Es posible que no pueda importar sus contactos por varios motivos. Dependiendo del problema, puede probar con las soluciones específicas que se indican a continuación.
📁 Su archivo no se aceptó
Si elige el método Upload a file (Cargar un archivo) para importar sus contactos, es posible que su archivo no se acepte. Recomendamos encarecidamente seguir nuestras recomendaciones para configurar un archivo de importación y evitar así este problema.
A continuación, se detallan algunas de las razones más frecuentes por las que Brevo puede no aceptar su archivo ⬇️.
El formato de archivo no es compatible
Si elige el método Upload a file (Cargar un archivo), asegúrese de que el archivo que está cargando esté guardado en formato .CSV, .XLSX o .TXT .
El sistema no admite Excel (.xls), ACT!, .vcf (Apple vCard) u otros tipos de archivos, por lo que necesita convertir su archivo a uno de los formatos compatibles (.CSV, .XLSX o .TXT).
Puede utilizar herramientas en línea gratuitas para convertir su archivo. Antes de cargarlo en Brevo, asegúrese de que el archivo convertido siga las recomendaciones para configurar un archivo de importación.
La codificación del archivo no es compatible
Si elige el método Upload a file (Cargar un archivo) y aparece el mensaje de error, la codificación del archivo importado no es compatible. En general, admitimos UTF-8 como un formato de codificación de archivo. Asegúrese de que el archivo que está cargando esté guardado con codificación UTF-8 o Windows-1252.
No hay delimitadores en el archivo
Si elige los métodos Upload a file (Cargar un archivo) o Copy/Paste (Copiar y pegar), asegúrese de que el archivo que está cargando esté delimitado por un punto y coma, una coma o una tabulación.
El archivo es demasiado grande
No hay límite en la cantidad de contactos que puede importar de una vez. Sin embargo, su archivo no debe superar los 250 MB. Si el archivo supera este límite, divídalo en archivos más pequeños que deberá importar por separado.
🏷️ No se está importando un atributo
Al importar sus contactos a Brevo, ciertos datos, como direcciones de email y números de teléfono, deben estar en un formato específico a fin de que se puedan importar sin problemas. Recomendamos encarecidamente seguir nuestras recomendaciones para configurar un archivo de importación y evitar así este problema.
A continuación, se detallan algunas de las razones más frecuentes por las que no se puede importar un atributo ⬇️.
Un atributo incluye caracteres no imprimibles
El mensaje de error "[Attribute] contains non-printable characters (El [atributo] incluye caracteres no imprimibles)" o la imposibilidad de procesar la solicitud pueden indicar datos dañados en el archivo, como valores hexadecimales, secuencias de comandos o espaciado excesivo entre columnas que no son directamente visibles en la hoja de cálculo.
Convierta el archivo a formato CSV y ábralo con un editor de texto. Compruebe si el archivo incluye valores hexadecimales o palabras clave de script y, a continuación, elimínelos. A continuación, puede volver a importar el archivo.
En la tabla siguiente se muestra el aspecto de los valores hexadecimales y las palabras clave de script en el editor de texto.
| Valores hexadecimales | Palabras clave de script |
|---|---|
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|
|
No se está importando un atributo de tipo numérico
En atributos de tipo numéricos, asegúrese de incluir solo valores numéricos, incluidos números escritos en formato decimal.
Si está tratando de importar un valor que incluye letras y números (alfanuméricos), cree un atributo de tipo texto. Por ejemplo, si desea importar códigos postales, le recomendamos crear un atributo de tipo texto, ya que algunos códigos postales pueden incluir letras y números.
El atributo EMAIL no se está importando
Si importa una dirección de email en el formato incorrecto, aparecerá un mensaje de error del tipo Email doesn't have the right format (El email no tiene el formato correcto) en el informe de importación. En este caso, los contactos no se importarán.
Cuando se importan a través de un archivo, los atributos de email no pueden incluir caracteres especiales.
Recomendamos encarecidamente seguir nuestras recomendaciones para configurar un archivo de importación y evitar así este problema.
Algunos valores no se importan correctamente
Es posible que algunos valores no se importen correctamente debido a problemas de formato; por ejemplo:
Al importar números de teléfono, como SMS, WhatsApp y números de teléfonos fijos, debe seleccionar un código de país. Este código de país se aplicará a todos los números de teléfono del archivo que aún no tengan un signo "+" y un código de país. Por ejemplo, si elige Francia como código de país, a cualquier número sin código de país se le asignará automáticamente el código francés +33.
