Brevo exige que vous enregistriez un ID d'expéditeur pour chaque pays dans lequel vous envoyez des SMS. Cela permet de protéger l’identité de votre marque, d’assurer la bonne distribution des messages, d’éviter l’usurpation d'identité, de respecter la réglementation locale et de renforcer la crédibilité de vos communications.

Avant de commencer

• Sur Brevo, l’enregistrement de l’ID d’expéditeur est obligatoire pour tous les pays qui reçoivent vos SMS. Cela s’applique aux messages marketing et transactionnels.
• Assurez-vous de comprendre et respecter les réglementations en matière de marketing par SMS dans le pays du destinataire.
• Suivez nos meilleures pratiques pour garantir une délivrabilité optimale pour vos SMS.
• L’enregistrement de l’ID d'expéditeur peut entraîner des coûts supplémentaires dans certains pays (Émirats arabes unis, Roumanie, Nouvelle-Zélande et États-Unis pour l’A2P10DLC et les ID de codes courts).
• Si vous enregistrez un ID d'expéditeur pour les États-Unis ou le Canada, vous enregistrez aussi votre numéro sans frais dans le cadre du même processus. Vous verrez deux étapes supplémentaires pour confirmer votre site web et vos informations de contact.

❓ Qu’est-ce qu’un ID d'expéditeur ?

Un ID d'expéditeur est le nom ou le numéro affiché comme expéditeur des SMS sur les appareils des destinataires, ce qui leur permet d’identifier la source du message. Il comporte entre 3 et 11 caractères et est alphanumérique (nom de marque). L’enregistrement de votre ID d'expéditeur aide à protéger votre marque, à vérifier l’authenticité et à améliorer la délivrabilité.

Chaque pays nécessite un ID d'expéditeur enregistré distinct, car les formats et les règles varient. Cela signifie que les SMS peuvent afficher des ID d'expéditeur différents selon la localisation du destinataire :

➡️ Pour en savoir plus sur les réglementations relatives à l’ID d’expéditeur dans nos principaux pays d’envoi, consultez notre article dédié Lignes directrices et restrictions propres à chaque pays pour les campagnes SMS.

📞 Qu'est-ce qu'un numéro sans frais ? (États-Unis & Canada)

Si vous envoyez des campagnes SMS ou des SMS transactionnels vers les États-Unis 🇺🇸 ou le Canada 🇨🇦, vous devez également enregistrer un numéro sans frais. Un numéro sans frais est un numéro de téléphone avec un code distinct à trois chiffres qui peut être composé ou contacté par message écrit à partir de téléphones fixes ou portables sans frais pour la personne qui appelle. Les numéros sans frais sont généralement utilisés par les entreprises et les services à la clientèle. Ils permettent aux clients d'entrer facilement en contact avec les entreprises sans être facturés pour un appel longue distance ou un SMS.

Si vous êtes basé aux États-Unis, vous pouvez peut-être insérer une image dans vos campagnes SMS (MMS).

✈️ Enregistrer un ID d’expéditeur

1. Cliquez sur le menu déroulant du compte et accédez à Paramètres > Campagnes > ID d’expéditeur SMS.
2. Cliquez sur Demander l'ID d'expéditeur.
   
3. Sur la page ID d'expéditeur SMS, Brevo sélectionne par défaut le pays de votre compte. Pour enregistrer un autre pays, cliquez sur l’icône en forme de croix, puis recherchez et sélectionnez le pays vers lequel vous souhaitez envoyer des SMS.
   

4. Cliquez sur Continue (Continuer).

   💡 Bon à savoir

   Vous pouvez suspendre le processus d'enregistrement de l'ID d'expéditeur à tout moment en cliquant sur Enregistrer pour plus tard si vous ne pouvez pas fournir toutes les informations demandées pour le moment. Vous pourrez reprendre votre inscription depuis vos paramètres d’ID d’expéditeur SMS.

