Le diagnostic des anomalies SMTP est essentiel pour maintenir une communication efficace et fiable. Dans cet article, nous aborderons les anomalies courantes pouvant survenir avec le protocole SMTP et nous fournirons des solutions pratiques pour vous aider à les diagnostiquer et à les résoudre efficacement.
Vos e-mails ne sont pas envoyés
Tous vos crédits ont été utilisés
Si vous manquez de crédits pour vos e-mails transactionnels, ceux-ci ne seront pas envoyés immédiatement. Ils seront mis en file d'attente pendant 48 heures jusqu'à ce que des crédits supplémentaires soient ajoutés à votre compte.
Pour connaître le nombre de crédits restants sur votre compte, cliquez sur Consommation et forfait en haut de la page Transactionnel.
L'expéditeur sélectionné pour votre template n'est pas valide
Si vous avez récemment acheté ou configuré une adresse IP dédiée, les templates utilisés pour vos e-mails transactionnels peuvent ne pas avoir été mis à jour correctement et être encore configurés pour vos anciens expéditeurs.
Pour vérifier si vos templates sont configurés avec le bon expéditeur :
- Accédez à Transactionnel > Templates.
- Ouvrez l'un de vos templates d'e-mails transactionnels.
- Dans la section De de la configuration du template, vérifiez le champ Adresse e-mail et mettez à jour l'expéditeur sélectionné si nécessaire.
- Répétez les étapes 2 et 3 pour tous les templates concernés.
Vos paramètres SMTP sont incorrects
Il se peut que certains de vos paramètres SMTP n'aient pas été correctement configurés :
- Le port que vous utilisez dépend de la méthode de chiffrement. Pour les connexions non chiffrées, vous pouvez utiliser le port 587 ou 2525. Pour les connexions chiffrées, utilisez le port 465 avec un chiffrement SSL ou TLS.
- Assurez-vous que vous utilisez une clé SMTP et non une clé API.
- Si vous n'êtes pas en mesure d'autoriser les domaines, la gamme d'adresses IP de Brevo suivante doit être ajoutée à votre liste autorisée : Plages d'adresses IP de Brevo : améliorez la délivrabilité des e-mails B2B
La plateforme Brevo est temporairement indisponible
La plateforme Brevo peut être temporairement indisponible. Vous pouvez vérifier le statut de la plateforme sur notre page Statut.
Vous n'arrivez pas à vous connecter au relais Brevo SMTP
L'accès au relais a été refusé
Si l'accès au relais SMTP a été refusé, cela peut signifier que l'authentification a échoué. Nous vous recommandons de vérifier votre clé SMTP.
Il est impossible de se connecter
La plateforme Brevo peut être temporairement indisponible. Vous pouvez vérifier le statut de la plateforme sur notre page Statut.
Le port SMTP n'est pas ouvert
Si vous essayez de configurer le protocole SMTP sur votre site Web ou votre application et que vous obtenez un message d'erreur indiquant que la connexion a été refusée, cela peut signifier que le port auquel vous essayez de vous connecter n'est pas ouvert sur le serveur. Pour vérifier si un port spécifique est ouvert sur un serveur, vous devez exécuter une commande telnet dans votre console système. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Vérifier si un port SMTP est ouvert sur un serveur.
Vos e-mails ne sont pas envoyés par la bonne IP
Votre adresse IP dédiée n'est pas configurée pour l'envoi d'e-mails transactionnels
Pour vérifier que votre adresse IP dédiée a été correctement configurée pour l'envoi d'e-mails transactionnels :
- Accédez à votre profil et sélectionnez Expéditeurs et IP.
- Cliquez sur IPs dédiées.
- Vérifiez si votre adresse IP dédiée a été configurée pour l'envoi d'e-mails transactionnels.
- Si elle n'a pas été associée, cliquez sur Plus > Utiliser cette IP pour les e-mails transactionnels pour l'associer.
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