Si tus emails no llegan a las bandejas de entrada de Gmail, ya sea porque se rechazan, se retrasan, acaban en spam o se clasifican en la pestaña Promociones, en este artículo se explican las causas más comunes y cómo solucionarlas.
Antes de empezar
- Consulta los detalles del bounce en Brevo. Estos detalles incluyen el código de error devuelto por el servidor de correo de Gmail. Para obtener más información sobre cómo encontrarlos, consulta nuestro artículo dedicado ¿Qué es un soft bounce y un hard bounce en el email?
- Configura Google Postmaster Tools. Esta herramienta gratuita de Google muestra la reputación de tu dominio, la tasa de spam y los errores de entrega en Gmail. Se hace referencia a ella en varias secciones de este artículo. Los datos solo están disponibles a partir de la fecha en que verifiques tu dominio. No es posible recuperar datos históricos de forma retroactiva. Para configurarla, consulta la documentación oficial de Google.
Encontrar la sección adecuada
Usa las pestañas siguientes para navegar hasta la sección que se ajuste a tu situación.
Usa esta tabla para relacionar tu problema con su posible causa y encontrar la sección adecuada.
Lo que ves |
Posible causa |
Ve a |
|---|---|---|
| Email rechazados, no entregados | Fallo de autenticación de dominio o bloqueo activo | Fallo de autenticación de dominio o Bloqueo activo |
| Emails retrasados, pero finalmente entregados | Limitación de frecuencia o fallo temporal de autenticación | Retrasos en la entrega y limitación de frecuencia o Fallo de autenticación de dominio |
| Emails entregados, pero que acaban en spam, lo que afecta a todas las campañas de forma consistente | Problemas de reputación para remitente | Emails que acaban en spam (Problemas de reputación para remitente) |
| Emails entregados, pero que acaban en spam, lo que afecta solo a campañas específicas | Filtrado de contenido | Emails que acaban en spam (Filtrado de contenido) |
| Emails que acaban en la pestaña Promociones | Clasificación en las pestañas de Gmail | Inclusión en la pestaña Promociones |
Usa esta tabla para relacionar tu código de error con su posible causa. Algunos códigos son generales y pueden indicar más de un problema. Lee siempre el texto completo del mensaje de bounce junto con el código.
Código de error |
Posible causa |
Ve a |
|---|---|---|
|
Fallo de autenticación: email rechazado de forma permanente | Fallo de autenticación de dominio |
|
Fallo de autenticación: email con limitación de frecuencia temporal | Fallo de autenticación de dominio |
|
Se ha detectado una tasa inusual de email no solicitado procedente de tu dominio o IP | Emails que acaban en spam (Problemas de reputación para remitente) |
550 5.7.1 |
Rechazo general por políticas: puede indicar filtrado de spam, baja reputación, incumplimiento de las normas RFC o bloqueo activo. Lee el mensaje completo de bounce para identificar la causa específica. | Bloqueo activo o Problemas de reputación para remitente |
421 4.7.0 |
Rechazo temporal amplio: puede indicar limitación de frecuencia, baja reputación o problemas de contenido. Lee el mensaje completo de bounce para identificar la causa específica. | Retrasos en la entrega y limitación de frecuencia o Emails que acaban en spam (Problemas de reputación para remitente) |
Fallo de autenticación de dominio
La autenticación de dominio es la forma en que Gmail comprueba que tu email lo has enviado realmente tú y no alguien que se hace pasar por ti. Cuando falla la autenticación de dominio, Gmail rechaza el email antes de que llegue a la bandeja de entrada. Es la causa más común de fallos en la entrega y siempre debe comprobarse en primer lugar.
Indicadores de fallo en la autenticación de dominio
Los indicadores más comunes de fallo en la autenticación de dominio son:
- Códigos de error de bounce que indican que Gmail ha rechazado el email de forma permanente debido a un fallo de autenticación:
550 5.7.26,550 5.7.27,550 5.7.30o550 5.7.40. - Códigos de error de bounce que indican que Gmail ha limitado temporalmente la frecuencia de envío de tus emails debido a un fallo de autenticación:
421 4.7.26,421 4.7.27,421 4.7.30o421 4.7.40. - Mensajes de bounce que indican "no dispone de información de autenticación" o "no supera las comprobaciones de autenticación".
- Todos o casi todos tus envíos a Gmail están fallando, no solo una campaña.
