Maintenir les coordonnées et préférences de vos contacts à jour vous donne l'assurance que ceux-ci reçoivent vos communications et vous aide à accroître leur engagement.
Brevo propose un formulaire de mise à jour du profil pour vous aider à recueillir des informations à jour à propos de vos contacts, comme leurs coordonnées, leurs préférences, ou même les listes auxquelles ils souhaitent s'abonner. Nous vous recommandons d'inclure un lien vers ce formulaire dans tous vos emails pour aider vos contacts à vous indiquer leurs préférences.
Étape 1 : configurez votre formulaire de mise à jour du profil
Pour créer un formulaire de mise à jour du profil :
- Accédez à Contacts > Formulaires.
- Accédez à l'onglet Mise à jour du profil.
💡 Bon à savoirDans la liste des formulaires, vous pouvez consulter le formulaire de mise à jour du profil par défaut prêt à l’emploi, que vous pouvez déjà inclure dans vos campagnes email et vos emails transactionnels. Pour modifier le template par défaut au lieu d’en créer un nouveau, il suffit de cliquer sur son nom dans la liste.
- Cliquez sur Créer un formulaire de mise à jour du profil.
- Donnez un nom interne à votre formulaire.
- Cliquez sur Suivant pour enregistrer votre formulaire.
Vous pouvez accéder à votre formulaire de mise à jour du profil et le modifier à tout moment depuis l’onglet Mise à jour du profil dans la section Formulaires.
Étape 2 : concevez votre formulaire de mise à jour du profil
La conception d'un formulaire de mise à jour du profil est la même que la conception d'un formulaire d’inscription, mais il s’adresse à vos contacts existants.
Utilisation de l’éditeur
Dans l'éditeur de formulaires, vous trouverez un formulaire prédéfini qui peut être personnalisé en fonction de vos besoins.
Sur le côté gauche de l’éditeur, vous trouverez deux onglets :
- l’onglet Conception, contenant des blocs et des champs que vous pouvez faire glisser et déposer dans votre formulaire, et
- l’onglet Apparence, contenant des éléments de conception.
Pour en savoir plus sur chaque bloc, champ ainsi que sur les options de personnalisation disponibles pour votre formulaire de mise à jour du profil, consultez notre section dédiée dans Créer un formulaire d'inscription dans Brevo.
Que devez-vous inclure dans votre formulaire de mise à jour du profil ?
Vous collectez d’abord des informations sur les contacts via le formulaire d’inscription : attributs du contact (texte, nombre, date, booléen, catégorie, choix multiple) et listes auxquelles ils souhaitent s’abonner (inscription multi-liste). Un formulaire de mise à jour du profil vous aide à garder ces informations de contact exactes et à jour.
Par conséquent, votre formulaire de mise à jour du profil peut inclure des champs pour effectuer ce qui suit :
-
Mettre à jour les détails de base
Par exemple : nom, adresse email, numéro de téléphone ou tout autre détail de base précédemment collecté via votre formulaire d’inscription. -
Mettre à jour leurs préférences
Par exemple : leurs sujets de newsletter préférés (inscription multi-liste), la fréquence à laquelle ils souhaitent recevoir des communications (booléen ou choix unique), ou les heures d’envoi préférées (choix simple ou multiple). -
Collecter de nouvelles informations,
par exemple : le genre, la localisation ou tout autre détail utile pour les recommandations de produits.
Les formulaires de mise à jour du profil garantissent que votre communication reste pertinente et adaptée à chaque abonné. Cela améliore l’engagement et permet une segmentation et une personnalisation plus efficaces.
Affichage sur mobile
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Tous les formulaires de Brevo bénéficient d'une conception responsive par défaut. Vous pouvez afficher un aperçu de l'apparence de votre formulaire de mise à jour du profil sur un appareil mobile en passant de l'affichage sur ordinateur au mode mobile en haut de l'éditeur. Notez que vous ne pouvez pas apporter de modifications en mode mobile. |
Étape 3 : gérez les paramètres de confirmation de l'inscription
Vous pouvez envoyer un email de confirmation lorsque vos contacts mettent à jour leurs informations et leurs préférences.
Sélectionner l'option de confirmation de l'inscription
Trois options s'offrent à vous pour gérer vos confirmations d'inscription :
Avec l'option Double confirmation, vos abonnés sont soumis à une procédure de double opt-in. Cela signifie qu'ils reçoivent un email contenant un lien de confirmation (email de double opt-in) après avoir soumis le formulaire de mise à jour du profil. Ils doivent cliquer sur ce lien pour confirmer leur inscription à une nouvelle liste. Sinon, ils ne seront pas inscrits.
Le processus de double opt-in est utile pour vérifier que l'adresse email est valide et recommandée pour la conformité au RGPD.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Double opt-in (DOI) : Qu'est-ce que c'est et comment suivre les inscriptions des utilisateurs.
Ajouter une double confirmation à votre formulaire
- À l'étape Paramètres , sélectionnez Email de double confirmation.
