Integración de BigCommerce: integre su tienda BigCommerce con Brevo

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La integración de Brevo para BigCommerce permite una conexión perfecta entre su tienda BigCommerce y Brevo, desbloqueando el poder del marketing por email, la automatización del marketing, el chat en vivo y CRM. Al aprovechar los datos de los clientes, mejorar la comunicación e impulsar las conversiones, esta integración ayuda a llevar su negocio de comercio electrónico al siguiente nivel.

Información relevante

La integración de Brevo para BigCommerce está actualmente disponible en inglés y francés. El idioma se configurará en el idioma preferido utilizado en su Panel de control de BigCommerce.

Antes de empezar

  • Asegúrese de haber creado una cuenta Brevo. Si aún no tiene una cuenta Brevo, puede registrarse aquí.
  • En Brevo, cree la clave API que se utilizará para conectar su tienda BigCommerce a Brevo. Para saber cómo crear una clave API, consulte nuestro artículo dedicado Crear y administrar claves API.

🤔 ¿Qué puedo lograr con la integración de Brevo para BigCommerce?

Cuando integra BigCommerce con Brevo, no solo está conectando plataformas, también está desbloqueando el potencial de sus datos de comercio electrónico. Esto es lo que puede lograr:

  • Marketing por email: envíe campañas de email personalizadas para mostrar novedades, ofertas exclusivas y recuperar carritos abandonados con precisión.
  • Automatización de marketing: automatice sus tareas de marketing en función del comportamiento del cliente, garantizando mensajes oportunos y relevantes.
  • Chat en vivo: proporcione soporte en tiempo real a visitantes y clientes, convirtiendo consultas en conversiones y mejorando la experiencia de compra.
  • CRM: gestione las interacciones con los clientes, vea historiales de pedidos y personalice el recorrido del cliente para establecer relaciones duraderas.

Activar la integración de Brevo para BigCommerce

Para activar la integración de Brevo para BigCommerce:

  1. Acceda a BigCommerce App Marketplace.
  2. Busque y seleccione la integración de Brevo .
  3. Haga clic en Get this app (Obtener esta aplicación).
  4. Inicie sesión en su cuenta de BigCommerce.
  5. Haga clic en Install (Instalar).
    bigcommerce_install_en-us.jpg
  6. Revise los permisos y haga clic en Confirm (Confirmar).
    bigcommerce_confirm_permissions_en-us.jpg
  7. Haga clic en Yes (Sí) para comenzar a conectar su tienda BigCommerce a Brevo.
  8. En el campo Brevo API key (v3) (Clave API de Brevo (v3)), introduzca su clave API. Para saber cómo crear una clave API, consulte nuestro artículo dedicado Crear y administrar claves API.
  9. Haga clic en Validate (Validar).
    bigcommerce_api_key_en-us.jpg

Ahora puede acceder a su panel de control de análisis de ecommerce. Espere hasta 5 minutos para la recuperación y almacenamiento de sus datos históricos. Si es necesario, puede actualizar manualmente el panel de control haciendo clic en el icono de flecha 🔄.

bigcommerce_dashboard_en-us.gif

El número en la parte superior representa la cantidad de datos sincronizados con Brevo, mientras que el número total representa la cantidad total de datos en BigCommerce. Si algunos datos no están sincronizados, aparecerá un icono ℹ️ junto al número en la parte superior. Haga clic en el icono ℹ️ para ver detalles sobre qué datos no se sincronizaron y por qué.

🔄 Sincronizar los datos entre Brevo y BigCommerce

Paso 1: Configurar la sincronización de los datos entre Brevo y BigCommerce

  1. En el menú de la barra lateral, vaya a Apps (Aplicaciones) > Brevo.
  2. Vaya a la pestaña Set up sync (Configurar sincronización). Desde allí, puede sincronizar los siguientes datos en la siguiente dirección:
    • BigCommerce Subscribers (Suscriptores de BigCommerce) ➡️ Brevo Contacts (Contactos Brevo)
      💡 Información relevante
      Si utiliza un formulario de BigCommerce para recopilar suscriptores de email durante el proceso de pago, sincronice estos datos para sincronizar sus suscriptores de email con Brevo.
    • BigCommerce Customers (Clientes de BigCommerce) ➡️ Brevo Contacts (Contactos Brevo)
    • BigCommerce Categories (Categorías de BigCommerce) ➡️ Brevo Categories (Categorías Brevo)
    • BigCommerce Products (Productos de BigCommerce) ➡️ Brevo products (Productos de Brevo)
    • BigCommerce Orders (Pedidos de BigCommerce) ➡️ Brevo Orders (Pedidos de Brevo)
    • Brevo Contacts (Contactos de Brevo) ➡️ BigCommerce Subscribers (Suscriptores de BigCommerce)
  3. Haga clic en el icono de edición 📝 junto a los datos que desee sincronizar.
    bigcommerce_sync_data_en-us.jpg
  4. Active los campos que quiera sincronizar con Brevo.
  5. Asigne cada campo de BIGCOMMERCE con el atributo BREVO correspondiente.
  6. Seleccione la fuente de datos para resolver conflictos. Esto es útil cuando tiene información diferente para un contacto y necesita determinar si BigCommerce o Brevo deben considerarse la fuente principal.
  7. Una vez que haya terminado, active el botón Data Synchronization (Sincronización de datos).
    bigcommerce_fields_mapping_en-us.jpg
  8. Revise la asignación de sus campos y haga clic en Enable (Habilitar).
    bigcommerce_enable_en-us.jpg
  9. Repita los pasos del 3 al 8 para cada dato que desee sincronizar.

