En este artículo le explicaremos cómo puede personalizar los e-mails con atributos de contacto (nombre, apellidos, dirección de e-mail, etc.) con Brevo para conectar con los destinatarios de sus e-mails y mejorar las métricas, como las tasas de apertura y de respuesta.

Información relevante

• Los marcadores de posición de los atributos de contacto se pueden usar en las plantillas y campañas de e-mail.
• Le recomendamos que verifique y pruebe sus marcadores de posición siempre antes de enviar sus e-mails.

Cómo funcionan los atributos de contacto en los e-mails

La lista de contactos de Brevo contiene atributos que hacen referencia a la información que almacena sobre cada uno de sus contactos. Puede personalizar sus e-mails con estos atributos de contacto insertando los marcadores de posición correspondientes en sus plantillas y campañas de e-mail.

¿Qué son los marcadores de posición de los atributos de contacto?

Estos marcadores de posición son etiquetas que introducen información específica de los contactos (nombre, dirección de e-mail, número de teléfono, etc.) en sus e-mails. Cuando inserte un marcador de posición de atributos de contacto en su plantilla de e-mail, este se sustituirá automáticamente con la información personalizada guardada de cada contacto en el momento del envío del e-mail.

¿Cómo se estructuran los marcadores de posición de los atributos de contacto?

Cada atributo de contacto corresponde a un marcador de posición único, que se estructura como {{ contact.ATTRIBUTE }}, donde ATTRIBUTE es el nombre de su atributo de contacto exactamente como aparece en su lista de contactos.

Personalice el contenido de su e-mail con el editor de Drag and Drop

Consulte este videotutorial para aprender a añadir un saludo personalizado a sus e-mails con el editor de Drag and Drop 🚀.

Insertar una personalización sencilla

1. Cuando diseñe su e-mail, coloque el cursor donde quiera insertar el marcador y haga clic en 👤 Añadir personalización en la barra de herramientas de formato.
2. En la ventana emergente Añadir personalización, explore la lista de atributos de contacto para localizar el atributo que quiera insertar como marcador de posición.
3. Añada el texto de sustitución que se mostrará si el atributo de contacto de un destinatario está vacío. Ejemplo: «Hola, ¿qué tal?» si quiere enviar «Hola, FIRSTNAME».
4. Haga clic en Introducir.
5. Una vez introducida la personalización, aparecerá un marcador de posición en rojo con el nombre del atributo de contacto.
   

En el ejemplo anterior, si la persona que recibe el e-mail se llama Jessica, verá su nombre en el e-mail que llegue a su bandeja de entrada en lugar del marcador de posición FIRSTNAME. La pregunta «¿qué tal?» se mostrará en el caso de los destinatarios que no tengan un nombre en su lista de contactos.

Introducir condiciones avanzadas

Use esta personalización cuando quiera mostrar la información de contacto de acuerdo con una serie de condiciones, por ejemplo, según el género del destinatario o su color favorito.

Cómo introducir condiciones avanzadas:

1. Cuando diseñe su e-mail, coloque el cursor donde quiera insertar su marcador y haga clic en 👤 Añadir personalización en la barra de herramientas de formato.
2. En la pestaña de Avanzado (condiciones) puede:
   • Añadir varios casos según sus necesidades. Por ejemplo, añadir diferentes saludos en masculino o femenino según el género del destinatario.
   • Añadir varias condiciones a sus atributos de contacto, así como especificar el texto que se mostrará en cada caso.
     
     ❗️ Importante

     Asegúrese de escribir el atributo exactamente como aparece en sus listas de contactos, ya que esta función distingue entre mayúsculas y minúsculas. Por ejemplo, si en el atributo de contacto GÉNERO escribió «Mujer» en sus listas de contactos, pero puso «mujer» en Avanzado (condiciones), el atributo de contacto no se encontrará y se usará el texto de sustitución. 
3. Haga clic en Insertar. 
   Se añadirá un marcador de tipo If/Else a su plantilla de e-mail. 
   
4. El texto específico introducido en el campo de Insertar para cada caso se mostrará en su e-mail en función de las condiciones que haya establecido. Si el atributo de contacto está vacío, aparecerá el texto de sustitución del campo Otro.
   

   Caso 1	Caso 2	Otro

Personalice manualmente el contenido de su e-mail

Si prefiere crear los e-mails con los editores de texto enriquecido o pegar su propio código, puede añadir manualmente sus marcadores de posición de atributos de contacto siguiendo el formato {{ contact.ATTRIBUTE }}, sustituyendo ATTRIBUTE por el nombre de atributo del contacto tal y como aparezca en la lista de contactos.

Personalice la configuración de su e-mail

Brevo también permite personalizar la información que aparece primero en la bandeja de entrada de sus destinatarios, incluso antes de que la abran, lo que puede aumentar su tasa de conversión.

Personalice el asunto y el texto de vista previa

1. Haga clic en 👤 desde el proceso de creación de campañas.
2. En la ventana emergente de Insertar personalización, elija el atributo que quiera usar a partir del menú desplegable.
3. En el campo de texto, escriba un valor predeterminado que se insertará si el atributo de sus contactos está vacío.
4. Haga clic en Insertar y arrastre y suelte el atributo en cualquier punto del campo de texto.

De esta manera, si el e-mail se envía al contacto mattw@brevo.com, cuyo atributo de contacto para FIRSTNAME es Paul, el asunto del e-mail aparecerá en su bandeja de entrada así:

Personalice el nombre del remitente

Su nombre de remitente es el nombre que aparece en la bandeja de entrada de sus destinatarios para identificar al remitente. Su objetivo es fomentar la confianza de los destinatarios y generar más aperturas. De manera predeterminada, el nombre del remitente es el nombre de su empresa, pero puede editarlo con cualquier nombre que quiera desde el paso de Remitente en el proceso de creación de su campaña.
Lleve la personalización un paso más allá usando atributos de contacto: escriba {{ contact.ATTRIBUTE }} en el campo de texto Destinatario (>) Nombre, en este caso, ATTRIBUTE se sustituirá por el nombre del atributo de contacto exactamente como aparezca en su lista de contactos.

Por ejemplo, si su empresa asigna un gestor de cuentas a cada contacto, podrá insertar el nombre de esta persona como remitente del e-mail en lugar de insertar el nombre de su empresa, para que sus contactos estén más dispuestos a abrir el e-mail. 

Si su e-mail se envía el contacto pablo.perez@ejemplo.com, cuyo atributo de contacto para ACCOUNTMGR es Jaime de su BrevoPlus, el e-mail aparecerá con estas características en la bandeja de entrada del destinatario:

⏩ ¿Qué es lo siguiente?

• Modifique el formato de su marcador de posición usando filtros
• Cómo probar los e-mails creados con el lenguaje de plantillas de Brevo
• Cómo solucionar los posibles problemas de los e-mails creados con el lenguaje de plantillas de Brevo

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