Le marketing par email atteint et engage efficacement les leads, mais le succès d’une campagne dépend de la compréhension des indicateurs de performance et des amélioration apportées.

Brevo fournit des rapports d’email complets avec des indicateurs pour mesurer l’engagement de l'audience et optimiser le futur contenu. Ces rapports suivent qui a ouvert les emails et cliqué dessus, la localisation des abonnés et l'activité de clic sur les liens !

Bon à savoir

• Par défaut, nous incluons la Protection de la confidentialité dans Mail d'Apple et l'activité des bots dans les statistiques de votre campagne. Vous pouvez les exclure pour n'afficher que les interactions humaines réelles, afin d'obtenir des données d'engagement plus précises. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié À propos de la protection de la confidentialité dans Mail (MPP) d’Apple et de l’activité des bots dans Brevo.
• Étant donné que les statistiques des emails peuvent varier considérablement d’un secteur à l’autre, comparez vos performances aux normes de l’industrie pour une évaluation précise. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Améliorez l'efficacité de votre campagne email.
• Croisez les indicateurs pour obtenir une analyse complète des emails et orienter les communications futures.
• Vous pouvez désactiver le suivi des ouvertures, des clics et des liens en utilisant l'option de suivi anonyme des emails. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Puis-je anonymiser le suivi des ouvertures et des clics pour mes campagnes email ?.

➡️ Accéder à votre campagne email Rapports

Après avoir envoyé une campagne email, accédez à ses rapports pour vérifier ses performances :

1. Accédez à Marketing > Emails.
2. A côté du nom de la campagne email pour laquelle vous voulez accéder au rapport :
   1. Pour les campagnes Envoyées, cliquez sur l'icône du rapport .
   2. Pour les campagnes Suspendues, En cours ou Archivées, cliquez sur Plus d'actions > Rapport.
      

👁️ Vue d'ensemble de votre rapport de campagne email

Votre rapport de campagne email est composé de différentes parties, onglets et sections : 

• Des informations sur votre campagne email en haut du rapport
• Un onglet Aperçu avec des résultats clés et des informations sur votre campagne email. 
• Des onglets pour chaque indicateur dans l'onglet Aperçu avec des données plus précises et plus approfondies.
  (délivrabilité, ouvertures, clics, conversions, revenus, désinscriptions)

Informations sur votre campagne email

En haut de votre rapport de campagne email, vous trouverez tous les détails sur la campagne email concernée par ce rapport, tels que : 

1. L'aperçu de la campagne. Cliquez sur l'image pour obtenir un aperçu pleine page de votre campagne email. 
2. Le nom, l’identifiant, ainsi que la date et l’heure de distribution de la campagne.
3. L’objet, l’adresse email de l’expéditeur et celle du destinataire.
4. Les boutons Partager et Exporter le rapport. À partir de là, vous pourrez envoyer vos rapports d'emails à n'importe qui ou en obtenir une version CSV ou PDF. Vous aurez également la possibilité d'exporter individuellement certaines sections spécifiques de votre rapport de campagne email. Pour en savoir plus, consultez notre section dédiée Partager et exporter votre rapport de campagne email dans cet article. 

Vue d'ensemble des performances de votre campagne et paramètres

Sous les informations sur votre campagne email, vous trouverez des onglets pour chaque métrique clé de votre rapport de campagne email. L'onglet Aperçu est ouvert par défaut et résume de manière concise les performances de votre campagne email.

1. Performance de la campagne 
   Recueille des métriques clés telles que les taux de livraison, les taux d'ouverture et les taux de clics. Cet onglet vous permet d'identifier en un coup d'œil les performances de votre campagne. Cliquez sur Détails à côté de la métrique pour laquelle vous souhaitez obtenir des données plus précises et plus détaillées.
   ➡️ Pour en savoir plus, consultez notre section dédiée Comprendre et analyser votre rapport de campagne email dans cet article.
   