5. Les prochaines étapes dépendent du pays pour lequel vous vous enregistrez. Sélectionnez l’onglet correspondant ci-dessous : 

   🗺️ Autres pays 🇺🇸 États-Unis & 🇨🇦 Canada

   Étape 1 : informations sur l'entreprise

   ID d'expéditeur

   Nom ou numéro que vous souhaitez voir apparaître comme expéditeur de vos SMS sur les appareils mobiles de vos destinataires. Chaque pays a ses propres règles et réglementations concernant les ID d'expéditeur.
   ➡️ Pour en savoir plus sur la réglementation des ID d'expéditeur dans nos principaux pays d’envoi, consultez notre article dédié Lignes directrices et restrictions propres à chaque pays pour les campagnes SMS.

   Localisation de l'entreprise

   Sélectionnez l’option correspondant à votre ID d’expéditeur :

   • Local, votre entreprise est enregistrée dans le même pays que le pays pour lequel vous vous enregistrez.
   • International, votre entreprise est enregistrée dans un autre pays que celui pour lequel vous êtes en train d’enregistrer l’ID d'expéditeur.

   Nom de l'entreprise

   Nom de votre entreprise ou de votre marque tel qu'il apparaît sur vos documents officiels.

   Site web de l'entreprise

   Entrez l’URL du site web de votre entreprise, par exemple : https://www.brevo.com.

   Preuve de marque (facultatif)

   Importez un document prouvant que vous êtes le détenteur de la marque ou que vous êtes habilité à utiliser le nom de la marque, comme votre certificat d’immatriculation de société ou d’enregistrement de marque. Les formats pris en charge sont JPEG, PNG ou PDF, avec une taille maximale de 10 Mo.

   Étape 2 : contenu du SMS

   Type de contenu

   Sélectionnez le type de campagne SMS que vous prévoyez d’envoyer. Vous pouvez sélectionner Promotionnel, Transactionnel, ou les deux.

   Nombre de SMS par mois

   Saisissez combien de SMS vous souhaitez envoyer par mois.

   Exemple de message promotionnel

   (Affiché si vous avez sélectionné Promotionnel) Saisissez un exemple de message pour illustrer à quoi ressemblera généralement votre SMS promotionnel. La limite maximale de caractères est de 1 530 caractères.

   Exemple de message transactionnel

   (Affiché si vous avez sélectionné Transactionnel) Saisissez un exemple de message pour illustrer à quoi ressemblera généralement votre SMS transactionnel. La limite maximale de caractères est de 1 530 caractères.

   Domaine

   Saisissez le domaine d’un site Web que vous incluez généralement dans vos messages SMS.

   Étape 1 : informations sur l'entreprise

   Pays

   Le pays pour lequel vous enregistrez l’ID d’expéditeur.

   Nom de l'entreprise

   Dénomination sociale de votre entreprise, telle qu'elle apparaît sur vos documents officiels.

   Nom commercial (facultatif)

   Remplissez ce champ uniquement si vous exercez vos activités sous un autre nom, généralement une marque (nom commercial).

   Adresse professionnelle

   Saisissez l’adresse de votre entreprise, y compris la ville, le code postal et l’État.

   Type d’entreprise

   Sélectionnez la forme juridique de votre entreprise.

   Numéro d'enregistrement

   Saisissez votre identifiant officiel d’immatriculation d’entreprise délivré par le gouvernement, puis sélectionnez le type de numéro d’immatriculation selon votre région d’émission et votre type d’entreprise.

   Étape 2 : site web et conditions

   Site web institutionnel

   Entrez l’URL du site web de votre entreprise.

   Politique de confidentialité

   Saisissez l’URL de votre politique de confidentialité. Vérifiez qu'il contient la clause suivante mot pour mot :

   Toutes les catégories ci-dessus excluent les données d’opt-in et le consentement de l’expéditeur des SMS ; ces informations ne seront partagées avec aucun tiers.

