Mettre à jour les informations et préférences de vos contacts (formulaire de mise à jour du profil)

Maintenir les coordonnées et préférences de vos contacts à jour vous donne l'assurance que ceux-ci reçoivent vos communications et vous aide à accroître leur engagement. 

Brevo propose un formulaire de mise à jour du profil pour vous aider à recueillir des informations à jour à propos de vos contacts, comme leurs coordonnées, leurs préférences, ou même les listes auxquelles ils souhaitent s'abonner. Nous vous recommandons d'inclure un lien vers ce formulaire dans tous vos emails pour aider vos contacts à vous indiquer leurs préférences.

Étape 1 : configurez votre formulaire de mise à jour du profil

Pour créer un formulaire de mise à jour du profil :

  1. Accédez à Contacts > Formulaires.
  2. Accédez à l'onglet Mise à jour du profil
    💡 Bon à savoir
    Dans la liste des formulaires, vous pouvez consulter le formulaire de mise à jour du profil par défaut prêt à l’emploi, que vous pouvez déjà inclure dans vos campagnes email et vos emails transactionnels. Pour modifier le template par défaut au lieu d’en créer un nouveau, il suffit de cliquer sur son nom dans la liste.
  3. Cliquez sur Créer un formulaire de mise à jour du profil.
    contacts_create-profile-update-form_fr.png
  4. Donnez un nom interne à votre formulaire.
    update-profile-form-name_fr.png
  5. Cliquez sur Suivant pour enregistrer votre formulaire.

Vous pouvez accéder à votre formulaire de mise à jour du profil et le modifier à tout moment depuis l’onglet Mise à jour du profil dans la section Formulaires.

Étape 2 : concevez votre formulaire de mise à jour du profil

La conception d'un formulaire de mise à jour du profil est la même que la conception d'un formulaire d’inscription, mais il s’adresse à vos contacts existants.

Utilisation de l’éditeur

Dans l'éditeur de formulaires, vous trouverez un formulaire prédéfini qui peut être personnalisé en fonction de vos besoins.

Sur le côté gauche de l’éditeur, vous trouverez deux onglets :

  • l’onglet Conception, contenant des blocs et des champs que vous pouvez faire glisser et déposer dans votre formulaire, et
  • l’onglet Apparence, contenant des éléments de conception.

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💡 Bon à savoir
Les champs suivants ne sont pas disponibles pour les formulaires de mise à jour du profil : Champ RGPD, Déclaration RGPD et Captcha.

Pour en savoir plus sur chaque bloc, champ ainsi que sur les options de personnalisation disponibles pour votre formulaire de mise à jour du profil, consultez notre section dédiée dans Créer un formulaire d'inscription dans Brevo.

Que devez-vous inclure dans votre formulaire de mise à jour du profil ?

Vous collectez d’abord des informations sur les contacts via le formulaire d’inscription : attributs du contact (texte, nombre, date, booléen, catégorie, choix multiple) et listes auxquelles ils souhaitent s’abonner (inscription multi-liste). Un formulaire de mise à jour du profil vous aide à garder ces informations de contact exactes et à jour.

Par conséquent, votre formulaire de mise à jour du profil peut inclure des champs pour effectuer ce qui suit :

  • Mettre à jour les détails de base
    Par exemple : nom, adresse email, numéro de téléphone ou tout autre détail de base précédemment collecté via votre formulaire d’inscription.
  • Mettre à jour leurs préférences
    Par exemple : leurs sujets de newsletter préférés (inscription multi-liste), la fréquence à laquelle ils souhaitent recevoir des communications (booléen ou choix unique), ou les heures d’envoi préférées (choix simple ou multiple).

  • Collecter de nouvelles informations,
    par exemple : le genre, la localisation ou tout autre détail utile pour les recommandations de produits.

Les formulaires de mise à jour du profil garantissent que votre communication reste pertinente et adaptée à chaque abonné. Cela améliore l’engagement et permet une segmentation et une personnalisation plus efficaces.

Affichage sur mobile

mobile-view-design-profile-update_fr.png

Tous les formulaires de Brevo bénéficient d'une conception responsive par défaut.

Vous pouvez afficher un aperçu de l'apparence de votre formulaire de mise à jour du profil sur un appareil mobile en passant de l'affichage sur ordinateur au mode mobile en haut de l'éditeur. Notez que vous ne pouvez pas apporter de modifications en mode mobile.