2. Informations sur les tests A/B
   
   ❗️ Important

   La section Informations sur les tests A/B n'est visible que si vous choisissez de créer deux versions de votre campagne email avec l'option de test A/B.
   Est le résultat de votre campagne email avec un test A/B, montrant les deux versions et la gagnante. Consultez les indicateurs détaillés dans chaque onglet avec les résultats des phases de test pour les deux versions et les résultats d'après-test pour la gagnante.
3. Audience de la campagne
   Recueille tous les segments et listes de contacts, ainsi que les conditions que vous avez définies comme destinataires de votre campagne email. 
4. Historique
   Liste chronologique de toutes les actions effectuées sur la campagne email, depuis sa création jusqu'à son envoi, en passant par sa modification. 

🔍 Comprendre et analyser votre rapport de campagne email

Explorez les différents onglets de vos rapports d'email pour obtenir des données plus précises et plus approfondies sur chacune des métriques présentées dans l'onglet Aperçu. Consultez nos sections dédiées pour apprendre à comprendre et à analyser les données de chaque onglet :

Dans chaque onglet, si vous voyez les icônes suivantes à côté d'un élément de données ou d'une section, vous pouvez : 

• Voir les contacts
  Accédez à la liste de segments prédéfinis des contacts concernés par cette métrique spécifique grâce à notre outil de segmentation. Par exemple, afficher les contacts qui ont ouvert vos campagnes, ou ceux qui se sont désinscrits après avoir reçu cette campagne spécifique. Cela vous permettra d'effectuer des actions sur ces segments afin de mieux cibler votre audience pour vos futures communications.
•  Exporter
  Recevez une version CSV d'une section spécifique de votre rapport de campagne email sur votre compte email. Par exemple, vous pouvez télécharger la section Motif du soft bounce de l'onglet Délivrabilité ou la liste des pays où votre email a été ouvert dans l'onglet Ouvertures.

📬 Délivrabilité

L'onglet Délivrabilité indique le taux de réussite de l'envoi de votre email et met en évidence les problèmes rencontrés lors de l'envoi et de la réception de votre campagne email.

Dans cet onglet, vous trouverez des métriques clés qui vous aideront à analyser la délivrabilité de votre email :

• Envoyé à - Contacts auxquels votre campagne email a été envoyée.
• Délivré - Contacts qui ont reçu votre campagne email soit dans leur boîte de réception, soit dans le dossier de spam.
• Taux de livraison - Pourcentage d’emails qui atteignent avec succès la boîte de réception de vos destinataires. 
• En cours - Nombre d'emails différés, en file d'attente ou en cours d'analyse interne en raison d'un problème technique. 
• Ignoré - Visible uniquement si vous avez activé les flux externes. Les emails qui n'ont pas été envoyés en raison d'un problème survenu lors de l'envoi de votre campagne email contenant un flux externe. Vous pouvez vérifier le motif pour lequel votre campagne a été ignorée dans la section Motifs.
• Soft bounces - Contacts qui n’ont pas reçu votre campagne email pour des raisons temporaires. Vous pouvez vérifier les motifs du soft bounce dans la section Motifs. 

En dessous de ces paramètres, vous trouverez également différentes sections : 

• Informations sur l'envoi du test A/B
  Si vous avez envoyé une campagne email de test A/B, vous trouverez le nombre de destinataires et le taux de livraison de chaque version. 
• Motifs des bounces ou des omissions
  Liste des motifs des bounces ou omissions, ainsi que nombre et pourcentage de destinataires concernés par ces motifs. Cliquez sur le menu déroulant Soft bounce pour sélectionner le type de bounce ou d'omission pour lequel vous voulez voir les motifs. 
• Répartition de la délivrabilité par liste ou par domaine
  Vérifiez le taux de délivrabilité par domaine ou liste de contacts de vos destinataires, ainsi que le nombre de contacts atteints ou ayant généré un bounce. Cliquez sur le menu déroulant Listes pour sélectionner les critères de filtrage de vos résultats (Listes ou Domaines).

❓Comment puis-je analyser les données de l'onglet Délivrabilité pour améliorer ma stratégie marketing ? 

