Prácticas recomendadas para mejorar la entregabilidad de los SMS

La entregabilidad de los SMS es el número de mensajes que realmente llegan a los teléfonos de sus destinatarios y que puede verse afectado por el número de mensajes que devolvieron rebotes suaves y duros (soft bounces y hard bounces), así como por las cancelaciones de suscripción. Los operadores de dispositivos móviles bloquean automáticamente los SMS que consideran spam o abusos. Para evitar que su campaña de SMS se bloquee y devuelva soft bounces y hard bounces o registre demasiadas cancelaciones de suscripción, hemos recopilado las prácticas recomendadas y las reglas básicas para garantizar una entregabilidad óptima para sus campañas de SMS. 

❓ ¿Qué es la entregabilidad de los SMS?

La entregabilidad de los SMS hace referencia a la capacidad de un SMS de llegar a los teléfonos de los destinatarios sin que el operador del dispositivo los descarte, los filtre o los bloquee.

La entregabilidad puede ser difícil de entender, pero nos hemos asegurado de que tenga todos los datos relevantes en sus informes de las campañas de SMS para saber si su campaña ha tenido éxito o no. Para obtener más información sobre cómo leer los informes de las campañas de SMS, consulte nuestro artículo específico al respecto Estadísticas e informes de las campañas de SMS.

Una gran cantidad de SMS entregados significa que su campaña de SMS se entregó correctamente, y hay una buena probabilidad de que sus destinatarios lean su mensaje. Y como le cobramos por la cantidad de mensajes enviados, no por la de mensajes entregados, la alta entregabilidad garantiza un buen ROI (retorno de la inversión). Sin embargo, si tiene muchos rebotes suaves y duros (soft bounces y hard bounces) o una alta tasa de cancelación de la suscripción, es posible que su campaña de SMS se suspenda.

Siga nuestras prácticas recomendadas para maximizar la entregabilidad de sus campañas de SMS y evitar las suspensiones ⬇️.

👥 Crear y mantener su base de datos 

Respete la normativa relativa al marketing por SMS en el país de sus destinatarios

La bandeja de entrada de un SMS es más personal que la de un e-mail, y recibir un SMS de un remitente no deseado o en un momento no deseado puede hacerle sentir incómodo. Por eso, la mayoría de los países implementan normativas para proteger a los clientes de mensajes no deseados.

Antes de enviar SMS a sus clientes, asegúrese de que entiende y cumple la normativa sobre marketing por SMS del país del destinatario

💡 Información relevante
Para ayudarle a cumplir con la normativa de marketing por SMS de Estados Unidos, hemos habilitado la funcionalidad de Gestionar el cumplimiento de la normativa para Estados Unidos🇺🇸 durante la creación de las campañas de SMS en Brevo. Para obtener más información, consulte nuestro artículo al respecto Cumpla siempre la normativa de marketing por SMS de Estados Unidos con nuestra función de cumplimiento.

Importe solo contactos que esperen recibir sus campañas de SMS

Importa sólo los contactos que esperan recibir tus SMS y los abrirán. El envío de SMS a contactos que han dado su consentimiento se traduce en un mayor interés y una menor tasa de cancelación de suscripciones, lo que mejora su entregabilidad.

Cumpla con la legislación de cancelación de la suscripción 

No es conveniente mantener contactos en su lista si no están interesados en su contenido, ya que esto afectaría negativamente a sus métricas de interés. Si han perdido el interés, haga que les resulte más fácil cancelar la suscripción con un mensaje claro de cancelación de la suscripción al final de su SMS. De lo contrario, podrían frustrarse y bloquear su número de teléfonoPara obtener más información, consulte nuestros artículos Incluir una opción de cancelación de suscripción en los mensajes SMS y Palabras clave de cancelación de suscripción a los SMS (HELP, STOP, START, INFO).

Limpie sus listas de contactos

Recuerde que cuanto más interesante les resulte el contenido a sus destinatarios, más probable será que sus SMS lleguen al teléfono de su destinatario. Por lo tanto, le recomendamos encarecidamente que se tome el tiempo necesario para identificar y bloquear contactos que nunca hayan abierto sus campañas o que lleven un tiempo sin hacerlo. Para obtener más información, consulte nuestro artículo  Crear e importar sus contactos de WhatsApp.

También puede usar nuestra herramienta de segmentación para filtrar los contactos no interesados, como los contactos cuyos números:

  • se hayan añadido hace más de dos años y no estén interesados;
  • no hayan recibido su campaña; 
  • generaran rebotes suaves o duros (soft bounces o hard bounces) a lo largo de los últimos meses;
  • sean números fijos, ya que darán lugar a un rebote suave (soft bounce);
  • sean incorrectos o no puedan recibir llamadas.

