El 14 de abril de 2026, la CNIL (autoridad de protección de datos de Francia) publicó una recomendación vinculante sobre los píxeles de seguimiento en correos electrónicos. Excepto para algunos fines exentos, los píxeles de seguimiento en correos electrónicos requieren consentimiento previo, explícito y separado de sus destinatarios. Esta recomendación solo se aplica al contenido de marketing enviado a contactos con residencia en Francia.
Lea la recomendación de la CNIL
Qué significa esta recomendación para su seguimiento de correos electrónicos
Por defecto, Brevo inserta un píxel de seguimiento en sus correos electrónicos para medir aperturas y registrar datos de compromiso por contacto. Según la recomendación de la CNIL, la recopilación y almacenamiento de esos datos a nivel individual requiere consentimiento explícito de cada destinatario, recogido por separado del consentimiento para recibir sus correos electrónicos.
Esto se aplica a todos los correos electrónicos enviados a contactos con residencia en Francia, independientemente del canal de envío que utilice (Campañas de Email, Automatizaciones o correos transaccionales vía SMTP o API).
Esta recomendación se aplica según el propósito del correo electrónico, no el canal de envío. Enviar un correo promocional a través de la API SMTP o una plantilla transaccional no lo convierte en transaccional. Si el contenido es comercial, el seguimiento individual requiere consentimiento.
➡️ Para saber más sobre qué está sujeto al requisito de consentimiento, consulte la recomendación completa de la CNIL.
Para ayudarle a cumplir esta recomendación sin perder visibilidad sobre cómo sus contactos interactúan con sus correos, Brevo presenta el consentimiento de seguimiento por píxel por contacto. Esta configuración le permite rastrear aperturas contacto por contacto, según la respuesta de cada uno, en lugar de aplicar una regla de todo o nada a toda su lista. Usted conserva los datos de compromiso que alimentan su segmentación y personalización, mientras da a cada contacto un control real sobre sus propias preferencias de seguimiento.
Acerca del consentimiento de seguimiento por píxel por contacto
El consentimiento de seguimiento por contacto le permite continuar recopilando datos individuales de compromiso, como aperturas, pero solo para los contactos que han dado permiso explícito. Activarlo se aplica a todos los canales desde los que envíe: Campañas de Email, Automatizaciones y correos transaccionales enviados a través de SMTP o la API.
El consentimiento de seguimiento por contacto:
| ✅ Le permite... | ❌ No le permite... |
|
|
Una vez que active el consentimiento de seguimiento por contacto, Brevo crea automáticamente atributos predeterminados para gestionar el consentimiento de seguimiento de cada contacto:
| Atributo | Descripción |
|---|---|
| Pixel Tracking Consent |
Si el contacto aceptó ser rastreado: Sí, No o vacío. Sólo se rastrean aperturas de contactos con Sí, por lo que conserva datos de compromiso respetando el consentimiento. |
| Pixel Tracking Consent Date | La fecha en que el contacto aceptó o rechazó el seguimiento por píxel. |
| Pixel Tracking Consent Source | La fuente a través de la cual el contacto dio su respuesta, por ejemplo, un formulario de registro. |
| Last Email Open Date |
La fecha en que su contacto abrió por última vez uno de sus correos electrónicos. Este atributo no es un atributo de consentimiento. Cuando se recopila bajo un propósito exento (ej.: entregabilidad), la recomendación de la CNIL permite conservarlo incluso si un contacto no aceptó el seguimiento por píxel. |
Paso 1: Active el consentimiento de seguimiento por contacto
- Haga clic en el desplegable de la cuenta y vaya a Configuración > Contactos > Consentimiento de seguimiento por píxel por contacto.
- Seleccione Sí para activar la gestión de consentimiento por contacto para todos los canales desde los que envía correos: Campañas de Email, Automatizaciones y correos transaccionales enviados por SMTP o la API.
- Configure su comportamiento predeterminado estableciendo Rastrear contactos cuyo consentimiento es desconocido a:
- Sí, los contactos continúan siendo rastreados mientras recopila progresivamente el consentimiento.
- No, los contactos no son rastreados hasta que den su consentimiento explícito.
- Haga clic en Guardar. Todos los contactos existentes se establecen automáticamente en estado desconocido.
