Double opt-in (DOI) : Qu'est-ce que c'est et comment suivre les inscriptions des utilisateurs

Cet article est fourni à titre d'information uniquement et ne constitue pas un avis juridique. Bien que nous nous efforcions de garantir l'exactitude et la pertinence des informations, les lois et réglementations relatives au marketing par email et à la protection des données, y compris, mais sans s'y limiter, le RGPD, la loi CAN-SPAM et d'autres lois régionales sur la protection de la vie privée, peuvent varier et sont susceptibles d'être modifiées. Il est conseillé aux lecteurs de consulter un juriste qualifié ou un expert en matière de conformité pour s'assurer que leur processus de double opt-in est conforme aux lois et réglementations en vigueur dans leur juridiction. L'utilisation d'exemples, de templates ou de lignes directrices tirés de cet article est à votre discrétion et à vos risques.

Pour vous assurer que votre base de contacts est constituée d'abonnés engagés et intéressés, un moyen efficace consiste à mettre en place un processus de double opt-in pour votre formulaire d'inscription. Tandis qu'un processus d'opt-in unique nécessite seulement une adresse email pour s'abonner, un processus de double opt-in ajoute une étape supplémentaire de confirmation de la part de l'abonné pour vérifier qu'il souhaite recevoir vos emails. Avec Brevo, vous pouvez également suivre le processus de DOI en conservant des enregistrements du consentement de vos contacts.

Qu'est-ce que le double opt-in (DOI) ?

doi_process_en-us.png Le double opt-in (DOI) est un processus qui permet d'ajouter de nouveaux contacts à votre liste de diffusion. Il implique de collecter une adresse email via un formulaire d'inscription et d'envoyer un email de confirmation à cette adresse afin de valider les informations du contact avant de les ajouter à la liste. Il vérifie également le consentement de l'abonné à recevoir vos emails.

Contrairement au processus d'opt-in unique, dans laquelle les abonnés sont immédiatement ajoutés à une liste de diffusion dès qu'ils fournissent leur adresse email, le processus de double opt-in ajoute une couche de protection supplémentaire afin d'empêcher les fausses adresses email ou les contacts peu intéressés de s'inscrire.

Certains spécialistes du marketing peuvent considérer que ce processus crée trop de contraintes dans le processus d'inscription. Cependant, il peut permettre d'obtenir une liste de meilleure qualité et de réduire les efforts nécessaires à la gestion de votre liste de diffusion. De plus, ce processus est recommandé pour se conformer au RGPD.

Quels sont les avantages du processus de double opt-in ?

🤝 Engagement accru

L'utilisation d'un processus de double opt-in garantit que votre liste ne contient que des adresses email valides. En effet, pour être ajoutés à la liste de contacts, les nouveaux abonnés doivent cliquer sur un lien contenu dans un email pour confirmer leur inscription. Cela permet d'éviter les problèmes liés aux fautes de frappe dans le formulaire d'inscription ou à l'envoi d'adresses email fausses ou à usage unique.

En outre, si vos abonnés ont suivi un processus de double opt-in, vous pouvez être sûr qu'ils sont pleinement conscients de leurs actions et qu'ils souhaitent réellement recevoir vos emails. Vous éviterez ainsi de perdre du temps et de l'énergie à relancer une personne qui n'a jamais été réellement intéressée par votre entreprise ou vos campagnes email.

📩 Une délivrabilité améliorée

La méthode du double opt-in aide les spécialistes du marketing à éliminer les pièges à spam, les emails contenant des fautes de frappe et les attaques de leurs concurrents visant à nuire à la réputation de l'expéditeur. Avec cette méthode, vous collecterez une liste de contacts de haute qualité et enverrez des campagnes à des abonnés engagés, ce qui se traduira par une délivrabilité, des taux d'ouverture et des performances globales des emails élevés. Cela réduira également considérablement le nombre de hard bounces (adresses email non valides) que vous recevrez après l'envoi de vos campagnes.

De plus, si votre email de confirmation se retrouve dans le dossier de spam de vos destinataires, ils le retireront probablement du courrier indésirable, garantissant ainsi que vos futurs messages atteindront leur boîte de réception.

