Même si cela peut sembler un peu intimidant au début, comprendre la délivrabilité des emails est essentiel pour mener des campagnes de marketing par email efficaces. Dans cet article, nous aborderons les bases et les bonnes pratiques en matière de délivrabilité des emails pour aider vos emails à atteindre les boîtes de réception de vos destinataires.

Qu’est-ce que la délivrabilité des emails ?

La délivrabilité des emails est la capacité d’un email à atteindre la boîte de réception d’un destinataire, sans atterrir dans le dossier de spam ni rebondir (être rejeté par le serveur mail). Elle peut être influencée par des facteurs tels que la réputation de l’expéditeur, le contenu de l'email et l’engagement des abonnés. La compréhension et l’optimisation de ces facteurs peuvent conduire à des campagnes plus réussies.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre section suivante Quels facteurs influencent la délivrabilité des emails ?.

Délivrabilité des emails et livraison des emails

La délivrabilité des emails et la livraison des emails sont souvent considérées à tort comme étant identiques, mais il s’agit en fait de deux concepts distincts. Il est important de comprendre la différence entre les deux :

• La livraison d’un email fait référence au serveur mail du destinataire qui accepte le fichier email et le délivre à la boîte email, quel que soit le dossier spécifique.
• La délivrabilité des emails, quant à elle, implique non seulement que le serveur accepte le fichier et le délivre à la boîte email, mais prend également en compte l’endroit où l’email atterrit, qu’il s’agisse de la boîte de réception, du spam, des réseaux sociaux, des mises à jour ou de tout autre dossier que le destinataire peut ne pas consulter fréquemment.

Quels facteurs influencent la délivrabilité des emails ?

La délivrabilité des emails est la clé du succès de vos campagnes. Chez Brevo, nous considérons qu’un email qui a atteint sa destination est un email délivré. C’est pourquoi nos ingénieurs surveillent en permanence nos serveurs d’envoi afin d’assurer une délivrabilité optimale.

Cependant, nous ne pouvons pas garantir que tous vos emails arriveront dans la boîte de réception, car cela dépend également d’autres facteurs :

• L’adresse email à partir de laquelle vous envoyez vos emails peut influencer l’arrivée de vos emails dans les boîtes de réception de vos destinataires. Si vous envoyez des emails à partir d’une adresse email gratuite (@gmail, @yahoo ou @orange) ou d’un domaine non authentifié, vos emails se retrouveront très probablement dans le dossier de spam ou seront rejetés par les fournisseurs d’accès à Internet (FAI) conformément aux nouvelles exigences de Gmail et Yahoo en matière d'expéditeur d’emails.
• Le contenu de votre email a également un impact sur la délivrabilité. La qualité de votre code HTML, le libellé de votre objet et du corps de votre email, ainsi que le type de liens inclus peuvent déclencher des filtres anti-spam, empêchant votre email d’atteindre la boîte de réception.
• Votre réputation d’expéditeur, qui est influencée par votre comportement d’envoi, affecte directement si un FAI délivre des emails dans la boîte de réception ou le dossier de spam. De bonnes pratiques telles que l’envoi régulier d’emails, le maintien d’un faible taux de bounce et la réduction du nombre de plaintes pour spam peuvent améliorer votre réputation d’expéditeur.
• Les plaintes des utilisateurs, par exemple lorsqu’un contact se désinscrit de vos emails ou marque votre email comme spam, peuvent également avoir un impact sur la délivrabilité de vos emails. C’est pourquoi, chez Brevo, nous ajoutons automatiquement ces contacts à la blocklist afin d’éviter tout impact négatif sur votre délivrabilité. Par conséquent, ces contacts ne recevront plus vos emails et ils n’affecteront pas vos statistiques.
• L’engagement des abonnés affecte considérablement la délivrabilité des emails. Si les destinataires ouvrent et interagissent régulièrement avec vos emails, les FAI sont plus susceptibles de considérer vos emails comme souhaités et non comme du spam.

Comment améliorer la délivrabilité de vos emails ?

Il existe plusieurs stratégies que vous pouvez utiliser pour améliorer la délivrabilité de vos emails. Nous avons rassemblé toutes nos bonnes pratiques pour améliorer la délivrabilité des emails dans notre article dédié Bonnes pratiques pour une délivrabilité optimale.

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

Si vous avez besoin d'aide pour un projet impliquant Brevo, nous pouvons vous mettre en relation avec un Partenaire Brevo certifié.