Suivez la manière dont vos campagnes marketing (email et SMS) génèrent de vrais résultats commerciaux en configurant des conversions dans Brevo. Découvrez ce que sont les conversions, pourquoi elles sont importantes pour votre entreprise et comment les configurer pour mesurer votre retour sur investissement (ROI) sur l’ensemble des canaux marketing.
Qu'est-ce qu'une conversion et pourquoi la suivre ?
Une conversion est toute action représentant un objectif commercial que vous souhaitez atteindre via des campagnes marketing. Le suivi des conversions vous permet de mesurer l’efficacité marketing, d’identifier les canaux les plus performants et de calculer le ROI.
Sans suivi des conversions, vous voyez les ouvertures et les clics sur les emails et les SMS, mais pas ce qui s’est passé ensuite : un achat a-t-il été effectué ? Un rendez-vous a-t-il été réservé ? Une inscription à un événement a-t-elle été effectuée ? Le suivi des conversions relie les activités marketing à de véritables résultats commerciaux, ce qui permet de prendre des décisions basées sur les données concernant les investissements à réaliser.
Exemples courants de conversions et cas d'utilisation
Les entreprises ne suivent pas toutes les mêmes conversions, selon leurs objectifs. Voici quelques exemples détaillés :
Si vous gérez une boutique en ligne, vous pouvez suivre le moment où les clients effectuent un achat après avoir reçu vos messages marketing. Vous pouvez voir quelles campagnes génèrent le plus de ventes et de revenus, ce qui vous aide à optimiser vos promotions de produits et à comprendre le ROI de votre marketing par email.
Par exemple :
- Vous envoyez un email pour promouvoir une nouvelle collection de produits.
- Un contact ouvre l’email, clique sur le lien vers votre site web et finalise un achat dans les 7 jours.
- La conversion est suivie et attribuée à votre campagne email.
Si votre objectif est de collecter des leads qualifiés, vous pouvez suivre lorsqu’une personne soumet un formulaire de contact, télécharge un livre blanc, demande une démo ou s’inscrit à une newsletter. Vous pouvez identifier quels messages marketing génèrent les leads de la meilleure qualité et mesurer le coût par lead pour chaque campagne.
Par exemple :
- Vous envoyez un SMS avec un lien pour télécharger un guide gratuit.
- Un contact clique sur le lien du SMS et soumet ses informations pour accéder au guide.
- La soumission du formulaire est suivie comme une conversion.
Si vous faites la promotion d’événements, de webinaires ou de prises de rendez-vous, vous pouvez suivre le moment auquel les destinataires s’inscrivent ou planifient un rendez-vous via vos campagnes marketing. Vous pouvez mesurer quels canaux génèrent le plus d’inscriptions et optimiser votre stratégie de promotion de l’événement pour augmenter la participation.
Par exemple :
- Vous envoyez une notification push à propos d’un webinaire à venir.
- Un utilisateur appuie sur la notification et s'inscrit à l'événement.
- L’inscription est suivie comme une conversion attribuée à votre campagne push.
Si vous envoyez des rappels concernant les paniers abandonnés, vous pouvez suivre le nombre de destinataires qui reviennent terminer leur achat et mesurer directement l’efficacité de vos campagnes de relance. Vous pouvez calculer précisément le chiffre d’affaires récupéré par vos campagnes de panier abandonné et améliorer en continu vos messages pour maximiser les conversions.
Par exemple :
- Un client ajoute des articles à son panier mais ne finalise pas le paiement.
- Vous envoyez un email de rappel automatisé avec les articles du panier abandonné.
- Le client clique sur le lien de l’email et finalise son achat.
- La conversion est suivie et attribuée à votre campagne de panier abandonné.
Si vous proposez des logiciels ou des services d'abonnement, vous pouvez suivre le moment où les utilisateurs s'inscrivent à un essai gratuit, passent à une offre payante ou renouvellent leur abonnement après avoir reçu des communications marketing. Vous pouvez mesurer l'efficacité de vos campagnes de mise à niveau et comprendre quels messages génèrent le taux de conversion le plus élevé entre les utilisateurs gratuits et les utilisateurs payants.
Par exemple :
- Vous envoyez une campagne email faisant la promotion d’une remise à durée limitée sur les abonnements annuels.
- Un utilisateur gratuit clique et passe à une offre payante.
- La mise à niveau est suivie comme une conversion.
