Les emails de confirmation de commande sont essentiels dans l'eCommerce. Ils vous permettent de remercier les clients pour leur achat, de leur fournir une facture et de leur adresser des notifications en temps voulu qu'ils attendent avec impatience.
Pourquoi envoyer des emails de confirmation de commande ?
Les emails de confirmation de commande fournissent au client un résumé clair de son achat, y compris les détails du produit, le total de la commande et les informations relatives à l'expédition et à la facturation. Ces emails ne rassurent pas seulement le client sur le fait que sa commande a bien été validée, mais ils contribuent également à instaurer la confiance dans votre entreprise.
Brevo utilise son tracker pour surveiller le moment où un contact finalise un achat. Une fois que le contact est identifié, il entre dans l'automatisation de confirmation de commande et reçoit automatiquement un email de confirmation de la commande. |
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Avant de commencer
- Assurez-vous d'avoir installé le tracker Brevo sur votre site web et configuré nos trois événements d'achat (cart_updated, cart_deleted, order_completed). Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Qu'est-ce que le tracker Brevo et comment l'installer ?
- Si vous utilisez le plugin Brevo pour WooCommerce et souhaitez envoyer vos emails de confirmation de commande directement via WooCommerce (et non via une automatisation), consultez notre article dédié Plugin WooCommerce : créer un email de confirmation de commande à envoyer via WooCommerce.
Sélectionner l'automatisation de confirmation de commande
Brevo propose une automatisation de confirmation de commande préconfigurée. Pour la sélectionner :
- Accédez à Automatisations.
- Cliquez sur Créer une automatisation.
- Sélectionnez l'automatisation préconfigurée intitulée Achat de produit.
- Cliquez sur Créer une automatisation.
Vous êtes ensuite guidé automatiquement à travers une série de trois étapes pour créer votre automatisation de confirmation de commande.
Étape 1/3 : laissez les contacts entrer dans l'automatisation lorsqu'ils finalisent un achat
Le déclencheur de l'automatisation de confirmation de commande s'appelle « Commande créée ». Il permet aux contacts d'entrer dans l'automatisation dès qu'ils finalisent un achat.
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(Facultatif) Affinez le déclencheur « Commande créée » en appliquant des filtres d'événements. Par exemple, si vous souhaitez envoyer vos emails de confirmation de commande en plusieurs langues, vous pouvez choisir de ne lancer l'automatisation que pour les contacts d'un pays spécifique. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Envoyer des emails automatisés dans plusieurs langues.
- À côté de Filtres d'événements, cliquez sur Ajouter un filtre.
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Cliquez sur Ajouter des filtres et choisissez les conditions que vous souhaitez appliquer pour affiner le déclencheur. Pour cet exemple, nous avons sélectionné la condition Pays de la session de paiement > est précisément > France.
- Cliquez sur Ajouter des filtres.
- À côté de Filtres d'événements, cliquez sur Ajouter un filtre.
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(Facultatif) Limitez votre automatisation aux contacts qui répondent à des critères spécifiques en appliquant des filtres de contacts. Cela vous permet de mieux contrôler les contacts qui peuvent entrer dans l'automatisation. Par exemple, vous pouvez créer une automatisation dédiée aux premières commandes pour remercier les nouveaux clients.
- À côté de Filtres de contacts, cliquez sur Ajouter un filtre.
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Cliquez sur Ajouter des filtres et choisissez les conditions que vous souhaitez appliquer pour contrôler les contacts pouvant entrer dans l'automatisation. Pour cet exemple, nous avons sélectionné la condition Ecommerce > A passé une commande > Précisément 1 fois > Depuis toujours.
- Cliquez sur Ajouter des filtres.
- À côté de Filtres de contacts, cliquez sur Ajouter un filtre.
- Cliquez sur Suivant.
Étape 2/3 : ajoutez un délai avant l'envoi de l'email de confirmation de commande
Après qu'un contact est entré dans l'automatisation, il passe par une brève période d'attente avant de recevoir l'email de confirmation de commande. Nous recommandons un bref délai de 1 à 2 minutes.
- Sélectionnez le délai que vous souhaitez que les contacts attendent entre la finalisation de leur achat et l'envoi de l'email de confirmation de commande.
- Cliquez sur Suivant.
Si vous préférez ne pas inclure de délai, vous pouvez supprimer cette étape de votre automatisation ultérieurement.
Étape 3/3 : envoyez l'email de confirmation de commande
Vous allez maintenant configurer l'email de confirmation de commande que vous enverrez à vos clients.
