Comprendre les statistiques et les rapports de vos campagnes email

Il est essentiel de comprendre et d'analyser les statistiques de vos campagnes email car elles fournissent de précieuses informations sur le comportement et les préférences de vos contacts. En exploitant ces informations, vous pouvez créer des campagnes email plus efficaces et plus ciblées à l'avenir.

Cet article concerne les campagnes d'une manière générale ; si vous souhaitez plus d’informations sur une campagne spécifique, vous pouvez consulter notre article dédié Comprendre les statistiques et les rapports de vos campagnes email [NOUVEAU].

Bon à savoir

  • Étant donné que les statistiques sur les emails peuvent varier considérablement d'un secteur à l'autre en raison de facteurs tels que l'audience cible, la pertinence du contenu et la fréquence des emails, il est important de comparer les performances de vos emails aux normes spécifiques du secteur pour une évaluation précise. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Améliorez l'efficacité de vos campagnes d'emails.
  • Vous pouvez désactiver le suivi des ouvertures, des clics et des liens en utilisant l'option de suivi anonyme des emails. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Puis-je anonymiser le suivi des ouvertures et des clics pour mes campagnes email ?.

Accéder aux statistiques et aux rapports de vos campagnes email

Pour consulter les statistiques d'une période précise ou le rapport détaillé d'une campagne :

  1. Accédez à Campagnes > Statistiques.
  2. Sélectionnez la période que vous souhaitez consulter et cliquez sur Voir les statistiques.
    La page Statistiques fournit quelques indicateurs de performance clés concernant vos campagnes email et SMS pour la période sélectionnée.
    ➡️ Pour en savoir plus, consultez notre section suivante Comprendre les statistiques de vos campagnes email.
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  3. Pour consulter le rapport détaillé d'une campagne email spécifique, accédez à la section Campagnes email en bas de page et cliquez sur Rapport à côté de la campagne que vous souhaitez consulter.
    ➡️ Pour en savoir plus, consultez notre section suivante Comprendre le rapport de votre campagne email.
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Comprendre les statistiques de vos campagnes email

La page Statistiques fournit quelques indicateurs de performance clés concernant vos campagnes email et SMS pour la période sélectionnée :

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Statistique Description
Total d'envois Le nombre de campagnes email et SMS envoyées.
Total destinataires Le nombre de contacts qui ont reçu vos campagnes email et SMS.
Total ouvertures Le nombre de contacts qui ont ouvert vos campagnes email au moins une fois.
Total clics Le nombre de contacts qui ont cliqué au moins une fois sur un lien contenu dans vos campagnes email.
Total désinscrits Le nombre de contacts qui se sont désinscrits de vos campagnes email.
Total répondus Le nombre de contacts qui ont répondu à vos campagnes SMS.
Total Soft + Hard Bounces

Le nombre de campagnes email et SMS qui n'ont pas pu être délivrées en raison de problèmes temporaires ou permanents.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Qu'est-ce qu'un soft bounce et un hard bounce pour les emails ?.

Taux d'ouverture

Le nombre d'ouvertures par rapport au nombre total de campagnes email délivrées.

Avec la version Protection de la confidentialité d'Apple Mail, il est plus difficile de suivre le taux d'ouverture de vos campagnes, car les contacts peuvent activer un paramètre qui empêche de savoir s'ils ont ouvert vos campagnes. Brevo ne peut donc fournir qu'un taux d'ouverture estimé.

Taux d'ouverture traçable (sous Détails)

Le nombre d'ouvertures provenant de contacts qui n'ont pas activé la Protection de la confidentialité d'Apple Mail sur leur client email par rapport au nombre total de campagnes email délivrées.

Ouvertures traçables (sous Détails)

Le nombre de contacts qui n'ont pas activé la Protection de la confidentialité d'Apple Mail sur leur client email et qui ont ouvert vos campagnes email au moins une fois.

Ouvertures estimées (sous Détails)

Le nombre total de campagnes email délivrées multiplié par le taux d'ouverture traçable.

Taux de clic

Le nombre de clics par rapport au nombre total de campagnes email délivrées.

Taux de désinscription

Le nombre de désinscriptions par rapport au nombre total de campagnes email délivrées.

Exporter les statistiques de vos campagnes email 

Exportez les statistiques de votre campagne email à partir d’une période définie : 

  1. Accédez à Campagnes > Statistiques.
  2. Sélectionnez la période pour laquelle vous souhaitez exporter vos statistiques. 
  3. Cliquez sur Voir les statistiques
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  4. Cliquez sur Exporter (fichier .csv)
    mceclip2.png
  5. Facultatif : pour exporter les statistiques d’une campagne email spécifique, cliquez sur Rapport à côté du nom de la campagne. Vous pourrez alors exporter l’intégralité du rapport de la campagne email ou seulement une section spécifique du rapport. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Accéder à, analyser et exporter le rapport de votre campagne email.

Toutes les statistiques des campagnes email correspondant à la période choisie sont automatiquement exportées sous forme de fichier csv.

⏭ Et ensuite ?

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