Avant de commencer
Pour pouvoir suivre les conversions sur votre site web, assurez-vous de répondre aux exigences suivantes :
- Le tracker Brevo est installé sur votre site web. Vous pouvez soit installer le tracker en copiant-collant le code du tracker sur votre site web, soit utiliser l’un de nos plugins.
-
Assurez-vous d’avoir créé les événements de suivi correspondants sur votre site web.
Les événements de suivi
sont des actions personnalisées qui se déclenchent lorsqu’un utilisateur termine une action
spécifique.
Pour en savoir plus sur la création d’événements de suivi, consultez notre article dédié aux
développeurs
Suivi des événements.
💡 Bon à savoirSi un développeur a aidé à configurer votre site web, partagez ces instructions avec lui et demandez la création de ces événements. Cette configuration prend généralement moins d’une heure.
Étape 1 : configurer les paramètres d’attribution et de devise
Avant de créer votre première métrique de conversion, configurez la manière dont les conversions doivent être attribuées à vos activités marketing et dans quelle devise vos revenus doivent être affichés.
Pour accéder à vos paramètres de conversion, cliquez sur le menu déroulant de votre compte > Paramètres > Marketing > Conversions. Vous pouvez alors effectuer ce qui suit :
🔀 Configurer votre modèle d’attribution
Le modèle d’attribution détermine comment le crédit d’une conversion est réparti entre les points de contact marketing. Vous avez le choix entre deux modèles d'attribution :
Avec l’attribution linéaire, si plusieurs activités marketing ont eu lieu avant la conversion, le crédit est réparti à parts égales entre elles.
Exemple :
- Jour 1 : le contact ouvre un email
- Jour 4 : le contact clique sur un SMS
- Jour 6 : le contact effectue un achat
Résultat : 50 % de crédit pour la campagne email, 50 % de crédit pour la campagne SMS.
❓ Quand utiliser l’attribution linéaire ?
Utilisez ce modèle si vous voulez donner une reconnaissance égale à tous les points de contact marketing qui ont contribué à une conversion. C’est idéal pour comprendre l’intégralité du parcours client sur plusieurs canaux.
Avec le modèle d’attribution au dernier contact coopératif, 100 % du crédit revient à la dernière activité marketing éligible avant la conversion.
Exemple :
- Jour 1 : le contact ouvre un email
- Jour 4 : le contact clique sur un SMS (dernier point de contact)
- Jour 6 : le contact effectue un achat
Résultat : 100 % du crédit attribué à la campagne SMS.
❓Quand utiliser l’attribution au dernier contact coopératif ?
Utilisez ce modèle lorsque vous souhaitez vous concentrer sur la dernière interaction marketing qui a directement précédé la conversion. Cela permet d’identifier quelles campagnes sont les plus efficaces pour conclure des opportunités.
Pour chaque type de conversion, nous appliquons une fenêtre d’attribution qui définit combien de temps après une interaction marketing une conversion peut encore être attribuée à cette activité :
- Si la conversion a lieu dans la fenêtre d’attribution, l’activité marketing reçoit le crédit.
- Si elle se produit après la fermeture de la fenêtre, l’activité ne reçoit aucun crédit.
Chaque canal marketing dispose d’une fenêtre d’attribution par défaut :
| Canal | Point de contact | Fenêtre d’attribution |
|---|---|---|
| Ouverture | 7 jours | |
| Clic | 7 jours | |
| SMS | Livraison | 24 heures |
| SMS | Clic | 5 jours |
💰 Définir une devise pour les revenus
Sélectionnez la devise dans laquelle vous souhaitez que vos revenus de conversion soient calculés. Tous les revenus de conversion seront affichés dans cette devise.
Une fois vos paramètres de conversion configurés, cliquez sur Enregistrer les paramètres. Vous êtes maintenant prêt à créer votre première conversion ! 🎉
Étape 2 : configurer une métrique de conversion
Pour commencer à suivre les conversions, vous devez créer une métrique de conversion dans votre compte Brevo. Lors de la configuration, vous choisissez comment attribuer les conversions à vos activités marketing.
Pour configurer une métrique de conversion :
- Accédez à Analytics > Conversions.
- Cliquez sur Créer une métrique.
- Saisissez un nom pour votre métrique de conversion. Ce nom doit clairement définir votre objectif commercial. Par exemple, "Coaching en ligne réservé au-delà de 100 €".
