Les emails transactionnels sont des messages automatisés déclenchés par des actions spécifiques de l'utilisateur, telles que la création d'un compte, la réinitialisation d'un mot de passe, la confirmation d'une commande et les mises à jour d'une livraison. Ces emails sont essentiels pour établir des relations avec les clients, augmenter l'engagement et générer des revenus. Pour garantir l'efficacité de vos emails transactionnels, il est important de suivre certaines de nos bonnes pratiques décrites ci-dessous ⬇️.
✂️ Séparez vos flux d'emails
Les emails transactionnels constituent un canal de communication essentiel avec les clients et sont attendus, qu'un contact se soit ou non inscrit à vos emails. Il n'est donc pas surprenant que leur taux d'ouverture soit huit fois plus élevé que celui des emails marketing. Cependant, des niveaux d'engagement plus faibles des emails marketing peuvent avoir un impact négatif sur la délivrabilité de vos emails transactionnels.
Pour éviter ce problème, Brevo propose une solution qui vous permet de séparer l'acheminement de vos emails transactionnels de celui de vos campagnes email promotionnelles en utilisant des IP dédiées et des sous-domaines différents.
De plus, vous pouvez gérer et contrôler efficacement les performances de tous vos emails transactionnels, notamment les métriques en temps réel, à partir d'un seul compte.
👉 Concevez des emails attrayants
Les emails transactionnels sont essentiels pour communiquer avec les clients et établir l'image de votre marque. Cependant, ces emails sont souvent perçus comme simples et peu engageants en raison de leur conception standardisée. Pourquoi ne pas les rendre plus attrayants et reconnaissables en utilisant votre marque ? Dans Brevo, vous pouvez automatiquement personnaliser vos templates d'emails transactionnels avec le logo, la police et les couleurs de votre marque.
En outre, l'insertion de calls-to-action clairs (CTA) peut favoriser l'engagement des clients et les encourager à prendre les mesures souhaitées, comme terminer un achat ou mettre à jour leur profil.
Vous pouvez également renforcer l'engagement de vos emails transactionnels en ajoutant des contenus ou des conseils supplémentaires, des codes promotionnels ou des offres spéciales en plus des informations attendues. Cette approche peut transformer les emails transactionnels habituels en points de contact précieux avec les clients, qui renforcent la fidélité à la marque et l'engagement.
⏰ Envoyez vos emails au bon moment
Pour déterminer le meilleur moment pour envoyer des emails transactionnels, il faut tenir compte de plusieurs éléments. Si les confirmations de commande doivent être envoyées immédiatement, il peut être plus complexe de décider du moment où les factures doivent être émises. La facture doit-elle être créée simultanément ou après la livraison de la commande ?
En outre, il peut être difficile de décider à quel moment rappeler aux visiteurs qu'ils ont un panier abandonné. L'email doit-il être envoyé dans l'heure, le jour ou la semaine qui suit ? De même, il peut s'avérer délicat de déterminer le temps approprié à accorder aux utilisateurs pour qu'ils accomplissent une étape sur une plateforme avant de leur fournir des conseils supplémentaires. Il peut également être pertinent de se demander s'il est même nécessaire d'intervenir. Il n'y a pas de réponse définitive à ces questions, car chaque site Web, application et clientèle est unique.
🎨 Personnalisez vos emails
La personnalisation de vos emails en y ajoutant le nom du destinataire, les détails de sa commande et d'autres informations pertinentes est un moyen efficace d'établir un lien plus solide avec votre audience. En personnalisant vos emails, vous pouvez créer une expérience plus attrayante et personnalisée pour vos destinataires, ce qui peut conduire à des niveaux plus élevés de satisfaction, d'engagement et de fidélité de la part des clients.
📱 Optimisez vos emails pour les mobiles
L'optimisation pour les mobiles est un aspect essentiel de la création d'emails transactionnels efficaces. De plus en plus de personnes consultent leurs emails sur leurs appareils mobiles. Il est donc important de veiller à ce que ceux-ci soient conçus et optimisés pour une expérience mobile. Cela signifie qu'il faut utiliser un design réactif qui s'adapte aux différentes tailles d'écran, que le contenu doit être concis et facile à lire, et que les images doivent être optimisées pour un chargement rapide.
En outre, l'utilisation d'un call-to-action clair et la réduction du nombre de clics nécessaires à la réalisation d'une transaction peuvent contribuer à améliorer l'expérience de l'utilisateur et à augmenter les taux de conversion. En donnant la priorité à l'optimisation pour les mobiles dans vos emails transactionnels, vous pouvez vous assurer que vos messages sont efficaces et atteignent votre audience cible, où qu'elle se trouve.
🧪 Testez vos emails avant de les envoyer
Il est essentiel de tester les emails transactionnels avant de les envoyer afin de s'assurer qu'ils ne contiennent pas d'erreurs, qu'ils sont correctement mis en forme et qu'ils atteignent l'objectif visé. En testant les emails transactionnels, vous pouvez identifier et corriger les problèmes techniques ou les erreurs de mise en forme susceptibles d'avoir un impact négatif sur l'expérience de l'utilisateur, tels que les liens brisés, les images manquantes ou les mises en page déroutantes.
Les tests peuvent également vous aider à vous assurer que votre email est optimisé pour différents appareils et clients email, ainsi que pour les filtres anti-spam des différents fournisseurs de messagerie. Vous augmentez ainsi les chances que votre email arrive dans la boîte de réception du destinataire au lieu d'être filtré dans le dossier "spam" ou d'être rejeté.
🔎 Contrôlez les taux d'envoi et d'ouverture
S'il est courant de suivre de près les résultats des campagnes marketing par email, de nombreuses équipes omettent de contrôler leurs performances en matière d'emails transactionnels. Pourtant, les emails transactionnels sont tout aussi susceptibles de poser des problèmes que les emails marketing. Il est essentiel d'examiner régulièrement les statistiques de distribution pour chaque type d'email transactionnel que vous envoyez afin de vous assurer qu'aucun d'entre eux ne rencontre de problème de distribution.
Pour ce faire, Brevo offre la possibilité d'ajouter des tags à vos emails. Vous pouvez ainsi facilement vérifier les taux d'envoi et d'ouverture d'emails transactionnels spécifiques, tels que les emails de réinitialisation de mot de passe ou de confirmation, à partir de leurs logs. Si vous remarquez des schémas ou des comportements inhabituels dans les graphiques, il est recommandé d'enquêter plus en détail pour voir si des changements récents pourraient avoir un impact sur la distribution.
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