Por qué sucede esto
- Falta un registro DKIM, SPF o DMARC en tu dominio, o está configurado incorrectamente.
- El dominio de tu dirección de remitente no coincide con el dominio para el que está configurado tu registro DKIM.
- Envías emails desde varias plataformas con registros DNS en conflicto.
Cómo comprobar la autenticación de dominio
Usa cualquiera de los siguientes métodos para comprobar tu autenticación:
Sender Audit es una herramienta externa que comprueba si tus registros SPF, DKIM y DMARC están configurados correctamente y muestra los resultados al instante.
- Ve a Sender Audit.
- Haz clic en Test now (Probar ahora).
- Envía un email de prueba desde tu cuenta de Brevo a la dirección de email proporcionada. Para saber cómo enviar un email de prueba, consulta nuestro artículo dedicado Obtener una vista previa y probar el email.
- Revisa los resultados de DKIM, DMARC y SPF.
- En Gmail, abre un email entregado enviado desde tu cuenta de Brevo.
- Haz clic en el icono del menú de tres puntos y selecciona Show original (Mostrar original).
- Busca el encabezado ARC-Authentication-Results.
- Comprueba que aparecen dkim=pase, spf=pase y dmarc=pase.
Cómo solucionar problemas de autenticación de dominio
➡️ Para saber cómo solucionar problemas de autenticación de dominio, consulta nuestro artículo dedicado Solución de problemas: autenticación de dominio.
Emails que acaban en spam
Si tus emails se entregan pero acaban en la carpeta de spam de Gmail, la causa puede ser tu reputación para remitente o el contenido de una campaña específica. Selecciona la pestaña que se ajuste a tu situación.
Gmail realiza un seguimiento de cómo responden los destinatarios a tus emails a lo largo del tiempo y analiza una serie de indicadores, incluidas las quejas de spam, los niveles de interacción, el contenido y los aciertos en trampas de spam. Si se acumulan demasiados indicadores negativos, Gmail empieza a redirigir todos tus emails a la carpeta de spam, incluso en el caso de los destinatarios que nunca se han quejado. Si la inclusión en spam es constante en todas tus campañas, la causa más probable es la reputación para remitente.
Indicadores de problemas de reputación para remitente
Los indicadores más comunes de problemas de reputación para remitente son:
- Los emails van a parar a spam para la mayoría de los destinatarios de Gmail, en todas o en la mayoría de tus campaña.
- Una caída repentina del índice de apertura de los contactos de Gmail, mientras que otros proveedores de email no se ven afectados.
- Google Postmaster Tools muestra la reputación de tu dominio como Baja o Mala.
- Gmail detecta una tasa inusual de correo no solicitado procedente de tu dominio. Es posible que veas los códigos de error
550 5.7.28o421 4.7.28.
Por qué sucede esto
- Tu índice de quejas ha superado los umbrales de Gmail.
- Estás enviando emails a listas de contactos antiguas, inactivas o compradas.
- Se ha realizado un envío repentino de gran volumen sin un aumento gradual.
- Un historial de envíos a direcciones no válidas ha generado una tasa de bounces alta.
Cómo comprobar la reputación del dominio
Abre Google Postmaster Tools y revisa los siguientes paneles:
- Domain Reputation (Reputación de dominio): muestra la valoración general que Gmail hace de tu dominio: Alta (verde), Media (amarillo), Baja (naranja) o Mala (roja). Una bajada desde Alta o Media indica un problema reciente con el envío.
-
Spam Rate (Tasa de spam): muestra el porcentaje de destinatarios que marcaron tu email como spam cada día. La siguiente tabla muestra lo qué ocurre en cada nivel:
Tasa de spam Estado Impacto Por debajo del 0,08 %* Correcto Sin impacto en la entrega. Entre el 0,08 % y el 0,10 % Zona de advertencia Mayor riesgo de que el correo se incluya en spam. Investiga tus campaña recientes de inmediato. Por encima del 0,10 % Crítico Gmail empieza a redirigir más emails tuyos a spam. Por encima del 0,30 % Riesgo de bloqueo Gmail puede bloquear activamente tus emails. Se requiere una acción inmediata. 💡 Información relevante*Los umbrales oficiales de Gmail son el 0,10 % (crítico) y el 0,30 % (riesgo de bloqueo). Mantenerte por debajo del 0,08 % es un margen de seguridad recomendado, no una cifra oficial de Google.Para identificar la causa, busca las fechas en las que se producen picos y relaciónalas con campañas específicas en tu cuenta de Brevo.