A continuación, complete estos pasos adicionales:
- Agregue una casilla de consentimiento de seguimiento por píxel a sus formularios
- Gestione los contactos añadidos antes de activar el consentimiento de seguimiento
- Agregue un enlace fácil para revocar el consentimiento en los pies de página de sus correos electrónicos
- Audite sus flujos transaccionales y de automatización para envíos con fines mixtos
- Establezca el consentimiento de seguimiento por píxel si envía correos vía API
Paso 2: Agregue una casilla de consentimiento de seguimiento por píxel a sus formularios
Agregue una casilla de consentimiento de seguimiento por píxel a cada formulario donde recopile información de sus contactos franceses, incluyendo sus formularios de registro y su formulario de actualización de perfil. Esto permite que sus contactos elijan si aceptan ser rastreados, ya sea que se unan a su lista por primera vez o actualicen sus preferencias.
La respuesta de sus contactos se guarda en el atributo _PIXEL_TRACKING_CONSENT en su perfil de contacto, para que pueda filtrar y segmentar sus contactos según su consentimiento de seguimiento.
- Abra el formulario que desea editar, ya sea su formulario de registro o su formulario de actualización de perfil.
- Desde la pestaña Construir, arrastre y suelte un campo Casilla de verificación en su formulario.
- En el desplegable Tipo de objeto, seleccione Contacto.
- En el desplegable Lista de atributos, seleccione el atributo _PIXEL_TRACKING_CONSENT.
- Junto a la casilla, introduzca una declaración de consentimiento para solicitar el permiso de sus suscriptores para el seguimiento por píxel. Por ejemplo, "Acepto ser rastreado mediante píxeles de seguimiento de correo para comunicaciones personalizadas".
- En el panel izquierdo, agregue un nombre de etiqueta y un texto de ayuda para que sus suscriptores comprendan claramente que usará píxeles de seguimiento para enviarles comunicaciones personalizadas.
- Continúe editando su formulario y luego publíquelo.
➡️ Para aprender más sobre formularios, consulte nuestros artículos dedicados Crear o editar un formulario de registro o Crear o editar un formulario de actualización de perfil.
Paso 3: Gestione los contactos añadidos antes de activar el consentimiento de seguimiento
Si tiene contactos franceses que se suscribieron entre el 14 de abril y el 14 de julio de 2026, es posible que hayan sido rastreados antes de que tuviera una forma de recopilar su consentimiento de seguimiento por píxel. Use una o ambas de las siguientes opciones para actualizar estos contactos.
Agregue una casilla de consentimiento de seguimiento por píxel a su formulario de actualización de perfil
Asegúrese de haber agregado una casilla de consentimiento de seguimiento por píxel a su formulario de actualización de perfil para que estos contactos puedan compartir o cambiar su consentimiento en cualquier momento.
➡️ Para aprender más sobre cómo agregar una casilla de consentimiento de seguimiento por píxel a sus formularios de actualización de perfil, consulte nuestro artículo dedicado Crear o editar un formulario de actualización de perfil.
(Opcional) Elimine manualmente el consentimiento de sus contactos hasta que opten activamente
También puede decidir tratar a estos contactos como si no hubieran dado su consentimiento, hasta que le indiquen lo contrario a través de su formulario de actualización de perfil:
- Desde la página CRM > Contactos, cree un segmento de contactos que cumplan todas las siguientes condiciones:
- Atributos de contacto > _PIXEL_TRACKING_CONSENT > No rellenado
- Atributos de contacto > Fecha de creación > Periodo fijo > 14/04/2026 - 14/07/2026
-
(Opcional) El atributo de contacto que permite filtrar solo contactos franceses
- (Opcional) Haga clic en Guardar como segmento si desea hacer seguimiento de esos contactos.
- Haga clic en la casilla a la izquierda de la columna CONTACTO y luego en Seleccionar todos los contactos.
- Haga clic en Más acciones > Editar.
- En el desplegable Actualizar el siguiente atributo, seleccione el atributo CONSENTIMIENTO DE SEGUIMIENTO POR PÍXEL.
- En el desplegable CONSENTIMIENTO DE SEGUIMIENTO POR PÍXEL, elija No.
- Haga clic en Actualizar para confirmar.
