Imaginez que vous ayez une conversation avec un lead potentiel sur Conversations et qu’il parte soudainement, ou qu’un client vous laisse un message important en attendant une réponse pendant que vous étiez hors ligne mais qu’il n’est plus actif sur votre site web lorsque vous revenez. Ne serait-il pas incroyable que, d’une manière ou d’une autre, vous puissiez toujours faire passer votre message à ces visiteurs hors ligne afin qu’ils puissent poursuivre la conversation là où ils l’ont laissée ?

Avec Conversations, vous pouvez rester connecté aux visiteurs identifiés de votre site web même lorsqu’ils ne sont plus actifs sur celui-ci en leur envoyant automatiquement la réponse de vos agents par email.

Bon à savoir

• Pour pouvoir identifier les visiteurs, cliquez sur le menu déroulant du compte et sélectionnez Paramètres > Boîte de réception > Formulaire de contact > Lorsque les agents sont hors ligne ou invisibles et cochez la case Recevoir les messages hors ligne seulement une fois le formulaire de contact rempli. Si votre bot de formulaire de contact est facultatif lorsque vos agents sont en ligne, demandez l’adresse email de vos visiteurs directement dans le chat.
  Pour en savoir plus, consultez nos articles dédiés aux formulaires de contact.
• Pour les messages directs Facebook Messenger et Instagram, vos réponses aux visiteurs sont automatiquement envoyées sur leur compte personnel. Vos visiteurs reçoivent ainsi une notification pour votre réponse et y ont directement accès via leur compte Facebook ou Instagram. 
  Pour en savoir plus, consultez nos articles dédiés sur Facebook et Instagram. 

Configurer le transfert du message de réponse 

Pour activer ou désactiver l’envoi de vos réponses à votre visiteur par email :

1. Cliquez sur le menu déroulant du compte et sélectionnez Paramètres > Boîte de réception > Préférences.
2. En bas de la page, rendez-vous dans la section Transfert d'email.
3. Dans la liste déroulante Envoyer par email aux visiteurs les réponses non lues ou la transcription complète, choisissez :
   • Ne rien envoyer : cette option désactive l’envoi des réponses de vos agents à vos visiteurs par email. 
     
     ❗️ Important

     Vos visiteurs n’auront la possibilité de voir les réponses que s’ils n’ont pas vidé le cache de leur navigateur et se sont reconnectés à votre site web.
     
   • [Recommandé] Envoyer par email aux visiteurs les réponses non lues : cette option envoie à vos visiteurs par email les réponses de vos agents qu’ils n’ont pas encore lues depuis le widget de chat. Quelques messages précédents leur seront envoyés pour leur fournir un contexte et comprendre la réponse de vos agents. Si la conversation a été très courte, les visiteurs recevront la transcription complète. 
     
   • Envoyer par email aux visiteurs les transcriptions des conversations : cette option envoie l’intégralité de la conversation à votre visiteur.
     

Vérifier l’envoi des messages de réponse

Pour vous assurer que vos visiteurs reçoivent vos messages de réponse, revenez sur la conversation avec les visiteurs concernés et recherchez le message (transféré à...) à côté de votre nom.

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

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