Evento en el sitio web: enviar un email automatizado después de que un contacto realice una acción en su sitio web

Cuando un contacto realiza una acción en su sitio web, como descargar contenido, ver un vídeo o añadir un artículo a su lista de deseos, puede automatizar los próximos pasos en función de su comportamiento. Esto le permite ahorrar tiempo en tareas manuales y repetitivas como enviar emails. Asimismo, contribuye a forjar relaciones más solidas con sus contactos.

¿Por qué enviar un email después de que un contacto realice una acción en su sitio web?

Enviar emails de seguimiento después de que un contacto realice una acción en su sitio web demuestra el compromiso de forjar una relación más sólida y mantener su interés. También le anima a dar el siguiente paso en su recorrido.

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Amplíe los siguientes desplegables para explorar ejemplos de casos de uso para automatizaciones de eventos del sitio web:

📹 Un contacto ve un seminario web o vídeo

Cuando un contacto ve un seminario web o vídeo, demuestra interés en su contenido. Puede automatizar emails de seguimiento, proporcionar un resumen de la sesión, compartir recursos relacionados o pedirles que den el siguiente paso, como programar una demostración.

📖 Un contacto lee una entrada de blog

Cuando un contacto lee una entrada de blog, demuestra que está interesado en su contenido. Puede automatizar emails de seguimiento ofreciendo recursos más detallados, invitándoles a suscribirse a su blog o sugiriendo temas relacionados que puedan resultarles útiles para mantener su interés.

🆓 Un contacto se registra para una prueba gratuita

Cuando un contacto se registra para una prueba gratuita, está explorando el potencial de su producto. Puede automatizar emails de bienvenida con instrucciones de configuración, destacar funcionalidades clave o enviar consejos para ayudarle a sacar el máximo provecho de su período de prueba.

❓ Un contacto completa un cuestionario o encuesta

Cuando un contacto completa un cuestionario o encuesta, revela sus preferencias o necesidades. Puede automatizar emails con sus resultados, proporcionar recomendaciones personalizadas o guiarle hacia servicios o productos relevantes que coincidan con sus respuestas.

💝 Un contacto guarda un artículo en su lista de deseos

Cuando un contacto guarda un artículo en lista de deseos, demuestra que está considerando una futura compra. Puede automatizar emails de recordatorio, ofrecer descuentos exclusivos o informarle de ofertas por tiempo limitado relacionadas con sus artículos guardados.

🔽 Un contacto descarga su contenido

Cuando un contacto descarga su contenido, demuestra que está interesado en sus recursos. Puede realizar un seguimiento con materiales relacionados, invitarle a participar en un seminario web o animarle a interactuar aún más programando una demostración.

💻 Un contacto comparte su contenido

Cuando un contacto comparte su contenido, está ayudando a promocionar su marca. Puede automatizar emails de agradecimiento, sugerir contenido que se pueda compartir más u ofrecer incentivos para fomentar el intercambio y la participación.

Crear el evento personalizado al que desea hacer un seguimiento en su sitio web [Avanzado]

Algunas acciones, como añadir un producto al carrito, enviar un formulario o completar un pedido, están disponibles originalmente en el nuevo editor de automatización. Para conocer más casos de uso específicos, puede crear eventos personalizados y así realizar un seguimiento de acciones o interacciones únicas en su sitio web. Estos eventos le permiten automatizar tareas basadas en el comportamiento de un contacto. Por ejemplo, puede crear un evento de seguimiento personalizado (como "Added to wishlist" (Añadido a la lista de deseos) para realizar un seguimiento cuando un contacto guarda un artículo en su lista de deseos. La configuración de eventos requiere un desarrollo adicional y es posible que necesite la ayuda de un desarrollador.

Para crear un evento personalizado:

  1. Comience por instalar el Brevo tracker en su sitio web.
  2. Cree el evento personalizado mediante JavaScript (JS) o REST. Para obtener más información, consulte nuestra documentación para desarrolladores para JavaScript y REST.

Seleccionar la automatización prediseñada

Brevo ofrece una automatización prediseñada que puede utilizar para enviar un email de seguimiento a contactos que realicen una acción en su sitio web:

  1. Vaya a Automations (Automatizaciones).
  2. Haga clic en Create an automation (Crear una automatización).
  3. Seleccione la automatización de eventos del sitio web.
  4. Haga clic en Create automation (Crear automatización).

A continuación, se le guiará automáticamente a través de una serie de tres pasos para crear la automatización.

Paso 1/3: permitir que los contactos entren en la automatización cuando realicen una acción en su sitio web

El disparador para la automatización de eventos del sitio web es "Custom event" (Evento personalizado). Una vez que haya creado un evento personalizado, Brevo registra automáticamente cuando un contacto realiza la acción deseada. Esto le permite utilizar datos relacionados para automatizar emails de seguimiento. 

