas.

Con Brevo, puedes configurar fácilmente una campaña de email automática para reconectar con miembros inactivos y ofrecerles un incentivo especial, motivándoles a regresar y conectar con tu marca.

🎯 Por qué es importante: las campañas de reactivación pueden reducir la pérdida de miembros entre un 5 y un 8% y aumentar la actividad general de fidelización. Esto contribuye a obtener más valor de tus clientes actuales mientras fortaleces la relación con tu marca.

Paso 1: Identifica tu audiencia objetivo

Para que tu campaña de relanzamiento sea eficaz, empieza por definir qué miembros de fidelización se consideran inactivos. Dirigirte a la audiencia adecuada garantiza que tu bono llegue a quienes tengan más probabilidades de volver a interactuar con tu marca.

¿Quiénes son los miembros inactivos?

Estos son algunos ejemplos de casos en los que los miembros de fidelización pueden considerarse inactivos:

• Clientes que no han realizado una compra ni participado en tu programa de fidelización en un periodo definido (por ejemplo, entre 3 y 12 meses).
• Miembros que antes canjeaban activamente recompensas pero ahora están inactivos.

Segmentar tu lista

• Crear un segmento basado en la fecha de última compra, último inicio de sesión o último canje de puntos.

➡️ Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Crear un segmento para filtrar los contactos.

Paso 2: Elabora una oferta atractiva

Ahora que has identificado a tus miembros inactivos, es el momento de decidir el incentivo que captará su atención y les motivará a regresar.

Considera la posibilidad de ofrecer uno o varios de los siguientes tipos de recompensa para suscitar el interés:

• Puntos de fidelización adicionales (por ejemplo, 300–500 puntos de bonificación para la próxima compra)

• Descuentos exclusivos (por ejemplo, 15 % de descuento en su próximo pedido)

• Regalos o muestras con la compra

• Acceso por tiempo limitado a contenido premium, ventas o lanzamientos anticipados

• Puntos dobles durante un breve periodo promocional

Paso 3: Personaliza el email

Debes hacer que el email que enviarás a tus miembros inactivos parezca personal y relevante. Añade el nombre del miembro, haz referencia a su actividad pasada o destaca su nivel de fidelización para animarle a actuar.

1. Ve a Marketing > Templates (Plantillas).
2. Haz clic en Create Template (Crear plantilla) > Email Template (Plantilla de email).
3. Configura y diseña la plantilla de email.

Aquí tienes algunas ideas para que tu plantilla de email resulte efectiva para esta campaña:

• Asunto: llama la atención, por ejemplo, "¡Te echamos de menos! Disfruta de 500 puntos de bonificación por nuestra cuenta 🎁"
• Contenido del cuerpo: presenta claramente la bonificación y cómo reclamarla.
  • Destaca su actividad pasada: "Has sido un miembro valioso. ¡Nos encantaría que volvieras!"
  • Otro ejemplo: "¡Vuelve a [Nombre de la marca] y disfruta de 300 puntos de bonificación cuando realices tu próxima compra antes del 31 de octubre!"
• Llamada a la acción (CTA): acción directa y de un solo paso: "Reclama tu bonificación" o "Compra ahora y gana puntos."
• Utiliza frases como "Solo para ti", "Bonificación por tiempo limitado" o "¡Te echamos de menos!" para que el email parezca más personal y oportuno.

➡️ Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Crear una plantilla de email.

Paso 4: Dirígete a tu audiencia

Una vez que tu audiencia y oferta estén listas, puedes automatizar el proceso de reactivación en Brevo. Esto garantiza que tu campaña se desarrolle de forma continua, dirigiéndote a los miembros inactivos en cuanto cumplan los requisitos.

1. Ve a Automations (Automatizaciones).

2.  Haz clic en + Create an automation (Crear una automatización) > Create from scratch (Crear desde cero).

3. Elige un disparador que identifique a los miembros de fidelización inactivos, como:

   • Lista añadida: si tienes una lista de miembros inactivos

   • Evento personalizado: cuando "Última fecha de compra" o "Último inicio de sesión" supera el periodo definido

4. Añade una acción Send an email (Enviar un email) al escenario.

5. Selecciona o crea tu plantilla de email de bonificación de relanzamiento.

➡️ Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Enviar un email desde una automatización.

Paso 5: Define el momento oportuno y la frecuencia

¡Ya casi está! Ahora es el momento de decidir cuándo y con qué frecuencia debe enviarse tu email. Enviarlo en el momento y frecuencia adecuados ayuda a maximizar el interés y garantiza que tus miembros inactivos ven la bonificación de relanzamiento.

• Frecuencia: envía un email de relanzamiento contundente para evitar el cansancio. De forma opcional, añade un seguimiento después de 7–10 días para quienes no abrieron o hicieron clic.
  En tu automatización, puedes añadir un paso Esperar , establecer una condición (por ejemplo, "No se abrió") y luego enviar un breve email de recordatorio.
• Mejor momento: analiza datos pasados de participación; a menudo, las mañanas entre semana o las primeras horas de la tarde funcionan mejor.

 ➡️ Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Enviar en el mejor momento: optimizar el momento de envío del email.

Si sigues estos pasos, podrás volver a captar de manera eficaz a los miembros de fidelización inactivos y animarles a regresar con una bonificación personalizada. Recuerda supervisar tus resultados, perfeccionar tu enfoque y seguir probando ofertas, momentos oportunos y personalización para maximizar el compromiso y la fidelización.

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