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Envoyer des réponses automatisées à vos messages WhatsApp

Configurez une réponse automatique aux messages WhatsApp de vos contacts pour envoyer une réponse pertinente en fonction du contenu du message, du nom de la campagne, du numéro de téléphone de l’expéditeur ou d’un bouton de campagne. Cela vous aide à fournir des réponses instantanées aux questions fréquentes et à améliorer votre assistance.

Pourquoi envoyer une réponse automatisée après avoir reçu un message WhatsApp ?

Configurez des réponses automatiques pour répondre instantanément à vos contacts en fonction de ce qu’ils écrivent ou de la manière dont ils interagissent avec vos campagnes WhatsApp, même en dehors des heures d’ouverture. Par exemple, si un contact répond "Quelles sont vos heures d'ouverture ?" à l’un de vos messages WhatsApp, vous pouvez déclencher automatiquement une réponse indiquant les heures d’ouverture de votre boutique. Vous pouvez aussi combiner plusieurs règles de déclencheur pour créer des scénarios d’automatisation plus avancés.

Développez les accordéons suivants pour explorer des exemples de cas d'utilisation pour les automatisations de réponses automatisées WhatsApp :

👋 Flux de bienvenue
  • Collecte de préférences
    Votre message de bienvenue demande "Qu'est-ce qui vous intéresse le plus ? Répondez A pour la mode homme, B pour la mode femme, C pour la mode enfants." → En fonction de sa réponse, la personne reçoit automatiquement du contenu pertinent ou est ajoutée à un segment spécifique.
  • Quiz d’accueil
    "Qu'est-ce qui vous décrit le mieux ? Répondez DÉBUTANT ou PRO" 
    → La personne reçoit un parcours d'accueil sur mesure en fonction de son niveau.
  • Activation de remise
    Votre message de bienvenue indique "Répondez BIENVENUE pour débloquer votre remise de 10 %" 
    → La personne reçoit automatiquement son code promo.
🛒 Flux de type panier abandonné
  • Vérification d’intention
    "Votre panier vous intéresse toujours ? Répondez OUI pour recevoir un rappel ou NON pour le vider" 
    → Si la personne répond OUI, elle reçoit un lien direct vers son panier ; si elle répond NON, elle est supprimée du flux de relance de panier.
  • Déblocage de la remise
    "Répondez REMISE10 pour obtenir une réduction de 10 % sur votre panier dès maintenant"
    → La personne reçoit un code de réduction personnalisé pour réduire les contraintes.
📦 Mises à jour d’expédition de commande
  • Suivi à la demande
    "Répondez SUIVI pour obtenir votre dernier statut de livraison" 
    → La personne reçoit automatiquement un lien de suivi à jour.
  • Collecte de retours
    Après la confirmation de livraison, "Répondez AVIS pour partager votre expérience" 
    → La personne reçoit un lien pour laisser un avis ou répondre à une enquête NPS.
🛍️ E-commerce et vente au détail

Suivi de l’intérêt pour un produit

Un client clique sur le bouton de réponse rapide "Cela m'intéresse" sur une promotion de produit.
→ Il reçoit un lien direct vers la page du produit ou un code de réduction.

🎟️ Événements et webinaires
  • Gestion des confirmations de présence
    Un contact clique sur le bouton de réponse rapide "Oui, je participe" dans une campagne d’invitation à un événement.
    → Il reçoit automatiquement les détails de l’événement, le lien du calendrier ou la confirmation d’inscription.
  • Opt-in de rappel
    Un contact clique sur le bouton de réponse rapide "Me le rappeler".
    → Il est inscrit à une séquence de rappels à l’approche de la date de l’événement.
💬 Assistance client

Déviation vers la FAQ

Un contact répond avec un mot-clé comme "AIDE", "RETOUR" ou "REMBOURSEMENT".
→ Il reçoit automatiquement la réponse correspondante de la FAQ ou un lien vers votre centre d'aide.

🎓 Éducation et intégration
  • Inscription à un cours
    Un contact clique sur le bouton de réponse rapide « S'inscrire maintenant » dans une campagne de formation.
    → Il reçoit automatiquement des instructions d’accueil et des identifiants d’accès.
  • Suivi de quiz ou de sondage
    Un contact donne une réponse spécifique sur son niveau (par exemple, "DÉBUTANT").
    → Il reçoit du contenu adapté à son niveau.
🏦 Finance et assurance
  • Demande de devis
    Un contact répond "DEVIS" à une campagne spécifique.
    → Il reçoit un lien vers un formulaire ou des questions de suivi pour générer un devis.
  • Réclamer l’offre
    Un contact clique sur le bouton de réponse rapide "Réclamer l’offre" dans une promotion à durée limitée.
    → Il reçoit un bon de réduction ou les prochaines étapes pour le réclamer.

