La entregabilidad de los SMS es el número de mensajes que realmente llegan a los teléfonos de tus destinatarios y puede verse afectada por el número de mensajes que devolvieron soft bounces y hard bounces, así como por las cancelaciones de suscripción. Los operadores de dispositivos móviles bloquean automáticamente los SMS que consideran spam o abusos. Para evitar que tu campaña de SMS se bloquee y devuelva soft bounces o hard bounces o registre demasiadas cancelaciones de suscripción, hemos recopilado prácticas recomendadas y reglas para garantizar una entregabilidad óptima para tus campañas de SMS.
❓ ¿Qué es la entregabilidad de los SMS?
La entregabilidad de los SMS hace referencia a la capacidad de un SMS de llegar a los teléfonos de los destinatarios sin que el operador del dispositivo los descarte, los filtre o los bloquee.
La entregabilidad puede resultar difícil de comprender, pero nos aseguramos de que tengas todos los datos relevantes en tu informe de campaña de SMS para saber si tu campaña tuvo éxito o no.
➡️ Para obtener más información sobre cómo leer tus informes de campaña de SMS, consulta nuestro artículo dedicado Estadísticas e informes de campañas de SMS.
Una gran cantidad de SMS entregados significa que su campaña de SMS se entregó correctamente, y hay una buena probabilidad de que sus destinatarios lean su mensaje. Y como le cobramos por la cantidad de mensajes enviados, no por la de mensajes entregados, la alta entregabilidad garantiza un buen ROI (retorno de la inversión). Sin embargo, si tiene muchos soft bounces y hard bounces o una alta tasa de cancelación de la suscripción, es posible que su campaña de SMS se suspenda.
Siga nuestras prácticas recomendadas para maximizar la entregabilidad de sus campañas de SMS y evitar las suspensiones ⬇️.
👥 Crear y mantener su base de datos
Respete la normativa relativa al marketing por SMS en el país de sus destinatarios
La bandeja de entrada de un SMS es más personal que la de un e-mail, y recibir un SMS de un remitente no deseado o en un momento no deseado puede hacerle sentir incómodo. Por eso, la mayoría de los países implementan normativas para proteger a los clientes de mensajes no deseados.
Antes de enviar SMS a sus clientes, asegúrese de que entiende y cumple la normativa sobre SMS marketing del país del destinatario.
Importe solo contactos que esperen recibir sus campañas de SMS
Importe únicamente los contactos que esperan recibir su SMS y los abrirán. El envío de SMS a contactos que han dado su consentimiento se traduce en un mayor interés y una menor tasa de cancelación de suscripciones, lo que mejora su entregabilidad.
Cumpla con la legislación de cancelación de la suscripción
No es conveniente mantener a los contactos en tu lista si no están interesados en tu contenido, ya que esto perjudicaría tu nivel de interés. Si han perdido el interés, facilita que cancelen su suscripción con un lenguaje claro para darse de baja al final de tu mensaje SMS. De lo contrario, pueden frustrarse y bloquear tu número de teléfono.
➡️ Para obtener más información, consulta nuestros artículos dedicados Incluir una opción de cancelación de suscripción en los mensajes SMS y Palabras clave de exclusión voluntaria de SMS (HELP, STOP, START, INFO).
Limpie sus listas de contactos
Ten en cuenta que cuanto más interés despierte tu contenido para tus destinatarios, más probable será que tus SMS se entreguen en el teléfono de tus destinatarios. Por ello, te recomendamos que te tomes el tiempo necesario para identificar y bloquear a los contactos que nunca hayan abierto una sola de tus campañas, o que lleven mucho tiempo sin hacerlo.
➡️ Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Suscribirse manualmente o bloquear un contacto desde tus emails, SMS o mensajes WhatsApp.
También puede usar nuestra herramienta de segmentación para filtrar los contactos no interesados, como los contactos cuyos números:
- se hayan añadido hace más de dos años y no estén interesados;
- no hayan recibido su campaña;
- generaran soft bounces o hard bounces a lo largo de los últimos meses;
- sean números fijos, ya que darán lugar a un soft bounce;
- sean incorrectos o no puedan recibir llamadas.
