Recevez les réponses de vos contacts à vos campagnes SMS ou SMS transactionnels par email [recommandé] ou SMS. Vous pouvez également répondre à vos contacts par email.
📥 Recevoir des réponses SMS
Vous ne pouvez recevoir des réponses à vos SMS que sur l'adresse email de connexion à votre compte Brevo. Vous ne pouvez pas modifier l'adresse email sur laquelle vous recevez les réponses aux SMS.
Recevoir des réponses SMS pour les campagnes SMS
- Accédez à Campagnes > Paramètres > Paramètres par défaut.
- Dans la section Réponses aux SMS, sélectionnez Oui pour recevoir des réponses à vos SMS par le biais d'une notification par email.
- Cliquez sur Enregistrer.
Recevoir des réponses SMS pour les SMS transactionnels
- Accédez à Transactionnel > SMS > Paramètres.
- Sélectionnez Configuration.
- Dans la section Réponses aux SMS transactionnels, sélectionnez Oui pour recevoir des réponses à vos SMS par le biais d'une notification par email.
Lorsque vous personnalisez le nom de l'expéditeur de vos SMS, assurez-vous d'utiliser un numéro de téléphone (par ex. +337119123456) et non du texte (par ex. MON ENTREPRISE). Ce numéro de téléphone sera alors automatiquement transformé en un code à 5 chiffres pour votre destinataire.
Si vous utilisez un nom d'expéditeur contenant du texte, il ne sera pas possible de rattacher le destinataire à l'expéditeur, et la réponse par SMS échouera.
Brevo ne propose pas d'offre de SMS bidirectionnels.
Pour recevoir les réponses de vos contacts directement par SMS, vous pouvez ajouter votre numéro de téléphone dans le corps de vos messages SMS afin que vos contacts vous répondent directement avec leur numéro de téléphone. Cependant, nous vous déconseillons d'utiliser cette méthode, car elle pourrait entraîner une grande confusion entre les différentes plates-formes utilisées, étant donné que leur réponse ne sera pas enregistrée comme réponse au SMS envoyé par Brevo.
📤 Répondre par email aux réponses SMS
Pour répondre aux réponses SMS par email :
- Recherchez le numéro de téléphone SMS dans l'email de notification.
- Dans votre base de contacts, recherchez l’adresse email du contact qui vous a envoyé le SMS.
- Envoyez-lui un email pour lui répondre.
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Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.
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