  1. Seleccione el evento personalizado que debe activar la automatización. En este ejemplo, seleccionamos el evento personalizado "Added to wishlist" (Añadido a la lista de deseos) para activar la automatización cuando un contacto guarda un artículo en su lista de deseos en nuestro sitio web.
    aut_web-event_select-custom-event_en-us.png
  2. (Opcional) Ajuste el disparador aplicando Event filters (Filtros de eventos). De este modo, puede ajustar el disparador según los datos y las propiedades del evento. 
    1. Junto a Event filters (Filtros de eventos), marque Add filter (Añadir filtro).
      aut_web-event_event-filters1_en-us.png
    2. Haga clic en Add filters (Añadir filtros) y elija las condiciones que desee aplicar para ajustar el disparador. Para este ejemplo, seleccionamos la condición Wishlist total value (Valor total de la lisa de deseos) > is greater than (es superior a) > 10 para que la automatización solo se active, si el valor total de los artículos guardados en la lista de deseos es superior a 10 $.
    3. Haga clic en Add filters (Añadir filtros).
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  3. (Opcional) Restrinja la automatización a los contactos que cumplan criterios específicos aplicando Contact filters (Filtros de contacto). Esto le proporciona más control sobre los contactos que pueden entrar en la automatización. 
    1. Junto a Contact filters (Filtros de contactos), marque Add filter (Añadir filtro).
      aut_web-event_contact-filters1_en-us.png
    2. Haga clic en Add filters (Añadir filtros) y elija las condiciones que desea aplicar para controlar los contactos que entran en la automatización. Para este ejemplo, seleccionamos la condición Ecommerce > No order placed (Ningún pedido realizado) > In the last 1 week (En la última semana) para evitar que se envíe un email de recordatorio a contactos que completaron recientemente una compra.
    3. Haga clic en Add filters (Añadir filtros).
      aut_web-event_contact-filters2_en-us.png
  4. Haga clic en Next (Siguiente).
💡 Información relevante
Para obtener más información sobre cómo ajustar un disparador usando filtros de eventos o contactos, consulte nuestro artículo dedicado Usar un disparador para iniciar una automatización.

Paso 2/3: añadir un tiempo de demora antes de enviar un email

Después de que un contacto entre en la automatización, pasará por un período de espera antes de recibir el email de seguimiento.

  1. Seleccione el tiempo de demora que desea que los contactos esperen entre la entrada en la automatización y el momento en que se envía el email de seguimiento.
    aut_web-event_time-delay_en-us.png
  2. Haga clic en Next (Siguiente).

Paso 3/3: enviar el email de seguimiento

Diseñe y configure el email de seguimiento que enviará a los contactos que realizan la acción deseada en su sitio web. Para obtener más información sobre el envío de emails desde una automatización, consulte nuestro artículo dedicado Enviar un email desde una automatización.

  1. Previsualice y edite la plantilla de email predeterminada o elija una nueva.
    aut_web-event_edit-template_en-us.png
  2. Diseñe su plantilla de email actualizando su contenido y añadiendo cualquier contenido o bloque extra según sea necesario. Para aprender a usar el editor Drag and Drop, consulte nuestra serie de artículos dedicados.
  3. (Opcional) Haga clic en Preview & test (Previsualizar y probar) para verificar detalles personalizados, como el nombre del destinatario, y revisar el diseño y la disposición de su plantilla de email.
  4. Una vez que haya terminado, haga clic en Use this design in automation (Usar este diseño en automatizaciones) en la barra superior del editor de email para guardar su plantilla de email y volver al editor de automatización.
  5. Configure los ajustes de la plantilla de email:
    • Datos del evento
    • Asunto y texto de vista previa
    • Dirección de email y nombre del remitente
    • Configuración adicional, que incluye el tiempo de envío del email, la copia del email, la dirección de respuesta, la etiqueta, el archivo adjunto, el formulario de actualización del perfil, el formulario de cancelación, etc.
  6. Haga clic en Save (Guardar).

(Opcional) Crear una automatización más avanzada

Si es necesario, puede crear una automatización más avanzada añadiendo pasos adicionales a la automatización prediseñada, como:

  • Enviar emails de seguimiento pasados unos días si el contacto no ha comprado los artículos de su lista de deseos (por ejemplo, ofrecer un descuento exclusivo).
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  • Crear una oportunidad y asignársela a un miembro del equipo para un seguimiento personal.
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  • Añadir el contacto a una automatización independiente para presentarle su empresa si aún no ha recibido un email de bienvenida.
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Puede adaptar la automatización a sus necesidades específicas con estas personalizaciones.

Activar la automatización

Una vez que todo esté configurado, puede activar la automatización:

  1. En la barra superior del editor de automatización, haga clic en Activate automation (Activar automatización).
  2. (Opcional) Ajuste las condiciones de entrada y salida de la audiencia para controlar si los contactos pueden volver a entrar en la automatización después de salir o determinar eventos específicos que provoquen su salida inmediata o el reinicio de la automatización. Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Definir y gestionar las condiciones de entrada y salida de audiencia de una automatización.
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  3. Haga clic en Activate automation (Activar automatización).

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