Limitar la presión de marketing con la cadencia de envío (límite de frecuencia y prevención de sobrecarga del email)

❗️ Importante
Las funcionalidades de límite de frecuencia y prevención de sobrecarga del email solo están disponibles para usuarios del plan Enterprise. Actualice su plan para habilitarlas.

Reducir el número de emails que envía a sus contactos puede ayudar a que sus mensajes destaquen, así como a limitar la presión de marketing para los contactos. 

¿Qué es la presión de marketing?

Imagine que ha activado varias automatizaciones con diferentes pasos Send an email (Enviar un email) o que ha programado varias campañas de email para la misma audiencia o para audiencias similares. ¡Sus contactos pueden recibir muchos emails de su marca!

Observe cómo podría verse la bandeja de entrada sin optimizar la cadencia de envío 👉.

Esto podría tener diferentes consecuencias, por ejemplo, que el cliente se canse, que se cancela la suscripción, que el email se marque como spam o que se dañe su reputación.

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➡️ Habilite la cadencia de envío para evitar cualquiera de las situaciones anteriores. Además, omita un email de su elección si el cliente ya ha recibido un email suyo unas horas o días antes 🤩.

🤔 ¿Cuál es la diferencia entre límite de frecuencia y prevención de sobrecarga del email?

Las opciones de límite de frecuencia y prevención de sobrecarga del email tienen el mismo propósito: le permiten omitir los emails enviados a través de Campañas o Automatizaciones durante un periodo seleccionado, si los contactos ya han alcanzado un límite definido.

Sin embargo, la opción que debe activar depende de la versión de su editor de automatización y del tipo de email que quiera omitir: 

❗️ Importante
Las opciones de cadencia de envío son de tipo global. Se tiene en cuenta todos los emails enviados con su cuenta (Automatización y Campañas). Los emails para los que active la regla de prevención de sobrecarga del email se omitirán si sus clientes ya han recibido un email suyo a través de una automatización o campaña de email. 

De cualquier manera, está reduciendo la cantidad de emails que sus contactos pueden recibir 🤩. Al elegir la calidad sobre la cantidad, mejora el impacto de su email, pero también la participación del cliente 🚀.

☂️ Limite de frecuencia (campañas de email y editor de automatizaciones nuevo) 

❗️ Importante
Con el límite de frecuencia, los emails enviados a través de Campañas se omiten automáticamente si el destinatario ya ha recibido demasiados emails suyos durante el periodo establecido. Puede ignorar el límite de frecuencia de algunas campañas si quiere que se envíen a todos los destinatarios, más allá del límite. Sin embargo, los emails de marketing que se hayan enviado a través de Automatizaciones no se omiten de manera automática. Es necesario que establezca el límite para estos emails caso por caso al crear las automatizaciones.

✅ Parte 1: habilitar el límite de frecuencia

  1. Haga clic en Campaigns (Campañas) > Settings (Configuración) > Sending cadence (Cadencia de envío).
  2. Active la opción Activate frequency cap (Activar límite de frecuencia)
  3. Elija el número máximo de emails que el destinatario puede recibir durante el periodo definido. 
  4. Elija la frecuencia con la que se aplicará el límite.
    sending-cadence_frequency-cap_EN-US.jpeg
    ➡️  Por ejemplo
    Cada email de marketing para el que se active el límite de frecuencia y que se envíe a través de Automatizaciones o Campañas contará para el límite. Si elige un número máximo de cinco emails por destinatario por semana, cada uno de sus contactos puede recibir un máximo de cinco de estos emails de marketing por semana.
  5. Haga clic en Save frequency cap (Guardar límite de frecuencia)

¡Felicidades! 🎉 De forma predeterminada, todos sus emails de marketing enviados a través de Campañas están incluidos en el límite de frecuencia y se omitirán de manera automática. Puede ignorar de forma manual el límite de frecuencia de algunas campañas si quiere que se envíen a todos sus destinatarios a pesar del límite.  