- Cliquez sur la liste déroulante Sélectionner un template et sélectionnez l'une des options suivantes :
- Sélectionnez l'option Template de confirmation double opt-in par défaut. Vous pouvez modifier le template par défaut en accédant à Campagnes > Templates > Email et en saisissant "Template de confirmation double opt-in par défaut" dans la barre de recherche.
- Vous pouvez aussi sélectionner un template personnalisé que vous avez déjà créé.
❗️ ImportantSi vous souhaitez créer votre propre template personnalisé, veillez à suivre la procédure décrite dans notre article dédié Créer un template email de confirmation en double opt-in (DOI) personnalisé pour vos formulaires d'inscription Brevo afin d'inclure le champ obligatoire. Sinon, votre template personnalisé ne sera pas affiché dans la liste déroulante. Pour avoir une preuve de consentement supplémentaire, nous vous recommandons également d'ajouter le texte de consentement de votre champ RGPD au template de confirmation en double opt-in.
- (Facultatif) Activez et configurez les pages de confirmation supplémentaires et l'email de confirmation final que vous souhaitez ajouter à votre processus de double confirmation. Développez les accordéons suivants pour en savoir plus sur les options disponibles pour les pages et emails de confirmation supplémentaires :
Page de confirmation après validation du formulaireActivez cette option pour rediriger vos abonnés vers une page spécifique, telle qu'une page de confirmation ou la page d'accueil de votre site Web, après qu'ils ont soumis le formulaire. Vous pouvez utiliser notre page de confirmation par défaut ou en créer une personnalisée et la lier.
Page de confirmation affichée après validation du lien présent dans l'emailActivez cette option pour rediriger les abonnés vers une page spécifique, telle qu'une page de confirmation ou la page d'accueil de votre site Web, après qu'ils ont cliqué sur le lien de confirmation d'inscription figurant dans l'email de double opt-in reçu après soumission du formulaire. Vous pouvez utiliser notre page de confirmation par défaut ou en créer une personnalisée et la lier.
Dernier e-mail de confirmationActivez cette option pour que les abonnés reçoivent un dernier email de confirmation une fois le processus de double opt-in terminé. Le template par défaut pour le dernier email de confirmation s'appelle Template par défaut - Confirmation finale et vous pouvez le modifier en allant dans Campagnes > Templates > Email et en saisissant "Template par défaut - Confirmation finale" dans la barre de recherche.
💡 Bon à savoirLes pages de confirmation par défaut ne peuvent pas être personnalisées mais s'adapteront à la langue du navigateur de votre abonné. Pour davantage de personnalisation, vous pouvez créer et utiliser vos propres pages personnalisées.
Avec l’option Confirmation simple, vos contacts reçoivent un email de confirmation, et leurs coordonnées, préférences et abonnements à des listes sont mis à jour juste après qu'ils ont envoyé votre formulaire de mise à jour du profil.
Ajouter une confirmation simple à votre formulaire
- À l'étape Paramètres, sélectionnez Email de confirmation simple.
- Cliquez sur la liste déroulante Sélectionner un template et sélectionnez l'une des options suivantes :
- Sélectionnez Template par défaut de confirmation simple. Vous pouvez modifier le template par défaut en accédant à Campagnes > Templates > Email et en saisissant "Template par défaut de confirmation simple" dans la barre de recherche.
- Vous pouvez aussi sélectionner un template personnalisé que vous avez déjà créé.
- (Facultatif) Cochez la case Page de confirmation après validation du formulaire pour rediriger vos abonnés vers une page spécifique, telle qu'une page de confirmation ou la page d'accueil de votre site Web, après qu'ils ont soumis le formulaire. Vous pouvez utiliser notre page de confirmation par défaut ou en créer une personnalisée et la lier.
Avec l’option Pas de confirmation, les coordonnées, préférences et inscriptions à des listes de vos abonnés sont mises à jour juste après l’envoi du formulaire de mise à jour du profil. Ils ne reçoivent aucun email de confirmation.
N'ajouter aucune confirmation à votre formulaire
- À l'étape Paramètres , sélectionnez Pas d'email de confirmation.
- (Facultatif) Cochez la case Page de confirmation après validation du formulaire pour rediriger vos abonnés vers une page spécifique, telle qu'une page de confirmation ou la page d'accueil de votre site Web, après qu'ils ont soumis le formulaire. Vous pouvez utiliser notre page de confirmation par défaut ou en créer une personnalisée et la lier.
💡 Bon à savoirSi vous n'activez pas cette option, un message de confirmation s'affichera en haut de votre formulaire de mise à jour du profil sans changer de page. Vous pouvez modifier son contenu à l'étape Messages.