Por nuestra parte, en Brevo añadimos a una lista bloqueada automáticamente a aquellos contactos que:

  • hayan cancelado la suscripción a sus SMS;
  • hayan generado un rebote duro (hard bounce) después del envío de un SMS.

No hace falta que haga nada y le recomendamos que no elimine esos contactos de su lista bloqueada.

Diríjase a segmentos concretos 

El uso de la segmentación de listas es una buena manera de adherirse a las prácticas recomendadas para el envío de SMS. Use la segmentación para enviar campañas de SMS relevantes a sus contactos.

Además, cuanto más se dirija a los contactos con contenidos que sean relevantes para ellos, más probabilidades habrá de que lean realmente su SMS. Así que tener diferentes listas de contactos basadas en intereses o segmentar según la información específica de la base de datos puede ser un elemento clave para tener una buena entregabilidad de los SMS.

Segmentar los contactos en función de lo que sabe sobre ellos también es útil para enviar campañas de marketing por SMS más específicas. La segmentación permitirá mejores resultados de campaña y un mayor conocimiento de sus contactos.

Para obtener más información sobre la segmentación, consulte nuestra sección específica en el Centro de ayuda. 

🧑💻 Compruebe su configuración técnica 

Tenga suficientes créditos 

Antes de enviar su campaña de SMS, asegúrese de disponer de un número suficiente de créditos de SMS para enviarla. Recuerde que el número de créditos consumidos por cada SMS depende del país de destino de su SMS. Puede comprobar cuántos créditos le costará un paquete de SMS en función del país de destino en nuestra página de precios

❗️ Importante
Si su campaña de SMS contiene más de 160 caracteres, pagará por 2 SMS en lugar de 1. 

Un número insuficiente de créditos puede dar lugar a una suspensión de campaña. Si su campaña se suspende debido a un número insuficiente de créditos, se le notificará directamente en la plataforma desde su centro de Notificaciones.

Incluya el nombre de su empresa en su campaña

Cuando envíe una campaña de SMS, asegúrese de identificar claramente el nombre de su empresa en el mensaje para ayudar a sus clientes a entender de dónde procede el mensaje. Normalmente, cuando envían mensajes SMS en masa, la mayoría de los proveedores los envían a través con códigos cortos, por lo que sus contactos no sabrán que es usted quien los envía. Para obtener más información, consulte nuestro artículo Códigos cortos, códigos largos y remitentes de SMS personalizados. Le recomendamos encarecidamente que utilice una URL que contenga el dominio de su empresa o que esté alineada con su marca.

Si un cliente recibe un SMS sin saber su procedencia, en el mejor de los casos lo ignorará, en el peor, bloqueará su número de teléfono o cancelará su suscripción. Y si envía un cupón promocional a los clientes y estos no saben dónde ir para utilizarlo, su campaña de SMS no le reportará un buen retorno de la inversión. 

📲 Cree campañas de SMS eficaces 

No envíe contenidos prohibidos

Si envía campañas de SMS que contengan contenido prohibido, es posible que su campaña o cuenta se suspendan automáticamente.

Nuestros proveedores de SMS aplican restricciones al contenido de los mensajes SMS, no se admiten excepciones:

❌ Contenido prohibido
  • Pornografía o comercio electrónico sexualmente explícitos
  • Contenido sexualmente explícito: videos, imágenes, audio, etc. 
  • Actos sexuales remunerados, como los servicios de escorts o el conocido como «sugar dating»... 
  • Cualquier tipo de sustancias narcóticas o psicotrópicas, especialmente las basadas o con contenido de THC (cannabis), independientemente de que su distribución y consumo sean legales o no. 
  • Desinformación/Noticias falsas 
  • Servicios de seguridad que hacen simulaciones de phishing/smishing 
  • CBD
  • Alcohol
  • Tabaco
  • Ofertas de trabajo desde casa que hacen promesas de «hacerse rico rápidamente», paquetes financieros y estafas piramidales
  • Clarividencia, adivinación y astrología
  • Apuestas y otros juegos relacionados con el dinero

Aporte valor a su campaña de SMS 

Las campañas de SMS son un poco más intrusivas que las campañas por e-mail, por lo que es de esperar que el contenido de los mensajes de marketing por SMS sea exclusivo con un verdadero valor añadido. Sus clientes deben sentir que tienen buenas razones para seguir suscritos a sus campañas de SMS. Si está intentando aportar valor de alguna manera, creará relaciones más sólidas y hará que sus campañas de marketing tenga éxito.

No se olvide también de pedir a sus clientes que den un paso más y añada una llamada a la acción a su SMS de marketing. Puede pedirles que visiten su sitio web, que usen un código promocional o que se unan a un evento, por ejemplo. 

