La résolution des problèmes liés à Brevo SMTP est essentielle pour maintenir une communication efficace et fiable. Dans cet article, nous aborderons les problèmes courants pouvant survenir avec le protocole SMTP et nous fournirons des solutions pratiques pour vous aider à les diagnostiquer et à les résoudre efficacement.
Impossible de se connecter au relais Brevo SMTP
Identifiants non valides
Si vous rencontrez un problème avec votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe SMTP, vérifiez que vous utilisez les bons identifiants :
- Nom d’utilisateur : utilisez votre adresse email de connexion SMTP.
- Mot de passe : utilisez votre clé SMTP, ET NON une clé API ni le mot de passe de votre compte Brevo.
Vos identifiants SMTP se trouvent sur la page SMTP de votre compte Brevo :
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Créer et gérer vos clés SMTP.
Port SMTP incorrect
Utilisez les ports 587, 465 ou 2525 pour établir une connexion chiffrée entre votre système et Brevo SMTP.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Quel port SMTP dois-je utiliser ? (Port 587, 465 ou 2525.)
Le port SMTP n’est pas ouvert
Pour vérifier si un port spécifique est ouvert sur un serveur, vous devez exécuter une commande dans votre console système, car il est possible que tous les services d’hébergement ne le prennent pas en charge. Cette fonction est particulièrement utile pour vérifier si un port est ouvert avant de l’intégrer à votre service d’emails ou pour résoudre les problèmes de configuration SMTP.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Vérifier si un port SMTP est ouvert sur un serveur.
Le service Brevo SMTP est temporairement indisponible
Si vous rencontrez des problèmes, le service Brevo SMTP est peut-être temporairement indisponible. Afin de savoir s’il s’agit d’un problème connu, veuillez visiter notre page Statut, qui affiche les mises à jour sur les performances de la plateforme et les pannes.
L’expéditeur n’est pas valide
Votre domaine d’expéditeur n’a pas été authentifié
Depuis le 1er février 2024, Gmail et Yahoo ont mis en place de nouvelles exigences relatives aux expéditeurs d’emails afin de protéger plus efficacement les boîtes de réception des utilisateurs contre les spams tout en garantissant la réception des emails légitimes. Cela signifie que le domaine de l’expéditeur utilisé pour les emails transactionnels doit être authentifié.
Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Authentifier votre domaine avec Brevo (code Brevo, enregistrement DKIM, enregistrement DMARC).
L’expéditeur n’a pas été vérifié
Lors de la création d’un nouvel expéditeur, vous devez le vérifier en saisissant le code à 6 chiffres envoyé à l’adresse email de l’expéditeur. Si l’expéditeur n’est pas vérifié, il ne peut pas être utilisé pour envoyer des emails transactionnels.
Le login SMTP est utilisé comme adresse de l’expéditeur
Votre identifiant SMTP doit être utilisé uniquement à des fins de configuration, et non comme adresse de l’expéditeur. Pour envoyer des emails, spécifiez une adresse email valide dans le champ « De ».
Pour apprendre à créer un expéditeur utilisable pour vos emails transactionnels, consultez notre article dédié Créer un nouvel expéditeur (Nom de l’expéditeur et Email de l’expéditeur).
Les emails ne sont pas envoyés
Tous les crédits email ont été utilisés
Si votre compte Brevo est à court de crédits email, vos emails transactionnels ne seront pas envoyés immédiatement. Ils seront placés dans une file d’attente et mis en pause jusqu’à 36 heures, en attendant que des crédits supplémentaires soient ajoutés à votre compte. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Pourquoi les emails sont-ils ajoutés à une file d’attente ?
Pour vérifier vos crédits emails restants ou consulter les emails en attente, allez sur la page Transactionnel et cliquez sur Utilisation et offre en haut :
La plateforme transactionnelle n’est pas encore activée ou est temporairement suspendue
Si la plateforme transactionnelle n’est pas activée sur votre compte Brevo, vous ne pourrez pas envoyer d’emails. Pour demander son activation, contactez notre équipe d’assistance en créant un ticket depuis votre compte.
