Las puntuaciones en Brevo te ayudan a analizar, segmentar y dirigir tus contactos en función de su comportamiento de compra. Te permiten comprender cuándo tienden a comprar los clientes, cómo de valiosos son y con qué probabilidad volverán a comprar para que puedas ofrecer un marketing más relevante y oportuno.

🎯 ¿Qué son las puntuaciones? 

Las puntuaciones son atributos de contacto generados automáticamente que resumen el comportamiento de compra de tus contactos. Se recalculan automáticamente de forma periódica para mantenerse actualizadas y usar pedidos anteriores para revelar patrones que te ayuden a comprender y actuar sobre información como:

• Con qué frecuencia realizan pedidos tus contactos.
• Qué eventos o días festivos impulsan las compras.
• Quiénes son tus clientes más valiosos o en riesgo.

Cada puntuación aparece como un atributo de contacto con el prefijo SCORE_ y se puede utilizar en segmentaciones, automatizaciones y campañas como cualquier otro atributo. 

Accede a atributos visibles en las páginas de detalles de contacto para ver tus puntuaciones disponibles y arrastra y suelta las que quieres mostrar en la página de detalles de tus contactos:

✨ Ejemplo de cómo usar las puntuaciones

Imagina a una clienta, Sofía, que hace su primera compra durante el Black Friday y luego vuelve a comprar en Navidad. Brevo actualiza automáticamente su puntuación: sus Períodos clave de compra ahora incluyen ambos eventos, su Tiempo entre pedidos muestra su ritmo de compra, su CLV y RFM mejoran a medida que gasta más, y su Comportamiento de compra pasa de Una sola compra a Compra reciente. Después de varios meses tranquilos, su comportamiento cambia a Compra muy atrasada, lo que dispara tu automatización de recuperación. Cuando regresa y vuelve a comprar, todas sus puntuaciones se actualizan automáticamente, lo que te ayuda a comprender continuamente su valor, predecir su próxima compra y personalizar tu interacción.

▶️ Descubrir las puntuaciones predeterminadas 

Brevo calcula automáticamente cinco puntuaciones clave que te ayudan a entender cómo compran tus contactos, con qué frecuencia compran y cómo de valiosos son a lo largo del tiempo:

🕞 Tiempo entre pedidos

Mide el número promedio de días entre dos pedidos realizados por un contacto. Requiere que se calculen al menos dos pedidos.

❓¿Cómo utilizar esta puntuación en mi estrategia de marketing? 

Analiza esta puntuación para comprender la cadencia de compra e identificar a los clientes con intervalos de pedido inusualmente cortos o largos.

🔑 Períodos clave de compras

Identifica las ocasiones o eventos especiales durante los cuales un contacto ha realizado compras. Si un contacto compró algo durante uno o más períodos clave, esos eventos aparecen como una lista (no clasificados).

❓¿Cómo utilizar esta puntuación en mi estrategia de marketing? 

Vuelve a involucrar a los usuarios que compraron durante eventos específicos de temporada.

🛒 Comportamiento de compra

Analiza los patrones de pedido de tus contactos para detectar tendencias y predecir futuras compras. Cada contacto se clasifica según su actividad de compra.

❓¿Cómo utilizar esta puntuación en mi estrategia de marketing? 

Activa un escenario automatizado de recuperación para los contactos cuya puntuación caiga a "Compra muy atrasada".

📈 Recencia, frecuencia y valor monetario (RFM)

Analiza tus contactos en función de cuándo compraron por última vez (Recencia), la frecuencia con la que compran (Frecuencia) y la cantidad que gastan (Valor monetario). Clasifica cada contacto en relación con toda tu base de contactos, agrupándolos en 6 cuantiles (1-6) por dimensión.

RFM es relativo, lo que significa que la categoría de un contacto depende no solo de su propio comportamiento, sino también de cómo se comporta el resto de tu base de clientes. Esto significa que un contacto puede cambiar de categoría porque: 

• Su propio comportamiento de compra cambió, o
• Tu base general de clientes cambió, mientras que ellos no. Por ejemplo, si todos compran más durante el Black Friday excepto un contacto, la clasificación de ese contacto puede caer.

❓¿Cómo utilizar esta puntuación en mi estrategia de marketing? 

Prueba a añadir mensajes personalizados o beneficios exclusivos en tus campañas para "Mejor cliente" o "Clientes fieles".

💰 Valor del cliente a lo largo del tiempo (CLV)

Representa los ingresos totales generados por un contacto a lo largo de toda su relación con su empresa.
Es la suma de todas las compras realizadas por ese contacto.

❓¿Cómo utilizar esta puntuación en mi estrategia de marketing? 

Segmenta clientes que han gastado más de 2000 € y envíales ofertas VIP o campañas de fidelización.

📝 Usar puntuaciones en Brevo

Las puntuaciones se comportan como atributos estándar, lo que significa que puedes:

• Segmentar contactos basados en valores de puntuación (por ejemplo, contactos con "Periodo clave de compra = Black Friday")
• Activar automatizaciones cuando cambia una puntuación (por ejemplo, enviar un email de reactivación cuando "Comportamiento de compra = Compra muy atrasada")
• Personalizar el contenido de la campaña en función de puntuaciones (por ejemplo, destacar los productos premium para los contactos con CLV alto)

⏭️ ¿Qué es lo siguiente? 

• Crear un segmento para filtrar los contactos
• Enviar un email desde una automatización
• Personalizar emails con atributos de contacto
• Explorar y analizar los datos con Analytics

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