Pour savoir comment mettre en place un formulaire d'inscription utilisant un processus de double opt-in, consultez notre article dédié Créer un formulaire d'inscription dans Brevo.

⚖️ Conformité aux lois et réglementations

Disposer d'un processus d'opt-in conforme au RGPD implique d'être en mesure de prouver le consentement de chaque contact de votre base de données. Chaque étape du processus de DOI est enregistrée comme un événement dans Brevo.

Bien que cela ne signifie pas qu'un double opt-in soit requis par le RGPD, cela peut être utile pour prouver facilement qu'un contact a donné son consentement en cliquant pour vérifier son adresse email. Il est également utile de bénéficier d'un niveau de protection supplémentaire contre le fait que quelqu'un soumette l'adresse email d'une autre personne à son insu.

Comment créer un formulaire d'inscription à double opt-in ?

Vous pouvez créer un formulaire d'inscription à double opt-in de deux manières :

  • [Recommandé] Créez un formulaire d’inscription dans Brevo et sélectionnez l’option "Double confirmation" pour activer un processus de double opt-in. Veillez à ce que le formulaire demande l'adresse email de l'abonné. Toute information supplémentaire que vous demandez doit être nécessaire pour respecter le principe de minimisation des données du RGPD.
    ➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Créer un formulaire d'inscription dans Brevo.
  • Mettez en place une automatisation de l’inscription double opt-in pour les formulaires créés en dehors de Brevo (à l’aide d’un service tiers).
    ➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Créer une inscription double opt-in à l'aide d'une automatisation.

Garder la trace de la confirmation double opt-in de votre contact

Vous pouvez suivre l'évolution de la confirmation double opt-in de votre contact en vérifiant les événements connexes dans les logs transactionnels.

À propos des logs d'événements

Les événements sont enregistrés dans Brevo depuis la soumission de votre formulaire jusqu'à la confirmation de double opt-in par votre contact. Ces logs vous permettent de fournir une preuve supplémentaire du consentement de votre contact, ce qui vous aide à vous conformer aux réglementations en matière de marketing par email telles que le RGPD et la loi CAN-SPAM. Vous trouverez ci-dessous les informations et les logs qui sont enregistrés à chaque étape du processus de DOI.

events-logged-doi_en-us.png

Étape 1 : un visiteur soumet votre formulaire

Lorsqu'un visiteur soumet votre formulaire, les événements suivants sont enregistrés :

  • L'événement de l'abonnement (c'est-à-dire le formulaire soumis).
  • L'heure de la soumission du formulaire.
  • L'adresse email de l'abonné.

À cette étape, l'abonné n'a pas encore été ajouté à votre liste de contacts. Ses informations sont uniquement stockées dans les logs transactionnels jusqu'à ce qu'il confirme son abonnement via l'email de DOI.

Étape 2 : l'email de confirmation double opt-in est envoyé

Lorsque l'email de confirmation de double opt-in (DOI) automatisé est envoyé, les événements suivants sont enregistrés :

  • La date et l'heure auxquelles l'email de DOI a été envoyé.
  • Le contenu de l'email de DOI envoyé, y compris le lien de confirmation et le texte de consentement que vous avez ajouté.

Il est essentiel de disposer de ce log, car il sert de preuve que vous avez demandé le consentement de l'abonné et que vous lui avez fourni les informations nécessaires. Nous vous recommandons d'extraire régulièrement ces logs de la plateforme Brevo à des fins d'archivage. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Logs et aperçus des emails transactionnels.

Étape 3 : le DOI est confirmé ou non

Le visiteur qui a soumis le formulaire peut confirmer le double opt-in en cliquant sur le lien de confirmation dans l'email de confirmation de DOI, ou il peut choisir de ne pas le faire.

Le DOI est confirmé Le DOI n'est pas confirmé

Si le DOI est confirmé :

  • L'adresse email de l'abonné (et éventuellement d'autres données collectées via le formulaire d'abonnement) est ajoutée à votre liste de contacts.
  • La date et l'heure de la confirmation sont enregistrées dans les logs transactionnels, ce qui vous permet d'avoir une preuve de la date à laquelle le consentement a été donné.

⏭ Et ensuite ?

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