Surveillez régulièrement les indicateurs de délivrabilité pour maintenir des listes propres et améliorer la réputation de l’expéditeur. Tenez compte des tendances de livraison de votre entreprise pour l’analyse comparative, car les indicateurs varient selon le secteur d’activité.

Si votre délivrabilité tombe en dessous de 90 %, agissez immédiatement pour améliorer les futures campagnes et éviter la suspension du compte.

• Surveillez votre taux de soft bounce et identifiez les causes :
  Cliquez sur   Afficher sous l'indicateur Soft bounces pour vérifier les contacts affectés et les motifs. Si nécessaire, modifiez votre campagne et renvoyez-la. 
• Analysez les taux de livraison par domaine ou par liste pour identifier les problèmes :
  • L’analyse du domaine révèle comment les fournisseurs de boîte de réception perçoivent votre réputation. Une faible livraison Google ou Yahoo peut indiquer une non-conformité avec leurs exigences en matière d’expéditeurs d’emails.
  • Une mauvaise livraison pour des listes spécifiques suggère que vous devez nettoyer votre liste de contacts des contacts non valides ou non engagés. 

➡️ Pour maximiser les chances que votre email atteigne la boîte de réception de votre destinataire, consultez notre article dédié Premiers pas avec la délivrabilité des emails.

🚪Ouvertures

L'onglet Ouvertures fournit des informations sur l'engagement de vos destinataires avec votre email au cours du temps, ainsi que par pays, appareil ou domaine, par exemple.

Dans cet onglet, vous trouverez des métriques clés qui vous aideront à analyser les ouvertures de votre email :

• Ouvertures : Nombre total de destinataires individuels qui ont ouvert votre email au moins une fois. Si un destinataire ouvre l’email plusieurs fois, une seule ouverture est comptabilisée. Ce nombre inclut par défaut les ouvertures de bots et Apple MPP.
• Taux d’ouverture - Pourcentage de destinataires ayant ouvert l’email sur le nombre total de destinataires. Ce nombre inclut par défaut les ouvertures de bots et Apple MPP. 
• Nombre total d’ouvertures - Nombre total de fois que vos campagnes email ont été ouvertes, y compris les ouvertures multiples par le même destinataire. Ce nombre inclut par défaut les ouvertures de bots et Apple MPP.
• Ouvertures Apple MPP - Nombre total de fois où vos campagnes email ont été ouvertes automatiquement par Apple MPP. Pour en savoir plus sur l’impact d’Apple MPP sur vos statistiques Email Rapports, consultez notre article dédié À propos de la protection de la confidentialité dans Mail (MPP) d'Apple et de l’activité des bots dans Brevo.

En dessous de ces métriques, vous trouverez également différentes sections :

• Taux d'ouverture des tests A/B
  Si vous avez envoyé une campagne email de test A/B, vous trouverez le nombre d'ouvertures traçables et le taux d'ouverture pour chaque version. 
• Ouvertures par heure 
  Vérifiez les heures auxquelles votre email a été ouvert dans les 24 heures suivant son envoi. Vous pouvez vérifier ces heures sur un graphique ou dans un  tableau. 
• Distribution
  Vérifiez le nombre d'ouvertures traçables pour chaque pays où votre email a été envoyé. Vous pouvez vérifier le nombre d'ouvertures par pays dans une  carte ou un  tableau. 
• Répartition des ouvertures
  Vérifiez le nombre d'ouvertures et le taux d'ouverture par liste de contacts, domaine, appareil ou navigateur de votre destinataire. Cliquez sur le menu déroulant Listes pour sélectionner les critères de filtrage de vos résultats(Listes,  Domaines, Appareils ou Navigateurs).

❓Comment puis-je analyser les données de l'onglet Ouvertures pour améliorer ma stratégie marketing ? 

Qu'est-ce qu'un bon taux d'ouverture ?

Comparez votre taux d’ouverture aux normes de l’industrie (20-30 %) pour évaluer le succès. Le taux d'ouverture reflète l'efficacité de votre objet et du texte en pré-en-tête. Effectuez un suivi hebdomadaire pour identifier les tendances.