Estos contactos se consideran no rastreados hasta que cambien su respuesta a través de su formulario de actualización de perfil.
Paso 4: Agregue un enlace fácil para revocar el consentimiento en los pies de página de sus correos electrónicos
Desde el 14 de abril de 2026, tanto el enlace para darse de baja como el enlace para revocar el consentimiento de seguimiento por píxel son obligatorios en el pie de página de sus correos electrónicos para futuros contactos franceses.
Dé a los contactos control continuo sobre su consentimiento de seguimiento incluyendo un enlace para revocar el consentimiento en los pies de página de sus correos electrónicos. Esto permite a los destinatarios cambiar su consentimiento para el seguimiento por píxel en cualquier momento, sin dificultades. Una vez que hagan clic en este enlace, el atributo de consentimiento de seguimiento por píxel de su contacto se establece automáticamente en No.
Dependiendo de su editor de correo electrónico, el procedimiento varía. Abra la pestaña que corresponda a su editor de correo electrónico:
- Arrastre y suelte un bloque de contenido Botón en el lienzo del correo electrónico.
- Haga clic en el botón para abrir sus ajustes en el panel izquierdo.
- En la sección Ajustes de enlace, elija en el desplegable Tipo de enlace el Enlace para revocar el consentimiento de seguimiento por píxel.
- Reemplace Llamado a la acción con un texto claro que indique que sus destinatarios pueden rechazar el uso de píxeles de seguimiento, como "Prefiero no ser rastreado."
Debe agregar manualmente el marcador de posición para el enlace de revocación de consentimiento:
-
Editor HTML
Agregue el marcador de posición{{ revoke_open_pixel_tracking }}dentro de una etiqueta HTML de hipervínculo <a>:<a href="{{ revoke_open_pixel_tracking }}">Optar por no usar píxeles de seguimiento</a> -
Editor Simple
Haga clic en el icono Insertar enlace, luego pegue el marcador de posición{{ revoke_open_pixel_tracking }}en el campo URL y escriba el texto que desea mostrar en el campo Título del enlace.
Paso 5: Audite sus flujos transaccionales y de automatización para envíos con fines mixtos
La exención depende del propósito del correo electrónico, no de su canal de envío. Si alguno de sus flujos transaccionales o de automatización envía contenido con motivación comercial, el seguimiento individual en esos envíos requiere consentimiento. Use la siguiente lista de verificación para auditar sus flujos:
-
Automatizaciones que mezclan pasos transaccionales y promocionales
Una serie de bienvenida puede comenzar con un correo transaccional genuino (exento) y luego pasar a contenido promocional (no exento). La exención no se extiende a toda la automatización. -
Plantillas transaccionales usadas para contenido promocional
Si una plantilla se llena con ofertas, recomendaciones o contenido de upselling, no está exenta independientemente de cómo se envíe. -
Integraciones SMTP API que envían correos transaccionales y promocionales
Si la misma clave API se usa para ambos fines, asegúrese de recopilar consentimiento explícito para el seguimiento antes de enviar correos promocionales. Puede usar la función de consentimiento por contacto para gestionar el seguimiento a nivel de contacto en su integración. -
Correos promocionales activados por comportamiento
Correos de carrito abandonado, alertas de bajada de precio y abandono de navegación son con motivación comercial. Su mecanismo de activación no cambia su naturaleza comercial.
Paso 6: Establezca el consentimiento de seguimiento por píxel para correos enviados vía API
Si envía correos transaccionales a través de la API de Brevo, después de activar el consentimiento de seguimiento por contacto en su configuración, debe establecer el consentimiento de cada destinatario añadiendo un campo contactPixelTrackingConsent a cada contacto en los arrays to, cc y bcc de su llamada API.
cc/bcc/to: [{
name:"abc",
email:"abc@gmail.com",
contactPixelTrackingConsent: true
},
{
name:"bcd",
email:"bcd@gmail.com",
contactPixelTrackingConsent: false
},
{
name:"cde",
email:"cde@gmail.com", unknown
}
]La siguiente tabla enumera los valores que puede usar para este campo:
Valor |
Qué significa |
|---|---|
| true | El contacto aceptó el seguimiento por píxel. Brevo rastrea aperturas para este correo. |
| false | El contacto rechazó el seguimiento por píxel. Brevo no rastrea aperturas para este correo. |
| unknown (o no establecido) | Brevo desconoce la preferencia de este contacto. Aplicamos el comportamiento predeterminado que eligió para contactos desconocidos en el Paso 1: Active el consentimiento de seguimiento por contacto. |
➡️ Para aprender más sobre el envío de correos transaccionales vía API, consulte nuestra documentación de referencia API Enviar un correo transaccional.
