Les scores dans Brevo vous aident à analyser, segmenter et cibler vos contacts en fonction de leur comportement d’achat. Ils vous permettent de comprendre à quel moment les clients ont tendance à acheter, à quel point ils sont précieux et quelle est la probabilité qu’ils achètent à nouveau, afin que vous puissiez proposer un marketing plus pertinent et plus rapide.

🎯 Que sont les scores ? 

Les scores sont des attributs du contact générés automatiquement qui résument le comportement d’achat de vos contacts. Ils sont régulièrement recalculés automatiquement pour rester à jour et utiliser les commandes précédentes pour révéler des modèles afin de vous aider à comprendre et à agir sur des informations telles que les suivantes :

• À quelle fréquence vos contacts passent-ils des commandes ?
• Quels événements ou jours spéciaux génèrent des achats ?
• Qui sont vos clients les plus précieux ou les plus à risque ?

Chaque score apparaît comme un attribut du contact avec le préfixe SCORE_ et peut être utilisé dans les segmentations, les automatisations et les campagnes comme n’importe quel autre attribut. 

Accédez à Attributs visibles sur les pages de détails du contact pour afficher vos scores disponibles et faites glisser et déposez ceux que vous souhaitez afficher sur la page de détails de vos contacts :

✨ Exemple d’utilisation des scores

Imaginez une cliente, Sofia, qui fait son premier achat pendant le Black Friday, puis achète à nouveau à Noël. Brevo met automatiquement à jour ses scores : ses périodes d’achat clés incluent désormais les deux événements, le temps entre les commandes indique son rythme d’achat, sa CLV et sa RFM s’améliorent au fur et à mesure qu’elle dépense plus, et son comportement de commande passe de Une seule commande à Commande récente. Après plusieurs mois de calme, son comportement bascule vers Commande très tardive, ce qui déclenche votre automatisation de reconquête. Lorsqu’elle revient et achète à nouveau, tous ses scores sont mis à jour automatiquement, ce qui vous aide à comprendre en permanence sa valeur, à prévoir son prochain achat et à personnaliser votre engagement.

▶️ Découvrir les scores par défaut 

Brevo calcule automatiquement cinq scores clés qui vous aident à comprendre comment vos contacts achètent, à quelle fréquence ils achètent et à quel point ils sont précieux au fil du temps :

🕞 Temps entre les commandes

Mesure le nombre moyen de jours entre deux commandes passées par un contact. Son calcul nécessite au moins deux commandes.

❓Comment utiliser ce score dans ma stratégie marketing ? 

Analysez ce score pour comprendre la cadence d’achat et identifier les clients dont les intervalles de commande sont inhabituellement courts ou longs.

🔑 Périodes d’achat clés

Identifie les occasions ou événements spéciaux au cours desquels un contact a effectué des achats. Si un contact a acheté quelque chose au cours d’une ou plusieurs périodes clés, ces événements apparaissent sous forme de liste (non classés).

❓Comment utiliser ce score dans ma stratégie marketing ? 

Réengagez les utilisateurs qui ont acheté lors d’événements saisonniers spécifiques.

🛒 Comportement de commande

Analyse les habitudes de commande de vos contacts pour détecter les tendances et prédire les achats futurs. Chaque contact est catégorisé en fonction de son activité d’achat.

❓Comment utiliser ce score dans ma stratégie marketing ? 

Déclenchez un scénario de reconquête automatisé pour les contacts dont le score passe à "Commande très tardive".

📈 Récence, fréquence et valeur monétaire (RFM)

Analyse vos contacts en fonction de la date de leur dernier achat (Récence), de la fréquence de leurs achats (Fréquence) et du montant qu’ils dépensent (valeur Monétaire). Il classe chaque contact par rapport à l’ensemble de votre base de contact, en les regroupant en 6 quantiles (1 à 6) par dimension.

La RFM est relative, ce qui signifie que la catégorie d’un contact dépend non seulement de son propre comportement, mais aussi du comportement du reste de votre clientèle. Cela signifie qu’un contact peut changer de catégorie car : 

• son propre comportement d’achat a changé, ou
• votre clientèle globale a changé, alors que lui non. Par exemple, si tout le monde achète davantage pendant le Black Friday à l’exception d’un contact, le classement de ce contact peut baisser.

❓Comment utiliser ce score dans ma stratégie marketing ? 

Essayez d’ajouter des messages personnalisés ou des avantages exclusifs dans vos campagnes pour les clients "Très fidèles" ou "Fidèles".

💰 Valeur vie client (CLV)

Représente le chiffre d’affaires total généré par un contact sur l’ensemble de sa relation avec votre entreprise.
Il s’agit de la somme de tous les achats effectués par ce contact.

❓Comment utiliser ce score dans ma stratégie marketing ? 

Segmentez les clients qui ont dépensé plus de 2 000 € et envoyez-leur des offres des campagnes VIP ou destinées aux clients fidèles.

📝 Utiliser les scores dans Brevo

Les scores se comportent comme des attributs standard, ce qui signifie que vous pouvez :

• segmenter les contacts en fonction des valeurs du score (par exemple, contacts avec "Période d’achat clé = Black Friday")
• déclencher des automatisations lorsqu’un score change (par exemple, envoyer un email de réactivation lorsque "Comportement de commande = Commande très tardive")
• personnaliser le contenu de la campagne en fonction des scores (par exemple, mettre en avant les produits premium pour les contacts à CLV élevée)

⏭️ Et après ? 

• Créer un segment pour filtrer vos contacts
• Envoyer un email depuis une automatisation
• Personnaliser vos emails avec les attributs de contact
• Explorer et analyser vos données avec Analytics

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