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Cambiar el propietario de la cuenta de Brevo

Si el actual propietario de la cuenta ha dejado la empresa, puede que necesites actualizar el propietario de la cuenta. Sigue los pasos que se indican a continuación en función de tu situación:

Todavía tengo acceso al email del propietario

💡 Información relevante
Si no conoces la contraseña de la cuenta de Brevo del actual propietario, restablécela haciendo clic en I forgot my password (He olvidado mi contraseña) en la página de inicio de sesión.

Si aún tienes acceso al email del propietario, simplemente inicia sesión en la cuenta de Brevo con el email del propietario actual y actualiza el email de inicio de sesión con el email del nuevo propietario en la página Profile (Perfil). El nuevo propietario podrá entonces iniciar sesión con su email.

➡️ Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Cambiar la dirección de email y la contraseña de la cuenta de Brevo.

Ya no tengo acceso al email del propietario

Si el email del propietario anterior está desactivado o no es accesible, tienes dos opciones:

Opción 1: Trabajar con el equipo de TI

  1. Contacta con tu equipo de TI para reactivar el email del propietario anterior o proporcionar acceso a su buzón.
  2. Sigue los pasos de la sección I still have access to the owner's email (Todavía tengo acceso al email del propietario) para actualizar el propietario de la cuenta.

Opción 2: Proporcionar pruebas al equipo de asistencia de Brevo

❗️ Importante
El equipo de asistencia de Brevo revisará tu solicitud una vez recibida toda la documentación necesaria. Proporcionar los documentos necesarios permite al equipo evaluar la solicitud, pero no se pueden garantizar los cambios en la cuenta.

Si no puedes reactivar el email del propietario anterior ni acceder a su buzón, puedes solicitar el cambio de propietario de la cuenta enviando la documentación oficial al equipo de asistencia de Brevo.

  1. Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia creando un ticket desde tu cuenta.
  2. Proporciona los siguientes documentos:
    • Confirmación y prueba de que el email del propietario anterior está desactivado, como una captura de pantalla de:
      • Tu herramienta de gestión de emails de TI
      • Tu sistema backend
    • Autorización corporativa para actuar en nombre de tu empresa, como por ejemplo:
      • Poder legal
      • Reglamento interno o estatutos sociales firmados
      • Certificado de constitución en el que figure el nombre de un representante legal
    • Prueba de que el propietario anterior era un empleado o agente autorizado en el momento de la creación de la cuenta, como por ejemplo:
      • Contrato de trabajo o contrato freelance
      • Documento que confirme la finalización del contrato de trabajo o freelance, incluida la fecha de finalización

⏭️ ¿Qué es lo siguiente?

🤔 ¿Tiene alguna duda?

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.

Si necesitas ayuda con un proyecto usando Brevo, podemos ponerte en contacto con la agencia partner de Brevo adecuada.

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