Les groupes de consentement vous permettent de définir des thèmes de communication spécifiques, comme « Newsletter », « Offres promotionnelles » ou « Mises à jour du produit », afin que les contacts puissent choisir exactement ce qu’ils souhaitent recevoir de vous, plutôt que de s’abonner ou de se désabonner de tous vos emails en une seule fois.

Par exemple, un contact qui apprécie de connaître les dernières actualités concernant vos produits mais n’a aucun intérêt pour les offres promotionnelles peut rester en opt-in pour l’un et se désinscrire de l’autre, sans se désabonner complètement de vos communications.

Bon à savoir

• Un contact peut appartenir à plusieurs groupes de consentement en même temps.
• Lorsqu’un contact clique sur le lien de désinscription en 1 clic dans l’en-tête d’un email, il est supprimé uniquement du ou des groupes de consentement ciblés par cette campagne, et non désinscrit globalement.
• Vous pouvez gérer les préférences de votre contact depuis sa page de détails.

Pourquoi utiliser des groupes de consentement ?

La gestion du consentement au niveau des thématiques vous donne, à vous et à vos contacts, davantage de flexibilité et de contrôle.

• Réduire les désinscriptions : les contacts qui ont le contrôle sur ce qu’ils reçoivent sont moins susceptibles de se désinscrire complètement.
• Améliorer l’engagement : envoyez aux contacts uniquement ce qui les intéresse pour améliorer les taux d’ouverture et de clic.
• Rester en conformité : collectez et stockez des enregistrements de consentement détaillés afin de respecter le RGPD, la CASL et d’autres réglementations sur la confidentialité des données.
• Renforcer la confiance : donner aux contacts de la transparence et du contrôle sur leurs préférences renforce votre réputation de l'expéditeur.

Les groupes de consentement sont différents des listes : les listes regroupent les contacts pour l’envoi, tandis que les groupes de consentement suivent ce que chaque contact a accepté de recevoir. Pour en savoir plus sur les listes, consultez notre article dédié Créer des dossiers et des listes pour organiser vos contacts.

Activer la fonctionnalité des groupes de consentement

Avant de créer des groupes de consentement, vous devez activer la fonctionnalité depuis les paramètres de votre compte.

1. Cliquez sur le menu déroulant du compte et sélectionnez Paramètres > Contacts > Groupes de consentement.
2. Activez les groupes de consentement.
   

Créer un groupe de consentement

Créez un groupe de consentement par thème de communication pour suivre clairement ce que chaque contact a accepté de recevoir.

1. Accédez à CRM > Contacts > Groupes de consentement.
2. Cliquez sur + Créer des groupes de consentement.
3. Définissez le thème du groupe de consentement :
   1. Entrez un nom de groupe de consentement. Par exemple, « Newsletter » ou « Offres promotionnelles ».
   2. (Facultatif) Ajoutez une Description pour préciser le type de communication couvert par ce groupe. Vous pouvez ajouter cette description dans votre formulaire de mise à jour du profil.
      
4. Cliquez sur Continuer.

5. Définissez la manière dont les contacts seront ajoutés à ce groupe. Le tableau suivant décrit le fonctionnement de chaque mode d'inscription :

   Mode d'inscription	Fonctionnement
   Inscription manuelle uniquement	Les nouveaux contacts rejoignent ce groupe s’ils le sélectionnent sur votre formulaire d'inscription. Les contacts existants rejoignent ce groupe lorsqu’ils le sélectionnent sur votre formulaire de mise à jour du profil. Vous pouvez aussi les ajouter manuellement, si vous avez leur consentement.
   Inscription automatique et manuelle	Les nouveaux contacts rejoignent automatiquement ce groupe lorsqu’ils s’inscrivent via un formulaire d'inscription ou lorsque vous créez leurs enregistrements dans Brevo, si vous avez leur consentement. Les contacts existants rejoignent ce groupe lorsqu’ils le sélectionnent sur votre formulaire de mise à jour du profil. Vous pouvez aussi les ajouter manuellement, si vous avez leur consentement.