Sin embargo, si desea aplicar el límite de frecuencia a los emails de marketing que se hayan enviado a través de Automatizaciones, debe aplicarlo manualmente caso por caso

🎯 Parte 2: elegir qué email de marketing se quiere omitir desde la automatización

Una vez que tenga activado el límite de frecuencia, tiene que elegir qué email de marketing quiere incluir en este límite de Automatizaciones. Para ello, siga estos pasos:

  1. Vaya a Automations (Automatizaciones).
  2. Cree o edite una automatización con el editor de automatizaciones nuevo que incluye el envío de un email de marketing. 
  3. Cree o edite una acción Send an email (Enviar un email)
  4. Desde la barra lateral izquierda, desplácese hacia abajo hasta Additional settings (Configuración adicional)
    automations_apply-frequency-cap_EN-US.jpeg
  5. Haga clic en la flecha situada junto a Frequency cap (Límite de frecuencia) para expandir el cuadro.
  6. Active la opción Include email in the frequency cap (Incluir email en el límite de frecuencia)
  7. Continúe configurando o editando la acción Send an email (Enviar un email)
  8. Haga clic en Save (Guardar)

¡Felicidades! 🎉 Este email de marketing ahora está incluido en el límite de frecuencia. Se omitirá si sus contactos ya han recibido el número máximo de emails establecido para el límite. 

👮‍♀️ Prevención de sobrecarga del email (editor de automatizaciones clásico)

💡 Información relevante
Gracias a la funcionalidad de prevención de sobrecarga del email, los emails de marketing enviados a través de Automatización no se omiten de forma predeterminada. Es necesario definir estos emails caso por caso al crear las automatizaciones

✅ Paso 1: activar la prevención de sobrecarga del email  

Primero deberá activar la regla de prevención de sobrecarga de e-mails para su cuenta. Para ello: 

  1. Haga clic en Campaigns (Campañas) > Settings (Configuración) > Sending cadence (Cadencia de envío).
  2. Haga clic en Sending cadence (Cadencia de envío).
  3. Active la opción Activate email overload prevention (Activar prevención de sobrecarga del email)
  4. Defina el periodo durante el cual se aplicará la prevención de sobrecarga del email para omitir el envío de emails de marketing a sus contactos. Puede establecer un periodo máximo de 720 horas o de 30 días.
    sending-cadence_email-overload-prevention_EN-US.jpeg
    💡 Información relevante
    Brevo seguirá enviando emails transaccionales durante este periodo. Solo se pueden omitir los emails de marketing enviados a través de Automatizaciones. 
  5. Haga clic en Save period (Guardar periodo)

Una vez que haya activado la regla de prevención de sobrecarga de emails, debe elegir qué emails quiere omitir en las automatizaciones ⬇️.

🎯 Parte 2: elegir qué emails de marketing se quieren omitir en la automatización

Una vez que haya activado la regla de prevención de sobrecarga del email, debe elegir qué emails quiere omitir en cada automatización. Para ello, siga estos pasos: 

  1. Vaya a Automations (Automatizaciones).
  2. Cree una automatización o edite una existente.
    edit-create-workflow-automation_EN-US.png
  3. Añada un paso de Enviar un email o modifique uno existente. Este será el email que se omitirá si sus contactos.
    edit-create-automation_EN-US.png
  4. En los ajustes de la acción de Enviar un e-mail, seleccione la plantilla de e-mail que quiera usar para esta acción y marque las acciones adicionales que necesite. 
  5. Marque la opción de Omitir el envío de este e-mail para reducir la sobrecarga de e-mails de sus contactos.
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  6. Opcional: edite el período de omisión en sus ajustes de envío
  7. Haga clic en Aceptar para validar esta acción.

¡Enhorabuena! Su e-mail se omitirá si su contacto ya ha recibido uno de sus e-mails durante el período de tiempo que haya definido. Puede repetir estos pasos para cada uno de los e-mails que quiera omitir. 

❓ FAQ 

Límite de frecuencia

¿Puedo pausar o desactivar el límite de frecuencia?

Es posible que haya ocasiones en las que necesite enviar un mensaje promocional importante a todos sus destinatarios. Para ello, puede pausar o desactivar la cadencia de envío cuando sea necesario, a fin de permitir que su mensaje llegue a todos los destinatarios a los que se haya dirigido.

Para desactivar el límite de frecuencia de su campaña de email o de las Automatizaciones, siga estos pasos:

Campañas de email Automatizaciones
  1. Acceda a la campaña de email en la que quiere desactivar el límite de frecuencia.
  2. Desde el paso Recipients (Destinatarios) , desmarque la opción Include this email in the frequency cap (Incluir este email en el límite de frecuencia).
  3. Continúe editando el paso Recipients (Destinatarios) y, luego, haga clic en Save (Guardar)
    frequency-cap_deactivate-frequency-cap_EN-US.jpeg

Ha excluido con éxito esta campaña de email del límite de frecuencia 🎉. Se enviará a todos los destinatarios que seleccione, incluso si ya recibieron emails de marketing suyos durante el periodo de límite de frecuencia.

