Solución de problemas con emails de carrito abandonado automatizados

En este artículo, proporcionaremos explicaciones para los problemas comunes que puede encontrar con los emails de carrito abandonado automatizados.

Esta es la lista de problemas más comunes con los que le ayudaremos:

Los contactos no se añaden a la automatización tras abandonar el carrito

Expanda los cuadros desplegables que se incluyen a continuación para descubrir las posibles razones por las que los contactos podrían no añadirse a la automatización tras abandonar sus carritos:

El Brevo tracker no ha identificado a los contactos

El Brevo tracker solo podrá identificar contactos si cumplen alguno de los siguientes criterios:

  • Crean una cuenta o inician sesión en su sitio web.
  • Hacen clic en un enlace en un email transaccional enviado desde Brevo, siempre que el enlace redirija a una página de su sitio web.
  • Envían un formulario creado en Brevo.

➡️ Para obtener más información sobre el Brevo tracker y cómo identificar a los visitantes, consulte nuestro artículo dedicado ¿Qué es Brevo tracker y cómo se instala?

💡 Información relevante
Los contactos que proporcionen su dirección de email durante el proceso de compra no entrarán en la automatización a menos que sean identificados. Para un seguimiento avanzado, utilice la función identify en el Brevo tracker. Para obtener más información, consulte nuestra documentación dedicada para desarrolladores sobre los atributos JS y REST.
Los eventos de seguimiento para carritos abandonados no se han creado correctamente

Si instaló Brevo tracker de forma manual o a través de Google Tag Manager, se necesita un desarrollo adicional para realizar un seguimiento de los siguientes eventos de compra:

  • cart_updated: cuando se crea o actualiza un carrito.
  • cart_deleted: cuando los productos se retiran de un carrito.
  • order_completed: cuando se completa una compra.

➡️ Para obtener más información, consulte nuestra documentación dedicada para desarrolladores sobre el atributo JS y REST.

💡 Información relevante

Si ha instalado el Brevo tracker en su sitio web utilizando uno de nuestros plugins, se realizará un seguimiento automático de estos eventos de compra.

La automatización de carrito abandonado se ha pausado o está inactiva

Asegúrese de que su automatización esté activa para que los contactos puedan entrar y recibir los emails de carrito abandonado.

💡 Información relevante

Si la automatización está pausada, no podrán entrar nuevos contactos, pero los que ya estén en ella, podrán seguir realizando los pasos.

Ha alcanzado el límite de 2000 contactos en sus automatizaciones

En los planes de Marketing Platform Free y Starter, solo pueden entrar en una automatización 2000 contactos únicos. Pasado este límite, no podrán entrar más contactos en la automatización.

Para comprobar si ha alcanzado este límite, entre en la página de Automations (Automatizaciones) y haga clic en Usage and plan (Uso y plan):

aut_contact-limit_free_en-us.png

➡️ Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado ¿Por qué los contactos no se han añadido a una automatización?

💡 Información relevante
Si desea tener más de 2000 contactos en la automatización, debe actualizar a un plan Business o Enterprise.

Los emails de carrito abandonado no muestran los artículos que quedan en el carrito

Expanda los cuadros desplegables que se incluyen a continuación para descubrir las posibles razones por las que los emails de carrito abandonado podrían no mostrar los artículos que quedan en él:

No está utilizando los datos del evento para personalizar el email

Una vez que haya creado la plantilla de email de carrito abandonado, debe seleccionarla en la automatización y especificar los datos del evento para reemplazar las variables con detalles sobre los artículos que queden en el carrito. Para ello, asegúrese de configurar las siguientes opciones en el paso Send an email (Enviar un email) de la automatización:

Nuevo editor de automatizaciones Editor de automatizaciones clásico
aut_new_ab-cart_send-an-email_event-data_en-us.png aut_classic_ab-cart_send-an-email_event-data_en-us.png
No ha incluido un bloque de contenido dinámico en la plantilla de email

Para mostrar la lista de artículos que quedan en los carritos de su destinatario, debe incluir un bloque Dynamic content (Contenido dinámico) en la plantilla de email de carrito abandonado. Tenga en cuenta que la plantilla de email de carrito abandonado predeterminada ya contiene un bloque Dynamic content (Contenido dinámico).

➡️ Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Mostrar una lista personalizada de artículos en emails automatizados (carrito abandonado, confirmación de pedido).

No ha insertado las variables necesarias para recuperar información sobre los artículos que quedan en el carrito

Para recuperar información sobre cada artículo dejado en los carritos de los destinatarios, debe insertar variables en la plantilla de email de carrito abandonado. Tenga en cuenta que la plantilla de email de carrito abandonado predeterminada ya contiene las variables necesarias para recuperar la imagen, el nombre, la divisa, el precio, la variante y la cantidad de cada artículo.

➡️ Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Mostrar una lista personalizada de artículos en emails automatizados (carrito abandonado, confirmación de pedido).

Los emails de carrito abandonado no se envían

Expanda los cuadros desplegables a continuación para descubrir las posibles razones por las que podrían no enviarse los emails de carrito abandonado:

Los contactos salieron de la automatización porque completaron su compra o eliminaron un artículo de su carrito

Si un contacto entra en la automatización y luego completa su compra o borra un artículo de su carrito durante el tiempo de demora especificado antes de enviar el email de carrito abandonado, automáticamente saldrá de la automatización y no se le enviará ningún email de carrito abandonado.

La automatización de carrito abandonado se ha pausado o está inactiva

Asegúrese de que su automatización esté activa para que los contactos puedan entrar y recibir los emails de carrito abandonado.

💡 Información relevante

Si la automatización está pausada, no podrán entrar nuevos contactos, pero los que ya estén en ella, podrán seguir realizando los pasos.

Los contactos reciben emails de carrito abandonado duplicados

Los contactos pueden recibir emails de carrito abandonado duplicados si también se envían emails de seguimiento automáticos desde el sitio web. Para evitar esto, desactive el envío de email de carrito abandonado desde su sitio web después de probar y activar la automatización de carrito abandonado en Brevo.

🤔 ¿Tiene alguna duda?

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.

Si necesitas ayuda con un proyecto usando Brevo, podemos ponerte en contacto con un socio certificado de Brevo.

💬 ¿Fue útil este artículo?

Usuarios a los que les pareció útil: 3 de 19