- Delivery Errors (Errores de entrega): muestra qué códigos de error devolvió Gmail y cuándo se produjeron.
Cómo recuperarse de los problemas de reputación para remitente
La recuperación de la reputación no se puede acelerar. La única forma de recuperar la confianza de Gmail es enviar emails de forma constante a contactos activos a lo largo del tiempo. En la mayoría de los casos, es de esperar que se observe una mejora en Google Postmaster Tools tras 4 a 6 semanas de seguir las prácticas recomendadas, aunque esto puede llevar más tiempo dependiendo de la gravedad del daño.
- Reduce tu volumen de envío de inmediato al 10–20 % de tu volumen habitual.
- Envía mensajes solo a aquellos contactos de Gmail que hayan abierto o clicado uno de tus emails en los últimos 30 a 60 días. Estos son tus contactos más activos y los menos propensos a marcar tus emails como spam.
- Traslada a una lista separada a todos los contactos de Gmail que no hayan interactuado en los últimos 90 días. No les envíes emails hasta que Google Postmaster Tools indique que la reputación de tu dominio ha mejorado.
- Mantén este patrón de bajo volumen y alta interacción de forma constante durante al menos 30 días.
- Una vez que la reputación de tu dominio mejore en Google Postmaster Tools, aumenta gradualmente tu volumen en no más del 20–25 % por semana.
- Pide a los abonados activos que abran cualquiera de tus emails que hayan acabado en su carpeta de spam y que los marquen como Not spam (No es spam). Puedes incluir una breve nota en tu próximo email dirigido a tus contactos más activos, pidiéndoles que revisen su carpeta de spam y hagan clic en Not spam (No es spam) si encuentran allí tus emails. Cada acción envía un indicador positivo a Gmail y ayuda a reconstruir la reputación de tu dominio.
➡️ Para obtener más información sobre cómo recuperar tu reputación para remitente, consulta nuestro artículo dedicado Prácticas recomendadas para mejorar la entregabilidad de los emails.
A veces, el problema no es la reputación general de tu dominio, sino el contenido de una campaña específica. Los filtros de Gmail pueden marcar emails individuales por contenido similar al spam, incluso si el resto de tus campañas se entregan con normalidad. Si solo algunas campañas acaban en spam, lo más probable es que la causa sea el filtrado de contenido.
Indicadores de filtrado de contenido
Los indicadores más comunes de filtrado de contenido son:
- Algunas campaña acaban en spam de Gmail, mientras que otras del mismo remitente no.
- El problema no se da de forma sistemática en todos tus envíos.
- Un pico en la Spam Rate (Tasa de spam) en Google Postmaster Tools en una fecha de envío específica que puedas relacionar con una campaña.
Por qué sucede esto
- Acortadores de URL (como bit.ly) en el cuerpo del email. Estos están muy asociados al spam.
- Lenguaje demasiado promocional: uso excesivo de "GRATIS", "Actúa ahora", "Oferta limitada" o "Haz clic aquí".
- Asuntos engañosos o nombres de remitente que no coinciden con el contenido del email.
- Emails compuestos principalmente por imágenes con poco texto legible. Estos obtienen una mala puntuación con los filtros de Gmail.
- Ausencia o mal funcionamiento de un encabezado List-Unsubscribe.
Qué hacer para evitar el filtrado de contenido
- Elimina los acortadores de URL de tus emails y sustitúyelos por enlaces completos con tu marca.
- Revisa tus asuntos y el nombre del remitente. Deben describir con precisión el contenido del email.
- Equilibra la proporción entre imágenes y texto en tus emails. Evita los emails compuestos principalmente por imágenes con muy poco texto legible.
- Reduce el lenguaje demasiado promocional. El uso excesivo de palabras como "GRATIS", "Actúa ahora" o "Haz clic aquí" aumenta tu puntuación de spam.
Bloqueo activo
Si Gmail rechaza directamente tus emails, significa que tu dominio o tu dirección IP están bloqueados de forma activa. A diferencia de lo que ocurre con el spam, los emails bloqueados se rechazan antes de llegar al destinatario y generan un error de bounce.
