Un contact blocklisté est un contact qui est exclu de la réception de vos communications provenant d’un canal spécifique, comme les campagnes email ou les SMS transactionnels.
Bon à savoir
- Pour savoir comment blocklister un ou plusieurs contacts, consultez nos articles dédiés Ajouter des contacts à la blocklist, les débloquer ou les réinscrire et Importer une liste de contacts blocklistés.
- Pour savoir comment consulter votre liste de contacts blocklistés, consultez notre article dédié Où voir la liste des contacts blocklistés ? (désinscrits, plaintes et hard bounces).
Contacts blocklistés de vos campagnes
Les contacts peuvent être blocklistés à partir de différents canaux marketing et pour différentes raisons :
- Le contact s'est désinscrit de vos campagnes email via votre formulaire de désinscription.
- Le contact a signalé vos campagnes email comme spam.
- Une campagne email envoyée au contact a généré un hard bounce.
- Vous avez blocklisté le contact manuellement (individuellement ou lors d'une importation).
Lorsqu'un contact est blocklisté de vos campagnes email, il ne reçoit plus aucune de vos campagnes email. Cela signifie que si vous envoyez une campagne email à une liste qui contient un contact blocklisté, il ne sera pas inclus en tant que destinataire et vous n'utiliserez aucun de vos crédits email pour lui.
- Le contact s'est désinscrit de vos campagnes SMS via votre formulaire de désinscription.
- Le contact s'est désinscrit de vos campagnes SMS en envoyant le mot-clé de désinscription STOP.
- Une campagne SMS envoyée au contact a généré un hard bounce.
- Vous avez blocklisté le contact manuellement (individuellement ou lors d'une importation).
Lorsqu'un contact est blocklisté de vos campagnes SMS, il ne reçoit plus aucune de vos campagnes SMS. Cela signifie que si vous envoyez une campagne SMS à une liste qui contient un contact blocklisté, il ne sera pas inclus en tant que destinataire et vous n'utiliserez aucun de vos crédits SMS pour lui.
- Le contact s'est désinscrit de vos campagnes WhatsApp en envoyant le mot-clé de désinscription STOP.
- Vous avez blocklisté le contact manuellement (individuellement ou lors d'une importation).
Lorsqu'un contact est blocklisté de vos campagnes WhatsApp, il ne reçoit plus aucune de vos campagnes WhatsApp. Cela signifie que si vous envoyez une campagne WhatsApp à une liste qui contient un contact blocklisté, il ne sera pas inclus en tant que destinataire et vous n'utiliserez aucun de vos crédits WhatsApp pour lui.
Contacts blocklistés de vos envois transactionnels
Les contacts peuvent être blocklistés à partir de différents types de canaux transactionnels et pour différentes raisons :
- Le contact s'est désinscrit de vos emails transactionnels via votre formulaire de désinscription (si vous en avez inclus un).
- Le contact a signalé vos emails transactionnels comme spam.
- Un email transactionnel envoyé au contact a généré un hard bounce.
- Vous avez bloqué le contact manuellement.
Les emails transactionnels ont un comportement de blocklist différent de celui des autres canaux. Par défaut, lorsqu'un contact se désinscrit de vos emails transactionnels, il est uniquement ajouté à la blocklist de l'expéditeur de cet email spécifique. Cela signifie qu'il ne recevra plus d'emails transactionnels de sa part, mais qu'il pourra toujours recevoir les emails transactionnels envoyés par un autre expéditeur. Ainsi, si un contact se désinscrit d'un email transactionnel, il peut toujours recevoir des notifications importantes telles que des confirmations de commande ou la réinitialisation de son mot de passe.
- Le contact s'est désinscrit de vos SMS via votre formulaire de désinscription (si vous en avez inclus un).
- Le contact s'est désinscrit de vos SMS en répondant à votre SMS transactionnel.
- Un SMS envoyé au contact a fait l'objet d'un hard bounce.
- Vous avez blocklisté le contact manuellement.
Lorsqu'un contact est blocklisté de vos SMS transactionnels, il ne reçoit plus aucun de vos SMS transactionnels. Cela signifie que s'il déclenche l'envoi d'un SMS transactionnel (par exemple, en effectuant un achat sur votre site Web), le SMS ne sera pas envoyé et vous n'utiliserez aucun de vos crédits SMS pour lui.
Que dois-je faire avec mes contacts blocklistés ?
Si vous avez des contacts blocklistés sur votre compte, vous vous demandez peut-être ce qu'il faut en faire. Devez-vous les supprimer ? Ont-ils un impact sur l'ensemble de votre base de données ? Pourraient-ils avoir une incidence sur vos envois futurs ? La réponse courte est que vous n'avez rien à faire !
Lorsque des contacts sont blocklistés sur un canal spécifique, Brevo vous empêche de les contacter via ce canal. Cela signifie que vous ne serez pas facturé pour ces contacts et que vous respecterez leur souhait de ne plus être contactés, même si vous les gardez sur votre compte.
- Vous ne perdiez pas de données importantes, y compris l'historique des contacts.
- Vous ne les réimportiez pas accidentellement en tant que contacts inscrits et les contactiez par erreur, ce qui aurait un impact négatif sur votre délivrabilité.
Pour en savoir plus, consultez notre article dédié FAQ - Pourquoi ne pas supprimer les contacts blocklistés ?
Les contacts blocklistés sont-ils inclus dans mon nombre de contacts total ?
Oui, les contacts blocklistés sont toujours inclus dans votre nombre total de contacts. Ils apparaissent toujours dans vos listes et vous pouvez même consulter leurs informations, mais ils sont exclus des communications que vous envoyez.
Les contacts blocklistés peuvent-ils toujours me contacter ?
Oui. Le fait d'ajouter un contact à la blocklist ne l'empêche pas de vous contacter via son canal préféré. Un contact blocklisté est un contact qui est exclu de la réception de vos communications provenant d’un canal spécifique, comme les campagnes email ou les SMS transactionnels.
⏭ Et après ?
- Importer une liste de contacts blocklistés
- Afficher la liste des contacts blocklistés (désinscrits, plaintes et hard bounces)
- Ajouter des contacts à la blocklist, les débloquer ou les réinscrire
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Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.
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