   Conditions générales

   Saisissez l'URL de vos conditions générales. Vérifiez qu’elles contiennent l’identité de votre entreprise, la description du produit, la fréquence d’envoi des messages, les tarifs, le contact d’assistance, et les instructions STOP.

   Étape 3 : coordonnées

   Nom du contact de l'entreprise

   Prénom et nom de la personne responsable de cet enregistrement.

   Adresse email de contact professionnelle

   Utilisez votre adresse email professionnelle. Les adresses email personnelles ou gratuites sont rejetées pour les enregistrements de numéro sans frais.

   Numéro de téléphone professionnel de contact

   Numéro de téléphone de la personne responsable de cet enregistrement.

   Étape 4 : type de messages SMS et preuve d’opt-in

   Volume de messages par mois

   Sélectionnez le nombre estimé de messages SMS que vous prévoyez d’envoyer par mois.

   Cas d'utilisation

   Sélectionnez les catégories qui décrivent le mieux le contenu de vos SMS.

   Récapitulatif du cas d'utilisation

   Décrivez la façon dont vous prévoyez d’utiliser cet ID d'expéditeur. Les opérateurs comparent ces informations aux cas d’utilisation que vous avez sélectionnés. La limite maximale de caractères est de 500 caractères.

   Contenu d’exemple de message

   Collez un message qu’un destinataire recevrait réellement, pour chaque cas d’utilisation sélectionné. Utilisez des liens réels, pas des placeholder (par exemple, Doit inclure le nom de votre entreprise ou de votre marque et des instructions de désinscription (par exemple, Répondez HELP pour obtenir de l’aide ou STOP pour annuler). La limite maximale est de 500 caractères.

   Type d'opt-in

   Sélectionnez comment vos clients opt-in pour recevoir vos SMS. Brevo affiche uniquement la preuve correspondant à votre réponse. Consultez quelques exemples de captures d'écran que vous pouvez télécharger comme preuve pour chaque type d' opt-in dans notre FAQ.

   Documentation supplémentaire à l'appui (facultatif)

   Ajoutez toute autre information pertinente sur votre inscription ou votre processus d’opt-in. La limite maximale est de 500 caractères.

6. Cliquez sur Soumettre.
7. Répétez les étapes pour chaque pays dans lequel vous enverrez des SMS.

Félicitations ! 🎉 L'enregistrement de votre ID d'expéditeur a été soumis. Vous pouvez suivre l’avancement de votre demande en accédant à vos paramètres d’ID d’expéditeur SMS. Le délai de traitement varie selon le pays pour lequel vous vous êtes enregistré.

🤯 Dépannage des messages d'erreur

Si, après avoir cliqué sur Soumettre, vous obtenez un message d'erreur, contactez notre équipe d'assistance en créant un ticket avec le numéro du message d'erreur (par exemple, Numéro sans frais - erreur 2) et une capture d'écran de votre formulaire.

✅ Sélectionner un ID d’expéditeur lors de l’envoi d’un SMS

Une fois votre ID d’expéditeur validé, vous pourrez envoyer vos SMS depuis Brevo. Pour sélectionner votre ID d’expéditeur :

1. Créez une campagne SMS.
2. Dans la liste déroulante ID d’expéditeur, sélectionnez les ID d’expéditeur correspondant aux pays vers lesquels votre SMS sera envoyé. Vous ne pouvez choisir qu’un seul ID d’expéditeur par pays. 
   
3. Terminez la création de votre campagne SMS.

❓ FAQ

Développez l’accordéon ci-dessous pour en savoir plus.

L'enregistrement de l'ID d'expéditeur est-il obligatoire ?

Oui. L’enregistrement de l’ID d’expéditeur est obligatoire pour tous les pays qui reçoivent vos SMS, que vous envoyiez des messages marketing ou transactionnels.