Sea breve

❗️ Importante
No se recomienda usar acortadores de URL (como bit.ly o tinyurl) en sus SMS, ya que esto puede afectar a la entregabilidad de los SMS y provocar «hard bounces».

Un SMS es, por definición, un mensaje corto, y los mensajes estándar solo permiten 160 caracteres. Dado que los clientes leerán su campaña de SMS en cuestión de minutos después de recibirla, es posible que no tengan mucho tiempo para que su mensaje capte su atención, así que debe ser conciso e ir directo al grano para hacerles llegar su mensaje y pedirles que hagan algo.

❗️ Importante
Si su campaña de SMS contiene más de 160 caracteres, pagará por 2 SMS en lugar de 1. 

Envíe sus campañas por SMS con la frecuencia oportuna y en el momento adecuado

Cuando envíe sus campañas de SMS, asegúrese de que lo hace a la hora adecuada en el país de destino. Si sus contactos reciben su campaña de SMS en mitad de la noche, es muy probable que su mensaje sea ignorado, o peor aún, que sus contactos cancelen su suscripción porque los ha despertado. Algunos países incluso imponen normativas que dictan que solo puede enviar mensajes entre las 8:00 y las 21:00 de la noche en el país de destino. Asegúrese de que entiende y cumple la normativa sobre marketing por SMS del país del destinatario

Además de estas normativas, le recomendamos que envíe sus campañas en los momentos que tengan sentido para una campaña concreta. Por ejemplo, si envía un código promocional disponible durante 24 horas pero no da tiempo a sus clientes para que lo utilicen, la campaña no tendrá un buen retorno de la inversión. 

Brevo permite programar el envío de su campaña de SMS mientras crea su campaña para hacer que llegue en el momento oportuno. Para saber más, consulte nuestro artículo ¿Puedo programar el envío de mensajes SMS?.

La coherencia también desempeña un papel importante en la entregabilidad de las campañas de SMS. Le recomendamos que envíe campañas de SMS al menos una vez al mes para que sus contactos no se olviden de que se suscribieron a sus actualizaciones. 

Personalice su contenido 

Aproveche el aspecto más personal de los SMS y ofrezca contenido personalizado que hará que sus clientes se sientan valorados. Escriba un mensaje con un tono profesional y conversacional al mismo tiempo. Para obtener más información, consulte nuestro artículo Crear e importar sus contactos de WhatsApp.

Y, como sucede con los resultados de la segmentación de las listas de e-mail, en este caso también podrá esperar mejores resultados: utilice la segmentación para enviar campañas de SMS relevantes a sus contactos. Para obtener más información sobre la segmentación, consulte nuestra sección específica en el Centro de ayuda. 

Pruebe sus campañas de SMS 

Probar su campaña le permitirá detectar errores ortográficos, excesos de caracteres, los atributos de los contactos, las visualizaciones, los enlaces que haya añadido a su campaña de SMS, etc. Se trata de un paso importante que le permitirá identificar cualquier error que pueda afectar a la entregabilidad de su campaña de SMS.

Antes de probar su campaña, compruebe que los contactos de su lista de pruebas tengan un número de teléfono válido en su campo de datos de contacto (SMS) y que puedan recibir su campaña. Para obtener más información, consulte nuestro artículo Envíar una campaña de SMS.

❗️ Importante
Si envía un SMS de prueba, se le restará de sus créditos SMS. 

📈 Supervise sus estadísticas 

Revisar regularmente los informes de sus campañas de SMS le ayudará a maximizar el retorno de la inversión, mantener unos altos índices de interés por parte de los clientes y evitar los filtros de los operadores de telefonía móvil

Si tiene un alto índice de cancelación de suscripciones, puede significar que la recopilación del consentimiento para sus campañas de SMS no se ha llevado a cabo correctamente y debe revisarla porque sus destinatarios no esperaban recibir sus mensajes. También puede significar que su contenido es irrelevante para sus destinatarios y que debe segmentar sus listas de destinatarios. 

Las altas tasas de rebotes suaves y duros (soft bounces y hard bounces) también afectan a la entregabilidad de su campaña de SMS, ya que pueden significar que los destinatarios bloquearon su número de teléfono o no pudieron recibir su campaña porque su número de teléfono no era válido o no estaba disponible durante el envío de su campaña. 

Nuestro sistema suspende automáticamente las campañas que registran un alto índice de cancelaciones de suscripciones o rebotes suaves y duros (soft bounces y hard bounces) para proteger la reputación del remitente. Asegúrese de respetar todas las prácticas recomendadas que se citan en este artículo. 

Para obtener más información sobre cómo comprobar las estadísticas de sus campañas de SMS, consulte nuestros artículos Estadísticas e informes de campañas SMS y Estadísticas de SMS transaccionales.

⏩ ¿Qué es lo siguiente? 

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