Consideraciones específicas para comunicaciones B2B
La recomendación de la CNIL aclara que el requisito de consentimiento para los píxeles de seguimiento es independiente del régimen de consentimiento para el envío del correo electrónico.
Un correo de prospección B2B enviado bajo exenciones profesionales es legalmente enviable sin consentimiento. Sin embargo, insertar un píxel de seguimiento en ese correo aún requiere un consentimiento explícito y separado para el seguimiento por parte del destinatario.
Para el alcance frío B2B y secuencias de prospección, use el consentimiento de seguimiento por contacto para recopilar consentimiento explícito antes de desplegar píxeles individuales. Las exenciones de entregabilidad se aplican en B2B bajo las mismas condiciones que en B2C.
La CNIL permite agrupar el consentimiento para comunicaciones de marketing con el consentimiento para el seguimiento por píxel en algunos casos, bajo condiciones estrictas. Consulte a su DPO o abogado si planea aplicar un consentimiento agrupado.
❓ Preguntas frecuentes
Expanda los acordeones a continuación para encontrar respuestas a preguntas comunes sobre la recomendación de la CNIL sobre los píxeles de seguimiento.
Sí. La CNIL considera que cargar un píxel de seguimiento cuenta como una operación realizada en el dispositivo del destinatario. Por lo tanto, se requiere consentimiento previo, a menos que el uso se encuentre dentro de una de las exenciones definidas, como la medición de entregabilidad.
Si no puede encontrar el enlace para revocar el consentimiento ni el atributo de contacto para seguimiento por píxel en su cuenta, asegúrese de haber activado la opción de consentimiento de seguimiento por píxel por contacto.
➡️ Para saber más, consulte nuestra sección dedicada Paso 1: Active el consentimiento de seguimiento por contacto.
No está prohibido, pero está regulado. Si mide aperturas para optimizar campañas, personalizar contenido o ajustar la frecuencia de envío, se requiere consentimiento. Existe una exención solo para la medición de entregabilidad, es decir, identificar contactos inactivos para limpiar su lista, y solo para correos transaccionales o correos enviados con consentimiento, con retención mínima de datos.
La CNIL no exige que recopile consentimiento retroactivamente para contactos que ya tenía antes de esta recomendación. Sin embargo, debe informarles claramente sobre el uso de píxeles de seguimiento y ofrecerles una manera fácil de optar por no ser rastreados en el futuro, por ejemplo, usando el enlace para revocar el consentimiento en el pie de página de sus correos electrónicos.
➡️ Si algunos de estos contactos se suscribieron entre el 14 de abril y el 14 de julio de 2026, consulte el Paso 2: Gestione los contactos añadidos antes de activar el consentimiento de seguimiento para pasos adicionales.
No. La CNIL establece una clara distinción entre ambos. El consentimiento para recibir un correo electrónico es separado del consentimiento para el seguimiento basado en píxeles. A menos que el propósito del píxel esté dentro de una exención, se requiere un consentimiento separado y específico para el seguimiento.
Sí, pero los correos transaccionales (confirmaciones de pedido, notificaciones de envío, restablecimiento de contraseña, alertas de seguridad) se benefician de la exención de entregabilidad, que solo cubre el seguimiento global y agregado. Vincular aperturas a un contacto específico para personalización o puntuación de compromiso no está cubierto y requiere el mismo consentimiento explícito que cualquier otro correo.
➡️ Para correos enviados vía API, vea el Paso 6: Establezca el consentimiento de seguimiento por píxel para correos enviados vía API.
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- Crear un formulario de registro
- Actualizar los detalles y preferencias de sus contactos (formulario de actualización de perfil)
- Directrices para formularios de registro conformes con GDPR
- Optimizar y limpiar su lista de contactos
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