Puis-je utiliser le même ID d'expéditeur pour plusieurs pays ?

Non. Chaque pays nécessite un ID d'expéditeur enregistré distinct, car les formats et les règles varient. Vous devez répéter l’enregistrement pour chaque pays vers lequel vous envoyez des SMS.

Combien de temps faut-il pour faire approuver mon ID d'expéditeur ?

Le délai de traitement varie selon le pays pour lequel vous vous êtes enregistré. Pour les États-Unis et le Canada, comme un numéro sans frais est également enregistré, cela peut prendre jusqu'à 4 à 6 semaines en raison de processus tiers indépendants de notre volonté. Vous recevrez des informations sur le statut de votre inscription directement dans votre centre de notifications Brevo et par email.

L'enregistrement de l’ID d'expéditeur a-t-il un coût ?

L’enregistrement de l’ID d'expéditeur peut entraîner des coûts supplémentaires dans certains pays (Émirats arabes unis, Roumanie, Nouvelle-Zélande et États-Unis pour l’A2P10DLC et les ID de codes courts).

Quelles sont les différences entre l’enregistrement aux États-Unis et au Canada ?

Si vous enregistrez un ID d'expéditeur pour les États-Unis ou le Canada, vous inscrivez aussi votre numéro sans frais dans le cadre de la même procédure. Cela signifie que vous effectuez deux étapes supplémentaires, Site web et conditions et Coordonnées, et l’étape du contenu des SMS est remplacée par Type de messages SMS et preuve d’opt-in.

Puis-je suspendre mon enregistrement et le terminer ultérieurement ?

Oui. Vous pouvez suspendre le processus d'enregistrement de l'ID d'expéditeur à tout moment en cliquant sur Enregistrer pour plus tard si vous ne pouvez pas fournir toutes les informations demandées pour le moment. Vous pourrez reprendre votre inscription depuis vos paramètres d’ID d’expéditeur SMS.

Puis-je utiliser une adresse email personnelle pour l’étape Informations de contact ?

Non. Si vous vous enregistrez aux États-Unis ou au Canada, utilisez une adresse email professionnelle. Les adresses email personnelles ou gratuites sont rejetées pour les enregistrements de numéros sans frais.

Que faire si un message d’erreur s’affiche lors de l’envoi de mon immatriculation ?

Contactez notre équipe d'assistance en créant un ticket, et fournissez-lui le numéro du message d’erreur (par ex. Numéro sans frais - erreur 2) et une capture d'écran de votre formulaire.

Quelle preuve d’opt-in dois-je partager ? (États-Unis et Canada uniquement)

Lors de l’enregistrement de votre ID d'expéditeur, vous devez fournir une preuve de la manière dont vos destinataires ont donné leur opt-in pour recevoir vos SMS. Le type de preuve dépend du type d’opt-in que vous sélectionnez à l’étape Type de messages SMS et preuve d’opt-in :

Formulaire de site web Mot-clé Formulaire papier Opt-in vocal

Vos consommateurs consentent à recevoir vos SMS en saisissant leur numéro de téléphone et en cochant une case sur un formulaire d'inscription disponible sur votre site web :
 

Vos consommateurs envoient un mot-clé (par ex. JOIN) pour créer un opt-in à vos SMS. Cela peut être en ligne, par SMS ou en magasin, par exemple :
 

Vos consommateurs donnent leur consentement en écrivant leur numéro de téléphone et en cochant une case sur un formulaire papier :
 

Vos consommateurs donnent leur consentement par le biais d'un serveur vocal interactif. Vous récupérez les transcriptions de leur voix, cochez une case d’opt-in dans leur CRM et entrez leur date d’opt-in :
 

⏭️ Et après ?

• Créer une campagne SMS

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

Si vous avez besoin d'aide pour un projet impliquant Brevo, nous pouvons vous mettre en relation avec une agence partenaire Brevo.