¿Qué sucede durante el envío de mi campaña de email (enviar ahora, más tarde o enviar en el mejor momento)?

Las campañas programadas después de la activación del límite de frecuencia con la opción Send now (Enviar ahora) o Later (Más tarde) se incluirán en el límite.

En el caso de las campañas de email enviadas con la opción Send at best time (Enviar en el mejor momento), el mejor momento de envío individual por contacto no se tiene en cuenta para el límite de frecuencia. El límite de frecuencia se calcula desde la primera campaña de email que se envía hasta el mejor momento de envío del primer contacto. Todos los contactos que se vayan a omitir para ese momento, se omitirán. 

➡️  Por ejemplo

Su límite de frecuencia se establece en un email por día (24 horas).
El mejor momento de envío del Contacto A es a las 11 a. m., y el mejor momento de envío del Contacto B es a las 9 a. m. 

Contacto A ya recibió un email suyo el 5 de agosto a las 9 a. m. 

Envía una campaña de email al Contacto A y al Contacto B el 6 de agosto. 

El límite de frecuencia se calculará a partir del primer email que salga a las 9 de la mañana, según el mejor momento de envío del Contacto B.

El Contacto B recibirá el email, ya que no recibió un email de marketing suyo en las últimas 24 horas. Sin embargo, el Contacto A no recibirá el email, ya que el límite de frecuencia se ha calculado a partir de las 9 a. m. y, por lo tanto, aún no han pasado 24 horas desde el último email de marketing suyo que recibió. 

¿Qué pasa con los email que se envían por lotes o para preparar la IP?

Los primeros lotes de la campaña se enviarán a los contactos que no estén afectados por el límite de frecuencia. Los contactos que deban omitirse debido al límite de frecuencia se guardarán para los lotes finales. Una vez que estos contactos hayan recibido la campaña, los volveremos a revisar para determinar si el límite de frecuencia aún sigue vigente. Si lo hace, esos contactos se omitirán; de lo contrario, se enviarán en los lotes finales.

¿Dónde puedo comprobar cuántos contactos se han omitido con el límite de frecuencia?

Para saber cómo se omitieron los contactos durante el envío de la campaña de email o la Automatización con el límite de frecuencia activado, siga estos pasos:

Campañas Automatizaciones
  1. Exporte el informe de su campaña de email en formato CSV
  2. Compruebe la columna Skip reason (Motivo de omisión). Las automatizaciones que contienen contactos que se han omitido debido al límite de frecuencia tienen el siguiente mensaje log: Contact was skipped due to frequency cap (Este contacto se ha omitido debido al límite de frecuencia).
  3. Consulte la columna Skip date (Fecha de omisión) para saber cuándo se omitió este contacto. 
    frequency-cap_skip-email-report_EN-US.jpeg

Prevención de sobrecarga del email

¿Puedo pausar o desactivar la prevención de sobrecarga del email?

Si desea pausar o desactivar la prevención de sobrecarga del email, vaya a la sección Email overload prevention rule (Regla de prevención de sobrecarga del email) y establezca el periodo durante el cual desea omitir los emails en 0. Esto le permitirá mantener la funcionalidad activada en las automatizaciones, pero con la funcionalidad en pausa. No se omitirá ningún email.

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❗️ Importante
Si desactiva la regla de prevención de sobrecarga de emails, todos los emails para los que haya activado la regla de prevención de sobrecarga de email en sus automatizaciones se desactivarán automáticamente, lo que hará que se pierda su configuración de prevención de sobrecarga de email. Le recomendamos que ponga en pausa esta funcionalidad estableciendo el periodo de omisión en 0. 

🕰️ ¿Cuál es la diferencia entre el plazo y la cadencia de envío en la automatización? 

La funcionalidad plazo puede activarse desde la configuración general de las Campañas y afecta únicamente a los emails enviados a través de Campañas. La funcionalidad plazo no omite el envío, sino que añade un intervalo entre un envío y otro.

La funcionalidad de cadencia de envío se puede habilitar a nivel de cuenta y se refiere a la omisión de emails enviados a través de Automatizaciones y Campañas. La funcionalidad cadencia de envío omite el envío de emails enviados a través de Automatizaciones o Campañas para los contactos que ya recibieron cualquier email de marketing de su cuenta en una marca temporal definida.

❗️ Importante
Ambas funcionalidades operan de forma independiente y no se pueden utilizar en paralelo. La funcionalidad cadencia de envío se centra en cada uno de los emails enviados (Automatización, Campañas, API), mientras que la funcionalidad plazo se centra únicamente en los emails enviados a través de Campañas.  

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