Por nuestra parte, en Brevo bloqueamos automáticamente a los contactos:
- hayan cancelado la suscripción a sus SMS;
- hayan generado un hard bounce después del envío de un SMS.
No hace falta que haga nada y le recomendamos que no elimine esos contactos de su lista bloqueada.
Diríjase a segmentos concretos
El uso de la segmentación de listas es una buena forma de seguir las prácticas recomendadas para SMS. Utiliza la segmentación para enviar campañas SMS relevantes a tus contactos.
Además, cuanto más te dirijas a tus contactos con contenido relevante para ellos, más probable será que lean tu SMS. Por lo tanto, contar con diferentes listas de contactos en función de sus intereses, o segmentar según la información específica de la base de datos, puede ser fundamental para tener una buena entregabilidad de los SMS.
Segmentar los contactos en función de lo que sabe sobre ellos también es útil para enviar campañas de marketing por SMS más específicas. La segmentación permitirá mejores resultados de campaña y un mayor conocimiento de sus contactos.
➡️ Para obtener más información sobre segmentos, consulta nuestra sección dedicada en el Centro de ayuda.
🧑💻 Compruebe su configuración técnica
Tenga suficientes créditos
Antes de enviar su campaña de SMS, asegúrese de disponer de un número suficiente de créditos de SMS para enviarla. Recuerde que el número de créditos consumidos por cada SMS depende del país de destino de su SMS. Puede comprobar cuántos créditos le costará un paquete de SMS en función del país de destino en nuestra página de precios.
Un número insuficiente de créditos puede dar lugar a una suspensión de campaña. Si su campaña se suspende debido a un número insuficiente de créditos, se le notificará directamente en la plataforma desde su centro de Notificaciones.
Incluya el nombre de su empresa en su campaña
Cuando envíes una campaña SMS, asegúrate de identificar claramente el nombre de tu empresa en el mensaje para ayudar a tus clientes a entender de dónde procede el mensaje. Normalmente, cuando envían mensajes SMS en masa, la mayoría de los proveedores los envían a través de un código corto, por lo que tus contactos no sabrán que eres tú quien los envía.
➡️ Para obtener más información, consulta nuestro artículo Códigos cortos, códigos largos y remitentes de SMS personalizados. Utiliza URL que contengan el dominio de tu empresa o que estén alineadas con tu marca.
Si un cliente recibe un SMS sin saber de dónde procede, en el mejor de los casos lo ignorará; en el peor, bloqueará tu número de teléfono o cancelará la suscripción. Y si envías un cupón promocional a los clientes y no sabes dónde usarlo, tu campaña SMS devolverá un buen retorno de inversión.
📲 Cree campañas de SMS eficaces
No envíe contenidos prohibidos
Si envía campañas de SMS que contengan contenido prohibido, es posible que su campaña o cuenta se suspendan automáticamente.
Nuestros proveedores de SMS aplican restricciones al contenido de los mensajes SMS, no se admiten excepciones:
| ❌ Contenido prohibido | |
|
|
Aporte valor a su campaña de SMS
Las campañas de SMS son un poco más intrusivas que las campañas por e-mail, por lo que es de esperar que el contenido de los mensajes de marketing por SMS sea exclusivo con un verdadero valor añadido. Sus clientes deben sentir que tienen buenas razones para seguir suscritos a sus campañas de SMS. Si está intentando aportar valor de alguna manera, creará relaciones más sólidas y hará que sus campañas de marketing tenga éxito.
No se olvide también de pedir a sus clientes que den un paso más y añada una llamada a la acción a su SMS de marketing. Puede pedirles que visiten su sitio web, que usen un código promocional o que se unan a un evento, por ejemplo.
Sea breve
Un mensaje SMS es, por definición, un mensaje corto, y los mensajes estándar solo permiten 160 caracteres. Dado que los clientes leerán tu campaña SMS en cuestión de minutos después de recibirla, es posible que no tengan mucho tiempo para que tu mensaje capte su atención, así que debes ser conciso e ir directo al grano para hacerles llegar tu mensaje y pedirles que hagan algo.
