Si le propriétaire actuel de votre compte a quitté votre entreprise, il se peut que vous deviez mettre à jour le propriétaire du compte. Suivez les étapes ci-dessous selon votre situation :

• J’ai toujours accès à l’adresse email du propriétaire
• Je n’ai plus accès à l’adresse email du propriétaire

J’ai toujours accès à l’adresse email du propriétaire

Si vous avez toujours accès à l’adresse email du propriétaire, il suffit de vous connecter au compte Brevo en utilisant l’adresse email du propriétaire actuel et de mettre à jour l’adresse email de connexion vers celle du nouveau propriétaire sur la page Profil . Le nouveau propriétaire pourra alors se connecter via son adresse email.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Changer l'adresse email et le mot de passe de votre compte Brevo.

Je n’ai plus accès à l’adresse email du propriétaire

Si l’adresse email de l’ancien propriétaire est désactivée ou inaccessible, vous avez deux options :

• Option 1 : trouver une solution avec votre équipe informatique
• Option 2 : fournir une preuve à l’équipe d’assistance de Brevo

Option 1 : trouver une solution avec votre équipe informatique

1. Contactez votre équipe informatique et demandez-lui de faire l’une des actions suivantes :
   • Réactiver l’adresse email de l’ancien propriétaire ou donner accès à sa boîte email, ou
   • Rediriger les emails envoyés à l’adresse email désactivée vers une autre adresse email à laquelle vous avez accès.
2. Suivez les étapes de la section J’ai toujours accès à l’adresse email du propriétaire pour mettre à jour le propriétaire du compte.

Option 2 : fournir une preuve à l’équipe d’assistance de Brevo

Si vous ne pouvez pas réactiver l’email de l’ancien propriétaire, accéder à sa boîte email, ni rediriger ses emails, vous pouvez demander le changement de propriétaire de compte en soumettant une documentation officielle à l’équipe d’assistance de Brevo.

Pour soumettre une demande, vous devez répondre aux exigences suivantes :

• Vous devez avoir une offre Brevo payante.
• Vous devez utiliser une adresse email professionnelle dont le domaine correspond au domaine de votre entreprise (par exemple, si le compte Brevo a été créé avec name@yourcompany.com, vous avez besoin d’une adresse email se terminant par @yourcompany.com). Les fournisseurs de messagerie gratuits comme Gmail, Yahoo ou Outlook ne sont pas acceptés.

Pour demander la modification, suivez les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre hébergeur de domaine et ajoutez un nouvel enregistrement TXT avec la valeur suivante : brevo-verification. Cela permet à Brevo de vérifier que vous êtes propriétaire du domaine. 
2. Contactez notre équipe d’assistance en créant un ticket depuis votre compte.
3. Dans votre ticket, fournissez les documents suivants :
   • Confirmation et preuve que l’email de l’ancien propriétaire a été désactivé, telles qu’une capture d’écran de :
     • l'outil de gestion informatique des emails
     • votre système backend
   • Autorisation de l’entreprise à agir en son nom, telle que :
     • une procuration
     • des règlements intérieurs signés ou les statuts de l'entreprise
     • un certificat de constitution portant le nom d’un représentant légal
   • Preuve que l’ancien propriétaire était un employé ou un agent autorisé au moment de la création du compte, telle que :
     • le contrat de travail ou l'accord de freelance
     • un document confirmant la fin du contrat d’emploi/freelance, comprenant la date de fin

⏭️ Et après ?

• Changer l'adresse email et le mot de passe de votre compte Brevo
• Ajouter et gérer des utilisateurs sur votre compte Brevo

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

Si vous avez besoin d'aide pour un projet impliquant Brevo, nous pouvons vous mettre en relation avec une agence partenaire Brevo.