- Sélectionnez l’événement de votre site web que vous souhaitez comptabiliser comme une conversion. Dans cet exemple, nous allons choisir l’événement meeting_booked.
- (Facultatif) Affinez le calcul de votre événement de conversion en définissant des filtres avancés. Cela vous permet de spécifier quand et avec quels paramètres un événement doit être considéré comme une conversion. Dans cet exemple, le nom de notre rendez-vous doit inclure "en ligne" et le prix du rendez-vous doit être "au-delà de 100 €".
- Activez l’option Suivre les revenus si votre événement inclut un nombre et choisissez quel attribut contient les revenus que vous souhaitez calculer.
- Cliquez sur Créer une métrique.
Étape 3 : mesurer le ROI de vos activités marketing
Après avoir configuré vos métriques de conversion, Brevo suit automatiquement les conversions et génère des rapports qui montrent les performances de vos activités marketing. Vous pouvez accéder à vos métriques de conversion à différents endroits selon vos besoins :
- Page Conversions pour les métriques de conversion globales.
- Rapport de campagne email et Rapport de campagne SMS pour obtenir des informations sur des campagnes spécifiques.
- Étape d’automatisation pour consulter les statistiques sur des automatisations spécifiques.
Comment puis-je analyser les statistiques de conversions pour améliorer mon ROI ?
En suivant les conversions, vous pouvez calculer le retour sur investissement (ROI) de vos campagnes marketing et comprendre quels canaux et messages génèrent les meilleurs résultats. Pour mesurer votre ROI :
- Consultez vos rapports de conversion pour voir quelles campagnes ont généré des conversions.
- Comparez le nombre de conversions à vos coûts de campagne pour calculer votre ROI.
- Utilisez les données d’attribution pour identifier les canaux et points de contact qui contribuent le plus aux conversions.
- Optimisez vos futures campagnes en vous appuyant sur les informations que vous tirez des données de conversion.
Accéder aux statistiques globales de conversion
Pour accéder aux statistiques globales de conversion, accédez à Analytics > Conversions. La page des conversions propose deux niveaux de statistiques : une vue d’ensemble de base de toutes vos métriques et une vue des statistiques avancées pour chaque métrique individuelle.
La page de liste des conversions vous donne un aperçu de toutes vos métriques de conversion en un coup d’œil. Pour chaque métrique, vous pouvez voir les éléments suivants :
- Métrique : nom de la métrique de conversion, ainsi que sa date de création.
- Statut : indique si la métrique est active ou inactive.
- Événement : événement suivi qui déclenche une conversion (par ex., rendez-vous réservé, commande créée), ainsi que les filtres appliqués.
- Nombre de conversions : nombre total de fois où l’événement a été déclenché.
- Revenus : revenus totaux attribués à cette métrique, ou Non suivie si le suivi des revenus n’est pas activé.
Cliquez sur le nom d'une métrique de conversion pour ouvrir son rapport détaillé. Vous pouvez filtrer les données en sélectionnant une plage de dates personnalisée en haut à droite.
Les statistiques avancées incluent les éléments suivants :
- Total des conversions : nombre total d’événements de conversion enregistrés.
- Revenus totaux : revenus totaux générés.
- Revenus moyens par conversion : revenus moyens par conversion.
- Contacts uniques : nombre de contacts distincts ayant été convertis.
En dessous de ces indicateurs, vous trouverez également différentes sections :
- Conversions au fil du temps : graphique montrant les tendances des conversions sur la période sélectionnée, que vous pouvez filtrer par Événements ou Revenu.
- Répartition par canal : graphique en anneau indiquant la part des conversions par canal (email, SMS ou Non attribué).
- Répartition par source : graphique en anneau indiquant la part des conversions par source (Marketing, automatisation ou Non attribué).
-
Conversions par activités marketing : tableau détaillé
répertoriant
chaque activité marketing qui a contribué aux conversions, notamment :
- Nom : nom de la campagne ou de l’activité.
- Canal : canal utilisé (Email ou SMS).
- Source : type de source (Campagne, Automatisation, ou Non attribuée).
- Revenus totaux : revenus générés et leur pourcentage des revenus totaux.
- Revenus moyens : revenus moyens par conversion pour cette activité.
- Conversions : nombre de conversions et leur pourcentage du total.
🤔 Vous avez des questions ?
Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.
Si vous avez besoin d'aide pour un projet impliquant Brevo, nous pouvons vous mettre en relation avec une agence partenaire Brevo.