Cambiar el propietario de la cuenta de Brevo

Si el actual propietario de la cuenta ha dejado la empresa, puedes convertir a una nueva persona en el propietario de la cuenta. El propietario de la cuenta es la persona cuya dirección de email es la dirección de email de la cuenta, por lo que cambiar el propietario significa sustituir esa dirección de email por la dirección de email del nuevo propietario.

Solo el propietario de la cuenta puede cambiar la dirección de email de la cuenta, por lo que los pasos dependen de si todavía tienes acceso a la dirección de email del propietario actual.

Todavía tengo acceso a la dirección de email del propietario actual

Inicia sesión en la cuenta de Brevo con la dirección de email del propietario actual y cambia la dirección de email de la cuenta por la dirección de email del nuevo propietario. El nuevo propietario podrá entonces iniciar sesión con su dirección de email.

➡️ Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Cambiar la dirección de email y la contraseña de la cuenta de Brevo.

💡 Información relevante
Si no conoces la contraseña de la cuenta de Brevo del actual propietario, restablécela haciendo clic en I forgot my password (He olvidado mi contraseña) en la página de inicio de sesión.

Ya no tengo acceso a la dirección de email del propietario actual

Si la dirección de email del propietario actual está desactivada o no es accesible, tienes dos opciones:

Opción 1: Trabajar con el equipo de TI

  1. Ponte en contacto con tu equipo de TI y pídele que:
    • Reactivar la dirección de email del propietario actual o proporcionar acceso a su buzón, o
    • Redirigir los email enviados a la dirección de email desactivada a otra dirección de email a la que tengas acceso.
  2. Sigue los pasos de la sección I still have access to the current owner's email address (Todavía tengo acceso a la dirección de email del propietario actual) para actualizar el propietario de la cuenta.

Opción 2: Proporcionar pruebas al equipo de asistencia de Brevo

Si no puedes reactivar la dirección de email del propietario actual, acceder a su buzón o redirigir sus email, puedes solicitar el cambio de propietario de la cuenta enviando la documentación oficial al equipo de asistencia de Brevo.

Para enviar una solicitud, necesitas cumplir los siguientes requisitos:

  • Debes tener un plan de pago de Brevo.
  • La dirección de email que utilices para contactar con el soporte técnico debe ser una dirección de email profesional cuyo dominio coincida con el dominio de tu empresa. Por ejemplo, si la cuenta de Brevo se creó con nombre@tuempresa.com, necesitas una dirección de email que termine en @tuempresa.com. No se aceptan proveedores de email Free como Gmail, Yahoo u Outlook.

Para solicitar el cambio, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en el alojamiento de tu dominio y añade un nuevo registro TXT con el siguiente valor: brevo-verification. Esto permite a Brevo verificar que eres el propietario del dominio. 
  2. Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia creando un ticket desde tu cuenta.
  3. En tu ticket, proporciona los siguientes documentos:
    • Confirmación y prueba de que la dirección de email del propietario actual está desactivada, como una captura de pantalla de:
      • Tu herramienta de gestión de emails de TI
      • Tu sistema backend
    • Autorización corporativa para actuar en nombre de tu empresa, como por ejemplo:
      • Poder legal
      • Reglamento interno o estatutos sociales firmados
      • Certificado de constitución en el que figure el nombre de un representante legal
    • Prueba de que el propietario actual era un empleado o agente autorizado en el momento de la creación de la cuenta, como por ejemplo:
      • Contrato de trabajo o contrato freelance
      • Documento que confirme la finalización del contrato de trabajo o freelance, incluida la fecha de finalización
❗️ Importante
El equipo de asistencia de Brevo revisará tu solicitud una vez recibida toda la documentación necesaria. Proporcionar los documentos necesarios permite al equipo evaluar la solicitud, pero no se pueden garantizar los cambios en la cuenta.

⏭️ ¿Qué es lo siguiente?

🤔 ¿Tiene alguna duda?

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.

Si necesitas ayuda con un proyecto usando Brevo, podemos ponerte en contacto con la agencia partner de Brevo adecuada.

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