Avant de commencer 

  • Vérifiez que vous avez connecté votre compte WhatsApp Business à Brevo. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Partie 1 : lier votre compte WhatsApp Business à Brevo.
  • Créez vos templates WhatsApp qui seront envoyés via l’automatisation en tant que réponse automatique. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Créer un template WhatsApp.
    ❗️ Important
    WhatsApp exige que tous les templates de message soient approuvés avant de pouvoir être utilisés dans des automatisations. Assurez-vous que votre template a été approuvé par WhatsApp avant d’activer votre automatisation.

Étape 1 : définir dans quelles conditions vos contacts recevront une réponse automatique

Le déclencheur Réponse WhatsApp reçue vous permet de déclencher une automatisation en fonction de différentes conditions : 

  • Contenu de la réponse du contact
    Lorsque le message du contact contient des mots ou des expressions spécifiques (p. ex. "heures d'ouverture", "tarifs", "assistance").
  • Nom de la campagne
    En fonction de la campagne WhatsApp à laquelle le contact répond.
  • Numéro de téléphone de l’expéditeur
    En fonction du numéro de téléphone WhatsApp Business qui a envoyé le message WhatsApp d’origine.
  • Bouton de campagne
    Lorsqu’un contact clique sur un bouton spécifique dans votre campagne WhatsApp.

Dans cet exemple, l’automatisation démarre lorsqu’un contact clique sur la réponse rapide "Oui, je participe" dans une campagne WhatsApp d’invitation à un événement. Vous pouvez personnaliser les filtres en fonction de votre définition spécifique du client perdu.

  1. Accédez à Automatisations > Scénarios.
  2. Créez une automatisation à l’aide du nouvel éditeur.
  3. Ajoutez un déclencheur Réponse WhatsApp reçue pour détecter lorsqu’un contact répond à l’une de vos campagnes WhatsApp.
  4. (Facultatif) Affinez le déclencheur en appliquant des filtres. Vous pouvez ainsi affiner le déclencheur en fonction de détails spécifiques concernant le message reçu, tels que le nom ou la disponibilité de l'agent, le nom ou l'adresse email de l'expéditeur, ou la source du message.
    1. Sous Filtres WhatsApp, cliquez sur Ajouter un filtre. 
    2. Dans la modale Définir des filtres d'événement, cliquez sur Ajouter des filtres et choisissez les conditions que vous souhaitez appliquer pour affiner le déclencheur. Pour cet exemple, nous sélectionnerons les deux conditions suivantes afin de nous assurer que l’automatisation se déclenchera uniquement pour les réponses à une campagne spécifique et contenant un contenu spécifique :
      • Nom de la campagne > Est précisément > Événement_vendredi_26mars
      • ET Contenu de la réponse du contact > Contient > Oui
        aut_whatsapp-filters_en-us.png
    3. Cliquez sur Ajouter des filtres.
  5. (Facultatif) Limitez votre automatisation aux contacts qui répondent à des critères spécifiques en appliquant des filtres de contacts. Cela vous permet de mieux contrôler les contacts qui peuvent entrer dans l'automatisation.
    1. Sous Filtres de contacts, cliquez sur Ajouter un filtre.
    2. Dans la modale Définir des filtres de contact, cliquez sur Ajouter des filtres et choisissez les conditions que vous souhaitez appliquer pour contrôler les contacts pouvant entrer dans l'automatisation.
    3. Cliquez sur Ajouter des filtres.
  6. Cliquez sur Appliquer à l'étape.
💡 Bon à savoir
Vous pouvez ajouter plusieurs règles de déclencheur pour affiner le moment où les réponses automatisées sont envoyées. Toutes les conditions doivent être remplies pour déclencher l’automatisation.

Étape 2 : configurer votre réponse automatisée WhatsApp

Choisissez le message WhatsApp automatisé qui sera envoyé à vos contacts :

  1. Ajoutez une action Envoyer un message WhatsApp pour configurer votre réponse automatique.
  2. Choisissez le compte WhatsApp Business à utiliser pour envoyer la réponse automatique. 
  3. Cliquez sur Sélectionner un template pour choisir un template WhatsApp approuvé existant, qui sera utilisé pour envoyer la réponse automatique.
  4. Cliquez sur Enregistrer.
  5. Vérifiez votre scénario d'automatisation pour vous assurer que tous les paramètres sont corrects.

Tester et activer l’automatisation

Une fois la configuration terminée, il est temps de tester et d’activer votre automatisation :

  1. Testez votre automatisation pour vérifier que vos messages sont envoyés correctement.
  2. Dans la barre supérieure de l'éditeur d'automatisation, cliquez sur Activer l'automatisation.
  3. (Facultatif) Activez l'option Nouvelle entrée après la sortie pour permettre aux contacts qui ont quitté l'automatisation et envoient à nouveau un message ultérieurement de pouvoir entrer à nouveau dans l'automatisation.
  4. Cliquez sur Activer l'automatisation.
    aut_convo_re-entry_activate_en-us.png

Votre automatisation est activée. Les contacts y entrent lorsqu’ils répondent à une campagne WhatsApp et qu’ils correspondent aux filtres sélectionnés. Ils reçoivent ensuite une réponse automatique. S’ils ne correspondent pas aux filtres sélectionnés, ils ne reçoivent rien.

⏭️ Et après ?

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