Paso 2: Ver los datos sincronizados en Brevo

Una vez que sus datos se hayan sincronizado con Brevo, podrá encontrarlos en su cuenta Brevo:

👥 Suscriptores y clientes

Puede ver sus suscriptores y clientes de BigCommerce en la página Contacts (Contactos). Para ver más detalles sobre un contacto, acceda a su página de detalles.

bigcommerce_contacts_en-us.gif

Para obtener más información sobre la página Contacts (Contactos) y la página de detalles de contacto, consulte nuestros artículos dedicados Descripción general de la página de contactos y Descripción general de la página de detalles de contacto.

🛍 Categorías, productos y pedidos

Puede ver sus categorías, productos y pedidos en el Panel de control de ecommerce. Sin embargo, tenga en cuenta que solo puede ver datos sobre los productos que compraron sus clientes. Además, también puede ver sus pedidos en la página de detalles de contacto de sus clientes de BigCommerce.

ecommerce_dashboard_example_en-us.jpg

Para obtener más información sobre el Panel de control de ecommerce, consulte nuestro artículo dedicado Descubrir nuestro Panel de control de ecommerce.

📊 Realizar un seguimiento de las acciones de los suscriptores y clientes en tiempo real

Paso 1: Configurar el seguimiento de las acciones de suscriptores y clientes

Para hacer un seguimiento de las acciones de sus suscriptores y clientes en su tienda BigCommerce, necesita activar manualmente los eventos que desea rastrear:

  1. En el menú de la barra lateral, vaya a Apps (Aplicaciones) > Brevo.
  2. Vaya a la pestaña Tracking events (Seguimiento de eventos) . Desde allí, puede activar el seguimiento en vivo para los siguientes eventos de BigCommerce:
    • Subscriber created (Suscriptor creado)
    • Subscriber updated (Suscriptor actualizado)
    • Subscriber deleted (Suscriptor eliminado)
    • Customer created (Cliente creado)
    • Acciones relacionadas con carritos abandonados (carrito actualizado, carrito eliminado, pedido completado)
    • Orden existente actualizada (cambio de estado, actualización de cupón, modificación de dirección)
  3. Active los eventos de los que desee hacer un seguimiento con Brevo activando el botón de la columna Active (Activar) .
    bigcommerce_track_events_en-us.jpg

Una vez hecho esto, todas las métricas relevantes y las actividades clave se sincronizan automática e inmediatamente con Brevo. Podrá hacer un seguimiento de la siguiente información según los eventos que haya activado:

# Métrica Descripción

1

Customer Data (Datos de los clientes) Información de seguimiento como nombre, email, número de teléfono u otros atributos del perfil.
2 Placed Order Historic (Histórico de pedidos realizados)

Cuando un pedido se procesa correctamente en su sistema. Este pedido está disponible en el historial y se sincroniza con su cuenta Brevo durante la instalación de la integración.

3 Placed Order Real time (Orden realizada en tiempo real) Cuando un pedido se procesa correctamente en su sistema en tiempo real.
4 Ordered Product Historic (Histórico de productos pedidos)

Un evento para cada artículo en un pedido procesado. Este artículo está disponible en el historial y se sincroniza con su cuenta Brevo durante la instalación de la integración.

5 Ordered Product Real time (Producto pedido en tiempo real) Un evento para cada artículo de un pedido procesado en tiempo real.
6 Canceled Order Historic (Histórico de pedidos cancelados) Cuando se cancela un pedido. Este pedido está disponible en el historial y se sincroniza con su cuenta Brevo durante la instalación de la integración.
7 Canceled Order Real time (Orden cancelada en tiempo real) Cuando se cancela un pedido en tiempo real.
8 Refunded Order Historic (Histórico de pedidos reembolsados) Cuando se reembolsa el pedido de un cliente. Este pedido está disponible en el historial y se sincroniza con su cuenta Brevo durante la instalación de la integración.
9 Refunded Order Real time (Orden reembolsada en tiempo real) Cuando el pedido de un cliente se reembolsa en tiempo real.
10 Fulfilled Order Historic (Histórico de pedidos finalizados) Cuando se envía un pedido al cliente. Este pedido está disponible en el historial y se sincroniza con su cuenta Brevo durante la instalación de la integración.
11 Fulfilled Order Real time (Pedido finalizados en tiempo real) Cuando se envía un pedido al cliente en tiempo real.
12 Active Onsite Real time (Activo en el sitio en tiempo real) Cuando alguien visita su sitio web en tiempo real.
13 Viewed Product Real time (Producto visto en tiempo real) Cuando alguien ve un producto en tiempo real.
14 Added to Cart Real time (Agregado al carrito en tiempo real) Cuando alguien añade un artículo a su carrito en tiempo real.
15 Started Checkout Real time (Pago iniciado en tiempo real)

Cuando alguien llega a la página de pago en tiempo real.