Si no desea aplicar el mismo código de país a todos los números de teléfono del archivo, tiene dos opciones:
- Añada el signo "+" y el código de país al principio de cada número de teléfono del archivo, a fin de que pueda subirlos todos a la vez.
- Separe los números de teléfono por códigos de país y cree archivos independientes. Luego puede seleccionar un código de país para cada archivo durante la importación.
En un archivo .CSV, los saltos de línea y el ajuste de texto en las celdas se consideran filas nuevas, lo que puede provocar que algunos valores no se importen correctamente, o bien que se importen al contacto equivocado. Recomendamos no incluir saltos de línea y eliminar el ajuste de texto en el archivo.
👥 Sus contactos no se están importando
A continuación se presentan algunas de las razones más comunes por las que sus contactos pueden considerarse no válidos: ⬇️
El Id. de contacto que está tratando de importar no existe
El atributo CONTACT_ID es un valor que Brevo crea de manera automática cuando importa sus contactos. Es un número fijo que no se puede cambiar. Si importa un Id. de contacto que no existe, aparecerá un mensaje de error del tipo Contact ID doesn't exist (El Id. de contacto no existe) en el informe de importación. En este caso, los contactos no se importarán.
Para asegurarse de que está importando los ID de contacto correctos para sus contactos, exporte sus contactos desde Brevo y no modifique el ID de contacto en el archivo.
Si está importando nuevos contactos, excluya la columna CONTACT_ID de su archivo.
Aparece un mensaje de error de tipo "Se ha producido un error"
Si aparece un mensaje de error de tipo Something went wrong (Se ha producido un error) al tratar de cargar el archivo para importar sus contactos, es posible que nuestro firewall de acceso web está bloqueando el archivo. Le sugerimos comprobar la conexión de red y, a continuación, tratar de volver a cargar el archivo.
Sus contactos están marcados como "Rechazados"
Si sus contactos importados aparecen con una etiqueta Email (Declined) [Email (rechazado)], significa que nuestro sistema ha realizado una comprobación en una muestra de sus nuevos contactos y es posible que no todos sean legítimos. Importar solo contactos legítimos no solo es necesario para cumplir con el RGPD, sino que también es necesario de acuerdo con nuestros Términos de servicio y nuestra Política antispam.
Para obtener más información sobre los contactos legítimos y por qué sus contactos pueden suspenderse, consulte nuestros artículos dedicados Cree una base de datos de contactos legítima para lograr una entregabilidad y un cumplimiento óptimos y Limpie su base de datos de contactos tras la suspensión de sus campañas de email.
El número de contactos importados es incorrecto
Expanda los siguientes acordeones para ver las principales razones por las que el número de contactos importados en su informe de importación puede ser incorrecto:
Cuando importa contactos, nuestro sistema no cargará sus contactos existentes como contactos nuevos. Sin embargo, si selecciona la opción Update the attributes of the existing contacts (Actualizar los atributos de los contactos existentes) al finalizar la importación, actualizaremos la información existente con la del archivo de importación. Por ejemplo, si su archivo incluye 50 contactos y 10 de ellos ya figuran en su base de datos, se reconocerán como contactos existentes y solo se importarán 40 contactos.
Cuando importa contactos, nuestro sistema eliminará automáticamente cualquier contacto duplicado, sin necesidad de que tenga que eliminarlo de forma manual. Por ejemplo, si el archivo incluye 50 contactos y dos de ellos comparten la misma dirección de email o número de teléfono, se reconocerán como duplicados y solo se importarán 49 contactos.
Al importar contactos, nuestro sistema solo reconocerá la primera hoja de su archivo, por lo que debe incluir solo una hoja por archivo para garantizar que se importen todos sus contactos.
🛑 Hay un problema temporal en la plataforma
De manera ocasional, es posible que nuestra plataforma experimente un problema temporal que podría afectar la importación de contactos. Una vez que nuestro equipo de TI resuelva el problema, podrá completar la importación.
Puede comprobar si hay un problema en curso en la plataforma desde nuestra página Status (Estado).
🤔 ¿Tiene alguna duda?
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.
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