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Enviar respuestas automatizadas a tus mensajes de WhatsApp

Configura una respuesta automática a los mensajes de WhatsApp de tus contactos para enviar una respuesta relevante en función del contenido de su mensaje, el nombre de la campaña, el número de teléfono del remitente o un botón de campaña. Esto te ayuda a dar respuestas instantáneas a preguntas frecuentes y mejorar tu atención al cliente.

¿Por qué enviar una respuesta automática de WhatsApp después de recibir un mensaje de WhatsApp?

Configura respuestas automáticas para responder al instante a tus contactos en función de lo que escriban o de cómo interactúen con tus campañas de WhatsApp, incluso fuera del horario laboral. Por ejemplo, si un contacto responde "¿Cuál es vuestro horario de apertura?" a uno de tus mensajes de WhatsApp, puedes activar automáticamente una respuesta que muestre el horario de apertura de tu tienda. También puedes combinar varias reglas de disparador para crear escenarios de automatización más sofisticados.

Amplía los siguientes desplegables para explorar ejemplos de casos de uso para automatizaciones de respuestas automatizadas de WhatsApp:

👋 Flujo de bienvenida
  • Recopilación de preferencias
    Tu mensaje de bienvenida pregunta "¿Qué es lo que más te interesa? Responde A para moda masculina, B para moda femenina, C para niños." → En función de su respuesta, se les envía automáticamente contenido relevante o se les añade a un segmento específico.
  • Cuestionario de incorporación
    "¿Qué te describe mejor? Responde BEGINNER o PRO" 
    → Reciben una incorporación a medida según su nivel.
  • Activación del descuento
    Tu mensaje de bienvenida dice "Responde WELCOME para desbloquear tu descuento del 10 %" 
    → Reciben automáticamente su código promocional.
🛒 Flujo de carrito abandonado
  • Comprobar interés
    "¿Sigues interesado en tu carrito? Responde YES para recibir un recordatorio o NO para eliminarlo" 
    → Si es YES, reciben un enlace directo a su carrito; si es NO, se eliminan del flujo de recuperación de carrito.
  • Desbloqueo de descuento
    "Responde SAVE10 para obtener un 10 % de descuento en tu carrito ahora mismo"
    → Reciben un código de descuento personalizado para reducir la fricción.
📦 Actualizaciones del envío del pedido
  • Seguimiento bajo demanda
    "Responde TRACK para obtener tu último estado de entrega" 
    → Reciben automáticamente un enlace de seguimiento actualizado.
  • Recopilación de comentarios
    Tras la confirmación de entrega, "Respondido REVIEW para compartir tu experiencia" 
    → Reciben un enlace para dejar una reseña o una encuesta NPS.
🛍️ Ecommerce y venta al por menor

Seguimiento del interés por el producto

Un cliente hace clic en el botón de respuesta rápida "I'm interested" (Me interesa) en una promoción de producto.
→ reciben un enlace directo a la página del producto o un código de descuento.

🎟️ Eventos y webinars
  • Gestión de confirmaciones de asistencia
    Un contacto hace clic en el botón de respuesta rápida "Yes, I'll attend (Sí, asistiré)" en una campaña de invitación a un evento.
    → reciben automáticamente los detalles del evento, el enlace del calendario o la confirmación de registro.
  • Consentimento de recordatorio
    Un contacto hace clic en el botón de respuesta rápida "Remind me" (Recuérdamelo).
    → se inscriben en una secuencia de recordatorios más cercana a la fecha del evento.
💬 Atención al cliente

Desvío de FAQ

Un contacto responde con una palabra clave como "HELP", "RETURN" o "REFUND".
→ reciben automáticamente la respuesta de preguntas frecuentes correspondiente o un enlace a tu centro de ayuda.

🎓 Educación e incorporación
  • Inscripción al curso
    Un contacto hace clic en el botón de respuesta rápida "Enroll now" en una campaña de formación.
    → recibirán automáticamente instrucciones de incorporación y credenciales de acceso.
  • Seguimiento de cuestionario o encuesta
    Un contacto responde con una respuesta específica sobre su nivel (p. ej., "PRINCIPIANTE").
    → reciben contenido adaptado a su nivel.
🏦 Finanzas y seguros
  • Solicitud de presupuesto
    Un contacto responde "QUOTE" a una campaña específica.
    → reciben un enlace al formulario o se les hacen preguntas de seguimiento para generar un presupuesto.
  • Reclamación de la oferta
    Un contacto hace clic en el botón de respuesta rápida "Claim offer (Reclamar oferta)" en una promoción por tiempo limitado.
    → reciben un cupón o los siguientes pasos para canjearlo.

Antes de empezar 

  • Asegúrate de haber conectado tu cuenta de WhatsApp Business a Brevo. Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Parte 1: Vincular tu cuenta de WhatsApp Business con Brevo.
  • Crea tus plantillas de WhatsApp que se enviarán a través de la automatización como una respuesta automática. Para obtener más información, consulte el artículo dedicado Crear una plantilla de email.
    ❗️ Importante
    WhatsApp requiere que todas las plantillas de mensajes se aprueben antes de poder usarse en automatizaciones. Asegúrate de que WhatsApp haya aprobado tu plantilla antes de activar tu automatización.