En outre, la plateforme transactionnelle peut être suspendue temporairement pour diverses raisons, notamment :
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Compte compromis
Si votre compte Brevo a été compromis, Brevo suspendra temporairement la plateforme transactionnelle jusqu’à ce que vous ayez enquêté sur l’incident et sécurisé votre compte.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Mon compte a été compromis, que dois-je faire ? -
Attaques de bots sur les formulaires
Si des bots ont pris pour cible un formulaire sur votre site Web, Brevo suspendra temporairement la plateforme transactionnelle jusqu’à ce que vous ayez mis en place les mesures de sécurité requises.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Protéger vos formulaires contre les inscriptions de bots et spam.
Les contacts sont bloqués.
Lorsque vous consultez vos journaux transactionnels, vous pouvez être confronté à des événements « Bloqués ». Ces événements se produisent lorsque les emails ne peuvent pas être envoyés aux contacts bloqués.
Les contacts peuvent être bloqués pour diverses raisons, notamment :
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Marqué comme spam
Si un destinataire marque votre email comme spam, son adresse email peut être temporairement ou définitivement bloquée. -
Désabonné
Lorsqu’un contact se désabonne, son adresse email est bloquée pour respecter ses préférences et empêcher de futurs emails. -
Hard bounce
Cela se produit lorsqu’un email ne peut pas être délivré en raison d’une adresse invalide, d’un domaine inexistant ou d’un format d’email incorrect. Les adresses provoquant des hard bounces sont généralement bloquées pour éviter des échecs de livraison répétés. -
Bloqué manuellement
Vous pouvez bloquer manuellement des contacts ou des domaines spécifiques pour qu’ils ne reçoivent pas vos emails transactionnels.
Vous pouvez consulter la liste des contacts et des domaines bloqués sur les pages Contacts bloqués ou désabonnés et Domaines bloqués de votre compte Brevo.
Le FAI du destinataire n’accepte pas vos emails
Les emails sont différés ou rejetés temporairement car le FAI du destinataire ne les accepte pas.
Si vous n’êtes pas en mesure d’autoriser les domaines, ajoutez les plages IP de Brevo suivantes à votre liste autorisée : Plages IP de Brevo : améliorer la délivrabilité des emails B2B.
Lorsque vous examinez vos logs transactionnels, vous pouvez rencontrer des événements « Reportés » et « Soft Bounce » pour certains contacts. Ces situations surviennent lorsqu’un email est envoyé avec succès depuis Brevo, mais est rejeté ou retardé par le fournisseur d’accès à Internet (FAI) du destinataire.
Pour résoudre ce problème, nous vous recommandons de :
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Mettre sur liste blanche les plages IP et les domaines de Brevo
Demandez à l’organisation du destinataire de mettre sur liste blanche les plages IP et les domaines de Brevo afin d’améliorer la délivrabilité des emails B2B. ➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Plages IP de Brevo : améliorer la délivrabilité des emails B2B. -
Authentifier votre domaine
Authentifiez votre domaine d’expéditeur sur Brevo pour aider les FAI à reconnaître la source de vos emails. ➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Authentifier votre domaine avec Brevo.
L’adresse IP dédiée n’est pas configurée pour l’envoi d’emails transactionnels
Si vous utilisez une IP dédiée, assurez-vous qu’elle est configurée pour envoyer à la fois des emails marketing et transactionnels. Vous pouvez vérifier la configuration de votre IP depuis la page IPs dédiées de votre compte Brevo.
Le service Brevo SMTP est temporairement indisponible
Si vous rencontrez des problèmes, le service Brevo SMTP est peut-être temporairement indisponible. Afin de savoir s’il s’agit d’un problème connu, veuillez visiter notre page Statut, qui affiche les mises à jour sur les performances de la plateforme et les pannes.
Réponse 400 générée par l’API
Si vous rencontrez une réponse 400 lors de l’utilisation de l’endpoint API https://api.brevo.com/v3/smtp/email
, consultez notre documentation dédiée aux développeurs Envoyer un email transactionnel.
🤔 Vous avez des questions ?
Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.
Si vous avez besoin d'aide pour un projet impliquant Brevo, nous pouvons vous mettre en relation avec un Partenaire Brevo certifié.