(Facultatif) Configurer les paramètres avancés de votre formulaire de mise à jour du profil
Pour configurer les paramètres avancés de votre formulaire de mise à jour du profil, cliquez sur Afficher les paramètres avancés. Pour voir quels sont les paramètres avancés disponibles, développez les accordéons suivants :
Activez cette option pour rejeter les adresses email temporaires créées sur des services d'adresse email à usage unique, tels que Yopmail, MyTrashMail, etc. Les adresses email à usage unique ont tendance à être rejetées au bout d'un certain temps et finissent par avoir un impact négatif sur votre délivrabilité.
Activez cette option pour masquer votre formulaire de mise à jour du profil une fois qu'il a été soumis. Si vous n'activez pas cette option, votre formulaire apparaîtra toujours en mode saisie pour vos abonnés, même une fois qu'ils l'auront rempli et envoyé.
Étape 4 : configurez les messages de confirmation et d'erreur
Dans cette section, vous pouvez personnaliser tous les messages affichés par le formulaire dans les cas suivants :
- Message de confirmation : mise à jour réussie des préférences et informations de vos contacts
- Informations d'utilisateur non valides : votre contact a saisi des informations non valides
- Message d'erreur : une erreur système s'est produite pendant le traitement de la mise à jour d'un contact
- Champ vide : le contact n'a pas rempli un champ requis
Étape 5 : intégrez votre formulaire dans une campagne email ou un email transactionnel
Le processus pour ajouter le lien du formulaire de mise à jour du profil dans vos campagnes email et emails transactionnels est spécifique à l'éditeur que vous utilisez pour concevoir votre email :
Pour personnaliser le lien vers le formulaire de mise à jour du profil à insérer dans votre email :
- Dans le design de votre campagne, cliquez sur l’endroit où vous souhaitez ajouter le lien vers votre formulaire de mise à jour du profil.
- Cliquez sur l'icône de lien.
- Entrez les informations suivantes :
- Type de lien : sélectionnez Mettre à jour vos préférences.
- Utiliser un formulaire de mise à jour du profil : sélectionnez le formulaire que vous souhaitez lier.
- Titre du lien : si ce n'est pas déjà fait, saisissez le texte de votre lien.
- Cliquez sur Insérer.
Dans les éditeurs HTML ou Simple, vous devrez ajouter manuellement la balise du lien vers le formulaire de mise à jour du profil.
Étape 1 : ajoutez manuellement un lien vers le formulaire de mise à jour du profil dans un email
Pour ajouter manuellement un lien vers le formulaire de mise à jour du profil dans un email :
- Dans l'éditeur HTML, ajoutez la balise {{ update_profile }} dans une balise de lien hypertexte HTML <a>.
- Dans l'éditeur simple, cliquez sur l'icône Insérer un lien. Collez ensuite la balise {{ update_profile }} dans le champ URL et saisissez le texte que vous souhaitez afficher dans le champ Titre du lien.
Étape 2 : (facultatif) sélectionnez un formulaire de mise à jour du profil personnalisé
Par défaut, le formulaire de mise à jour du profil est disponible pour vos destinataires, mais vous pouvez en définir un personnalisé dans les Paramètres supplémentaires de votre campagne email.
- Lors de la création d’une campagne email, accédez à l’étape Paramètres supplémentaires.
- Cliquez sur Modifier les paramètres.
- Dans la section Abonnement, cochez la case Utiliser un formulaire de mise à jour du profil et sélectionnez le formulaire de votre choix dans la liste déroulante.
- Si besoin, vous pouvez définir d'autres paramètres supplémentaires puis cliquer sur Enregistrer.
Le lien vers le formulaire de mise à jour du profil est unique à chaque contact et à chaque email. Il sera automatiquement pré-rempli avec les données de chacun des contacts recevant votre email.
❓ FAQ
L'éditeur Drag & Drop ne permet pas l’intégration directe de formulaires dans les emails. Au lieu de cela, vous pouvez ajouter un lien vers le formulaire pour rediriger les clients lorsqu'ils cliquent dessus.
Pour intégrer un formulaire dans votre email, vous devrez utiliser l’éditeur HTML, en utilisant votre propre code HTML créé par un professionnel du design. Nous ne fournissons aucune assistance pour ce processus.
Non. Les formulaires de mise à jour du profil se trouvent généralement dans le pied de page de l’email, mais vous pouvez les inclure où vous le souhaitez. Les formulaires de mise à jour du profil sont également facultatifs, mais recommandés.
Lors du test d’un formulaire de mise à jour du profil, certaines limitations s’appliquent :
- L'adresse email utilisée pour les tests doit figurer dans vos contacts Brevo.
- Le formulaire ne peut être utilisé que cinq fois pour la même adresse email dans le cadre d'une même campagne.
- Le formulaire ne peut être utilisé que pendant cinq jours après la première tentative pour la même adresse email dans le cadre d'une même campagne.
Si vous ne respectez pas ces critères, le message d'erreur suivant s'affichera :
Cette erreur est générée par les serveurs de Brevo.
Si vous avez entré l'URL à la main, vérifiez qu'elle est correcte ou contactez notre équipe d'assistance.
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