Le template email de confirmation de commande par défaut contient tous les éléments essentiels pour vous aider à répertorier tous les produits achetés par les clients. Pour voir à quoi ressemble le template email par défaut, développez l'accordéon suivant :
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Pour modifier le template email par défaut :
- Sous l'aperçu de l'email, cliquez sur Modifier.
- Concevez votre template d'email en mettant à jour son contenu et en ajoutant tout contenu ou bloc supplémentaire nécessaire. Pour apprendre à utiliser l'éditeur Drag & Drop, consultez notre série d'articles dédiés.
- Le template email de confirmation de commande par défaut comprend un bloc Contenu dynamique qui personnalise chaque email avec une liste des articles achetés par le destinataire. Ce bloc contient des variables qui sont remplacées dynamiquement lorsque l'email est envoyé pour afficher les détails suivants sur chaque article :
- L'image
- Nom
- Devise
- Prix
- ID de variante
- Quantité
- (Facultatif) Cliquez sur Aperçu et test pour vérifier des détails personnalisés, comme les produits achetés, et revoir la conception et la mise en page de votre template d'email. Vous pouvez afficher un aperçu de votre email en utilisant des données JSON ou des informations provenant d'un événement de panier abandonné précédent.
- Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Utiliser ce modèle pour l'automatisation dans la barre supérieure de l'éditeur d'email pour enregistrer votre template d'email et revenir à l'éditeur d'automatisation.
- Configurez les paramètres de votre template d'email :
- Données d'événement (dernière instance de l'événement "Panier mis à jour")
- Objet et aperçu du texte
- Adresse email et nom de l'expéditeur
- Paramètres supplémentaires, y compris l'heure d'envoi de l'email, la copie de l'email, l'adresse de réponse, les balises, la pièce jointe, le formulaire de mise à jour du profil, le formulaire de désinscription, et plus encore.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Envoi d'emails supplémentaires après quelques jours (par exemple, formulaire de retour d'information, vente supplémentaire ou offre groupée).
- Création d'une opportunité ou d'une tâche de suivi des clients
- Mise à jour d'un attribut du contact après l'achat (par exemple, marquer comme VIP les clients qui ont dépensé plus de 500 $ sur votre site web).
Activer l'automatisation
Une fois la configuration terminée, vous pouvez activer l'automatisation de confirmation de commande :
- En haut de l'éditeur, cliquez sur Activer l'automatisation.
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Le paramètre Nouvelle entrée après la sortie est déjà configurée pour l'automatisation. Il permet aux contacts d'entrer à nouveau dans l'automatisation s'ils en sortent une fois et finalisent à nouveau un achat.
- Cliquez sur Activer l'automatisation.
Tester l'automatisation de la confirmation de commande
Pour vous assurer que votre automatisation fonctionne bien et que l'email envoyé comprend la liste personnalisée des articles achetés, il est recommandé de la tester vous-même. Pour l'automatisation de confirmation de commande, voici un scénario de test réel que vous pouvez effectuer :
- Créez ou connectez-vous à un compte sur votre site web.
- Finalisez un achat.
- Attendez le délai que vous avez défini à l'étape 2/3 : ajoutez un délai avant l'envoi de l'email de confirmation de commande.
Cette opération devrait déclencher l'automatisation et vous donner une idée précise de son fonctionnement.
Résoudre les problèmes liés à l'automatisation de la confirmation de commande
Développez les accordéons suivants pour apprendre à résoudre les problèmes liés à l'automatisation de la confirmation de commande :
Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :
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Le tracker Brevo n'est pas correctement installé sur votre site web
Assurez-vous d'avoir installé le tracker Brevo sur votre site web et d'avoir configuré nos trois événements d'achat (cart_updated, cart_deleted, order_completed). Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Qu'est-ce que le tracker Brevo et comment l'installer ? -
Vos clients bloquent les cookies tiers ou utilisent des bloqueurs de publicité ou de scripts
Si vos clients bloquent les cookies tiers ou utilisent des bloqueurs de publicité ou de scripts, le tracker Brevo peut ne pas être en mesure de les identifier, ce qui empêche l'envoi des emails de confirmation de commande. -
Votre automatisation est suspendue ou inactive
Si votre automatisation est suspendue ou inactive, le client qui effectue un achat n'entrera pas dans l'automatisation et ne recevra pas l'email de confirmation de commande.
Pour éviter les emails de confirmation de commande en double, nous vous recommandons de désactiver tout email de confirmation de commande envoyé en dehors de Brevo (comme ceux générés par votre site web ou votre magasin).
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