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Comment s'inscrire pour obtenir un numéro sans frais (TFN) ?

L'inscription à un numéro sans frais ne concerne que les entreprises qui envoient des campagnes SMS ou des SMS transactionnels aux États-Unis 🇺🇸 ou au Canada 🇨🇦.

Vous envoyez des campagnes SMS ou des SMS transactionnels aux États-Unis et/ou au Canada, et en créant votre campagne SMS, vous vous rendez compte que vous devez vous inscrire pour obtenir un numéro sans frais mais vous ne savez pas comment remplir le formulaire ? Nous avons créé cet article pour vous aider ! 

🤨 Pourquoi dois-je m'inscrire pour obtenir un numéro sans frais ? 

Les États-Unis et le Canada appliquent des réglementations strictes en matière de marketing par SMS, qu'il est obligatoire de respecter pour éviter que vos SMS ne soient bloqués par les opérateurs de téléphonie mobile :

Si vous ne respectez pas la réglementation, votre campagne ne sera pas envoyée et sera suspendue. Pour en savoir plus sur la conformité avec la réglementation américaine en matière de SMS marketing et sur notre fonction dédiée à la conformité, consultez notre article dédié.

📞 Qu'est-ce qu'un numéro sans frais ? 

Un numéro sans frais est un numéro de téléphone avec un code distinct à trois chiffres qui peut être composé ou contacté par texte à partir de téléphones fixes ou portables sans frais pour la personne qui appelle. Les numéros sans frais sont généralement utilisés par les entreprises et les services à la clientèle et permettent aux clients d'entrer facilement en contact avec des entreprises du monde entier, car les SMS ou les appels longue distance ne leur sont pas facturés. 

👆 Accéder au formulaire d'inscription au numéro sans frais

Pour accéder au formulaire, rendez-vous sur la page de l'éditeur de campagnes SMS ou sur la page SMS transactionnels en temps réel, puis cliquez sur le lien situé sous ce formulaire dans la zone colorée contenant les informations :

SMS_register-tfn_FR.png sms_access-tfn-form_FR.png
[Nouvel] éditeur de campagnes SMS Éditeur de campagnes SMS [classique]

SMS_tfn-transac_FR.png
SMS transactionnels en temps réel

📝 Remplir le formulaire d'inscription au numéro sans frais

Pour s'inscrire à un numéro sans frais, vous devez remplir le formulaire fourni par Brevo lors de la création d'une campagne SMS. Tous les champs marqués d'un * sont obligatoires.  

Le formulaire d'inscription à un numéro sans frais se compose de 3 parties : 

🏢 Partie 1 : Entreprise
❗️ Important
Assurez-vous d'être connecté au compte Brevo que vous utilisez pour envoyer vos campagnes SMS avant d'ouvrir le formulaire, afin que le champ Email du compte Brevo soit renseigné avec l'adresse email correcte. 

TFN_company-info_FR.png

Dans cette partie, vérifiez que le champ Email du compte Brevo est renseigné avec l'adresse email correcte et saisissez l'URL, le nom et l'adresse de votre entreprise.

👤 Partie 2 : Coordonnées

TFN_contact-information_FR.png

Dans cette partie, renseignez les informations concernant la personne qui servira de point de contact de votre entreprise pour l'inscription au numéro sans frais. 

✅ Partie 3 : Cas d'utilisation des SMS et preuve d'opt-in

TFN_message-type-optin-proof_FR.png

Cette partie est consacrée au contenu de vos SMS et au processus d'opt-in pour les messages SMS :

  1. Volume de messages par mois
    Sélectionnez le nombre estimé de messages SMS envoyés par votre entreprise chaque mois. 
  2. Catégorie de cas d'utilisation
    Choisissez les catégories qui décrivent le mieux le contenu de votre message SMS.
  3. Résumé du cas d'utilisation
    Fournissez une explication détaillée de chacune de vos catégories SMS. La limite maximale de caractères est de 1 000 caractères. 
  4. Exemple de contenu de message
    Collez un exemple de contenu SMS pour chaque catégorie sélectionnée. La limite maximale de caractères est de 500 caractères. 
  5. Description du scénario d'opt-in
    Expliquez en détail la manière dont vos consommateurs acceptent de recevoir vos messages SMS. La limite maximale de caractères est de 1 000 caractères. 
  6. Capture d'écran de l'opt-in
    Téléchargez une capture d'écran ou un scan (au format PNG ou JPEG) de votre processus d'opt-in comme preuve de la description de votre scénario. 
    Voici quelques exemples de captures d'écran que vous pouvez télécharger comme preuve pour chaque type d'opt-in :
    Formulaire de site web Mot-clé Formulaire papier Opt-in vocal
    Vos consommateurs consentent à recevoir vos messages SMS en saisissant leur numéro de téléphone et en cochant une case sur un formulaire d'inscription disponible sur votre site web :
    webform-optin-example.png
  7. Documents justificatifs complémentaires (facultatif) 
    Ajoutez toute autre information pertinente sur votre processus d'inscription ou d'opt-in. La limite maximale de caractères est de 500 caractères. 
  8. Soumettre l'inscription
    Après avoir complété et vérifié vos réponses au formulaire, cliquez sur Soumettre l'inscription pour soumettre votre formulaire.

L'enregistrement de votre numéro sans frais sera examiné par le fournisseur d'appel gratuit, ce qui peut prendre de 4 à 6 semaines. Vous recevrez des informations sur l'état de votre inscription directement dans votre centre de notifications Brevo et par email. 

❗️ Important
À partir du 31 janvier 2024, les messages SMS à destination des pays nécessitant un numéro sans frais seront indisponibles jusqu'à ce que votre inscription soit approuvée. Veillez à effectuer votre inscription à l'avance afin d'éviter toute interruption, car la procédure peut prendre de 4 à 6 semaines en raison de processus tiers indépendants de notre volonté.

🤯 Dépannage des messages d'erreur 

Si, après avoir cliqué sur le bouton Soumettre l'enregistrement, vous obtenez un message d'erreur similaire à celui ci-dessous, contactez notre service client en créant un ticket avec le numéro du message d'erreur (par exemple, Numéro sans frais - erreur 2) et une capture d'écran de votre formulaire.

error-message.png

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

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