Créez des emails de commande professionnels et alignés avec votre marque dans Brevo, puis envoyez-les automatiquement à vos clients WooCommerce pour différents événements de commande et activités de compte.
Concevez vos emails transactionnels dans l'éditeur d'email de Brevo et définissez-les comme templates par défaut dans WooCommerce. Vos clients recevront vos templates Brevo personnalisés au lieu des emails par défaut basiques de WooCommerce.
Bon à savoir
Vous pouvez également envoyer des emails aux clients WooCommerce via des automatisations Brevo au lieu de remplacer les emails par défaut de WooCommerce dans le plugin. Cette méthode vous offre plus de flexibilité pour ajouter des actions comme la mise à jour des attributs du contact ou l’envoi de messages supplémentaires avant ou après l’envoi de l’email.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Achat de produit : envoi d’un email de remerciement ou de confirmation de commande après un achat.
Avant de commencer
Assurez-vous d’avoir :
- installé le plugin Brevo pour WooCommerce
- synchronisé vos contacts et vos données eCommerce dans les paramètres du plugin
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Plugin Brevo pour WooCommerce : synchroniser votre boutique et automatiser vos activités marketing.
Pourquoi utiliser l'éditeur d'email de Brevo pour les emails WooCommerce ?
Les emails transactionnels par défaut de WooCommerce offrent des options de design limitées et une personnalisation basique. Avec l'éditeur d'email de Brevo, vous pouvez :
- concevoir des emails visuellement attrayants avec la simplicité du glisser-déposer
- adapter l’identité de votre marque avec des couleurs, des polices et des images personnalisées
- personnaliser le contenu avec les données client et les détails de la commande
- offrir une expérience client professionnelle tout au long du parcours de commande
Vous pouvez créer des templates Brevo pour ces types d’email WooCommerce :
| Type d'email | Déclencheur |
|---|---|
| Nouvelles commandes | Envoyé lorsqu'une commande est reçue |
| Traitement des commandes | Envoyé lorsque le statut d'une commande passe à « En traitement » |
| Commandes terminées | Envoyé lorsqu’une commande est marquée comme terminée |
| Remboursement des commandes | Envoyé lorsqu'une commande est remboursée |
| Commandes annulées | Envoyé lorsqu’une commande est annulée |
| Nouveaux comptes clients | Envoyé lorsqu’un client crée un compte |
Vous pouvez créer des templates distincts pour chaque type d’email, ou utiliser le même design de template avec un contenu différent. Le processus est le même pour tous les types d'email.
Étape 1 : créer votre template d’email dans Brevo
Créez votre template d'email dans Brevo :
- Accédez à Marketing > Templates.
- Cliquez sur Créer un template.
- Sélectionnez Template d'email.
-
Configurez vos paramètres d'email. Ces paramètres seront réutilisés chaque fois que l'email sera envoyé.
💡 Bon à savoirVous pouvez personnaliser votre objet à l’aide de variables WooCommerce. Par exemple : « Votre commande n°
{ORDER_ID}a été validée » ou « Remboursement traité pour la commande n°{ORDER_ID}». - Cliquez sur Ajouter du contenu pour concevoir votre email.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Créer un template d'email.
Étape 2 : personnaliser votre template d'email avec les données client et les détails de la commande
Les variables sont des placeholders qui se remplissent automatiquement avec les données client et les détails de la commande réels lorsque l'email est envoyé. Pour les emails WooCommerce, les variables sont écrites en lettres majuscules entre accolades, comme {ORDER_PRICE} ou {FIRSTNAME}.
Pour personnaliser votre template d'email, développez les sections ci-dessous pour trouver et copier les variables dont vous avez besoin :
Utilisez-les pour personnaliser les formules d'accueil et afficher les informations du client :
| Variable | Description |
|---|---|
{FIRSTNAME} |
Prénom du client |
{LASTNAME} |
Nom de famille du client |
{EMAIL} |
Adresse email du client |
Vous pouvez utiliser n’importe quel attribut du contact depuis votre page Attributs du contact. Utilisez simplement le nom de l’attribut en majuscules entre accolades.