Paso 1: Definir en qué condiciones tus contacto recibirán un respondido automático

El WhatsApp reply received trigger (Disparador de respuesta recibida de WhatsApp) te permite activar una automatización según diferentes condiciones: 

  • Contenido de la respuesta del contacto
    Cuando el mensaje del contacto contiene palabras o frases específicas (p. ej., "horario de apertura", "precios", "asistencia").
  • Nombre de la campaña
    En función de a qué campaña de WhatsApp está respondiendo el contacto.
  • Número de teléfono del remitente
    Basado en el número de teléfono de WhatsApp Business que envió el mensaje original de WhatsApp.
  • Botón de campaña
    Cuando un contacto ha clicado en un botón específico de tu campaña de WhatsApp.

En este ejemplo, la automatización se iniciará cuando un contacto haga clic en la respuesta rápida "Sí, asistiré" en una campaña de WhatsApp de invitación a un evento. Puede personalizar el filtro según sea necesario para que esté en consonancia con su definición específica de clientes perdidos.

  1. Ve a Automations (Automatizaciones) > Workflows (Escenarios).
  2. Crea una nueva automatización utilizando el nuevo editor.
  3. Añade un disparador de Respuesta de WhatsApp recibida para detectar cuándo un contacto responde a una de tus campañas de WhatsApp.
  4. (Opcional) Ajuste el disparador aplicando filtros de email. De este modo, puede ajustar el disparador en función de detalles específicos sobre el mensaje recibido, como el nombre o la disponibilidad del agente, el nombre o la dirección de email del remitente, o el origen del mensaje.
    1. En Filtros de WhatsApp, haz clic en Añadir filtro. 
    2. En el cuadro de diálogo Define contact filters (Definir filtro de contactos), haga clic en Add filters (Añadir filtros) y elija las condiciones que desea aplicar para ajustar el disparador. Para este ejemplo, seleccionaremos las dos condiciones siguientes para asegurarnos de que la automatización solo se activará para respuestas a una campaña específica y que contengan un contenido específico:
      • Campaign name (Nombre de la campaña) > Is exactly (Es exactamente) > Friday_event_march26
      • Y Contact's reply content (Contenido de respuesta de los contactos) > Contains (Contiene) > Yes (Sí)
        aut_whatsapp-filters_en-us.png
    3. Haz clic en Add filters (Añadir filtros).
  5. (Opcional) Restringe la automatización a los contactos que cumplan criterios específicos aplicando Contact filters (Filtros de contacto). Esto le proporciona más control sobre los contactos que pueden entrar en la automatización.
    1. En Contact filters (Filtros de contacto), haga clic en Add filter (Añadir filtro).
    2. En el cuadro de diálogo Define contact filters (Definir filtros de contacto), haga clic en Add filters (Añadir filtro) y elija las condiciones que desea aplicar para controlar qué contactos pueden entrar en la automatización.
    3. Haz clic en Add filters (Añadir filtros).
  6. Haz clic en Apply to step (Aplicar a paso).
💡 Información relevante
Puedes añadir varias reglas de disparador para ajustar cuándo se envían las respuestas automatizadas. Se deben cumplir todas las condiciones para que se active la automatización.

Paso 2: configurar tu respuesta automática de WhatsApp

Elige el mensaje automatizado de WhatsApp que se enviará a tus contactos:

  1. Añade una acción Send a WhatsApp message (Enviar un mensaje de WhatsApp) para configurar tu respuesta automática.
  2. Elige la cuenta de WhatsApp Business que vas a usar para enviar la respuesta automática. 
  3. Haz clic en Select template (Seleccionar plantilla) para elegir una plantilla de WhatsApp aprobada existente que se usará para enviar la respuesta automática.
  4. Haz clic en Save (Guardar).
  5. Revisa tu escenario de automatización para asegurarte de que toda la configuración sea correcta.

Probar y activar la automatización

Una vez que todo esté configurado, es el momento de probar y activar tu automatización:

  1. Prueba tu automatización para asegurarte de que tus mensajes se envían correctamente.
  2. En la barra superior del editor de automatización, haz clic en Activate automation (Activar automatización).
  3. (Opcional) Active la opción Re-entry after exit (Reingreso después de salir) para permitir que los contactos que han salido de la automatización y posteriormente han enviado un mensaje de nuevo vuelvan a entrar en la automatización.
  4. Haz clic en Activate automation (Activar automatización).
    aut_convo_re-entry_activate_en-us.png

Tu automatización ahora está activa. Los contactos entrarán cuando respondan a una campaña de WhatsApp y cumplan los filtros seleccionados. Entonces recibirán una respuesta automática. Si no cumplen los filtros seleccionados, simplemente no recibirán nada.

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