Étape 3 : gérez les paramètres de confirmation de l'inscription

Vous pouvez envoyer un email de confirmation lorsque vos contacts mettent à jour leurs informations et leurs préférences.

❗️ Important
Les confirmations simples et doubles sont uniquement disponibles si vous avez ajouté un champ d'adresse email à votre formulaire de mise à jour du profil. Sinon, aucune confirmation ne sera envoyée.

Sélectionner l'option de confirmation de l'inscription

Trois options s'offrent à vous pour gérer vos confirmations d'inscription :

[Recommandé] Double confirmation Confirmation simple Aucune confirmation

Avec l'option Double confirmation, vos abonnés sont soumis à une procédure de double opt-in. Cela signifie qu'ils reçoivent un email contenant un lien de confirmation (email de double opt-in) après avoir soumis le formulaire de mise à jour du profil. Ils doivent cliquer sur ce lien pour confirmer leur inscription à une nouvelle liste. Sinon, ils ne seront pas inscrits.

Le processus de double opt-in est utile pour vérifier que l'adresse email est valide et recommandée pour la conformité au RGPD.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Double opt-in (DOI) : Qu'est-ce que c'est et comment suivre les inscriptions des utilisateurs.

Ajouter une double confirmation à votre formulaire

  1. À l'étape Paramètres , sélectionnez Email de double confirmation.
  2. Cliquez sur la liste déroulante Sélectionner un template et sélectionnez l'une des options suivantes :select_template-double-confirmation_fr.png
    1. Sélectionnez l'option Template de confirmation double opt-in par défaut. Vous pouvez modifier le template par défaut en accédant à Campagnes > Templates > Email et en saisissant "Template de confirmation double opt-in par défaut" dans la barre de recherche.
    2. Vous pouvez aussi sélectionner un template personnalisé que vous avez déjà créé. 
      ❗️ Important
      Si vous souhaitez créer votre propre template personnalisé, veillez à suivre la procédure décrite dans notre article dédié Créer un template email de confirmation en double opt-in (DOI) personnalisé pour vos formulaires d'inscription Brevo afin d'inclure le champ obligatoire. Sinon, votre template personnalisé ne sera pas affiché dans la liste déroulante. Pour avoir une preuve de consentement supplémentaire, nous vous recommandons également d'ajouter le texte de consentement de votre champ RGPD au template de confirmation en double opt-in.
  3. (Facultatif) Activez et configurez les pages de confirmation supplémentaires et l'email de confirmation final que vous souhaitez ajouter à votre processus de double confirmation. Développez les accordéons suivants pour en savoir plus sur les options disponibles pour les pages et emails de confirmation supplémentaires :
    Page de confirmation après validation du formulaire

    Activez cette option pour rediriger vos abonnés vers une page spécifique, telle qu'une page de confirmation ou la page d'accueil de votre site Web, après qu'ils ont soumis le formulaire. Vous pouvez utiliser notre page de confirmation par défaut ou en créer une personnalisée et la lier.

    Page de confirmation affichée après validation du lien présent dans l'email

    Activez cette option pour rediriger les abonnés vers une page spécifique, telle qu'une page de confirmation ou la page d'accueil de votre site Web, après qu'ils ont cliqué sur le lien de confirmation d'inscription figurant dans l'email de double opt-in reçu après soumission du formulaire. Vous pouvez utiliser notre page de confirmation par défaut ou en créer une personnalisée et la lier.

    Dernier e-mail de confirmation

    Activez cette option pour que les abonnés reçoivent un dernier email de confirmation une fois le processus de double opt-in terminé. Le template par défaut pour le dernier email de confirmation s'appelle Template par défaut - Confirmation finale et vous pouvez le modifier en allant dans Campagnes > Templates > Email et en saisissant "Template par défaut - Confirmation finale" dans la barre de recherche.

    💡 Bon à savoir
    Les pages de confirmation par défaut ne peuvent pas être personnalisées mais s'adapteront à la langue du navigateur de votre abonné. Pour davantage de personnalisation, vous pouvez créer et utiliser vos propres pages personnalisées.