Envíe sus campañas por SMS con la frecuencia oportuna y en el momento adecuado
Cuando envíes tus campañas SMS, asegúrate de enviarlas en el momento adecuado en el país de destino. Es importante que conozcas y cumplas la normativa sobre marketing por SMS que rige en el país de los destinatarios. Si tus contactos reciben tu campaña SMS en mitad de la noche, hay muchas probabilidades de que tu mensaje sea ignorado o, peor aún, que tus contactos cancelen la suscripción porque les has interrumpido el sueño. Algunos países incluso imponen normativas que dictan que solo se pueden enviar mensajes entre las 8:00 y las 21:00 en el país de los destinatarios.
➡️ Para obtener más información sobre las restricciones de tiempo de envío, consulta nuestra sección dedicada en el artículo Directrices y restricciones específicas de cada país para campañas SMS.
Además de estas normativas, le recomendamos que envíe sus campañas en los momentos que tengan sentido para una campaña concreta. Por ejemplo, si envía un código promocional disponible durante 24 horas pero no da tiempo a sus clientes para que lo utilicen, la campaña no tendrá un buen retorno de la inversión.
Brevo te permite programar el envío de tu campaña SMS mientras creas tu campaña para evitar malos momentos.
➡️ Para obtener más información, consulta nuestro artículo ¿Puedo programar el envío de mensajes SMS?
La coherencia también desempeña un papel importante en la entregabilidad de las campañas de SMS. Le recomendamos que envíe campañas de SMS al menos una vez al mes para que sus contactos no se olviden de que se suscribieron a sus actualizaciones.
Personalice su contenido
Aprovecha el aspecto más personal de los mensajes SMS y ofrece contenido personalizado que haga que tu cliente se sienta valorado. Escribe un mensaje con un tono profesional pero dialogante.
➡️ Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Personalizar mensajes SMS con atributos de contacto.
Y, al igual que se pueden esperar mejores resultados al segmentar tus listas de email, aquí se aplica lo mismo: utiliza la segmentación para enviar campañas SMS relevantes a tus contactos.
➡️ Para obtener más información sobre segmentos, consulta nuestra sección dedicada en el Centro de ayuda.
Pruebe sus campañas de SMS
Probar su campaña le permitirá detectar errores ortográficos, excesos de caracteres, los atributos de los contactos, las visualizaciones, los enlaces que haya añadido a su campaña de SMS, etc. Se trata de un paso importante que le permitirá identificar cualquier error que pueda afectar a la entregabilidad de su campaña de SMS.
Antes de probar tu campaña, comprueba que los contactos de tu lista de prueba tengan un número de teléfono válido en sus datos de contacto (campo SMS) y que puedan recibir tu campaña.
➡️ Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Crear una campaña SMS.
📈 Supervise sus estadísticas
Revisar regularmente los informes de sus campañas de SMS le ayudará a maximizar el retorno de la inversión, mantener unos altos índices de interés por parte de los clientes y evitar los filtros de los operadores de telefonía móvil.
Si tiene un alto índice de cancelación de suscripciones, puede significar que la recopilación del consentimiento para sus campañas de SMS no se ha llevado a cabo correctamente y debe revisarla porque sus destinatarios no esperaban recibir sus mensajes. También puede significar que su contenido es irrelevante para sus destinatarios y que debe segmentar sus listas de destinatarios.
Las altas tasas de soft bounces y hard bounces también afectan a la entregabilidad de su campaña de SMS, ya que pueden significar que los destinatarios bloquearon su número de teléfono o no pudieron recibir su campaña porque su número de teléfono no era válido o no estaba disponible durante el envío de su campaña.
Nuestro sistema suspende automáticamente las campañas que registran un alto índice de cancelaciones de suscripciones o soft bounces y hard bounces para proteger la reputación del remitente. Asegúrese de respetar todas las prácticas recomendadas que se citan en este artículo.
➡️ Para obtener más información sobre cómo consultar estadísticas para tus campañas SMS, consulta nuestros artículos dedicados Estadísticas e informes de campañas SMS y Estadísticas de SMS transaccionales.
⏩ ¿Qué es lo siguiente?
🤔 ¿Tiene alguna duda?
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.
Si necesitas ayuda con un proyecto usando Brevo, podemos ponerte en contacto con la agencia partner de Brevo adecuada.