Utilisez-les pour afficher le total de la commande et les informations clés :
| Variable | Description |
|---|---|
{ORDER_ID} |
Numéro de commande |
{ORDER_DATE} |
Date de passation de la commande |
{ORDER_SUBTOTAL} |
Sous-total avant taxes et frais de port |
{ORDER_TAX} |
Montant des taxes |
{ORDER_SHIPPING} |
Coût d’expédition |
{ORDER_DISCOUNT} |
Montant de la remise |
{ORDER_PRICE} |
Total de la commande finale |
Utilisez-les pour afficher les détails de chaque produit :
| Variable | Description |
|---|---|
{ORDER_PRODUCTS} |
3 colonnes avec le nom du produit, la quantité et le prix |
{ORDER_FEES} |
2 colonnes avec le nom des frais et le prix |
{ORDER_DOWNLOAD_LINK} |
Lien de téléchargement pour les produits numériques |
| Variable | Description |
|---|---|
{BILLING_FIRST_NAME} |
Prénom de facturation |
{BILLING_LAST_NAME} |
Nom de famille de facturation |
{BILLING_COMPANY} |
Nom d’entreprise de facturation |
{BILLING_ADDRESS_1} |
Ligne 1 de l'adresse de facturation |
{BILLING_ADDRESS_2} |
Ligne 2 de l'adresse de facturation |
{BILLING_CITY} |
Ville de facturation |
{BILLING_STATE} |
État ou province de facturation |
{BILLING_POSTCODE} |
Code postal de facturation |
{BILLING_PHONE} |
Numéro de téléphone de facturation |
{BILLING_EMAIL} |
Adresse email de facturation |
| Variable | Description |
|---|---|
{SHIPPING_FIRST_NAME} |
Prénom de livraison |
{SHIPPING_LAST_NAME} |
Nom de famille de livraison |
{SHIPPING_COMPANY} |
Nom d'entreprise de livraison |
{SHIPPING_ADDRESS_1} |
Ligne 1 de l'adresse de livraison |
{SHIPPING_ADDRESS_2} |
Ligne 2 de l'adresse de livraison |
{SHIPPING_CITY} |
Ville de livraison |
{SHIPPING_STATE} |
État ou province de livraison |
{SHIPPING_POSTCODE} |
Code postal de livraison |
{SHIPPING_COUNTRY} |
Pays de livraison |
{SHIPPING_METHOD_TITLE} |
Nom du mode de livraison |
| Variable | Description |
|---|---|
{PAYMENT_METHOD} |
Mode de paiement (formulaire abrégé) |
{PAYMENT_METHOD_TITLE} |
Mode de paiement (formulaire détaillé) |
{CART_DISCOUNT} |
Montant de la remise du panier |
{CART_DISCOUNT_TAX} |
Taxe sur les remises du panier |
{REFUNDED_AMOUNT} |
Montant remboursé (pour les commandes remboursées) |
{USER_LOGIN} |
Nom d’utilisateur du compte client (pour les nouveaux comptes client) |
{USER_PASSWORD} |
Mot de passe (pour les nouveaux comptes client) |
{CUSTOMER_USER} |
Navigateur et système d'exploitation du client |
{CUSTOMER_IP_ADDRESS} |
Adresse IP du client |
{CUSTOMER_USER_AGENT} |
Agent de l'utilisateur |
Étape 3 : activer votre template d'email
Une fois que votre template est prêt à être utilisé :
- Cliquez sur Enregistrer & Quitter pour quitter l'éditeur d'email.
- Depuis les paramètres d’email, cliquez sur Enregistrer.
- Sélectionnez Enregistrer et activer pour rendre le template disponible dans WooCommerce.
Seuls les templates activés s’affichent dans la liste déroulante de sélection des templates WooCommerce.
Étape 4 : connecter votre template à WooCommerce
Une fois votre template activé, vous devez activer Brevo SMTP dans le plugin Brevo pour WooCommerce et sélectionner le template depuis celui-ci. Cela indique à WooCommerce d'utiliser votre template Brevo au lieu de ses emails par défaut.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre section dédiée dans l’article Plugin Brevo pour WooCommerce : synchroniser votre boutique et automatiser vos activités marketing.
Étape 5 : tester votre template d’email avec une commande réelle
Envisagez d’abord de faire des tests dans un environnement de préproduction ou de développement, ou passez une petite commande test que vous pourrez annuler ou rembourser ensuite.
La seule façon de vérifier pleinement que toutes les variables fonctionnent correctement est de tester avec une commande réelle :
- Passez une commande test sur votre boutique en utilisant votre adresse email.
- Effectuez l'action qui déclenchera l'email. Par exemple, si vous avez créé un email avec les détails des produits remboursés, déclenché par l’événement Commandes remboursées, annulez et remboursez la commande.
- Vérifiez l’email que vous recevez pour confirmer que toutes les variables sont correctement remplacées par les données réelles de la commande.
Voici comment les variables de votre commande seront remplacées une fois l'email envoyé :
| Votre template d’email | L'email reçu par le client |
|---|---|
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