L'envoi d'un email de remerciement ou de confirmation de commande est une étape importante après qu’un client a effectué un achat. Ces emails vous aident à accuser réception de la commande, à fournir un reçu et à tenir vos clients informés, tout en instaurant une confiance et en améliorant leur expérience globale.

Pourquoi envoyer des emails de confirmation de commande ?

Les emails de confirmation de commande fournissent au client un résumé clair de son achat, y compris les détails du produit, le total de la commande et les informations relatives à l'expédition et à la facturation. Ils rassurent le client sur le fait que sa commande a bien été validée et contribuent à instaurer une confiance envers votre entreprise.

Brevo utilise son tracker pour surveiller le moment où un contact finalise un achat. Une fois identifié, le contact entre dans l’automatisation de confirmation de commande et reçoit automatiquement l’email.

Avant de commencer

• Assurez-vous que le tracker Brevo est installé sur votre site web et que les trois événements d’achat (cart_updated, cart_deleted, order_completed) sont bien configurés. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Qu'est-ce que le tracker Brevo et comment l'installer ?
• Si vous utilisez le plugin Brevo pour WooCommerce et préférez envoyer des emails de confirmation de commande directement via WooCommerce, consultez notre article dédié Plugin WooCommerce : créer un email de confirmation de commande à envoyer via WooCommerce.

Sélectionnez l'automatisation prédéfinie

Brevo propose une automatisation prédéfinie pour envoyer les emails de confirmation de commande :

1. Accédez à Automatisations > Scénarios.
2. Cliquez sur Créer une automatisation.
3. Sélectionnez l’automatisation prédéfinie Achat d'un produit .
4. Cliquez sur Créer une automatisation.

Vous allez maintenant être guidé à travers trois étapes pour configurer l’automatisation de votre confirmation de commande.

Étape 1 : laisser les contacts entrer dans l'automatisation lorsqu'ils finalisent un achat

Le déclencheur de l’automatisation de confirmation de commande est Commande créée. Il permet aux contacts d'entrer dans l'automatisation dès qu'ils finalisent un achat.

🛒 Filtres d'eCommerce

Utilisez les filtres d'eCommerce pour cibler les commandes en fonction des détails spécifiques au client ou à l’achat. Par exemple, si vous envoyez des emails de confirmation de commande en plusieurs langues, vous pouvez déclencher l’automatisation uniquement pour les clients dans un pays donné.

1. Sous Filtres ecommerce, cliquez sur Ajouter un filtre.
   
2. Cliquez sur Ajouter des filtres et choisissez vos conditions.
   
3. Cliquez à nouveau sur Ajouter des filtres pour confirmer.

👤 Filtres de contacts

Utilisez les filtres de contacts pour limiter l’automatisation aux contacts qui répondent à des critères spécifiques. Par exemple, vous pourriez vouloir cibler uniquement les nouveaux acheteurs.

1. Sous Filtres de contacts, cliquez sur Ajouter un filtre.

   

2. Cliquez sur Ajouter des filtres et choisissez vos conditions.

3. Cliquez à nouveau sur Ajouter des filtres pour confirmer.

   

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Utiliser un déclencheur pour démarrer une automatisation.

Étape 2 : ajouter un délai avant l'envoi de l'email

Après être entrés dans l’automatisation, les contacts peuvent patienter un court délai avant de recevoir l’email. 

1. Choisissez combien de temps les contacts doivent attendre après la finalisation d’un achat avant de recevoir l’email de confirmation de commande.
   
2. Cliquez sur Suivant.

Étape 3 : envoyer l'email de confirmation de commande

Le template d'email de confirmation de commande par défaut inclut tous les éléments essentiels dont vos clients ont besoin pour voir les détails de leur achat. Vous pouvez aussi le personnaliser pour qu’il corresponde à votre marque et ajouter du contenu personnalisé.

Développez l’accordéon suivant pour voir ce qui est inclus dans le template par défaut :

🛒 Template email de confirmation de commande par défaut

Logo Affichez le logo de votre marque (configuré dans la bibliothèque de marque). Message d'accueil personnalisé Adressez-vous au contact par son prénom. Zone de texte personnalisée Ajoutez votre propre message ou une note de remerciement. Bloc de contenu dynamique Affiche automatiquement les détails des articles achetés, notamment : Nom et image du produit Prix et devise ID et quantité de variante Montant total dynamique Affiche le total complet de la commande. Informations sur l’expédition et la facturation Montre les détails pertinents de la commande. Lien dynamique vers le résumé de la commande Bouton qui redirige vers le résumé de la commande sur votre site web.

Pour modifier le template email par défaut :

1. Sous l'aperçu de l'email, cliquez sur Modifier.
   
2. Personnalisez le template selon vos besoins :
   • Utilisez l’éditeur d'email Drag & Drop pour modifier la mise en page, le texte, les images et d’autres contenus.
   • Personnalisez vos emails avec les données de l'événement pour ajouter ou supprimer des variables pour les produits achetés et les détails du client. 
   • (Facultatif) Créez et envoyez des recommandations de produits avec les flux produit pour afficher dynamiquement les best-sellers ou produits associés basés sur les achats récents du client.
     
     ✅ Disponibilité par offre

     Les flux produit ne sont disponibles que sur les offres Pro et Entreprise. Pour plus d’informations, consultez notre page de tarification ou parlez à l’un de nos experts commerciaux.
3. Cliquez sur Aperçu et test pour vérifier les détails personnalisés et la mise en page. Vous pouvez afficher un aperçu de votre email en utilisant des données JSON ou des informations provenant d'un événement de panier abandonné précédent. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Prévisualiser et tester votre email.
4. Cliquez sur Utiliser ce design pour l'automatisation pour enregistrer vos modifications et revenir à l’éditeur d’automatisation.
5. Configurez les paramètres de votre template d'email :
   • Données d’événement
     Sélectionnez la dernière instance de l’événement "Commande créée".
   • Objet et aperçu du texte
   • Adresse email et nom de l'expéditeur
   • Paramètres supplémentaires (heure d’envoi des emails, adresse de réponse, tag, pièce jointe, formulaire de mise à jour du profil, formulaire de désinscription, etc.)
6. Cliquez sur Enregistrer.

Activer l'automatisation

Une fois l’automatisation prête :

1. En haut de l'éditeur, cliquez sur Activer l'automatisation.
2. Le paramètre Nouvelle entrée après la sortie est activé par défaut. Il permet aux contacts d’entrer à nouveau dans l’automatisation s’ils effectuent un nouvel achat.
   
3. Cliquez sur Activer l'automatisation.

Tester l’automatisation

Pour vérifier que votre automatisation fonctionne correctement et que l’email de confirmation de commande affiche la liste personnalisée des articles achetés, suivez ce scénario de test :

1. Créez ou connectez-vous à un compte sur votre site web.
2. Finalisez un achat.
3. Attendez le délai défini à l’étape 3.

Cela déclenche l’automatisation afin que vous puissiez vérifier que l’email est envoyé et que toutes les informations personnalisées apparaissent correctement.

Résoudre les problèmes relatifs aux emails de confirmation de commande

Développez les accordéons suivants pour apprendre à résoudre les problèmes liés à l'automatisation de la confirmation de commande : 

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

Si vous avez besoin d'aide pour un projet impliquant Brevo, nous pouvons vous mettre en relation avec une agence partenaire Brevo.