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Carrito abandonado - Resolución de problemas y FAQ

Para garantizar que los emails de carritos abandonados se envíen sin problemas, hemos compilado una lista de preguntas frecuentes y solución de problemas que se dan comúnmente con estos emails.

Hemos creado una serie de artículos para ayudarle a enviar automáticamente un email de carrito abandonado a sus clientes:

❓ ¿Por qué mis contactos no entran a la automatización después de abandonar su carrito?

No se han identificado los contactos

Cuando alguien visita un sitio web que tiene la herramienta Brevo Tracker integrada, esta añade una cookie a su navegador automáticamente. La herramienta de seguimiento podrá identificar al visitante si:

  • Ha creado una cuenta en el sitio web.
  • Envía un formulario de Brevo en el sitio web.
  • Abre un email transaccional o hace clic en un email transaccional enviado desde la cuenta de Brevo.

Aunque el contacto haya introducido una dirección de email durante el proceso de pago, si no se identifica mediante una de las tres maneras mencionadas anteriormente, no accederá a la automatización.

Los contactos no iniciaron sesión en su sitio web

El Brevo tracker puede recuperar la dirección de email de un contacto e identificarlo, pero solo una vez que haya iniciado sesión en su sitio web. Para permitir que los contactos identificados entren en su escenario de carrito abandonado, asegúrese de que su sitio web tenga una página de inicio de sesión.

Si desea realizar un seguimiento de los contactos que no iniciaron sesión en su sitio web, pero introdujeron su dirección de email durante el pago, debe instalar la función Identificar en su sitio web.

Los eventos de seguimiento para carritos abandonados no se han creado correctamente

Si instaló el Brevo tracker manualmente, necesitará crear sus propios eventos de seguimiento personalizados.

Si utiliza un plugin de Brevo, consulte la tabla en ¿Qué plugins Brevo crean automáticamente eventos de seguimiento? para ver si su plugin crea automáticamente los tres eventos de seguimiento utilizados para los carritos abandonados. Si no lo crea, deberá crear sus propios eventos de seguimiento personalizados.

A continuación, puede agregar estos eventos de seguimiento a su automatización para activar cada paso. Asegúrese de que el nombre de los eventos de seguimiento creados en su sitio web sea el mismo que el nombre introducido en la automatización. De lo contrario, la automatización no se activará.

Para obtener más información sobre la creación de eventos de seguimiento, consulte nuestra documentación para desarrolladores.

La automatización del carrito abandonado no se ha activado o se ha pausado

Asegúrese de haber activado su automatización para permitir que los contactos entren y reciban el email de su carrito abandonado.

Si ha pausado su automatización, los nuevos contactos no podrán entrar , pero los contactos que entraron antes de la pausa continuarán con los pasos restantes.

Ha alcanzado el límite de 2000 contactos

En los planes de Marketing Platform Free y Starter, solo pueden entrar en una automatización 2000 contactos únicos. Por encima de este límite, no podrán entrar más contactos en la automatización.

Brevo le enviará un email de notificación si:

  • El límite de contactos está a punto de alcanzarse (80 %), y
  • el límite de contactos se ha alcanzado.
💡 Información relevante
Si desea que entren a la automatización más de 2000 contactos, debe actualizar a un plan Business o BrevoPlus .

❓ ¿Por qué el email de mi carrito abandonado no incluye información del producto?

No está utilizando los datos del evento para personalizar el email

Asegúrese de haber habilitado la opción Usar la información de mis eventos para personalizar el email en el paso Enviar un email de la automatización. Si esta opción no está habilitada, los datos sobre el carrito abandonado no se extraerán y los emails correspondientes no contendrán información del producto.

La opción Repetir bloque no ha sido habilitada

Al habilitar la opción Repetir bloque en cada sección de la plantilla de email que contiene marcadores de posición para datos de carritos abandonados se garantiza que el email pueda mostrar múltiples productos e interpretar los datos enviados por su sitio web a Brevo.

Aprenda a utilizar la opción Repetir bloque con nuestro artículo dedicado Repetir un bloque de elementos en sus emails.

Los marcadores de posición de la plantillad de su email son incorrectos

Si utiliza un plugin que crea automáticamente eventos de seguimiento de carritos abandonados, los marcadores de posición están predefinidos por el lenguaje de plantilla de Brevo. Si crea manualmente sus propios eventos de seguimiento, deberá crear su propia lista de marcadores de posición.

Si introduce un marcador de posición incorrecto, como añadir espacios adicionales entre corchetes, el marcador de posición no será reemplazado por la información del producto.

Para asegurarse de que está utilizando los marcadores de posición predefinidos de carrito abandonado correctos, consulte la Parte 2: Crear una plantilla de email de carrito abandonado.

❓ ¿Por qué no se envía el email de mi carrito abandonado?

Los contactos salieron de la automatización después de comprar los productos o eliminar sus carritos

Si un comprador realiza una compra en el transcurso del retraso especificado en el paso A la espera de la automatización del carrito abandonado, se eliminará automáticamente y no se le enviará ningún email de carrito abandonado.

❓ ¿Por qué mis contactos reciben emails duplicados de carritos abandonados?

Sus contactos pueden recibir emails de carrito abandonado dobles, si también ha habilitado el envío de emails de seguimiento automático desde su sitio web. Para evitar esto, asegúrese de desactivar el envío de emails automáticos desde su sitio web después de probar y activar la automatización del carrito abandonado en Brevo.

🤔 ¿Tiene alguna duda?

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.

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