Señales de un bloqueo activo
- Error de bounce
550 5.7.1en la mayoría o en todos tus envíos. Ten en cuenta que se trata de un código de rechazo general por políticas que Gmail usa por muchos motivos distintos, incluidos el filtrado de spam, la baja reputación y los incumplimientos de las normas RFC. Lee siempre el texto completo del mensaje de bounce para identificar la causa específica. - Los emails no se están entregando, no es que simplemente vayan a parar a spam.
Por qué sucede esto
- Tu índice de quejas ha superado el umbral de bloqueo de Gmail (por encima del 0,30 %).
- Tu dominio o IP figuran en una lista de bloqueo de spam a la que hace referencia Gmail. El mensaje de error suele especificar cuál de los dos se ve afectado.
Cómo solucionar un bloqueo activo
➡️ Para corregir un bloqueo activo, consulta nuestro artículo dedicado FAQ: ¿Por qué está mi dirección IP o dominio en lista bloqueada?
Retrasos en la entrega y limitación de frecuencia
Si envías una gran cantidad de emails demasiado rápido, Gmail retrasa temporalmente la entrega. Se trata de retenciones temporales, no de bloqueos permanentes. Gmail vuelve a intentar enviar los emails automáticamente, por lo que no es necesario reenviarlos manualmente.
Señales de limitación de frecuencia
Los indicadores más comunes de limitación de la frecuencia son:
- Retrasos en la entrega tras un envío masivo. Es posible que aparezca el código de error
421 4.7.0. Ten en cuenta que se trata de un código de rechazo temporal amplio que Gmail también usa para problemas de reputación y de contenido. Comprueba el texto completo del mensaje de bounce para confirmar que el volumen es la causa. - Un aumento repentino de la tasa de bounces tras un envío masivo.
- El problema afecta a los contactos de Gmail, pero no a los destinatarios de otros proveedores de email incluidos en el mismo envío.
Por qué sucede esto
- Has enviado un volumen significativamente mayor que en días anteriores sin realizar un calentamiento gradual.
- Has enviado un segmento muy grande de la lista de una sola vez, en lugar de repartirlo a lo largo del tiempo.
- Estás usando una IP o un dominio nuevos sin historial de envío establecido.
Qué hacer para evitar la limitación de frecuencia
- Distribuye los envíos de gran volumen a lo largo de varias horas o días, en lugar de enviarlo todo de una sola vez.
- Si estás usando una IP dedicada nueva, asegúrate de realizar primero un calentamiento. Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Cómo calentar la IP dedicada (calentamiento manual) o Cómo calentar la IP dedicada (calentamiento automático).
- Si utilizas un dominio nuevo sin historial de envío, empieza poco a poco (unos cientos de emails al día) y duplica el volumen cada semana.
Inclusión en la pestaña Promociones
Si los destinatarios te indican que tus emails llegan a la pestaña Promociones en lugar de a su bandeja de entrada principal, no se trata de un problema de entregabilidad. Los emails que aparecen en la pestaña Promociones se han entregado correctamente y se pueden leer con normalidad.
Los emails de texto sin formato o con un diseño sencillo tienen menos probabilidades de incluirse en la pestaña Promociones. Las señales de alta interacción, como las respuestas y los reenvíos, también ayudan a Gmail a aprender a clasificar tus futuros emails de forma diferente.
➡️ Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Por qué los emails llegan a la pestaña Promociones de Gmail.
Herramientas de diagnóstico
Las siguientes herramientas pueden ayudarte a diagnosticar y supervisar la entregabilidad de Gmail:
Herramienta |
URL |
Lo que puedes hacer |
|---|---|---|
| Google Postmaster Tools | postmaster.google.com | Supervisa la reputación del dominio, la tasa de queja de spam, las tasas de aprobación de autenticación y los errores de entrega. Requiere la verificación del dominio. |
| Sender Audit | senderaudit.com | Envía un email de prueba para verificar que SPF, DKIM y DMARC están configurados correctamente. |
| "Mostrar original" de Gmail | En Gmail, haz clic en el icono del menú de tres puntos y selecciona Show original (Mostrar original). | Consulta los encabezados del mensaje sin procesar para confirmar los resultados de autenticación. |
¿Qué es lo siguiente?
- Cumplir los requisitos de Gmail, Yahoo y Microsoft para los remitentes de email
- Solución de problemas: autenticación de dominio
- FAQ: ¿Por qué está mi dirección IP o dominio en una lista bloqueada?
- Prácticas recomendadas para mejorar la entregabilidad de los emails
- Prácticas recomendadas para gestionar una IP dedicada
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