Paso 2: Ver las acciones de suscriptores y clientes

Todos los eventos a los que esté haciendo seguimiento y su información se pueden ver desde su cuenta de Brevo:

  1. Inicie sesión en Brevo.
  2. Vaya a Automations (Automatizaciones) > Logs > Event Logs (Logs de eventos).
  3. En el menú desplegable All events (Todos los eventos), seleccione los eventos que desea ver.
  4. Los eventos seleccionados aparecen en la lista. Puede ver la siguiente información:bigcommerce_event_logs_en-us.jpg
    • TYPE (TIPO): el tipo de evento.
    • DATE (FECHA): la fecha en que ocurrió el evento.
    • NAME (NOMBRE): el nombre del suscriptor o cliente que realizó la acción.
    • FROM (DE): la dirección de email del suscriptor o cliente que realizó la acción.
    • IP ADDRESS (DIRECCIÓN IP): la dirección IP del suscriptor o cliente que realizó la acción.

🔌 Habilitar la conexión entre su tienda de BigCommerce y Brevo

Una vez que haya configurado la integración de Brevo para BigCommerce, puede habilitar la conexión entre su tienda de BigCommerce y Brevo. Antes de realizar la conexión le recomendamos:

  • Verificar la configuración de sincronización de datos y seguimiento de eventos .
  • Crear cualquier flujo de trabajo de marketing automatizado que aproveche los eventos a los que esté haciendo seguimiento en su tienda, como una secuencia de email de bienvenida o una automatización de carrito abandonado.
  • Crear e incrustar cualquier formulario de Brevo que desee utilizar en su sitio web.

Luego, haga clic en Connect (Conectar) para habilitar la conexión desde la integración. ¡Eso es todo! Ahora, su tienda de BigCommerce está conectada a Brevo. 

🧐 Empezar a descubrir Brevo

Una vez que ha conectado su tienda de BigCommerce con Brevo, puede aprovechar las potentes funcionalidades de Brevo con sus datos de ecommerce. A continuación se incluyen algunas funcionalidades que quizás quiera explorar:

📄 Formularios

Aumente sus listas de email y SMS y recopile más datos para segmentación y mensajería personalizada mediante formularios de Brevo. Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Acerca de los formularios de suscripción, cancelación de suscripción y actualización de perfil.

🤖 Recomendaciones de productos

Nuestro editor Drag and Drop le permite agregar un bloque de producto a sus campañas de email. Con solo unos pocos clics, podrá completar automáticamente el bloque de productos con información sobre un producto específico en su tienda. Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Insertar un bloque de Producto en el Editor Frag and Drop.

🤖 Automatización de marketing

Brevo Automations le permite crear flujos de trabajo de marketing automatizados y enviar automáticamente mensajes de bienvenida o de carrito abandonado a sus clientes de BigCommerce. Para obtener más información sobre las automatizaciones, consulte nuestros artículos dedicados.

💬 Chat en vivo

Brevo Conversations le permite chatear con leads y clientes existentes en tiempo real en su sitio web y desde otros canales de comunicación, como Facebook Messenger o Instagram Direct. Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Con Conversaciones, cambie la forma en que se comunica con sus clientes.

📊 Informes de ventas

Realice un seguimiento de sus ventas con una vista de 360 grados del pipeline de ventas, pronostique sus ingresos esperados y obtenga información útil. Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Realizar un seguimiento de sus ingresos y analizar las oportunidades.

👥 Segmentación

Segmente a sus clientes en función de su información y comportamiento. Esto le permite brindarles atención personalizada sin abrumar sus recursos. Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Acerca de los segmentos.

Desinstalar la integración de Brevo de la tienda de BigCommerce

Si desea dejar de sincronizar sus datos con Brevo, puede desconectar temporalmente la integración o desinstalarla permanentemente:

  • Para desconectar temporalmente la integración, haga clic en Disconnect (Desconectar) de la integración.
  • Para desinstalar permanentemente la integración, vaya a Apps (Aplicaciones) My Apps (Mis aplicaciones) y haga clic en Uninstall (Desinstalar).

🤔 ¿Tiene alguna duda?

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.

Si necesitas ayuda con un proyecto usando Brevo, podemos ponerte en contacto con un socio certificado de Brevo.

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