Si le propriétaire actuel de votre compte a quitté votre entreprise, il se peut que vous deviez mettre à jour le propriétaire du compte. Suivez les étapes ci-dessous selon votre situation :

• J’ai toujours accès à l’adresse email du propriétaire
• Je n’ai plus accès à l’adresse email du propriétaire

J’ai toujours accès à l’adresse email du propriétaire

Si vous avez toujours accès à l’adresse email du propriétaire, il suffit de vous connecter au compte Brevo en utilisant l’adresse email du propriétaire actuel et de mettre à jour l’adresse email de connexion vers celle du nouveau propriétaire sur la page Profil . Le nouveau propriétaire pourra alors se connecter via son adresse email.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Changer l'adresse email et le mot de passe de votre compte Brevo.

Je n’ai plus accès à l’adresse email du propriétaire

Si l’adresse email de l’ancien propriétaire est désactivée ou inaccessible, vous avez deux options :

• Option 1 : trouver une solution avec votre équipe informatique
• Option 2 : fournir une preuve à l’équipe d’assistance de Brevo

Option 1 : trouver une solution avec votre équipe informatique

1. Contactez votre équipe informatique pour qu'elle réactive l’adresse email de l’ancien propriétaire ou donne accès à sa boîte email.
2. Suivez les étapes de la section J’ai toujours accès à l’adresse email du propriétaire pour mettre à jour le propriétaire du compte.

Option 2 : fournir une preuve à l’équipe d’assistance de Brevo

Si vous ne pouvez pas réactiver l’email de l’ancien propriétaire ni accéder à sa boîte email, vous pouvez demander le changement de propriétaire de compte en soumettant une documentation officielle à l’équipe d’assistance de Brevo.

1. Contactez notre équipe d’assistance en créant un ticket depuis votre compte.
2. Fournissez les documents suivants :
   • Confirmation et preuve que l’email de l’ancien propriétaire a été désactivé, telles qu’une capture d’écran de :
     • l'outil de gestion informatique des emails
     • votre système backend
   • Autorisation de l’entreprise à agir en son nom, telle que :
     • une procuration
     • des règlements intérieurs signés ou les statuts de l'entreprise
     • un certificat de constitution portant le nom d’un représentant légal
   • Preuve que l’ancien propriétaire était un employé ou un agent autorisé au moment de la création du compte, telle que :
     • le contrat de travail ou l'accord de freelance
     • un document confirmant la fin du contrat d’emploi/freelance, comprenant la date de fin

⏭️ Et après ?

• Changer l'adresse email et le mot de passe de votre compte Brevo
• Ajouter et gérer des utilisateurs sur votre compte Brevo

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

Si vous avez besoin d'aide pour un projet impliquant Brevo, nous pouvons vous mettre en relation avec une agence partenaire Brevo.