Un bot de chat es útil para responder automáticamente a las preguntas más frecuentes, reducir el número de mensajes y ayudarte a conocer a tus visitantes antes de transferirlos a tu equipo de asistencia en caso necesario. 

El bot de chat envía opciones de respuesta preconfiguradas, escenarios llamados, a tus visitantes en función de la página web en la que se encuentren. Los visitantes pueden seleccionar las opciones de respuesta y recibir mensajes automáticos hasta que finalice el escenario o elijan hablar con un agente.

Antes de empezar

Los escenarios se activan a través de los chats dirigidos (o disparadores). Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Qué son los chats dirigidos (o disparadores) y cómo usarlos.

Paso 1: crear un escenario de bot de chat 

Para crear un escenario de bot de chat:

1. Haz clic en el menú desplegable de la cuenta y selecciona Settings > Inbox > Chatbot scenarios (Configuración > Bandeja de entrada > Escenarios de bot de chat).
2. Haz clic en + New scenario (+ Nuevo escenario).
3. En el campo Scenario ## (Escenario ##), escribe un nombre relevante para el escenario.
   Este nombre te ayuda a identificar el escenario correcto al configurar el disparador.
4. En la burbuja del mensaje de bienvenida del bot, escribe el primer mensaje de bot que verán tus visitantes.
   Elige un mensaje relevante para la página donde aparecerá este escenario.
   
   💡 Información relevante

   Puedes dar formato al texto y añadir un enlace usando la ayuda en línea en el lado derecho de la configuración del bot de chat. También puedes copiar y pegar emojis en los mensajes del bot y en las respuestas del visitante.
5. En las burbujas de respuesta del visitante, escribe las opciones de respuesta entre las que los visitantes pueden elegir.
   
6. (Opcional) Para ofrecer a los visitantes más de dos opciones de respuesta, haz clic en + Add visitor’s reply (Añadir respuesta del visitante).
   
   💡 Información relevante

   Puedes dar a los visitantes tantas opciones de respuesta como quieras, pero mantenerlas cortas y sencillas mejora la experiencia del usuario.
7. Haz clic en cada opción de respuesta del visitante para escribir el mensaje de respuesta del bot.
   Puedes continuar el flujo añadiendo más respuestas de visitante después de cada mensaje de bot.
   
   
   💡 Información relevante

   Para permitir que los visitantes se comuniquen con un agente, crea una opción de respuesta como "Quiero hablar con un agente" y deja el mensaje del bot en blanco.

8. Tienes varias opciones para finalizar el escenario, entre ellas:

   • Transferir a un agente: deja el mensaje del bot en blanco.

   • Enviar un mensaje de finalización:

     1. Deja la respuesta del visitante en blanco.

     2. Marca Enable finishing message (Habilitar mensaje de finalización ) para que el bot envíe un mensaje de cierre.
        Puedes personalizar este mensaje en el campo de texto.

     3. Aclara a los visitantes que si responden al mensaje final, se les transferirá a un agente.
        

9. Haz clic en Save (Guardar).
   💡 Información relevante

   Al final del escenario, los visitantes pueden reiniciarlo. Para ello, deben hacer clic en la flecha circular.

Ahora crearás un disparador e iniciarás el escenario.

Paso 2: Iniciar el escenario de bot de chat

Para iniciar el escenario de bot de chat:

1. Haz clic en el menú desplegable de la cuenta y selecciona Settings > Inbox > Targeted chats & triggers (Configuración > Bandeja de entrada > Chats y disparadores dirigidos).
2. Personaliza o crea chats dirigidos. Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Qué son los chats dirigidos (o disparadores) y cómo usarlos.
3. En la condición THEN, selecciona Start a chatbot scenario (Iniciar un escenario de bot de chat).
4. Desde el menú desplegable, elige el escenario adecuado para ese disparador.
5. Activa la opción Enable the trigger (Habilitar el disparador) desde el botón de selección.
6. Haz clic en Save (Guardar). 
   
   

(Opcional) Personalizar el avatar del bot de chat

De forma predeterminada, tu avatar de bot de chat es un robot verde . El avatar del bot de chat se muestra cuando has activado escenarios de bots de chat o un formulario de contacto.

Puedes personalizarlo para que coincida con tu marca y hacer que las interacciones se perciban más humanas:

1. Haz clic en el menú desplegable de la cuenta y selecciona Settings > Inbox > Chatbot scenarios (Configuración > Bandeja de entrada > Escenarios de bot de chat).
2. En la sección Customize (Personalizar) en la parte inferior de la página, haz clic en Choose an image (Elegir una imagen).Por ejemplo, puedes cargar el logotipo de tu marca.
3. Arrastra y suelta o busca en tu equipo, selecciona una imagen de tu cámara, galería de Instagram o Facebook, o bien pega el enlace a una imagen para reemplazar el avatar del bot de chat. 
4. Haz clic en Done (Listo).
   💡 Información relevante

   Tu avatar personalizado para el bot de chat se aplicará tanto al bot de formulario de contacto como a los escenarios de bot de chat. 

Avatar de bot de chat predeterminado	Avatar de bot de chat personalizado

⏭️ ¿Qué es lo siguiente?

• Configurar un bot de formulario de contacto
• Qué son los chats dirigidos (o disparadores) y cómo utilizarlos

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