Envoyer au meilleur moment

Le calendrier affecte considérablement le taux d’ouverture. Vérifiez l'indicateur Ouvertures par heure pour voir si le destinataire ouvre les emails rapidement après la livraison. Ajustez les heures d’envoi au besoin ou utilisez notre option Envoyer au meilleur moment pour une livraison optimale.

Un taux d'ouverture élevé n'est pas synonyme d'engagement élevé

Des taux d’ouverture élevés ne garantissent pas une interaction avec votre contenu. Comparez avec des indicateurs tels que les emails délivrés et le taux de clics (CTR) pour de meilleures informations. Surveillez les ouvertures par pays, listes, domaines, appareils ou navigateurs. Des ouvertures élevées mais un taux de clic faible peuvent indiquer un objet attrayant mais un contenu non pertinent ou des problèmes d’affichage. Testez votre campagne email et assurez-vous qu’elle est optimisée pour les mobiles et compatible avec le mode sombre.

🖱️ Clics

L'onglet Clics indique dans quelle mesure le contenu de votre email interpelle le destinataire et l'incite à agir en cliquant sur des liens ou des CTA.

Dans cet onglet, vous trouverez des métriques clés qui vous aideront à analyser les clics de votre email :

• Taux de clics (CTR) - Pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur au moins un lien dans votre campagne email. Ce chiffre inclut les bots par défaut. 
• Nombre total de clics - Nombre total de clics sur les liens contenus dans l'email. Par exemple, si un destinataire clique 3 fois sur un lien contenu dans l'email, 3 clics seront comptabilisés. Ce chiffre inclut les bots par défaut. 
• Clics - Nombre unique de clics sur les liens contenus dans l'email. Par exemple, si un destinataire clique 3 fois sur un lien contenu dans l'email, 1 clic unique sera comptabilisé sur ce lien. Ce chiffre inclut les bots par défaut. 
• Taux de réactivité (CTOR) - Nombre de clics divisé par le nombre d'ouvertures. Le nombre de contacts qui ont cliqué sur un lien dans votre campagne email est lié au nombre total de contacts qui ont ouvert votre campagne email. Ce chiffre inclut les bots par défaut. 

En dessous de ces métriques, vous trouverez également différentes sections :

• Taux de clic des tests A/B
  Si vous avez envoyé une campagne email de test A/B, vous trouverez le nombre de clics et le taux de clic de chaque version. 
• Clics par heure 
  Vérifiez les heures auxquelles votre email a été cliqué dans les 24 heures suivant son envoi. Vous pouvez vérifier ces heures sur un graphique ou dans un  tableau. Cochez la case Comparer aux ouvertures pour afficher le nombre d'ouvertures, ainsi que le nombre de clics au fil du temps. 
• Distribution
  Vérifiez le nombre de clics pour chaque pays où votre email a été envoyé. Vous pouvez vérifier le nombre de clics par pays dans une  carte ou un  tableau. Survolez les pays sur la carte pour vérifier combien de liens ont été cliqués dans chaque pays. Plus le pays est sombre, plus il enregistre de clics.  
• Carte de chaleur des clics
  À partir d'un aperçu de votre campagne email, visualisez en un coup d'œil les liens qui ont enregistré le moins ou le plus de clics. Les zones où il y a le plus de clics sont en rouge. Vous pouvez voir quels liens ont enregistré le plus de clics à partir de la carte de chaleur, mais vous pouvez également voir plus de détails pour chaque lien à partir de la  vue tableau. 
• Répartition des clics
  Vérifiez le nombre de clics et le taux de clic par liste de contacts, domaine, appareil ou navigateur de votre destinataire. Cliquez sur le menu déroulant Listes pour sélectionner les critères de filtrage de vos résultats(Listes,  Domaines, Appareils ou Navigateurs).

❓Comment puis-je analyser les données de l'onglet Clics pour améliorer ma stratégie marketing ? 

