Cet article explique comment personnaliser vos emails avec des attributs de contacts (prénom, nom de famille, adresse email, etc.) afin d’augmenter le degré d’engagement de vos destinataires et d’améliorer vos statistiques telles que les taux d’ouverture et de réactivité grâce à Brevo.

Bon à savoir

• Les balises d’attributs de contacts peuvent être utilisées dans les templates et les campagnes d’emails.
• Nous vous recommandons de toujours vérifier et tester vos balises avant d’envoyer vos emails.

Fonctionnement des attributs de contacts dans les emails

Votre liste de contacts Brevo contient les attributs de contacts qui correspondent aux informations dont vous disposez au sujet de chacun de vos contacts. Vous pouvez personnaliser vos emails à l’aide des attributs de contacts en insérant des balises dans vos templates et vos campagnes d’emails.

Que sont les balises d’attributs de contacts ?

Ces balises permettent de récupérer les informations liées à vos contacts (prénom, adresse email, numéro de téléphone, etc.) et de les intégrer à vos emails. Lorsque vous ajoutez une balise d’attribut de contact à votre template d’email, celle-ci est automatiquement remplacée par les informations personnalisées stockées pour chaque contact au moment de l’envoi de l’email.

Structure des balises d’attributs de contacts

Chaque attribut de contact correspond à une balise unique, sous la forme {{ contact.ATTRIBUT }}, avec deux accolades, des espaces et l’attribut de contact en majuscules. où ATTRIBUT correspond au nom de l'attribut de contact tel qu'il apparaît dans vos listes de contacts. Vous devez remplacer le mot ATTRIBUT par le nom de votre attribut de contact tel qu’il figure dans votre liste de contacts.

Personnaliser le contenu d’un email à l’aide de l’éditeur Drag & Drop

Regardez ce tutoriel vidéo pour découvrir comment ajouter une formule de salutation personnalisée dans votre email à l’aide de l éditeur Drag & Drop 🚀.

Insérer une personnalisation simple

1. Lors de la création du design de votre email, placez votre curseur à l'endroit où vous souhaitez insérer la balise et cliquez sur 👤 Ajouter une personnalisation dans la barre de mise en forme du texte. 
2. Dans la fenêtre contextuelle Insérer une personnalisation, parcourez la liste des attributs de contacts pour repérer l’attribut que vous souhaitez ajouter en tant que balise.
3. Ajoutez un texte de remplacement qui s’affichera si l’attribut d’un contact est vide. Exemple : « Bonjour à vous » si vous souhaitez envoyer « Bonjour PRENOM » et qu'aucun prénom n'a été renseigné pour un de vos contacts.
4. Cliquez sur Insérer.
5. Lorsque vous ajoutez une option de personnalisation, une balise rouge portant le nom de l’attribut de contact s’affiche.
   

Dans l’exemple ci-dessus, si l’email est envoyé à un destinataire appelé Jessica, celle-ci verra son nom dans l’email à la place de la balise PRENOM. The word "vous" s'affichera pour les destinataires dont le prénom ne figure pas dans l'attribut PRENOM de votre liste de contacts. 

Ajouter des conditions avancées

Utilisez ce type de personnalisation lorsque vous souhaitez afficher des informations de contact en fonction de certaines conditions, par exemple en fonction du sexe du destinataire ou de sa couleur préférée.

Pour ajouter des conditions avancées :

1. Lors de la création du design de votre email, placez votre curseur à l'endroit où vous souhaitez insérer la balise et cliquez sur 👤 Ajouter une personnalisation dans la barre de mise en forme du texte. 
2. Sous l’onglet Avancé (conditions) vous pouvez :
   • Ajouter plusieurs scénarios en fonction de vos besoins. Par exemple, vous pouvez ajouter une formule de salutation différente pour les destinataires masculins et féminins.
   • Ajouter dans chaque scénario plusieurs conditions liées à vos attributs de contacts et saisir le texte qui s’affichera.
     
