Si le propriétaire actuel de votre compte a quitté votre entreprise, vous pouvez désigner une nouvelle personne comme propriétaire du compte. Le propriétaire du compte est la personne dont l’adresse email est l’adresse email du compte. Modifier le propriétaire signifie donc remplacer cette adresse email par l’adresse email du nouveau propriétaire.

Seul le propriétaire du compte peut modifier l’adresse email du compte. Par conséquent, les étapes dépendent de votre accès à l’adresse email du propriétaire actuel.

• J’ai toujours accès à l’adresse email du propriétaire actuel
• Je n’ai plus accès à l’adresse email du propriétaire actuel

J’ai toujours accès à l’adresse email du propriétaire actuel

Connectez-vous au compte Brevo avec l’adresse email du propriétaire actuel et remplacez l’adresse email du compte par l’adresse email du nouveau propriétaire. Le nouveau propriétaire pourra ensuite se connecter avec son adresse email.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Changer l'adresse email et le mot de passe de votre compte Brevo.

Je n’ai plus accès à l’adresse email du propriétaire actuel

Si l’adresse email du propriétaire actuel est désactivée ou inaccessible, vous avez deux options :

• Option 1 : trouver une solution avec votre équipe informatique
• Option 2 : fournir une preuve à l’équipe d’assistance de Brevo

Option 1 : trouver une solution avec votre équipe informatique

1. Contactez votre équipe informatique et demandez-lui de faire l’une des actions suivantes :
   • Réactiver l’adresse email du propriétaire actuel ou donner accès à sa boîte email, ou
   • Rediriger les emails envoyés à l’adresse email désactivée vers une autre adresse email à laquelle vous avez accès.
2. Suivez les étapes de la section J’ai toujours accès à l’adresse email du propriétaire actuel pour mettre à jour le propriétaire du compte.

Option 2 : fournir une preuve à l’équipe d’assistance de Brevo

Si vous ne pouvez pas réactiver l’adresse email du propriétaire actuel, accéder à sa boîte email ou rediriger ses emails, vous pouvez demander le changement de propriétaire de compte en soumettant une documentation officielle à l’équipe d’assistance de Brevo.

Pour soumettre une demande, vous devez répondre aux exigences suivantes :

• Vous devez avoir une offre Brevo payante.
• L’adresse email que vous utilisez pour contacter l’assistance doit être une adresse email professionnelle dont le domaine correspond à celui de votre entreprise. Par exemple, si le compte Brevo a été créé avec nom@votreentreprise.com, vous avez besoin d’une adresse email se terminant par @votreentreprise.com. Les fournisseurs de messagerie Free comme Gmail, Yahoo ou Outlook ne sont pas acceptés.

Pour demander la modification, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à votre hébergeur de domaine et ajoutez un nouvel enregistrement TXT avec la valeur suivante : brevo-verification. Cela permet à Brevo de vérifier que vous êtes propriétaire du domaine. 
2. Contactez notre équipe d’assistance en créant un ticket depuis votre compte.
3. Dans votre ticket, fournissez les documents suivants :
   • Confirmation et preuve que l’adresse email du propriétaire actuel a été désactivée, telles qu’une capture d’écran de :
     • l'outil de gestion informatique des emails
     • votre système backend
   • Autorisation de l’entreprise à agir en son nom, telle que :
     • une procuration
     • des règlements intérieurs signés ou les statuts de l'entreprise
     • un certificat de constitution portant le nom d’un représentant légal
   • Preuve que le propriétaire actuel était un employé ou un agent autorisé au moment de la création du compte, telle que :
     • le contrat de travail ou l'accord de freelance
     • un document confirmant la fin du contrat d’emploi ou freelance, comprenant la date de fin

⏭️ Et après ?

• Changer l'adresse email et le mot de passe de votre compte Brevo
• Ajouter des utilisateurs et attribuer des autorisations dans Brevo

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

Si vous avez besoin d'aide pour un projet impliquant Brevo, nous pouvons vous mettre en relation avec une agence partenaire Brevo.