Quel est un bon taux de clic ?

Vos indicateurs Taux de clics (CTR) et Taux de réactivité (CTOR) mesurent l’efficacité du contenu et des call-to-action (CTA). Un CTR de 2 % à plus de 5 % indique un contenu attrayant qui incite à l’action.

Découvrez les zones les plus cliquées de votre email

Notre carte de chaleur met en évidence les liens et les CTA attrayants, ce qui vous aide à placer stratégiquement le contenu pour améliorer les performances. Un CTR faible suggère que le contenu doit être amélioré, malgré de bons objets.

En savoir plus sur vos cliqueurs

Consultez la répartition des clics par listes pour identifier les contacts engagés pour les futures campagnes. Utilisez des objets pertinents pour ce segment.

Surveillez la répartition des clics par appareil, navigateur et domaine pour assurer un affichage correct partout. Pour les utilisateurs mobiles, envisagez l’optimisation mobile ou le mode sombre. Nous vous recommandons de tester votre campagne email sur toutes les plateformes.

➡️ Pour maximiser l'engagement des destinataires, fournissez un contenu personnalisé, pertinent et utile afin d'entretenir l'engagement des destinataires et de maintenir une base de données de contacts rentable.

🔁 Conversions

L'onglet Conversions fournit des informations sur la conversion générée par votre campagne email. Un conversion est une action souhaitée que vous voulez que votre destinataire effectue lorsqu'il reçoit votre campagne, comme l'achat d'un produit, l'inscription à un essai ou le téléchargement d'un ebook, par exemple.

Dans cet onglet, vous trouverez des métriques clés qui vous aideront à analyser la conversion de votre email :

• Nombre total de conversions - Nombre de conversions générées par votre campagne email.
• Valeur totale - Revenus totaux générés par votre campagne email.
• Conversions par email délivré - Nombre de conversions générées par votre campagne email par rapport au nombre total de campagnes email délivrées.
• Valeur par email délivré - Revenus totaux générés par votre campagne email par rapport au nombre total de campagnes email délivrées.
• Valeur moyenne 
• Dernière conversion 

En dessous de ces métriques, vous trouverez également la Liste des conversions avec leurs taux de conversion et leurs valeurs respectifs. 

❓Comment puis-je analyser les données de l'onglet Conversions pour améliorer ma stratégie marketing ? 

Comparez votre taux de conversions à celui de vos autres campagnes en examinant le nombre de conversions enregistrées et les revenus totaux générés. Cela vous permettra de voir quels sont les campagnes email qui rapportent le plus de revenus ou de clients payants.

💰 Revenus

L'onglet Revenus permet de suivre le retour financier généré par cette campagne email pour votre site de ecommerce. 

Dans cet onglet, vous trouverez les métriques clés qui vous aideront à analyser les revenus de votre email :

• Revenus - Revenus totaux générés par votre campagne email.
• Panier moyen - Montant moyen du panier de vos destinataires après qu'ils ont cliqué sur un produit ou un lien dans cette campagne email.
• Commandes et Taux de commande - Nombre et pourcentage de commandes enregistrées après que votre destinataire a cliqué sur un produit ou un lien dans cette campagne email.
• Premiers acheteurs - Nombre de contacts qui ont acheté un article pour la première fois sur votre site web après avoir cliqué sur un produit ou un lien dans cette campagne email. 

En dessous de ces métriques, vous trouverez également la Liste des produits commandés à partir d'un lien dans cette campagne email, avec leurs taux de commande et leurs revenus respectifs.

❓Comment puis-je analyser les données de l'onglet Revenus pour améliorer ma stratégie marketing ? 

Calculez le retour sur investissement en comparant le coût des campagnes email aux revenus générés. Un retour sur investissement positif est un signe de succès.

Étudiez les campagnes email avec le plus grand nombre de nouveaux acheteurs et appliquez leurs fonctionnalités aux emails de panier abandonné ou de bienvenue. Des revenus élevés avec peu de nouveaux acheteurs peuvent indiquer un attrait plus fort pour les clients fidèles.