     ❗️ Important

     Veillez à écrire l'attribut exactement comme il apparaît dans vos listes de contact car il est sensible à la casse. Par example, si pour l'attribut GENRE vous écrivez "Femme" dans vos listes de contacts mais que vous écrivez "femme" dans Avancé (conditions), l'attribut de contact ne sera pas récupéré et le texte de repli sera utilisé à la place.
   • Le texte que vous saisissez dans un scénario s’affichera dans votre email lorsque le scénario correspondant se réalise. S’il ne se réalise pas, le texte de remplacement s’affichera.
3. Cliquez sur Insérer.
   Une balise If/Else est ajoutée à votre template d'email.
   
4. Le texte spécifié dans le champ Insérer pour chaque cas sera affiché dans votre e-mail en fonction des conditions que vous avez définies. Si l'attribut du contact est vide, le texte de remplacement du champ Sinon s'affichera. 
   

   Cas 1	Cas 2	Sinon

Vous pouvez modifier la balise à tout moment en cliquant dessus depuis l'éditeur Drag & Drop.

Personnaliser manuellement le contenu d’un email

Si vous préférez créer vos emails dans les éditeurs de texte enrichi ou Collez votre code, vous pouvez ajouter manuellement vos balises d’attributs de contacts en appliquant le format {{ contact.ATTRIBUT }} où ATTRIBUT doit être remplacé par le nom de votre attribut de contact tel qu’il figure dans votre liste de contacts.

Personnaliser la configuration de vos emails

Brevo vous permet également de personaliser les informations qui apparaissent en premier dans la boîte de réception de vos destinataires avant même qu'ils aient ouvert l'email ce qui peut considérablement améliorer votre taux de conversion. 

Personnaliser la ligne d’objet et le texte d’aperçu

Pour ajouter des balises d’attributs de contacts dans la ligne d’objet et le texte d’aperçu de votre email :

1. Cliquez sur 👤 dans l'éditeur Drag & Drop. 
2. Dans la fenêtre pop-up Insérer une personnalisation, choisissez la liste déroulante l'attribut que vous souhaitez utiliser. 
3. Dans le champs texte, saisissez une valeur de remplacement à utiliser si l'attribut de votre contact est vide. 
4. Cliquez sur Insérer et glissez-déposez l'attribut à l'endroit que vous souhaitez dans le champs texte.

Si l’email est envoyé au contact paul.brownie@example.com, dont l’attribut de contact PRENOM est Paul, la ligne d’objet de l’email s’affichera ainsi dans sa boîte de réception :

Personnaliser le nom d’expéditeur

Votre nom d'expéditeur est le nom qui apparaît dans la boite de réception et qui permet aux destinataires d'identifier l'expéditeur. Son but est d'établir un lien de confiance avec vos destinataires et de générer plus d'ouvertures d'email. Par défaut, le nom de l'expéditeur est celui de votre entreprise, mais vous pouvez le modifier avec le nom de votre choix à l'étape De du flux de création de votre campagne. 

Passez à un niveau supérieur de personnalisation de vos emails en utilisant les attributs des contacts : saisissez {{ contact.ATTRIBUT }} dans le champ De (>) Nom, où ATTRIBUT doit être remplacé par le nom de l'attribut de contact tel qu'il apparaît dans votre liste de contacts.

Par exemple, si votre entreprise attribue un gestionnaire de compte à chaque contact, vous pouvez insérer le nom de cette personne comme expéditeur de l'e-mail, plutôt que le nom de votre entreprise, afin que vos contacts soient plus enclins à ouvrir l'e-mail. 

Si l'email est envoyé au contact paul.brownie@example.com, dont l'attribut de contact pour GESTIONCOMPTE est James de Votre BrevoPlus, l’email s’affichera ainsi dans sa boîte de réception :

⏩ Et après ?

• Modifier le format de vos balises avec des filtres
• Tester les emails personnalisés avec le nouveau langage de template de Brevo
• Résoudre les problèmes liés aux emails personnalisés avec le langage de template de Brevo

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