Recevez les réponses de vos contacts à vos campagnes SMS ou SMS transactionnels par email. Vous pouvez également répondre à vos contacts par email.
Bon à savoir
Pour l’Amérique du Nord (États-Unis/Canada), vous pouvez également recevoir les réponses de vos contacts à vos campagnes SMS ou SMS transactionnels par SMS et y répondre par SMS. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Envoyer des SMS individuels à partir de Brevo.
📥 Recevoir des réponses SMS par email
Vous ne pouvez recevoir des réponses à vos SMS que sur l'adresse email de connexion à votre compte Brevo. Vous ne pouvez pas modifier l'adresse email sur laquelle vous recevez les réponses aux SMS.
| +31 - Pays-Bas | +45 - Danemark |
| +32 - Belgique | +46 - Suède |
| +33 - France | +47 - Norvège |
| +34 - Espagne | +49 - Allemagne |
| +39 - Italie | +61 - Australie |
| +41 - Suisse | +353 - Irlande |
| +43 - Autriche | +358 - Finlande |
| +44 - Royaume-Uni | +689 - Polynésie française |
Recevoir des réponses SMS pour les campagnes SMS
- Cliquez sur le menu déroulant du compte et allez dans Paramètres > Campagnes > Paramètres par défaut.
- Dans la section Réponses aux SMS, sélectionnez Oui pour recevoir des réponses à vos SMS par le biais d'une notification par email.
- Cliquez sur Enregistrer.
Recevoir des réponses SMS pour les SMS transactionnels
- Cliquez sur le menu déroulant du compte et accédez à Paramètres > Automatisations > SMS transactionnels.
- Sélectionnez Configuration.
- Dans la section Réponses aux SMS transactionnels, sélectionnez Oui pour recevoir des réponses à vos SMS par le biais d'une notification par email.
Lorsque vous personnalisez le nom de l'expéditeur de vos SMS, assurez-vous d'utiliser un numéro de téléphone (par ex. +337119123456) et non du texte (par ex. MONENTREPRISE). Ce numéro de téléphone sera alors automatiquement transformé en un code à 5 chiffres pour votre destinataire.
Si vous utilisez un nom d'expéditeur contenant du texte, il ne sera pas possible de rattacher le destinataire à l'expéditeur, et la réponse par SMS échouera.
Vous pouvez recevoir des réponses SMS sur Conversations. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Envoyer des SMS individuels à partir de Brevo.
📤 Répondre par email aux réponses SMS
Pour répondre aux réponses SMS par email :
- Recherchez le numéro de téléphone SMS dans l'email de notification.
- Dans votre base de contacts, recherchez l’adresse email du contact qui vous a envoyé le SMS.
- Envoyez-lui un email pour lui répondre.
🤔 Vous avez des questions ?
Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.
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