6. Cliquez sur Continuer.
7. (Facultatif) Sélectionnez une ou plusieurs listes pour ajouter les contacts correspondants à votre groupe de consentement.
8. Cochez la case Je confirme que ces contacts ont donné leur consentement pour recevoir le type de communications que mon organisation partagera avec ce nouveau groupe de consentement.
9. Cliquez sur Continuer.
10. Examinez les détails du groupe, le mode d'inscription et le nombre de contacts ajoutés à ce groupe, puis cliquez sur Créer un groupe de consentement.

Vous pouvez maintenant ajouter les groupes de consentement à vos formulaires d'inscription et de mise à jour du profil afin de permettre à vos contacts de gérer leurs préférences.

➡️ Pour en savoir plus, consultez nos articles dédiés Créer un formulaire d'inscription dans Brevo et Mettre à jour les informations et préférences de vos contacts (formulaire de mise à jour du profil).

Ajouter manuellement des contacts à un groupe de consentement

Vos contacts sont ajoutés à un groupe de consentement selon le mode d'inscription que vous avez sélectionné lors de la création du groupe, mais vous pouvez aussi ajouter manuellement des contacts à un groupe de consentement, si vous avez leur consentement.

1. Accédez à CRM > Contacts.
2. Sélectionnez les contacts que vous souhaitez ajouter à un groupe de consentement :
   
   1. Pour sélectionner plusieurs contacts individuels, cochez les cases situées à côté des contacts.
   2. Pour sélectionner tous les contacts de votre page actuelle, cochez la case en haut à gauche du tableau.
   3. Pour sélectionner tous les contacts de votre liste ou de votre base de données actuelle, cochez la case située en haut à gauche du tableau et cliquez sur Sélectionner tous les contacts.
3. Cliquez sur Plus d'actions > Ajouter à un groupe de consentement.
   
4. Sélectionnez le ou les groupes de consentement auxquels vous souhaitez ajouter vos contacts, ou créez-en un.
5. Cochez la case Je confirme que les contacts de cette liste ont donné leur consentement pour recevoir le type de communications que mon organisation partagera avec ce nouveau groupe de consentement.
6. Cliquez sur Ajouter des contacts.

Utiliser un groupe de consentement dans une campagne ou une automatisation

Lorsque vous créez une campagne email ou envoyez un email via une automatisation, vous pouvez cibler un ou plusieurs groupes de consentement pour vous assurer que votre message atteint uniquement les contacts qui ont accepté de recevoir les communications sur ce thème.

Dans une campagne email

1. Ouvrez ou créez votre campagne email.
2. Dans la section Destinataires, sélectionnez le ou les groupes de consentement que vous souhaitez cibler.
   Vous pouvez ensuite filtrer les destinataires par liste, segment ou contacts individuels.
   
3. Terminez la création de votre campagne et envoyez-la comme d'habitude.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Créer et envoyer une campagne email.

Dans une automatisation

1. Ouvrez ou créez votre scénario d'automatisation.
2. Ajoutez ou ouvrez une action Envoyer un email.
3. Dans la section Groupes de consentement de l’action, sélectionnez le ou les groupes de consentement que vous souhaitez cibler.
   
4. Enregistrez votre action et activez le scénario comme d’habitude.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Envoyer un email depuis une automatisation.

Gérer vos groupes de consentement

Vous pouvez afficher tous les groupes existants, voir combien de contacts appartiennent à chacun et modifier ou supprimer des groupes.

1. Accédez à CRM > Contacts > Groupes de consentement.
2. Vous pouvez faire ce qui suit :
   1. Cliquez sur le nom du groupe de consentement pour l'ouvrir et voir quels contacts font partie de ce groupe.
   2. Cliquez sur l’icône à trois points située à côté du groupe de consentement pour le modifier ou le supprimer.
      

⏭️ Et après ?

• Directives pour un formulaire d'inscription conforme au RGPD
• Construire une base de données de contacts légitimes pour une délivrabilité et une conformité optimales

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