Vous pouvez envisager d'envoyer des emails de suivi à des destinataires ciblés qui ont cliqué sur un produit de votre campagne email mais ne l'ont pas acheté. 

➡️ Pour aller plus loin dans l'analyse de vos revenus ecommerce, consultez notre article dédié Analyser vos revenus avec notre tableau de bord Ecommerce.

🚫 Désinscriptions

L'onglet Désinscriptions vous aide à comprendre les motifs des désinscriptions et à évaluer la santé globale de la liste de contacts et des segments. 

Dans cet onglet, vous trouverez des métriques clés qui vous aideront à analyser les désinscriptions de vos emails :

• Désinscriptions et Taux de désinscription - Nombre et pourcentage de destinataires qui se désinscrivent de vos communications marketing par email après avoir reçu cette campagne email.
  ❗️ Important

  Un taux de désinscription (%) supérieur à 1 % peut mener à la suspension d’un compte ou d’une campagne email. 
• Plaintes pour spam et Taux de plaintes pour spam - Nombre et pourcentage d’utilisateurs qui ont marqué votre campagne email comme du spam dans leur boîte de réception après avoir reçu cette campagne email. Un taux de plaintes élevé peut affecter votre réputation d’expéditeur et la délivrabilité des emails.
  
  ❗️ Important

  Un taux de plainte (%) supérieur à 0,2 % peut mener à la suspension d’un compte ou d’une campagne email. 

En dessous de ces paramètres, vous trouverez également différentes sections : 

• Motifs de désinscription
  Les pages de désinscription contiennent un sondage facultatif auquel vos destinataires peuvent répondre après s’être désabonnés pour vous informer des raisons pour lesquelles ils ont choisi de se désabonner de vos communications. Ces commentaires vous aident à identifier les tendances, à affiner votre stratégie d’email et à prendre des mesures pour améliorer la rétention.
• Informations sur la désinscription des tests A/B
  Si vous avez envoyé une campagne email de test A/B, vous trouverez le taux de destinataires qui se désinscrivent pour chaque version. 
• Répartition des désinscriptions
  Vérifiez le taux de désinscription par domaine ou liste de contacts de vos destinataires, ainsi que le pourcentage de destinataires qui ont signalé votre email comme spam. Cliquez sur le menu déroulant Listes pour sélectionner le critère de filtrage de vos résultats (Listes ou Domaines).

❓Comment puis-je analyser les données de l'onglet Désinscriptions pour améliorer ma stratégie marketing ? 

Maintenez le taux de désabonnement en dessous de 1 % et le taux de plainte en dessous de 0,2 % pour éviter la suspension du compte. Surveillez régulièrement ces indicateurs et nettoyez votre liste de contact des destinataires inactifs.

Des taux de désabonnement ou de plainte élevés indiquent souvent des problèmes de segmentation ou un contenu non pertinent.

Analysez les motifs de désinscription pour mieux comprendre l’insatisfaction des destinataires et améliorer la rétention. Utilisez ces commentaires pour affiner votre stratégie email.

L’examen des désinscriptions par listes ou par domaine permet d’identifier les problèmes de contenu ou de compatibilité du client email. Il est essentiel de comprendre quels clients email vos destinataires utilisent pour un affichage correct. Testez votre campagne email sur toutes les plateformes et assurez-vous qu’elle est adaptée aux mobiles et compatible avec le mode sombre.

📄 Partager et exporter votre rapport de campagne email

Brevo vous permet de partager vos rapports d'emails avec n'importe qui ou de les obtenir en version CSV ou PDF pour les partager ou les imprimer. Accédez à votre rapport de campagne email pour pouvoir le partager ou l'exporter : 

⏭ Et après ?

• Comprendre les statistiques de vos campagnes email
• Bonnes pratiques pour la délivrabilité des emails
• Glossaire Brevo
• Envoyer à de nouveaux contacts, reprendre, dupliquer et archiver des campagnes email
• Vue d'ensemble du Tableau de bord

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