(Facultatif) Configurer les paramètres avancés de votre formulaire de mise à jour du profil

Pour configurer les paramètres avancés de votre formulaire de mise à jour du profil, cliquez sur Afficher les paramètres avancés. Pour voir quels sont les paramètres avancés disponibles, développez les accordéons suivants :

Adresses e-mail temporaires

Activez cette option pour rejeter les adresses email temporaires créées sur des services d'adresse email à usage unique, tels que Yopmail, MyTrashMail, etc. Les adresses email à usage unique ont tendance à être rejetées au bout d'un certain temps et finissent par avoir un impact négatif sur votre délivrabilité.

Comportement du formulaire une fois complété

Activez cette option pour masquer votre formulaire de mise à jour du profil une fois qu'il a été soumis. Si vous n'activez pas cette option, votre formulaire apparaîtra toujours en mode saisie pour vos abonnés, même une fois qu'ils l'auront rempli et envoyé.

💡 Bon à savoir
Même si vous activez cette option, votre formulaire réapparaîtra s'ils rechargent la page.

Étape 4 : configurez les messages de confirmation et d'erreur

Dans cette section, vous pouvez personnaliser tous les messages affichés par le formulaire dans les cas suivants :

  • Message de confirmation : mise à jour réussie des préférences et informations de vos contacts
  • Informations d'utilisateur non valides : votre contact a saisi des informations non valides
  • Message d'erreur : une erreur système s'est produite pendant le traitement de la mise à jour d'un contact
  • Champ vide : le contact n'a pas rempli un champ requis

customizing-form-messages_EN-US.png

Étape 5 : intégrez votre formulaire dans une campagne email ou un email transactionnel

Le processus pour ajouter le lien du formulaire de mise à jour du profil dans vos campagnes email et emails transactionnels est spécifique à l'éditeur que vous utilisez pour concevoir votre email :

Éditeur Drag & Drop Éditeur HTML/Simple

Pour personnaliser le lien vers le formulaire de mise à jour du profil à insérer dans votre email :

  1. Dans le design de votre campagne, cliquez sur l’endroit où vous souhaitez ajouter le lien vers votre formulaire de mise à jour du profil.
  2. Cliquez sur l'icône de lien.
  3. Entrez les informations suivantes :
    1. Type de lien : sélectionnez Mettre à jour vos préférences.
    2. Utiliser un formulaire de mise à jour du profil : sélectionnez le formulaire que vous souhaitez lier.
    3. Titre du lien : si ce n'est pas déjà fait, saisissez le texte de votre lien.
  4. Cliquez sur Insérer.
    new-edit-link-update-form_fr.gif

Le lien vers le formulaire de mise à jour du profil est unique à chaque contact et à chaque email. Il sera automatiquement pré-rempli avec les données de chacun des contacts recevant votre email.

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❓ FAQ

Puis-je intégrer mon formulaire de mise à jour du profil directement dans l’email ?

L'éditeur Drag & Drop ne permet pas l’intégration directe de formulaires dans les emails. Au lieu de cela, vous pouvez ajouter un lien vers le formulaire pour rediriger les clients lorsqu'ils cliquent dessus.

Pour intégrer un formulaire dans votre email, vous devrez utiliser l’éditeur HTML, en utilisant votre propre code HTML créé par un professionnel du design. Nous ne fournissons aucune assistance pour ce processus.

Dois-je inclure le lien vers le formulaire de mise à jour du profil dans le pied de page de mon email ?

Non. Les formulaires de mise à jour du profil se trouvent généralement dans le pied de page de l’email, mais vous pouvez les inclure où vous le souhaitez. Les formulaires de mise à jour du profil sont également facultatifs, mais recommandés.

Quelles sont les limites lors du test du formulaire de mise à jour du profil ?

Lors du test d’un formulaire de mise à jour du profil, certaines limitations s’appliquent :

  • L'adresse email utilisée pour les tests doit figurer dans vos contacts Brevo.
  • Le formulaire ne peut être utilisé que cinq fois pour la même adresse email dans le cadre d'une même campagne.
  • Le formulaire ne peut être utilisé que pendant cinq jours après la première tentative pour la même adresse email dans le cadre d'une même campagne.

Si vous ne respectez pas ces critères, le message d'erreur suivant s'affichera :

❌  Désolé, ce lien a expiré
Cette erreur est générée par les serveurs de Brevo.
Si vous avez entré l'URL à la main, vérifiez qu'elle est correcte ou contactez notre équipe d'assistance.
Vérifiez le statut de nos services ici.

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Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

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